ข้อมูล CRM สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของผู้เช่าและลูกค้าได้อย่างไร

ในฐานะนายหน้าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์หรือตัวแทนเช่าซื้อที่มีประสบการณ์ คุณทราบดีว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวคือกุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจของคุณ

ผู้เช่าและลูกค้าของคุณมีความท้าทายทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร และวิธีที่ดีที่สุดในการเป็นเจ้าของบ้านหรือตัวแทนผู้เช่าที่พวกเขาชื่นชอบคือการนำเสนอบริการส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้เช่าและลูกค้าของคุณควรมั่นใจว่าคุณจะนำเสนอความต้องการด้านอสังหาริมทรัพย์ของพวกเขาได้อย่างที่พวกเขาต้องการ และช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของพวกเขาได้

แต่เพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา คุณจะต้องมีเครื่องมือการจัดการ เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบบูรณาการที่ช่วยให้คุณตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและปรับแต่งประสบการณ์และการเดินทางของลูกค้ากับธุรกิจของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเครื่องมืออันทรงพลังอย่าง CRM สามารถทำให้ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์และลีสซิ่งอสังหาริมทรัพย์ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร และช่วยให้คุณกลายเป็นผู้ให้บริการที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดของผู้เช่าและลูกค้า

เหตุใดจึงต้องใช้ CRM สำหรับการเช่าอสังหาริมทรัพย์?

ลูกค้าและผู้เช่าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์อาศัยตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เพื่อช่วยพวกเขาค้นหาโกดัง พื้นที่สำนักงาน ร้านค้าปลีก และอสังหาริมทรัพย์ประเภทอื่น ๆ ที่สอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาวและช่วยให้พวกเขาขยายขนาดธุรกิจได้

งานของคุณคือคาดการณ์ถึงความท้าทายของพวกเขาและให้แน่ใจว่าอสังหาริมทรัพย์นั้นทัดเทียมและมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการเติบโต แต่นั่นถือเป็นความท้าทายในตัวเองเมื่อคุณมีลูกค้าและผู้เช่าหลายสิบรายที่มีความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน

นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยคุณได้

CRM สำหรับตัวแทนเช่าอสังหาริมทรัพย์จะบันทึก จัดเก็บ และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณในฐานข้อมูลกลาง โดยจะให้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดแก่คุณ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้แม่นยำและทันเวลามากขึ้น

ด้วยระบบ CRM ที่เหมาะสม คุณจะได้รับประวัติการโต้ตอบและความชอบของลูกค้าโดยสมบูรณ์ ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความท้าทายของพวกเขาและนำเสนอโซลูชั่นที่ปรับให้เหมาะสม

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ทำให้ธุรกิจของคุณพึ่งพาคุณน้อยลง และช่วยให้คุณสามารถขยายขนาดได้โดยการสร้างระบบอัตโนมัติ กล่าวโดยสรุป หากการปรับขนาดธุรกิจของคุณเป็นเรื่องสำคัญ การใช้ซอฟต์แวร์ CRM แบบผสานรวมสำหรับอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ควรอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ

ประเภทของข้อมูล CRM ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

บทบาทหลักของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการเช่าอสังหาริมทรัพย์คือการติดตามการเดินทางของลูกค้าโดยสมบูรณ์ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดจะทำให้คุณได้รับมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและมีข้อมูลครบถ้วน

นี่คือข้อมูลประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ด้วย CRM:

การตั้งค่าอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์

อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่มีหลายส่วน หากต้องการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คุณต้องเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการจากคุณ ด้วย CRM คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าคุณสมบัติของลูกค้าแต่ละรายแยกกัน ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์ของพวกเขา และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องการซื้อหรือเช่าพื้นที่สำนักงานขนาดใหญ่สำหรับพนักงาน 1,500–2,000 คนในใจกลางเมืองที่สามารถเดินทางไปยังสถานีรถไฟใต้ดินและธนาคารในบริเวณใกล้เคียงได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์ม CRM จะเพิ่มข้อมูลนี้ในโปรไฟล์ ทำให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถค้นหาโอกาสที่เกี่ยวข้องได้

รายละเอียดการเช่าและการทำธุรกรรม

คุณสามารถบันทึกเอกสารสัญญาเช่าของลูกค้าและผู้เช่า รายละเอียดธุรกรรม วันหมดอายุสัญญาเช่า และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ในโปรไฟล์ CRM ของพวกเขา สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นหลักฐานของการทำธุรกรรมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการทำกำไร

รองรับการโต้ตอบ

ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อคุณทางโทรศัพท์ อีเมล หรือช่อง ทาง อื่นๆ CRM อสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์จะบันทึกการโต้ตอบดังกล่าว ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์ลูกค้าอย่างถาวร

วิธีรวบรวมข้อมูล CRM ในอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์

การเปลี่ยนจากการทำงานด้วยตนเองเป็นระบบ CRM แบบบูรณาการช่วยเพิ่มโอกาสในการรวบรวมข้อมูลและการทำงานอัตโนมัติมากมาย มาพูดคุยถึงวิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่แม่นยำด้วย CRM กันดีกว่า

บูรณาการระบบที่มีอยู่

นายหน้าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์และตัวแทนลีสซิ่งจำนวนมากไม่มีกลไกในการเชื่อมต่อหรือรวบรวมข้อมูลลูกค้าในพื้นที่ส่วนกลาง ข้อมูลนี้อาจมาได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่สำเนาข้อมูลลูกค้าและสเปรดชีต Excel ออฟไลน์ไปจนถึงอีเมล และข้อมูลการโฆษณา

CRM การเช่าอสังหาริมทรัพย์ที่ทันสมัยอย่าง Act! บันทึกและจัดระเบียบข้อมูลนี้ให้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และนำไปปฏิบัติได้อย่างราบรื่นเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ผลลัพธ์ก็คือ คุณสามารถรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ของผู้เช่าหรือลูกค้าได้ในแดชบอร์ดกลาง ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้นับไม่ถ้วนและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ

เว็บไซต์และหน้า Landing Page

บริษัทลีสซิ่งอสังหาริมทรัพย์ลงทุนใน SEO และแคมเปญโฆษณาดิจิทัลเพื่อดึงดูดผู้เช่าและลูกค้าไปยังเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจของตน ด้วย API ที่รวมไว้ คุณสามารถรวมแหล่งข้อมูลเหล่านี้เข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบแหล่งที่มาที่แน่นอนของโอกาสในการขายและความคาดหวังจากธุรกิจของคุณ

แคมเปญอีเมล

ลูกค้าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ทุกรายมีความต้องการเฉพาะตัว การโต้ตอบกับสมาชิกของคุณผ่านแคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจความชอบและประเด็นปัญหาของพวกเขา CRM แบบผสานรวมติดตามทุกการคลิกอีเมลและให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร สิ่งนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

ข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์

ความคิดเห็นจากผู้เช่าและลูกค้าของคุณช่วยให้คุณปรับแต่งบริการให้ตรงตามความต้องการของพวกเขาได้ ระบบ CRM ทำงานร่วมกับช่องทางการสื่อสารของคุณ เช่น อีเมล การโทร และแม้แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ อีเมลคำติชม การร้องเรียน หรือการตอบกลับของลูกค้าทุกรายการจะถูกบันทึกไว้ ทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า

นำข้อมูลของคุณไปใช้

เครื่องมือ CRM ช่วยคุณในการจัดการข้อมูลติดต่อ บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้า และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ของคุณ

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว

ข้อมูล CRM โดยละเอียด รวมถึงข้อมูลติดต่อและตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า สร้างโอกาสที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์มีความหมายมากขึ้น

ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการทางธุรกิจของผู้เช่าและลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะ ข้อจำกัดด้านงบประมาณ หรือการกำหนดลักษณะสถานที่ และปรับแต่งการสื่อสารและการส่งข้อความของคุณให้สอดคล้องกัน

ข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมดังกล่าวยังช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างมีกลยุทธ์ สร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ปรับปรุงการดำเนินงาน และปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ค้นหาโอกาสที่เกี่ยวข้องในเชิงรุก

เมื่อคุณทราบความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถค้นหาโอกาสด้านอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ที่เกี่ยวข้องได้ในเชิงรุก

ด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการโต้ตอบในอดีต ประวัติการทำธุรกรรม และคำติชมของลูกค้า CRM ช่วยให้คุณสามารถระบุแนวโน้มและโอกาสด้านอสังหาริมทรัพย์ที่อาจสนใจลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะเริ่มต้นมองหาด้วยซ้ำ

ดังนั้น แทนที่จะรอให้ลูกค้ามาหาคุณ คุณสามารถนำเสนอคุณสมบัติและโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนที่คุณรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาให้พวกเขาได้

ติดตามผลและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ได้โดยการเป็นแหล่งรวมทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเช่าอสังหาริมทรัพย์

เมื่อใช้ระบบ CRM แบบผสานรวม คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลส่วนบุคคลสำหรับผู้เช่าและลูกค้า แบ่งปันข้อมูลอันมีค่าและเนื้อหาทางการศึกษา

คุณยังสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้ด้วยการตั้งค่าลำดับการติดตามผลตามวันที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

รักษาความสัมพันธ์กับการตลาดผ่านอีเมล

บริษัทลีสซิ่งอสังหาริมทรัพย์ที่ดีที่สุดลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวและมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเพื่อการเติบโตทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการตลาดผ่านอีเมล

ด้วยการเพิ่มลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงในรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลเฉพาะไปยังลูกค้าทุกกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งปันแนวโน้มของตลาด คำแนะนำอสังหาริมทรัพย์ที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงราคา และเนื้อหาส่วนบุคคลที่ช่วยลดความยุ่งยากในการตัดสินใจ สร้างอำนาจของแบรนด์ และป้อนขั้นตอนการขาย

ดังนั้น เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการซื้อ ขาย หรือการเช่าอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ คุณจะเป็นชื่อแรกที่เข้ามาในใจ

ปรับขนาดธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ของคุณด้วยข้อมูล CRM

ข้อมูลเป็นอาวุธลับของคุณในการปรับขนาดและขยายธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นเท่านั้น

หากคุณยังไม่เคยใช้ CRM อสังหาริมทรัพย์ ทดลองขับ Act! สำหรับอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ฟรี และค้นหาวิธีที่โซลูชัน CRM สามารถยกระดับบริการเช่าอสังหาริมทรัพย์หรือธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ และช่วยให้คุณเติบโตได้เร็วขึ้นได้อย่างไร