F&B Chains สี่แห่งใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อนำลูกค้ากลับมาอย่างไร

โปรแกรมความภักดีทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก เครือข่ายอาหารแบบไม่เป็นทางการในสหรัฐฯ เหล่านี้ใช้โปรแกรมความภักดีให้เกิดประโยชน์สูงสุด พวกเขาพบวิธีพิเศษในการโปรโมตโปรแกรมความภักดีและเชื่อมต่อกับลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นมากกว่าแค่บัตรเจาะฟรี จากข้อมูลของ Bond ลูกค้า 71 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าการเป็นสมาชิกของโปรแกรมความภักดีเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับแบรนด์

“หนทางสู่ใจลูกค้าเป็นมากกว่าโปรแกรมความภักดี การสร้างผู้ประกาศข่าวประเสริฐให้กับลูกค้าคือการสร้างประสบการณ์ที่น่าพูดถึง”—Valeria Maltoni

Panera Bread เสนอรางวัลส่วนบุคคล

โปรแกรมความภักดีของ Panera มียอดขายมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปี 2562

โปรแกรมความภักดีของ Panera ไม่เพียงแต่มอบส่วนลดและข้อเสนอให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อในร้านค้าเท่านั้น แต่ยังแชร์กับสูตรอาหารสุดเจ๋งและเคล็ดลับการทำอาหารของสมาชิกอีกด้วย โปรแกรม MyPanera ยังมอบรางวัลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าอีกด้วย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ จากข้อมูลของ Evergage 88% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ รายงานว่าเห็นการปรับปรุงที่วัดผลได้ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มากกว่าครึ่งรายงานว่าเพิ่มขึ้นมากกว่า 10% ดังนั้นการตัดสินใจของ Panera ในการให้ความสำคัญกับเรื่องนี้จึงเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด

บริษัทยังเน้นความสะดวกสบายของลูกค้า โปรแกรมความภักดีของ MyPanera ผสานรวมกับการส่งมอบ ตอนนี้คุณสามารถสั่งอาหารออนไลน์และรับของอย่างรวดเร็วหรือให้อาหารส่งตรงถึงคุณซึ่งสะดวกมากสำหรับลูกค้า สมาชิก MyPanera ใน Silicon Valley ยังสามารถใช้ Google Assistant เพื่อสั่งซื้อได้

ข้อเสนอเวลาจำกัดของ Red Robin

โปรแกรมความภักดีของ Red Robin ช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับเบอร์เกอร์ฉ่ำ รายรับรวมสำหรับไตรมาสที่สองของปี 2018 อยู่ที่ 315.4 ล้านดอลลาร์ตามข้อมูลของ BusinessWire มาดูเหตุผลบางประการที่ทุกคนชื่นชอบ Red Robin

Red Robin สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาอย่างรวดเร็วหลังจากสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี ในช่วงเวลาจำกัด ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 20 ดอลลาร์สำหรับมื้อต่อไปหากมาเยี่ยม 5 ครั้งภายใน 5 สัปดาห์แรก

Red Robin นำเทคนิคการตลาด Fear Of Missing Out อันโด่งดังมาใช้อย่างยอดเยี่ยม ให้บริการ "เซอร์ไพรส์และดีไลท์" ในเวลาจำกัด ข้อเสนอเหล่านี้จะหมดอายุอย่างรวดเร็ว คุณต้องตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อรับข้อตกลง ดังนั้น ลูกค้าจึงจับตาดูแคมเปญการตลาดทางอีเมลของ Red Robin

เรดโรบินดึงคุณกลับเข้ามาด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนที่คุณจะได้รับรายการที่สิบฟรี รายการฟรีที่ลูกค้าสามารถรับได้ ได้แก่ เบอร์เกอร์ สลัด และอาหารจานหลัก

โปรแกรมความภักดีของ Dunkin' Donuts

ด้วยสโลแกน "ทุกคนวิ่งบน Dunkin'!" Dunkin' Donuts กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความเป็นจริงนั้น พวกเขากำลังดึงดูดลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีและประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Dunkin' Donuts ช่วยให้ชำระเงินผ่านมือถือได้ง่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับคะแนนสะสมสำหรับโปรแกรมความภักดี ทำให้ประสบการณ์นี้สะดวกมากสำหรับลูกค้า

Dunkin' Donuts ยังใช้เทคโนโลยีการสั่งซื้อล่วงหน้าผ่านแอพมือถือของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยเร่งการบริการลูกค้า ดังนั้นคำสั่งซื้อจะรอลูกค้าเมื่อพวกเขามาถึง

รางวัลประจำเป็นคุณสมบัติหลักของโปรแกรมความภักดีของ Dunkin' Donut เพียงสมัครสมาชิก ลูกค้าจะได้รับเครื่องดื่มฟรีและอีก 1 แก้วในวันเกิด

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของ Dunkin' Donut อีกประการหนึ่ง DD ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนผ่านการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและโพสต์รูปถ่ายเมื่อได้รับรางวัลวันเกิดหรือรับเครื่องดื่มฟรี

Dunkin' Donuts ให้รางวัลแก่ผู้ที่ชื่นชอบกีฬาเมื่อทีมในพื้นที่ชนะ จะเสนอส่วนลดในวันแข่งขันฟุตบอลและเบสบอล

ส่วนลดและของสมนาคุณเล็กๆ แต่บ่อยครั้งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก แนวทางนี้ยังสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่อไป ลูกค้าชอบใช้เทคโนโลยีเพื่อมีส่วนร่วมกับร้านอาหารโปรดของพวกเขา

วันชื่นชมวัวของ Chick-fil-A

Chick-fil-A ทำได้ดีกับโปรแกรมความภักดี รายงานประจำปี 2560 ของนิตยสาร QSR แสดงยอดขายเฉลี่ย 4.4 ล้านดอลลาร์ต่อร้านอาหาร ซึ่งมากกว่าแมคโดนัลด์และเคเอฟซีที่ 3.4 ล้านเหรียญสหรัฐ

ความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากโปรแกรมความภักดีซึ่งมีผู้ใช้งานอยู่ 13 ล้านคน

Chick-fil-A สร้างการแสดงโลดโผนและวันแต่งตัวแสนสนุกเพื่อให้ไม่พลาดข่าวสารและเป็นที่ประจักษ์ มักมีโปรโมชั่นสำหรับวันหยุดด้วยเช่นกัน

วัน Cow Appreciation Day ของ Chick-fil-A กลายเป็นโซเชียลมีเดียยอดนิยม เพื่อนๆ และครอบครัวพากันใส่เสื้อผ้าลายจุดขาวดำและถ่ายรูปตัวเองที่กำลังจะไปร้าน Chick-fil-A ลูกค้าได้รับอาหารฟรีและร้านค้าได้รับการประชาสัมพันธ์ฟรีมากมาย มันได้กลายเป็นค่อนข้างตี

Cow Appreciation Day ทำมากกว่าเพียงแค่ให้รางวัลลูกค้าเป็นสินค้าฟรีสำหรับการแวะเยี่ยมชม ดึงดูดลูกค้าเหล่านั้นด้วยวิธีแปลก ๆ การแต่งกายสำหรับแซนด์วิชไก่ฟรีไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง แต่ยังสร้างความรู้สึกภักดีต่อบริษัทอีกด้วย

Chick-fil-A อยู่ในข่าว เป็นเครือของคริสเตียน ซึ่งปิดให้บริการในวันอาทิตย์ โซ่ไม่รีรอที่จะเปิดเผยค่านิยมและความเชื่อของตน มันจะสนับสนุนทางการเมืองผู้สมัครที่อนุรักษ์นิยม ดังนั้นลูกค้าที่มีความเชื่อแบบอนุรักษ์นิยมจึงมีแนวโน้มที่จะปรับตัวให้เข้ากับ Chick-fil-A

ยิ่งไปกว่านั้น Chick-fil-A ไม่จำกัดรางวัลเพียงวันเดียว มีนักเก็ตไก่ฟรีสำหรับการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี บริษัทให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก และอยู่ในอันดับที่ 1 ในด้านความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ความภักดีของลูกค้าทำให้เกิดความได้เปรียบ

“ลูกค้าที่พึงพอใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะได้รับความภักดี แต่พวกเขาต้องได้รับบริการพิเศษที่คู่ควรแก่การกลับมาทำธุรกิจซ้ำและการส่งต่อ ทำความเข้าใจปัจจัยที่ขับเคลื่อนการปฏิวัติลูกค้าครั้งนี้” — Rick Tate

บริษัทข้างต้นเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น มั่นใจได้ถึงความสะดวกและคุณภาพ และให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาเป็นประจำ ส่งผลให้ฐานลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น

แม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A และ Red Robin ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2018 สำหรับไตรมาสที่สามของปี 2018 Dunkin' Donuts มีรายรับเพิ่มขึ้น 6% Panera Bread กำลังทำลายมันด้วยยอดขายดิจิทัล ซึ่งคิดเป็น 1.2 พันล้านดอลลาร์หรือ 29% ของยอดขายของบริษัท Red Robin กำลังโพสต์ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็น 7.6% ในไตรมาสที่สามของปี 2018 Chick-fil-A เพิ่มขึ้น 15.5% ภายในเดือนกรกฎาคม 2018 ซึ่งเป็นเครือข่ายที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศ