3 วิธีที่บริษัทกฎหมายใช้บริการข้อความเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผู้ให้บริการด้านกฎหมายหลายรายพบว่าการแนะนำบริการข้อความในธุรกิจของพวกเขาช่วยให้พวกเขากระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในสามวิธีที่วัดได้

ประการแรก ซอฟต์แวร์ส่งข้อความได้ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ประการที่สอง มีการปรับปรุงการบริการลูกค้า สุดท้าย บริการข้อความมีส่วนทำให้การเข้าร่วมการนัดหมายและประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น

จากประโยชน์ข้างต้นที่ได้รับจากผู้ให้บริการด้านกฎหมายหลายราย การส่งข้อความจำนวนมากสามารถช่วยบริษัทกฎหมายของคุณพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้หรือไม่? อ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่าสิ่งนี้เป็นไปได้อย่างไร รวมถึงข้อดีของบริการข้อความ และวิธีที่คุณสามารถรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับธุรกิจของคุณได้ในปัจจุบัน

1. การส่งข้อความและการรักษาลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 ถึง 25 เท่า? ด้วยเหตุนี้ การรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญในการลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร และด้วยเหตุนี้ ระบบการส่งข้อความอัตโนมัติที่ทั้งมืออาชีพและสะดวกสามารถช่วยได้

ด้วยระบบการส่งข้อความดังกล่าว คุณสามารถส่งข้อความที่มีแบรนด์และอัปเดต SMS จำนวนมาก เช่น ข้อมูลจดหมายข่าวทางอีเมล โดยไม่ต้องยุ่งยาก ข้อความช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ล้าสมัยและเข้าถึงฐานลูกค้าหลักของคุณได้มากขึ้นซึ่งได้เลือกเข้าร่วมและแสดงความสนใจในการรับข้อความจากคุณบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

บริการข้อความในปัจจุบันยังทำให้สามารถส่งข้อความเฉพาะไปยังลูกค้าแต่ละราย เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย ทั้งสองวิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกในการรักษาลูกค้าให้อยู่ในวงเสมอ และสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขาผ่านการเตือนความจำปกติที่ส่งตรงไปยังโทรศัพท์ของพวกเขา

2. บริการข้อความช่วยให้สำนักงานกฎหมายปรับปรุงการบริการลูกค้าของพวกเขา

บริการข้อความยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงโดยการปรับปรุงการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจจำนวนมาก และสาขากฎหมายก็ไม่ต่างกัน คุณรู้หรือไม่ว่าในการศึกษาที่ได้รับมอบหมายจาก ABA การร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าต่อทนายความคือการที่ทนายความไม่สามารถโทรกลับได้

ลูกค้าต้องการรู้สึกมีคุณค่าจากผู้ที่มอบเงิน เวลา และธุรกิจให้ และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำได้แค่นั้น ขณะนี้ด้วยการแชททาง SMS แบบสองทางที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการ SMS จำนวนมากเช่น TextMagic ลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและชัดเจนที่พวกเขาสมควรได้รับเสมอ

การให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพทางโทรศัพท์เป็นเรื่องยากในบริษัทที่ให้บริการด้านกฎหมายที่มีงานยุ่ง บริษัทจำนวนมากจึงหันไปใช้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่กลัวการโทรศัพท์และรอด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อพูดคุยกับบุคคลจริง

อันที่จริง ผู้คน 67% ยอมรับว่าวางสายโทรศัพท์ด้วยความหงุดหงิดกับระบบอัตโนมัติ ผู้คนยังผัดวันประกันพรุ่งเกี่ยวกับการส่งอีเมล รอการตอบกลับ แล้วเริ่มโต้ตอบใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง โชคดีที่ซอฟต์แวร์การส่งข้อความช่วยขจัดความไม่สะดวกของทั้งสองวิธี ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการบริการลูกค้าในกระบวนการ

โชคดีที่ซอฟต์แวร์การส่งข้อความช่วยขจัดความไม่สะดวกของทั้งสองวิธี ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงการบริการลูกค้าในกระบวนการ

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 78% ได้รับการประกันตัวในการทำธุรกรรมเนื่องจากประสบการณ์การบริการที่ไม่ดี การบริการลูกค้าที่ชัดเจน รวดเร็ว และแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยการส่งข้อความ SMS เป็นวิธีที่รวดเร็วในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

3. บริการข้อความเพิ่มการนัดหมายและประสิทธิผล

สุดท้าย บริการข้อความสามารถช่วยให้สำนักงานกฎหมายเพิ่มการเข้าร่วมการนัดหมายและประสิทธิภาพได้ ลูกค้าของ TextMagic ซึ่งเป็นทนายความพลเมืองที่ 1 พบว่าการใช้ข้อความเตือนความจำของลูกค้าช่วยปรับปรุงการเข้าร่วมการนัดหมายที่ธุรกิจของพวกเขา

บริการข้อความช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร

โดยเฉลี่ยแล้ว คนอเมริกันจะส่งข้อความมากเป็นสองเท่าของจำนวนที่พวกเขาโทร ตามสถิตินี้ เหมาะสมที่จะตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อตั้งค่าระบบการนัดหมาย เมื่อทำการนัดหมายอยู่ห่างออกไปเพียง SMS เดียว จะง่ายกว่ามากในการตั้งค่าเพียงแค่ส่งข้อความขณะรอคิว ทำอาหารเย็น หรือเมื่อทำงานธรรมดาอื่นๆ ให้เสร็จ

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพราะพวกเขามักจะทำตามด้วยการนัดหมายที่อยู่ในใจแทนที่จะรู้สึกหนักใจ และทำให้การนัดหมายทั้งหมดถูกยกเลิกหรือข้ามไป ความสะดวกที่เพิ่มขึ้นหมายถึงความเป็นไปได้ที่เพิ่มขึ้นว่าพวกเขาจะเลือกสำนักงานกฎหมายของคุณเหนือคู่แข่งเมื่อถึงเวลานัดหมาย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ส่งข้อความเพื่อสร้างและส่งข้อความเตือนความจำไปยังลูกค้าได้ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่พลาดการนัดหมาย และหากจำเป็นต้องเปลี่ยนหรือยกเลิกการนัดหมาย ให้ทำเพียงแค่คลิกเดียวบนโทรศัพท์ของพวกเขา

ความสะดวกของข้อความยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยืนยัน เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการนัดหมายที่พวกเขาได้กำหนดไว้หากจำเป็น แทนที่จะพลาดโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ สิ่งนี้สามารถช่วยบริษัทของคุณทั้งเวลาและเงิน ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย

สุดท้าย บริการข้อความช่วยให้สำนักงานกฎหมายเพิ่มประสิทธิภาพการนัดหมายและใช้เวลาทุกนาทีกับลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทนายความและลูกค้าต่างก็ยุ่ง และไม่ต้องการที่จะเสียเวลาในการประชุมโดยไม่มีเอกสารที่เหมาะสม

Glenn Rawdon ผู้ดำเนินโครงการด้านกฎหมายสำหรับพื้นที่ที่มีรายได้น้อย เสนอว่าบริการ SMS สามารถแก้ปัญหาการเสียเวลาได้ การใช้ข้อความแต่ละรายการเพื่อติดต่อกับลูกค้าด้วยการเตือนความจำเฉพาะก่อนการนัดหมายสามารถช่วยให้ผู้คนจดจำว่าต้องนำเอกสารที่พวกเขาต้องการไปประชุม

นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในสนามได้ด้วยการทำให้แน่ใจว่าจะพลาดวันที่น้อยลงหรือเลื่อนคดีออกไป การนัดหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นยังหมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า ซึ่งเป็นสกุลเงินหลักในอุตสาหกรรมบริการด้านกฎหมาย

ดังที่คุณเห็นแล้ว เมื่อพูดถึงการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า การส่งข้อความอาจเป็นอัญมณีที่ถูกมองข้ามไปท่ามกลางเครื่องมือที่สำนักงานกฎหมายของคุณใช้

บริการข้อความสามารถช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการส่งการอัปเดตเป็นประจำและโดยการลบระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ใช้เวลานาน การส่งข้อความยังมีประสิทธิภาพในการเพิ่มระดับการบริการลูกค้าด้วยการกำจัดสายที่ไม่ได้รับและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

สุดท้าย ระบบการส่งข้อความทำให้ผู้ใช้ทั้งทำการนัดหมายและนัดหมายได้ง่าย ประหยัดเวลาสำหรับทั้งทนายความและลูกค้า

หากบริษัทให้บริการด้านกฎหมายของคุณต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้บริการ SMS จำนวนมากเป็นวิธีที่ง่ายและแน่นอนในการทำเช่นนั้น

TextMagic นำเสนอแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีคุณสมบัติครบถ้วนพร้อมการกำหนดราคา การผสานรวม และเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง พร้อมด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนและการสนับสนุนระดับพรีเมียม ดังนั้นการเริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความตอนนี้จึงง่ายกว่าที่เคย!