การส่งข้อความขาเข้าช่วยเพิ่มการแข่งขันของคุณได้อย่างไร

นับตั้งแต่มีการส่งข้อความครั้งแรกในปี 1992 SMS ได้ให้การสื่อสารที่เชื่อถือได้และรวดเร็วสำหรับบุคคลและองค์กร มันยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะเครื่องมือทางการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรม นี่เป็นช่องทางที่ต้องการสำหรับการสื่อสาร การโทรออกด้วยเสียง และอีเมล

การส่งข้อความขาออกได้รับการรวมเข้ากับความพยายามทางการตลาดของบริษัทต่างๆ ทั่วโลกมาเป็นเวลานาน เป็นส่วนตัวและทันที ทำให้คุณมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อสื่อความกตัญญู การเตือนความจำ การอัปเดต และอื่นๆ อีกมากมาย นักการตลาดส่วนใหญ่ (96%) ถือว่า SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการต้อนรับลูกค้าใหม่ ในขณะที่ 77% ของผู้บริโภคเลือกข้อความทางการตลาดผ่านข้อความเพื่อรับดีลและคูปอง

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ทันสมัยยังมีคุณลักษณะที่ทำให้แคมเปญขาออกง่ายในการตั้งค่าและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และส่ง SMS จำนวนมากไปยังลูกค้าของคุณเพื่อแจ้งยอดขายในปัจจุบันหรือที่กำลังจะมีขึ้น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ระบบส่งข้อความมาพร้อมกับเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ง่ายซึ่งมีประสิทธิภาพในการประหยัดเวลาและความพยายามของคุณ นอกจากนี้ ตัวเลือกในการกำหนดเวลาข้อความของคุณยังช่วยส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อผู้รับมีแนวโน้มที่จะอ่านและมีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุด

แม้ว่าแคมเปญขาออกจะนึกถึงเป็นอันดับแรกเมื่อเรานึกถึงการตลาดผ่าน SMS แต่ SMS ขาเข้ายังมีศักยภาพที่ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์ได้ ช่วยให้คุณสามารถจัดหาช่องทางที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารแบบสองทางกับลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะแนะนำวิธีการรวมข้อความขาเข้าเข้ากับกิจกรรมการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ

มาดำดิ่งกันโดยพูดถึงแนวคิดของ SMS ขาเข้า

การส่งข้อความขาเข้าคืออะไร?

การส่งข้อความขาเข้าคือเวลาที่ลูกค้าเริ่มสื่อสารกับธุรกิจโดยใช้คำสำคัญหรือวลี นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการสนทนาแบบสองทางแบบโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

SMS ขาเข้าทำงานอย่างไร

SMS ขาเข้าเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ สามารถทำงานกับคำหลักหรือตัวเลขยาว

ตัวเลขยาว

เราไม่เสนอการส่งข้อความรหัสสั้น คุณสามารถใช้หมายเลขเสมือนแบบยาวของเราในการส่งข้อความแบบ 2 ทางกับลูกค้าของคุณ รหัสยาวเป็นหมายเลขโทรศัพท์มือถือเสมือนแบบยาว

หมายเลขขาเข้าเฉพาะเหล่านี้เป็นหมายเลขโทรศัพท์มือถือ 11 หลักทั่วไปที่คุณใช้แทนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ พวกเขาออนไลน์และมักจะถูกกว่ารหัสสั้น

คำสำคัญ

การสร้างคำหลักคือตัวเลือกที่จะส่งต่อข้อความโดยอัตโนมัติ โดยเริ่มจากข้อความนั้นไปยังกล่องจดหมายของคุณ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ของการส่งข้อความขาเข้าสำหรับธุรกิจของคุณ

เนื่องจากเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้า การส่งข้อความขาเข้าจึงเป็นช่องทางการตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในปัจจุบัน

แอปพลิเคชั่นที่เป็นไปได้ของการส่งข้อความขาเข้าคืออะไร?

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การสื่อสารการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาใช้ SMS ขาเข้าเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

• คุณสามารถให้บริการลูกค้าหลายช่องทาง

เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีการสื่อสารที่เหมาะกับพวกเขา คุณต้องแน่ใจว่าคุณสามารถได้ยินพวกเขาจากช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ด้วยการส่งข้อความขาเข้า คุณจะมีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าในการติดต่อกับคุณทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

• เสนอช่องทางการสื่อสารการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

เราทุกคนคงทราบดีอยู่แล้วว่าการรอคอยอย่างไม่รู้จบเป็นเรื่องที่ท้อแท้และท้อแท้เพียงใดเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนรับสายของคุณ ตอนนี้ หวนคิดถึงประสบการณ์ครั้งหนึ่งเมื่อสายของคุณถูกโอนจากตัวแทนหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง ดังนั้นคุณต้องอธิบายปัญหาของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนกว่าคุณจะได้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่คุณต้องการจริงๆ เหตุการณ์ดังกล่าวสามารถบั่นทอนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก การส่งข้อความขาเข้าช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดเหล่านี้ได้ และทำให้แน่ใจว่าข้อความของลูกค้าจะถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมในทีมสนับสนุนของคุณ

การตั้งโพลและการแข่งขัน

การสำรวจความคิดเห็นทาง SMS เป็นวิธีการที่มีมาช้านานในการกำหนดระดับการสนับสนุนในระหว่างการหาเสียงทางการเมือง และให้ผู้ชมลงคะแนนเสียงในรายการโทรทัศน์และวิทยุและการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ไม่ได้สงวนไว้เพื่อการนี้เท่านั้น นำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการสำรวจตลาดก่อนและหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแคมเปญ

การส่งข้อความขาเข้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นและการแข่งขันของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณได้

คุณยังสามารถสร้างการแข่งขันง่ายๆ ที่ลูกค้าจะได้รับรางวัลหากพวกเขาส่งการโหวตหรือลงทะเบียนภายในกรอบเวลาที่กำหนด แคมเปญดังกล่าวจะมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งตราบใดที่คุณได้รับการตอบสนองเพียงพอจากผู้ชม ผลลัพธ์จึงแสดงถึงมุมมองโดยรวมของพวกเขา การส่งข้อความมีส่วนช่วยในการเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมได้อย่างแน่นอน

ดำเนินการสำรวจลูกค้าและพนักงาน

คุณสามารถทำแบบสำรวจ SMS ในหัวข้อเฉพาะหรือถามลูกค้าว่าพวกเขาพอใจกับธุรกิจของคุณแค่ไหน ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะทำตามความคาดหวังของพวกเขาได้

การส่งข้อความขาเข้ายังมีประโยชน์สำหรับการรวบรวมคำติชมอันมีค่าจากพนักงาน คุณสามารถใช้เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับค่าจ้าง สวัสดิการ ปริมาณงาน และอื่นๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ คุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้นในทุกแง่มุมของการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีความเป็นอยู่ที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากพนักงานที่มีความสุขหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข

แพลตฟอร์มการส่งข้อความเต็มรูปแบบช่วยลดความยุ่งยากและอำนวยความสะดวกในการสร้างแบบสำรวจลูกค้าและพนักงาน

ด้วยการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและเทมเพลตที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถเรียกใช้แบบสำรวจได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าและพนักงานได้อย่างง่ายดายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของข้อความที่เข้ามา

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความตอบกลับแบบข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือด้วยเสียงโดยอัตโนมัติและง่ายดาย เพื่อแสดงความขอบคุณที่สละเวลาเข้าร่วมในแบบสำรวจของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถประมวลผลคำติชมที่คุณได้รับโดยการดาวน์โหลดคำตอบทั้งหมดและใช้การวิเคราะห์ในตัวเพื่อตรวจสอบรายงานแบบสำรวจ

รวบรวมรายละเอียดอันทรงคุณค่า

การใช้ข้อความเรียกกลับช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลข้อความลงในฐานข้อมูลและส่งการแจ้งเตือนผู้ใช้ การส่งข้อความขาเข้าทำให้คุณสามารถรวบรวมรายละเอียดอันมีค่าจากลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนส่งข้อความที่มีชื่อและที่อยู่ของพวกเขา คุณสามารถดึงข้อมูลนั้นในฐานข้อมูลของคุณและเก็บไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

นอกจากนี้ การเรียกใช้แคมเปญการสำรวจความคิดเห็นแบบเลือกรับ SMS โดยใช้หมายเลขเสมือนเฉพาะ หมายเลขเสมือนเฉพาะสามารถช่วยให้คุณขยายการเข้าถึงเพื่อรวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อที่คุณได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความได้

พร้อมที่จะสร้างความโดดเด่นและนำเสนอการสนทนาแบบ 2 ทางที่คุ้มค่าและทันเวลาแก่ลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง

หากคุณต้องการเอาชนะคู่แข่งและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นแล้ว การส่งข้อความอาจเป็นองค์ประกอบที่แข็งแกร่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

เนื่องจากยุคดิจิทัลยังคงนำเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้นมาให้เรา การส่งข้อความขาเข้ายังคงเป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างเรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพสูง และราคาไม่แพง ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวม ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าภายในช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ ซึ่งมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทางในปัจจุบัน