แอพของคุณวัดผลได้อย่างไร? เกณฑ์มาตรฐานในการมีส่วนร่วม

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำการศึกษาเพื่อตรวจสอบเกณฑ์มาตรฐานและแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับความภักดีและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ในบทความแรกเราได้พูดถึงความภักดี ในบทความนี้เราจะนำเสนอและหารือเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เนื่องจากเป็นการสะท้อนกิจกรรมของผู้ใช้ภายในแอปของคุณ เพื่อเป็นการเตือนความจำ สำหรับวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ เราได้กำหนดการมีส่วนร่วมเป็นเหตุการณ์ต่อการเปิด เช่นเดียวกับความภักดี การมีส่วนร่วมมักเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับเป้าหมายการแปลงอื่นๆ การสร้างฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และมีส่วนร่วมมีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของแอปของคุณ

ในกราฟแต่ละกราฟที่ตามมา แนวโน้มการมีส่วนร่วมจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ในวันแรก ตัวอย่างเช่น หากแอปโซเชียลวัด 1,000 เหตุการณ์ในวันที่ติดตั้ง ปฏิเสธเป็น 600 เหตุการณ์ในสัปดาห์ที่หนึ่ง และไต่กลับขึ้นไปถึง 700 เหตุการณ์ในสัปดาห์ที่สอง เปอร์เซ็นต์ที่สัมพันธ์กันจะเท่ากับ 100% (วันที่ติดตั้ง) 60% (สัปดาห์ 1) และ 70% (สัปดาห์ที่สอง)

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าในช่วงหกสัปดาห์ จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดกำลังลดลง (กล่าวคือ ผู้ใช้จำนวนน้อยมีส่วนรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ในเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้น)

หมั้นตามหมวดหมู่

นักแสดงชั้นนำ: ประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งในสัปดาห์ที่ 3-6 ช่วยให้ยูทิลิตี้ครองหมวดหมู่อื่นๆ ในแง่ของการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย เกมดำเนินไปอย่างแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องตลอดหกสัปดาห์ โดยมีส่วนร่วมเฉลี่ย 82% แต่ประสิทธิภาพของ Utilities ในระยะหลังช่วยให้ไต่อันดับขึ้นไปอยู่อันดับต้นๆ ด้วยการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 118% ในช่วงหกสัปดาห์

เรายังสนใจที่จะเรียนรู้ว่าแนวโน้มความภักดีเปลี่ยนแปลงไปตามระบบปฏิบัติการอย่างไร และผู้ใช้ได้มาจากช่องทางทั่วไปหรือช่องทางชำระเงิน:

การมีส่วนร่วมตามระบบปฏิบัติการ

การมีส่วนร่วมตามประเภทและระบบปฏิบัติการ

การมีส่วนร่วมตามประเภทและช่องทาง (แบบอินทรีย์และแบบชำระเงิน)

การมีส่วนร่วมตามประเภท ระบบปฏิบัติการ และช่องทางการได้มา (แบบอินทรีย์และแบบชำระเงิน)

ข้อสังเกต

การแสดงสัปดาห์ที่หนึ่งดี ขึ้น เช่นเดียวกับความภักดี การมีส่วนร่วมที่ลดลงมากที่สุดเกิดขึ้นในสัปดาห์แรกหลังการติดตั้ง อย่างไรก็ตาม ต่างจากความภักดีที่ลดลงโดยเฉลี่ย 41% ในหมวดหมู่ต่างๆ ภายในสิ้นสัปดาห์ที่ 1 การมีส่วนร่วมนั้นลดลงโดยเฉลี่ยเพียง 19%

การเพิ่ม ขึ้นที่น่าประทับใจของยูทิลิตี้ : หลังจากที่ลดลงเป็น 72% ในสัปดาห์ที่สอง การมีส่วนร่วมในแอปยูทิลิตี้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 27% ในแต่ละสัปดาห์ถัดไป เพิ่มขึ้น 178% ของกิจกรรมวันที่ติดตั้งในช่วงสัปดาห์ที่หก ที่น่าสนใจคือ เปอร์เซ็นต์การมีส่วนร่วมในหกสัปดาห์สำหรับแอป Utilities สูงที่สุดสำหรับผู้ใช้ iOS ที่ได้รับผ่านช่องทางแบบชำระเงิน แม้ว่าการมีส่วนร่วมจะแข็งแกร่งในหมู่ผู้ใช้ Android และ iOS ทั่วไป

Takeaway : แอปยูทิลิตี้ออกแบบมาเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วง และแนวโน้มการมีส่วนร่วมบ่งชี้ว่าแอปเหล่านี้อาจขจัดสิ่งที่ไม่สนใจออกไปได้ตามปกติ ส่งผลให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมสูง การศึกษา TUNE ล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของการค้นพบแอปในปี 2015 พบว่าการทำงานเฉพาะเจาะจงเป็นแรงจูงใจให้ 23% ของการติดตั้งแอปทั้งหมด (เช่น ผู้ใช้ต้องการคำแนะนำเพื่อดาวน์โหลดแอปแผนที่หรือ GPS) หากแอปของคุณแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งได้สำเร็จ คุณควรคาดหวังว่าการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยได้รับแรงหนุนจากผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของคุณ

การพลิกกลับของสัปดาห์ที่สาม การเล่นเกม โซเชียล และยูทิลิตี้ต่างประสบกับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นภายในสิ้นสัปดาห์ที่ 3 หลังจากมีแนวโน้มลดลงในช่วงสองสัปดาห์ก่อน แม้ว่าการเพิ่มขึ้นจะมีเพียงเล็กน้อยในสองกรณีดังกล่าว แต่สัปดาห์ที่สามเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญสำหรับยูทิลิตี้

Takeaway : การทำความเข้าใจวงจรชีวิตผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับแอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้รายใดมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้และเมื่อเกิดการปฏิเสธขึ้น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเชื่อมต่อในช่วงเวลาที่เหมาะสมและนำผู้ใช้กลับเข้าสู่แอปของคุณ

การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการเล่นเกม การมีส่วนร่วมในหมวดเกมนั้นแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง โดยเฉลี่ย 82% ตลอดหกสัปดาห์แรก อย่างไรก็ตาม หากคุณเจาะลึกลงไปในข้อมูลอีกเล็กน้อย (ดูกราฟการมีส่วนร่วมตามหมวดหมู่ ระบบปฏิบัติการ และช่องทางการได้มา) คุณจะเห็นว่าการมีส่วนร่วมบน Android นั้นสูงกว่า iOS ทั้งในผู้ใช้ที่ชำระเงินและผู้ใช้ทั่วไป ในบรรดาผู้ใช้ Android ทั่วไป การมีส่วนร่วมหกสัปดาห์โดยเฉลี่ยคือ 85% เมื่อเทียบกับ 51% บน iOS และสำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงิน การมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยคือ 88% บน Android เทียบกับ 36% บน iOS

หมวดหมู่และช่องที่โดดเด่นอื่น ๆ :
ยูทิลิตี้แบบชำระเงินบน iOS : การมีส่วนร่วมกับแอพยูทิลิตี้นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ใช้ iOS ที่ชำระเงินซึ่งการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 157% ในช่วงหกสัปดาห์

ดนตรีและความบันเทิงแบบเสียเงิน : การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ดนตรีและความบันเทิงแบบเสียเงินมีค่าเฉลี่ย 62% ในช่วงหกสัปดาห์ เทียบกับ 41% ของผู้ใช้ทั่วไป

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

นอกจากประเด็นเฉพาะเจาะจงที่รวมอยู่ในบทความนี้แล้ว ยังมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสองสามข้อพร้อมการประยุกต์ใช้ในวงกว้าง:

ทบทวนการเล่าเรื่องแบบเสียค่าใช้จ่าย / เนื้อหาทั่วไป: ฉันทามติทั่วไปในแอพและหมวดหมู่ทั้งหมดคือผู้ใช้ทั่วไป - เพราะพวกเขาค้นหาแอพด้วยตัวเอง - มีแนวโน้มที่จะมีคุณภาพสูงกว่า แอปส่วนใหญ่ต้องการทั้งผู้ใช้ที่ชำระเงินและผู้ใช้ทั่วไปเพื่อบรรลุความสำเร็จในระยะยาว แต่ตามภาพประกอบแล้ว มีหมวดหมู่แอปที่ผู้ใช้ที่ชำระเงินมีความภักดีมากกว่า (เกม Android, iOS Social, iOS Utilities) หรือมีส่วนร่วม (เกม Android, Android เพลงและความบันเทิง iOS Utilities) มากกว่าผู้ใช้ทั่วไป

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรู้และทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ที่มีคุณภาพของคุณคือใครและได้มาอย่างไร เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทราบและเข้าใจว่าผู้ใช้ที่มีคุณภาพของคุณเป็นใคร และได้มาอย่างไร เนื่องจากความรู้นี้จะแจ้งว่าคุณควรจัดสรรทรัพยากรของคุณอย่างไร

สัปดาห์มหัศจรรย์ที่สาม : ข้อมูลในแอปและหมวดหมู่ที่เราตรวจสอบระบุว่าคุณมีเวลา 2-3 สัปดาห์ในการสร้างผู้ใช้ที่ภักดีและมีส่วนร่วม แม้ว่าหน้าต่างนี้อาจแตกต่างกันสำหรับแอปของคุณ แต่การระบุช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้ควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์มือถือของคุณ

เพื่อยกตัวอย่างวิธีการใช้ข้อมูลนี้ หากคุณต้องการส่งข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ให้คะแนนแอปของคุณ ข้อมูลแนะนำว่าหลังจากสัปดาห์ที่ 3 อาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด เนื่องจากผู้ใช้ยังคงอยู่ที่นี้ ประเด็นมีความภักดีและมีส่วนร่วมมากกว่า และอาจมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ยังเป็นเวลาที่ดีในการเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือใช้งานเพียงเล็กน้อย และนำพวกเขากลับมายังแอปด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

โอกาสหลัก : แอปเกม โซเชียล และยูทิลิตี้มีอัตราการมีส่วนร่วมค่อนข้างสูงในระบบปฏิบัติการและช่องทางต่างๆ สำหรับนักการตลาดมือถือในหมวดหมู่เหล่านี้ โอกาสที่มากขึ้นอาจพบได้จากการเพิ่มความภักดีในระยะยาว ความภักดีระหว่างแอปเพลงและความบันเทิงอาจใช้การปรับปรุงบางอย่าง แต่โอกาสหลักอยู่ที่การเพิ่มการมีส่วนร่วม

สรุป

ในฐานะนักการตลาดบนมือถือ การสร้างเกณฑ์มาตรฐานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการวัดประสิทธิภาพของแอปให้ประสบความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าการวัดประสิทธิภาพภายในจะมีคุณค่าอย่างมาก แต่การทำความเข้าใจว่าแอปของคุณทำงานเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรม สามารถช่วยคุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนที่เกี่ยวข้องได้

แม้ว่าแนวโน้มความภักดีและการมีส่วนร่วมของแต่ละหมวดหมู่จะแตกต่างกันไป แต่ประเด็นสำคัญที่มองข้ามคือความสำคัญของการระบุรูปแบบวงจรชีวิตของผู้ใช้และแนวโน้มในแอปของคุณเอง การทำความเข้าใจว่าแชแนลใดที่ขับเคลื่อนผู้ใช้ที่มีคุณค่ามากที่สุด และการระบุช่วงเวลาที่อ่อนไหวต่อการละเลยของผู้ใช้มากที่สุด ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและส่งเสริมฐานผู้ใช้ที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น

ชอบบทความนี้? ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลสรุปบล็อกของเรา