CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? [ดีที่สุดในตลาด]

ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ และตลาด CRM กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดว่าภายในปี 2567 จะเติบโตทั่วโลกเป็น 43.5 พันล้านดอลลาร์

CRM ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในปัจจุบัน พบว่าเครื่องมือ CRM นำ ROI มาสู่บริษัทมากขึ้น และเครื่องมือเหล่านี้ได้ช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายในให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แต่ CRM ราคาเท่าไหร่?

ด้วย CRM จำนวนมากในตลาด การเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาในขณะที่เลือกซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคืองบประมาณ นั่นคือ ธุรกิจของคุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM ได้มากเพียงใด

คุณสามารถค้นหา CRM ที่มีราคาคงที่แบบรายเดือนหรือรายปีในแพ็คเกจ แพ็คเกจเหล่านี้รวมเครื่องมือและคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดที่ช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงประเภทของโมเดลการกำหนดราคา CRM และ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด พร้อมกับรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดราคา ให้เราเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจรูปแบบการกำหนดราคา

โมเดลการกำหนดราคา CRM

ราคาแบนฟรี

การกำหนดราคาแบบเหมาจ่ายเป็นกลยุทธ์ราคา CRM ซึ่งบริษัทของคุณจะจ่ายค่าธรรมเนียมแบบคงที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยไม่คำนึงถึงจำนวนผู้ใช้หรือฟีเจอร์ที่ใช้ โมเดลการกำหนดราคา CRM นี้มีแนวปฏิบัติทั่วไปในการจำกัดจำนวนคนที่สามารถอยู่ในแผนของคุณ หรือให้เฉพาะคุณลักษณะและเครื่องมือที่ซับซ้อนในระดับราคาที่สูงขึ้น

คุณสามารถกำหนดต้นทุนทั้งหมดได้โดยการคูณอัตราการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีสำหรับผู้ให้บริการ CRM ของคุณด้วยค่าธรรมเนียมการติดตั้ง หนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่มีแผนราคาแบบแบนคือ HubSpot CRM

ราคาต่อผู้ใช้

การกำหนดราคาต่อผู้ใช้เป็นหนึ่งในรูปแบบการกำหนดราคาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยโมเดลนี้ ราคาของแพลตฟอร์มจะถูกกำหนดโดยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด

ราคาที่เรียกเก็บต่อผู้ใช้หนึ่งรายจะถูกกำหนดโดยซัพพลายเออร์ CRM และโดยทั่วไปจะเป็นแบบรายเดือน เมื่อบริษัทของคุณสมัครใช้งาน CRM คุณจะต้องกำหนดจำนวนที่นั่งก่อนจึงจะเริ่มต้นได้ หากต้องการผู้ใช้เพิ่มเติม คุณจะต้องเพิ่มและชำระเงินสำหรับผู้ใช้แต่ละราย

ในการพิจารณาจำนวนเงินที่คุณจะจ่ายต่อผู้ใช้ ให้ใช้ราคาที่เสนอโดยผู้ให้บริการ CRM และคูณด้วยจำนวนคนในบริษัทของคุณที่จะใช้ระบบ

การกำหนดราคาตามระดับ

การใช้ตัวเลือกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมาก โดยแต่ละรายการมีราคาแตกต่างกันซึ่งแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ใช้ในแผนและบริการที่อยู่ภายในนั้น เรียกว่าการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้น

ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หลายระบบเสนอระดับการสมัครใช้งานขั้นพื้นฐาน ระดับพรีเมียม และระดับองค์กรที่ปรับแต่งได้

เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา Salesforce เป็นตัวอย่างที่ดีของ CRM ที่เป็นไปตามการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นด้วยค่าบริการต่อผู้ใช้ การสมัครใช้งานระดับต่ำสุดช่วยให้ธุรกิจมีความสามารถด้าน CRM ขั้นพื้นฐานสำหรับการจัดการและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในขณะที่แผนระดับสูงสุดจะนำเสนอการปรับแต่งจำนวนมากและเครื่องมืออัตโนมัติที่ครอบคลุม

ต้นทุนของ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด

นี่คือคุณสมบัติการกำหนดราคาของซอฟต์แวร์ 3 CRM ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและมีอันดับสูงในตลาด

Salesforce sales cloud

การได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับแรกใน G2 Crowd สำหรับซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด Salesforce เป็นหนึ่งใน CRM ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด เป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมายที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับการกำหนดราคา Salesforce เสนอระดับราคาที่หลากหลาย สิ่งจำเป็นสำหรับทีมที่มีไม่เกินห้าคนและใช้กับระบบคลาวด์ของ Sales and Service เท่านั้น เมื่อคุณเพิ่มระดับราคา Salesforce จะปรับแต่งได้มากขึ้นและเพิ่มระดับการสนับสนุนที่สูงขึ้น

โปรดทราบว่า Salesforce ไม่มีแผนบริการฟรี ราคาพื้นฐานเริ่มต้นที่ 25 เหรียญ/ผู้ใช้/เดือน Salesforce sales cloud ใช้โมเดลการกำหนดราคาต่อผู้ใช้แบบแบ่งชั้น

• Sales Essentials Edition: $25.00/เดือน
• รุ่นมืออาชีพ: $75/ผู้ใช้/เดือน
• รุ่นองค์กร: $150/ผู้ใช้/เดือน
• Unlimited Edition: $300/ผู้ใช้/เดือน

HubSpot ศูนย์กลางการขาย

HubSpot CRM ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 และเป็นหนึ่งใน CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด เนื่องจากใช้งานง่าย HubSpot จึงมักถูกนำมาเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์ม CRM ที่เป็นที่ยอมรับมากกว่า เช่น Salesforce และ SugarCRM

อย่างไรก็ตาม ราคาของ HubSpot CRM เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของเจ้าของธุรกิจที่จะย้ายข้อมูลการขายไปไว้ที่นั่น ให้แม่นยำยิ่งขึ้นขาดมัน ตราบเท่าที่คุณต้องการใช้ ได้ฟรีทั้งหมด สามารถช่วยชีวิตผู้คนและธุรกิจได้มากถึงหนึ่งล้านคน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ HubSpot CRM ไม่ใช่ CRM "ฟังก์ชันเต็มรูปแบบ" เนื่องจากขาดการรายงานและแง่มุมอื่นๆ ของกระบวนการขายโดยค่าเริ่มต้น ค่าธรรมเนียมเป็นศูนย์ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มการรายงานได้ในราคา $200 ต่อเดือน

HubSpot CRM Sales Hub ติดตามโมเดลพื้นฐานแบบแบ่งชั้นด้วยการกำหนดราคาแบบแบน นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีพร้อมเครื่องมือฟรีที่มีประสิทธิภาพ การกำหนดราคาฉัตรมีดังต่อไปนี้:

• ระดับเริ่มต้น: $50/เดือนสำหรับผู้ใช้ 2 ราย และ $25/เดือนสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม
• ระดับมืออาชีพ: $500/เดือน สำหรับผู้ใช้ 5 ราย และ $100/เดือน สำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม
• ระดับองค์กร: $1200/เดือนสำหรับผู้ใช้ 10 ราย และ $120/เดือนสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม ซึ่งจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแบบครั้งเดียวเพิ่มเติม 3,000 ดอลลาร์สำหรับการเริ่มใช้งาน

Zoho CRM

Zoho CRM เป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ยอดนิยมเนื่องจากมีชุดคุณลักษณะที่ใช้งานได้จริงและกลยุทธ์การกำหนดราคาที่คุ้มค่า ระบบช่วยให้คุณสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมาย บัญชี และผู้ติดต่อเป็นโมดูลต่างๆ รวมทั้งทำให้เป็นอัตโนมัติ วิเคราะห์ และจัดการสินค้าคงคลัง

Zoho ปฏิบัติตามรูปแบบการกำหนดราคาต่อผู้ใช้ทีละราย Zoho CRM มีตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันสี่แบบ ตั้งแต่ฟรีจนถึง $40 ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการทดสอบ Zoho CRM ได้ฟรีอีกด้วย

นี่คือรายการราคาของผลิตภัณฑ์:

• แพ็คเกจมาตรฐาน: $14.00/ ผู้ใช้/ เดือน
• ระดับมืออาชีพ: $23.00/ ผู้ใช้/ เดือน
• ระดับองค์กร: $40.00/ผู้ใช้/เดือน

การจัดซื้อ CRM

นั่นคือทั้งหมดที่ CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? ไม่! มีหลายสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อซื้อ CRM

แหล่งที่มา

ขนาดบริษัทของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการสร้างระบบ CRM คุณจะต้องมีใบอนุญาตผู้ใช้เพิ่มเติมหากคุณมีพนักงานจำนวนมาก มีธุรกิจมากมายที่ไม่เข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่า CRM ไม่ใช่การซื้อครั้งเดียว

การซื้อระบบ CRM จะต้องรวมบริการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าการติดตั้งสำเร็จและผลตอบแทนจากการลงทุน ในกรณีที่ไม่มีบริการเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จะถูกบังคับให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งไม่มีใครในทีมสามารถทราบวิธีดำเนินการได้

สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่ต้องทำขณะวางแผนซื้อคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและค่าใช้จ่ายได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หากคุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับ CRM ของคุณและควรให้บริการทีมของคุณอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณาถึงต้นทุนการตั้งค่า การกำหนดค่า CRM สำหรับด้านเทคนิค ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งาน และการสนับสนุน CRM ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในกรณีที่คุณประสบปัญหาในการใช้งาน CRM ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ต้องพิจารณาจะรวมถึงการผสานรวม CRM ฟิลด์และฟังก์ชันที่กำหนดเอง และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องที่คุณต้องไม่พลาดรวมถึงการต่ออายุซอฟต์แวร์ตามแพ็คเกจการสมัครของคุณ ผู้ใช้เพิ่มเติม และค่าใช้จ่ายในการต่ออายุใบอนุญาต

ห่อหมก

คำตอบของต้นทุน CRM ที่สูงนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ เป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ จำนวนพนักงานหรือขนาดของรูปแบบธุรกิจของคุณ และปัจจัยสำคัญอื่นๆ อีกมากมาย

บล็อกนี้แสดงให้คุณเห็นว่า CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าใด รูปแบบการกำหนดราคา ต้นทุนของ 3 CRM ที่ดีที่สุดในตลาด และสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณซื้อ CRM หวังว่าบล็อกนี้สามารถช่วยคุณหางบประมาณสำหรับงบประมาณ CRM ของธุรกิจหรือองค์กรของคุณได้

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM โปรด ติดต่อเรา ทันที!