โรงแรมจะเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร Facebook

หากกลยุทธ์ด้านการตลาดของโรงแรมของคุณบน Facebook คือการแชร์รูปภาพหรือบล็อกโพสต์ไปยังเพจ Facebook ของคุณ ฉันมีข่าวร้ายมาบอก

นี่ไม่ใช่แค่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

ถ้าคุณไม่จ่าย แสดงว่าคุณไม่ได้พยายามด้วยซ้ำ

ทำไมต้องเฟสบุ๊ค?

หากโฆษณาบน Facebook ไม่เคยทำงานได้ดีในโรงแรมของคุณ แสดงว่าคุณไม่ใช่คนเดียว

ในเวลาเดียวกัน คุณทราบด้วยว่าโรงแรมของคุณต้องทุ่มเทให้กับหน้า Facebook ของตน เนื่องจาก 50% ของผู้บริโภคพบว่าหน้า Facebook ของคุณมีประโยชน์มากกว่าเว็บไซต์ของคุณ ที่โดดเด่นกว่านั้นคือ ผู้ใช้ Facebook ประมาณ 95% อ้างว่าใช้เครือข่ายนี้เพื่อทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางก่อนไปเที่ยวพักผ่อน

Google AdWords เป็นวิธีการโฆษณาดิจิทัลสำหรับการตลาดโรงแรมมาอย่างยาวนาน เนื่องจากการค้นหาของผู้ใช้แสดงเจตนาในการซื้อที่ชัดเจน เมื่อมีผู้ค้นหา "ข้อเสนอโรงแรมบูติกในนครนิวยอร์ก" จะเห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

ในอดีต Facebook ล้มเหลวในแผนกนี้ แต่สิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างแน่นอนด้วยคุณสมบัติใหม่บางอย่างบนแพลตฟอร์ม

ความตายของการเข้าถึงอินทรีย์

“อินทรีย์อะไร”

การเข้าถึงแบบออร์แกนิกคืออัตราของ "คนที่คุณสามารถเข้าถึงได้ (ฟรี) บน Facebook" และลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2014 เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมฟีดข่าวของ Facebook

ในปี 2012 เพจ Facebook จำนวนมากเข้าถึงได้ประมาณ 16% ในช่วงต้นปี 2014 ลดลงเหลือสองเปอร์เซ็นต์ ในปี 2018 หลังจากโพสต์ของ Mark Zuckerberg เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงเครือข่ายโซเชียล แม้แต่นักการตลาดโซเชียลมีเดียที่มองโลกในแง่ดีที่สุดก็คาดหวังว่าจะมีการเข้าถึงแบบออร์แกนิก 1 เปอร์เซ็นต์

เราเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงในทิศทางนี้ในปีที่แล้ว แต่จะใช้เวลาหลายเดือนกว่าที่จุดโฟกัสใหม่นี้จะไปถึงเป้าหมายในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรา การเปลี่ยนแปลงแรกที่คุณจะเห็นจะอยู่ในฟีดข่าว ซึ่งคุณสามารถคาดหวังให้เพื่อน ครอบครัว และกลุ่มของคุณเห็นมากขึ้น เมื่อเราเปิดตัว คุณจะเห็นเนื้อหาที่เป็นสาธารณะน้อยลง เช่น โพสต์จากธุรกิจ แบรนด์ และสื่อ — มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก

ทีมของคุณใช้เวลาและเงินในการแชร์เนื้อหาบน Facebook เพื่อให้คนเพียงไม่กี่คนดูหรือไม่ คุณสามารถทำได้ดีกว่านี้.

เตรียมกลยุทธ์ Facebook ของโรงแรมของคุณ

โรงแรมหลายแห่งใช้การตลาดเนื้อหาที่มีตราสินค้าเพื่อชะลอการเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่ลดลง แต่ก็น่าจะมีประสิทธิภาพน้อยลงเรื่อยๆ แม้ว่านักการตลาดโรงแรมที่เก่งกาจหลายคนจะใช้โฆษณาบน Facebook เพื่อสร้างรายได้ให้กับโรงแรมของพวกเขา แม้ว่าสิ่งนี้จะถูกคุกคาม

หากข้อความในโพสต์ล่าสุดของ Zuck ไม่ชัดเจน:

• พื้นที่โฆษณา Facebook กำลังจะโดนบีบ
• การเข้าถึงแบบออร์แกนิกจะลดลงอีก
• การแข่งขันสำหรับโฆษณาจะเพิ่มขึ้น
• ราคาโฆษณาจะพุ่งสูงขึ้น

ซึ่งหมายความว่า:

• คุณจะต้องมีงบประมาณโฆษณามากขึ้นหรือ
• คุณจะต้องใช้งบประมาณโฆษณาอย่างชาญฉลาดมากขึ้น (คำแนะนำ: ควรเป็นอย่างหลัง)

เชื่อหรือไม่ว่ายังมีข่าวดีรออยู่ข้างหน้า โฆษณาบน Facebook ยังคงถูกมองข้ามในอุตสาหกรรมการบริการ ดังนั้นจึงยังมีโอกาสสำหรับนักการตลาดโรงแรมที่ต้องการลองสิ่งใหม่ๆ

มาดูกันว่าทำไม Facebook จึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับโรงแรมของคุณ

โฆษณา Facebook ยังคงมีราคาไม่แพงมาก

เป็นไปได้มากว่านักการตลาดดิจิทัลจะได้รับประสบการณ์ที่แคมเปญโฆษณาบน Facebook นั้นถูกกว่าใน Google AdWords

ข้อมูลที่น่าเชื่อถือล่าสุดแสดงให้เห็นว่า "ต้นทุนต่อคลิก" เฉลี่ยของโฆษณา Facebook ในสหรัฐอเมริกาคือ $0.28 ในขณะที่ Google AdWords เฉลี่ย $2.32 โปรดทราบว่าผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามสถานที่ การแข่งขัน และปัจจัยอื่นๆ มากมาย แต่ตามกฎทั่วไป โฆษณาบน Facebook มีราคาถูกกว่า Google AdWords

อัตราการแปลงบน Facebook สูงขึ้น

อัตราการแปลงของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของการจอง โอกาสในการขาย หรือการขายที่คุณได้รับ ซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนคลิกที่โฆษณาของคุณได้รับ

อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการบนเครือข่ายการค้นหาของ Google AdWords มีอัตราการแปลงเฉลี่ย 2.57%

แม้ว่าจะไม่สูงขึ้นมากนัก แต่โฆษณาบน Facebook สำหรับอุตสาหกรรมเดียวกันนี้มีอัตราการแปลงที่ 2.82% รวมกับค่าโฆษณาที่ถูกกว่า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้จ่ายน้อยลงเพื่อให้ได้ยอดขายเพิ่มขึ้น

กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง

แม้ว่าตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook จะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่อัตราที่รายชื่อแขกของคุณสามารถจับคู่กับผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลยังคงปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ในแคมเปญล่าสุด รายชื่อแขกของโรงแรม 16,000 รายและเมืองที่พวกเขาอาศัยอยู่ถูกพรากไปจาก Maestro PMS รายการนี้ใช้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองซึ่ง 43% ของผู้เข้าร่วมเหล่านี้จับคู่กับบัญชี Facebook

หากตัวเลขนี้ดูไม่สูงมาก ให้พิจารณาว่าผู้ติดต่อเหล่านี้ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล

ในโลกที่ OTA มีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลแก่ผู้ประกอบการโรงแรมน้อยลงเรื่อยๆ นี่อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง ลองนึกถึงจำนวนแขกที่คุณไม่สามารถติดต่อได้เนื่องจากไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ด้วยการจับคู่ผู้ชม ตอนนี้คุณทำได้

การรวมที่อยู่อีเมลเข้ากับรายการนี้ทำให้อัตราการจับคู่เพิ่มขึ้นเป็น 80% ยิ่งคุณมีข้อมูลแขกมากเท่าใด อัตราการจับคู่ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของคุณที่สร้างไว้ใน Facebook คุณสามารถโฆษณากับคนเหล่านี้ได้โดยตรง สร้างความภักดี กระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมชมโรงแรมของคุณ หรือขายต่อยอดสำหรับการเยี่ยมชมในอนาคต (เช่น การจองที่ร้านอาหารของโรงแรมของคุณ)

ผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน

ครั้งแรกที่เปิดใช้งานเป็นตัวเลือก Facebook ในปี 2013 ผู้ชมที่คล้ายคลึงกันถูกละเลยอย่างกว้างขวางโดยนักการตลาดโรงแรมจำนวนมาก เราเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ในปี 2560 และคาดการณ์ว่าเจ้าของโรงแรมจะเปิดรับพวกเขามากขึ้นในปี 2561

ผู้ชมที่คล้ายคลึงกันช่วยให้คุณ "เติบโต" ผู้ชมจำนวนมากขึ้นเพื่อรวมกลุ่มที่ใกล้เคียงกับผู้ชมที่กำหนดเองที่มีขนาดเล็กกว่า "ตั้งต้น" ของคุณ

พิจารณาสถานการณ์ข้างต้นที่ 43% ของแขก 16,000 โรงแรมของคุณจับคู่กันใน Facebook คุณมีผู้ชมที่น่านับถือ แต่มีผู้ชมเพียง 6,880 คนบน Facebook

ผู้ชมที่คล้ายคลึงกันสามารถจับคู่ผู้คนได้ตั้งแต่หนึ่งถึงสิบเปอร์เซ็นต์ตามข้อมูลประชากร สิ่งที่พวกเขาชอบ/ไม่ชอบ และข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมด แม้จะเลือกหนึ่งเปอร์เซ็นต์ที่ใกล้เคียงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ก็มีแนวโน้มว่าคน 6,880 คนของคุณจะเติบโตเป็นประมาณ 2 ล้านคน

หากคุณมีความคิดสร้างสรรค์ที่นี่ เป็นไปได้ที่จะแบ่งกลุ่มรายชื่อเริ่มต้นของคุณเพื่อรวมเฉพาะแขกที่ดีที่สุดของคุณเท่านั้น อาจเป็นผู้ที่จองห้องดีลักซ์เป็นประจำและใช้จ่ายมากในอาหารและเครื่องดื่ม

ลองนึกภาพว่าคุณสามารถพูดคุยกับแขกที่ดีที่สุดของคุณอีก 100,000 คนได้โดยตรงหรือไม่?

โฆษณาแบบไดนามิก

ในฐานะนักการตลาด มันง่ายมากที่เราจะตกหลุมพรางของความคิดที่ว่า “ฉันรู้ข้อความที่ถูกต้อง” คุณรู้ว่าการทดสอบหลายข้อความสำหรับตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่บ่อยครั้งที่คุณไม่มีเวลาทำ

ตัวเลือกโฆษณาแบบไดนามิกของ Facebook ช่วยให้ผู้โฆษณาทดสอบรูปแบบโฆษณาจำนวนมหาศาลได้ เมื่อการทดสอบนี้เสร็จสิ้น คุณมีแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

พิจารณาตัวแปรบางอย่างที่เข้าสู่แคมเปญโฆษณาบน Facebook:

• ข้อความ
• หัวข้อข่าว
• รูปภาพ/วิดีโอ
• คำอธิบาย
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ
• URL ปลายทาง
• ผู้ชม

ในแคมเปญพื้นฐานที่มีบล็อกข้อความเพียงห้าช่อง บรรทัดแรก 5 รายการ คำอธิบาย 5 รายการ รูปภาพ 10 ภาพ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกัน 3 รายการ จะมีการสร้างรูปแบบโฆษณาที่แตกต่างกัน 3,750 รายการ คุณมีเวลาสร้างโฆษณา 3,750 รายการด้วยตนเองหรือไม่? ฉันไม่ได้คิดอย่างนั้น

ด้วยโฆษณาที่ทำงานอยู่มากกว่าพันรายการ โฆษณาของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพตามประสิทธิภาพได้ หากโฆษณามีราคาแพงและไม่ได้ผลลัพธ์ ให้ปิด หากทำงานได้ดี ให้จัดสรรงบประมาณเพิ่ม

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะจบลงด้วยแคมเปญที่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

การแปลงออฟไลน์

เจ้าของและนักลงทุนต้องการผลลัพธ์ และแคมเปญการตลาดก็ไม่มีข้อยกเว้น ในอดีต Facebook ให้ความช่วยเหลือด้านการขายเป็นอย่างดี แม้ว่าการทำการตลาดของคุณบน Facebook จะไม่ได้ทำการขายโดยตรง แต่ก็มอบความไว้วางใจที่จำเป็นในการทำให้มันเกิดขึ้นผ่านช่องทางอื่น

โดยปกติแล้ว เป็นเรื่องยากมากที่จะเห็นความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างแขกที่มีส่วนร่วมกับโฆษณาบน Facebook ของคุณและการเช็คอินที่โรงแรมของคุณ มักเกิดจากข้อจำกัดในการติดตามการจองผ่านระบบจองของโรงแรมของคุณ ในกรณีอื่นๆ ผู้เข้าพักอาจเลือกใช้วิธีการจองอื่น

หากแขกจองทางโทรศัพท์ เว็บไซต์อื่น หรือเพียงแค่เดินเข้าไปในโรงแรมของคุณ การทำธุรกรรมนี้ก่อนหน้านี้ไม่ได้ถูกนับ และในหลายกรณี งบประมาณการตลาดถูกจัดสรรไว้ผิดที่ แม้ว่าคุณจะพยายามทำการตลาดอย่างดีที่สุดบนโซเชียลมีเดีย แต่เพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชาของคุณ “ไม่เห็น ROI” จากความพยายามของคุณ

ด้วยการนำเข้าข้อมูล PMS ของคุณไปยัง Facebook คุณสามารถจับคู่แขกที่ชำระเงินของคุณกับผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับเพจ Facebook และโฆษณาของคุณ ทำให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนทำให้เกิดรายได้ในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างไร

คุณใช้ Facebook เพื่อทำการตลาดโรงแรมของคุณหรือไม่?

ฉันได้ให้สองเซ็นต์เกี่ยวกับวิธีการเตรียมโรงแรมของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตบน Facebook คุณใช้คุณลักษณะการโฆษณาเหล่านี้ในแคมเปญของคุณอยู่แล้วหรือไม่ พวกเขาทำงานให้คุณได้อย่างไร?

คุณเคยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่ช่วยให้เรียกใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นหรือไม่?

หากคุณยังไม่มี คุณวางแผนที่จะใช้มันในอนาคตหรือไม่?

โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง