ฉันจะทำความสะอาดชื่อเสียงออนไลน์ของฉันได้อย่างไร

ชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจห้อยอยู่ในสมดุลอยู่ตลอดเวลา แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมถูกทำลายอย่างรวดเร็วเนื่องจากธุรกิจไม่เห็นข้อร้องเรียน คำถาม ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า หรือแม้แต่กิจกรรมที่เป็นอันตราย และไม่มีการตอบกลับ เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ฟังหรือรู้วิธีลดหรือลดความเสี่ยง .

ไม่มีความสุขใด ๆ ในความไม่รู้เมื่อพูดถึงออนไลน์ คุณไม่สามารถที่จะไม่รู้ตัวได้ ชื่อเสียงที่ดีขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้เร็วพอๆ กับชื่อเสียงที่ไม่ดีที่จะทำลายมัน สิ่งต่างๆสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน สิ่งสำคัญคือการรับฟังและติดตามและจัดการแบรนด์ออนไลน์ของคุณเชิงรุก ต้องใช้เครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสม

เพื่อช่วยคุณปรับปรุงและหวังว่าจะหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อชื่อเสียง ต่อไปนี้เป็นห้าสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยปกป้องแบรนด์ออนไลน์ของคุณ

วิธีรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณให้สะอาด

ชื่อเสียงออนไลน์ได้รับอิทธิพลและได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ รวมถึง: การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO), เนื้อหาออนไลน์, การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์, โซเชียลมีเดีย และการตรวจสอบเว็บไซต์ มาดูแต่ละพื้นที่กัน

1. ขยายข่าวดีด้วย SEO

SEO เป็นเทคนิคในการปรับปรุงอันดับการค้นหาของธุรกิจบน Google คุณต้องถูกมองเห็นเพื่อที่จะได้รับการรับฟัง ดังนั้นการจัดอันดับที่สูงใน Google จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง งานที่คุณทำเพื่อรวมคำหลักที่ถูกต้องและรับรองความเกี่ยวข้องของหัวข้อในเนื้อหาออนไลน์และข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณ แต่คุณต้องการได้รับการยอมรับในสิ่งที่ถูกต้อง การจัดอันดับสูงสำหรับสิ่งที่ผิดคือสิ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง จากข้อมูลของ Influencer Marketing Hub การ ค้นพบบทความเชิงลบหนึ่งบทความในหน้าแรกของการค้นหาของ Google อาจส่งผลให้ลูกค้าธุรกิจสูญเสีย 22% เปอร์เซ็นต์นี้จะเพิ่มขึ้นตามบทความเชิงลบทุกบทความ บทความเชิงลบสี่บทความขึ้นไปที่พบในการค้นหาของ Google อาจส่งผลให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากถึง 44%

ขั้นตอนพื้นฐานและเรียบง่ายในการดำเนินการคือการตรวจสอบผลการค้นหาหน้าแรกของ Google เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดถูกต้องและข้อความทั้งหมดอยู่ในแบรนด์ ใช้เครื่องมือเช่น Ahrefs หรือ SEMRush เพื่อดูว่าคำหลักใดที่คุณอาจต้องการอันดับ

เปรียบเทียบและเปรียบเทียบรายการนี้กับผลการค้นหาทั่วไปของคู่แข่งของคุณ อะไรใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา พิจารณาคำค้นหาสำคัญที่คุณอาจพลาด และอัปเดตสำเนาออนไลน์ตามเพื่อแข่งขันชิงคำหลักเหล่านั้นด้วย

ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งคือถนนสองทางที่มี SEO ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหา "ร้านกาแฟที่ดีที่สุดในพอร์ตแลนด์" เฉพาะธุรกิจที่ได้รับคะแนนสูงสุดจาก Google เท่านั้นที่จะปรากฏในชุดอาหารว่างของ Google หากต้องการได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้นและได้รับตำแหน่งที่เป็นที่ต้องการเหล่านี้ ให้วางวิดเจ็ตรีวิวบนหน้าเว็บของคุณ ใส่ลิงก์สำหรับเขียนรีวิวโดย Google ในลายเซ็นอีเมลของคุณ และพิจารณาดึงดูดลูกค้าให้เขียนรีวิวโดยจูงใจพวกเขาด้วยข้อเสนอหรือบัตรของขวัญ .

2. ทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง

มองย้อนกลับไปที่การวิจัย SEO ของคุณและพิจารณาว่าทรัพย์สินใดในธุรกิจของคุณไม่มีประสิทธิภาพ โพสต์ในบล็อก วิดีโอ YouTube และโพสต์บนโซเชียลมีเดียล้วนเป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนตัวตนในโลกออนไลน์ ใช้สื่อเหล่านี้เพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังค้นหา และสร้างเรื่องราวที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ

ค้นคว้าสิ่งที่ลูกค้าค้นหาและทำความเข้าใจเส้นทางการซื้อของพวกเขา จากนั้นสร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับหัวข้อการค้นหาเหล่านี้ ความเกี่ยวข้องกับผู้ชม - และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ - มีความสำคัญเมื่อพูดถึงเนื้อหา ดังนั้นใช้หลักการของคำหลักและ SEO เพื่อปรับปรุงเนื้อหาและชื่อเสียงของคุณ ความพยายามนี้อาจลดอันดับเนื้อหาเชิงลบที่อาจปรากฏในการค้นหาของ Google เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ติดต่อผู้ที่โพสต์บทวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และพยายามแก้ไขให้ถูกต้อง หากทำได้ ในบางสถานการณ์ เช่น การกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ คุณอาจมีอำนาจที่จะลบสิ่งเหล่านี้ออกทั้งหมดได้ พยายามแก้ไขปัญหาประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าและปัญหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ และอาจโน้มน้าวให้พวกเขาอัปเดตโพสต์ก่อนหน้าของตนให้เป็นเชิงบวกมากขึ้น

3. การจัดการทบทวน

ความคิดเห็นของลูกค้าควรได้รับการตรวจสอบและจัดการทุกวัน ตอบทุกรีวิว ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ขอขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชมและขออภัยต่อผู้ที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจของคุณ ติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ

แม้ว่าการจัดการการตรวจสอบอาจรู้สึกว่าเป็นรองลูกค้าที่มีงานยุ่ง แต่จริงๆ แล้วการจัดการดังกล่าวเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จและความอยู่รอดของธุรกิจของพวกเขา ไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่จัดเวลาให้กับมัน ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าอาจส่งผลร้ายแรงต่อแบรนด์ โดยการวิจัยพบว่า 40% ของลูกค้า เปลี่ยนแบรนด์ หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี

หลายคนอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกับลูกค้าทางออนไลน์ การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่ไม่พอใจ ต้องใช้ไหวพริบและทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง สิ่งสำคัญคือต้องมีเหตุผลและรักษาความเป็นมืออาชีพ เทมเพลตการตอบกลับของรีวิว เป็นทรัพย์สินที่ดีเยี่ยมในการเป็นแนวทางในการสนทนา

มีแพลตฟอร์มการตรวจสอบหลายแพลตฟอร์มที่ต้องตรวจสอบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของลูกค้าของคุณ ระหว่างแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Google และ Yelp และไซต์รีวิวเฉพาะกลุ่มที่มีขนาดเล็ก ธุรกิจจำนวนมากพบว่าเป็นการยากที่จะจัดการกับปริมาณดังกล่าว

การเพิ่มระบบอัตโนมัติในการจัดการ ตั้งค่าสถานะ และการตอบกลับการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจสามารถช่วยทำให้กระบวนการของลูกค้าราบรื่น และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ซอฟต์แวร์ การจัดการชื่อเสียง ช่วยให้คุณจัดการและตอบกลับบทวิจารณ์ได้จากที่เดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครพลาด และปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่าโพสต์บทวิจารณ์เชิงบวกปลอมเพื่อกลบบทวิจารณ์เชิงลบ

4. โซเชียลมีเดีย

ลูกค้ามักจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบายความคับข้องใจ ความขยันเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ และคุณต้องรับฟังและจัดการการสนทนาออนไลน์และการร้องเรียนจากลูกค้าอยู่เสมอ ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขทุกสถานการณ์และพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายข่าวสารและบทวิจารณ์ที่ดีด้วย

รวบรวมข่าวดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในรูปแบบที่ทำให้ผู้อื่นสามารถแบ่งปันได้อย่างง่ายดาย รายการข่าวด่วนอาจสมควรได้รับข่าวประชาสัมพันธ์หรือบทความในบล็อก บทสัมภาษณ์ที่บันทึกไว้กับผู้นำ ผู้เชี่ยวชาญ หรือลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นคลิปวิดีโอหรือพอดแคสต์ได้ สร้างกราฟิกที่มีสไตล์จากคำพูดที่โดดเด่น ให้วงในและพนักงานของคุณทราบด้วยและสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันข่าวสาร อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิ่งของส่วนใหญ่มีอายุการเก็บรักษา ดังนั้นจงจำไว้ว่าเมื่อบางสิ่งอาจไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

สุดท้ายนี้ อย่าจมอยู่กับโซเชียลมีเดียเชิงลบ การตอบสนองจะช่วยลดผลกระทบที่ไม่ดีต่อชื่อเสียงของคุณ แต่มุ่งความสนใจไปที่แง่บวกและพัฒนาเนื้อหาที่ส่งเสริมสิ่งดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าของคุณต่อไป อย่าลืมพูดคุยถึงงานที่พวกเขาอาจจะทำในชุมชนของพวกเขาด้วย ลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับองค์กรที่มีจริยธรรมซึ่งตอบแทนสังคม

5. การตรวจสอบเว็บไซต์

ลูกค้าของคุณจะต้องตระหนักอยู่เสมอว่ามีการพูดถึงพวกเขาอย่างไรทางออนไลน์ เป็นเรื่องง่ายที่จะติดตามเนื้อหาใหม่ทางออนไลน์โดยตั้งค่าการแจ้งเตือนการค้นหาเพื่อให้ทราบว่าธุรกิจต่างๆ จะถูกกล่าวถึงเมื่อใดและที่ไหน คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนการค้นหาชื่อธุรกิจและสำหรับคำอื่นๆ รวมถึงผู้ก่อตั้งหรือชื่อพนักงานคนสำคัญได้

ตอบข้อกังวลใดๆ เสมอและมีส่วนร่วมโดยตรงในการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทั่วทั้งเว็บ

ธุรกิจจะต้องปรากฏอยู่เสมอเมื่อมีการพูดถึง ออนไลน์ไม่ใช่พื้นที่ที่ไม่โต้ตอบ คุณไม่สามารถนั่งฟังเฉยๆ จำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเพื่อที่ผู้อื่นจะได้ไม่ควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เทคโนโลยีสามารถช่วยรักษาแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมและลดความเสี่ยงได้ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณสามารถตรวจสอบและจัดการได้อย่างง่ายดายจากแพลตฟอร์มเดียว การตรวจสอบโซเชียล บทวิจารณ์ และแพลตฟอร์มเว็บอื่นๆ ทางออนไลน์ช่วยให้คุณติดตามการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจ และแก้ไขข้อกังวลหรือบรรเทาความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว การรายงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนช่วยให้คุณติดตามและวัดว่าชื่อเสียงของธุรกิจดีขึ้นอย่างไร

สนใจโซลูชันการจัดการชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณรับฟังสิ่งที่พวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์หรือไม่ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงของเราที่ Vendasta