การตลาดเชิงสนทนาดึงดูดผู้เยี่ยมชมและขับเคลื่อนรายได้อย่างไร

ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การตลาดแบบสนทนาได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเร่งรายได้และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

Conversational Marketing เป็นมากกว่าแนวทางการตลาดแบบดั้งเดิมโดยมุ่งเน้นที่การส่งเสริมการสนทนาที่มีความหมายและมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ นักการตลาดสามารถสร้างความไว้วางใจ สร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้น และขับเคลื่อนคอนเวอร์ชั่นได้ในที่สุด

การสนทนาเหล่านี้เป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาให้โอกาสในการตอบคำถาม เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล และแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ไม่ว่าจะเป็นการใช้เว็บแชทบอทหรือการสนทนาสด นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนาเพื่อให้การตอบสนองการสนับสนุนเร็วขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และทำให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนา นักการตลาดสามารถปลดล็อกโอกาสใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขาไปข้างหน้าในภูมิทัศน์ดิจิทัลแบบไดนามิกการตลาดแบบสนทนาคืออะไร

การตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

เคยสนทนากับแบรนด์ที่รู้สึกเหมือนสนทนากับเพื่อนหรือไม่? ขอชื่นชมแบรนด์นั้นสำหรับการตลาดแบบสนทนา!

วิธีการใหม่นี้เกี่ยวข้องกับการสื่อสารตามเวลาจริงส่วนบุคคลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

มันเกี่ยวกับการสนับสนุนการสนทนาที่มุ่งเน้นการตลาดเพื่อแบ่งปันกรณีศึกษาของลูกค้า ส่งเสริมการสัมมนาผ่านเว็บ การสาธิตตามความต้องการ และเนื้อหาที่มีคุณค่าอื่นๆ

การตลาดแบบสนทนาแตกต่างจากการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งสามารถรู้สึกว่าไม่มีตัวตนและมองด้านเดียว

ด้วยการบ่มเพาะปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและให้คุณค่าในแต่ละจุดติดต่อ แบรนด์ไม่เพียงแต่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นยอดขายและส่งเสริมความภักดีอีกด้วย

คุณค่าของการสนทนา

ด้วยการใช้แชทบอทหรือแชทสด ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งกระบวนการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการสร้างโอกาสอีกด้วย นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและตัดสิทธิ์ลีดได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรอันมีค่า

โต้ตอบแบบเรียลไทม์

ขั้นตอนสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีดังนี้: พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณผ่านเส้นทางที่ตั้งใจไว้ ค้นหาสิ่งที่ต้องการ และมักจะออกไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีและเนื้อหาของคุณน่าสนใจ คุณก็มีโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ให้เป็นโอกาสในการขาย

การตลาดแบบสนทนาให้ประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ความสามารถในการมีส่วนร่วมกับบัญชีในหลายระดับ ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นโดยอิงจากจุดบกพร่อง และส่งมอบคุณค่าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งแตกต่างจากการแลกเปลี่ยนอีเมลแบบดั้งเดิม การสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ทำให้ไม่จำเป็นต้องสื่อสารกลับไปกลับมา

การเร่งกระบวนการขาย

กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาทำหน้าที่เป็นประตูสู่การสนทนาการขายเพิ่มเติม ด้วยการใช้เสียงสนทนา คุณจะสามารถเปิดเผยผู้ติดต่อและบริษัทได้อย่างง่ายดาย เมื่อทีมของคุณออนไลน์ ให้เชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับตัวแทนขายทันทีเพื่อให้ผู้ติดต่อมีคุณสมบัติ ในกรณีที่ทีมของคุณออฟไลน์ ให้ระบุลิงก์การประชุม แต่ให้แน่ใจว่าคุณตั้งคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ทุกคนเข้าถึงลิงก์การประชุมได้

คุณสมบัติที่เร็วกว่า

บรรลุคุณสมบัติเร็วขึ้นด้วยการตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อถามคำถามที่ตรงเป้าหมาย คำถามเหล่านี้จะช่วยเปิดเผยความต้องการ ความชอบ งบประมาณ และลำดับเวลาเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หมดยุคของการพึ่งพารูปแบบดั้งเดิมในการรวบรวมข้อมูล ให้มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบไดนามิกและถามคำถามต่อไปจนกว่าผู้ติดต่อจะพร้อมที่จะพูดคุยกับทีมขายของคุณ วิธีการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการขายที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบสนทนา

ในการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจควรทำตามโมเดลการเร่งรายได้ ซึ่งจะช่วยสร้างความสอดคล้องระหว่างทีมขายและการตลาด

โมเดลการเร่งรายได้

การเร่งรายได้รวมการตลาดแบบสนทนาและการขายแบบสนทนา

การตลาดแบบสนทนาเน้นขั้นตอนที่หนึ่งและสองภายในโมเดลการเร่งรายได้ โดยวางรากฐานสำหรับการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยการกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการ จัดโครงสร้างบนเว็บไซต์ และปรับแต่งการออกแบบแชทบอท ธุรกิจสามารถจับลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า และเสนอความช่วยเหลือได้ทันท่วงที

มีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมเว็บไซต์

เป้าหมายสูงสุดคือการดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมทุกคนที่มาที่เว็บไซต์ของคุณ เราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โดยเริ่มการสนทนาที่มีความหมายและจัดการประชุม เราสามารถทิ้งความประทับใจไว้ได้

และนี่คือเคล็ดลับสำหรับมือโปร: ในขั้นตอน Engage ของเฟรมเวิร์กการเร่งรายได้ การให้บริการคอนเซียร์จตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ - จำไว้ว่าคุณสามารถตั้งค่า playbooks ที่แตกต่างกันสำหรับชั่วโมงออฟไลน์และออนไลน์ได้!

อย่าลืมประเมินระดับความสนใจของพวกเขาเพื่อปรับแนวทางของคุณและเพิ่มการแปลง

กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

นักการตลาดเป็นฮีโร่ที่รับผิดชอบในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยเฉพาะ ดูแลพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะพร้อมตัดสินใจซื้อ

อย่างไรก็ตาม การระบุบุคคลที่อยู่เบื้องหลังการเยี่ยมชมแต่ละครั้งมักเป็นเรื่องท้าทาย แต่ละเส้นทางสู่การเป็นลีด ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) และลีดที่ผ่านการรับรองการขาย (SQL) นั้นไม่ซ้ำกัน แต่รูปแบบดั้งเดิมปฏิบัติต่อทุกคนเหมือนกัน

ในทางกลับกัน การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมในการแชทส่วนตัว ผู้ติดต่อที่ค้นพบคุณผ่านแคมเปญสื่อแบบชำระเงินมีเป้าหมายแตกต่างจากผู้ที่มาถึงโดยการอ้างอิง แนวทางที่ปรับให้เหมาะสมนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่จะนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

เมื่อพิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมคือใคร มาจากไหน และต้องการอะไร ธุรกิจต่างๆ สามารถทักทายพวกเขาได้อย่างเหมาะสม เข้าใจความต้องการ และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

เฟรมเวิร์กช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายดำเนินการสนทนาต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่รวบรวมระหว่างการโต้ตอบ

เพิ่มประสิทธิภาพ Chatbot Playbooks ของคุณ

เมื่อสร้างและปรับแต่งแชทบอทของคุณ การบันทึกเป้าหมาย ความตั้งใจ และเส้นทางของผู้ใช้ที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน แชทบอทสามารถปรับแต่งให้ตรงกับวัตถุประสงค์เฉพาะได้ ไม่ว่าจะเป็นการให้การสนับสนุนลูกค้า สร้างลีด หรือทำงานอัตโนมัติ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง กระบวนการเกี่ยวข้องกับการกำหนดเจตนา (เป้าหมายของการโต้ตอบแต่ละครั้ง) การสร้างเส้นทางของผู้ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และการระบุคำหลักที่เกี่ยวข้อง

การจับคู่ความตั้งใจของผู้ใช้ช่วยให้แชทบอทเข้าใจคำขอของผู้ใช้และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม ในขณะที่การพิจารณาเส้นทางของผู้ใช้ที่แตกต่างกันทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลและมีส่วนร่วม สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ติดต่อทุกคนได้รับการต้อนรับในทันทีและได้รับการตอบกลับที่สมบูรณ์แบบตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ด้วยแนวคิดหลักที่เชี่ยวชาญ คุณสามารถทำให้แชทบอทของคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้

Conversational Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเงินโดยทำให้งานธรรมดาๆ เป็นแบบอัตโนมัติ ในขณะที่เชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่วิธีการนี้กลายเป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างรวดเร็ว

การนำวิธีการทำซ้ำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ playbook

เราสนับสนุนวิธีการทำซ้ำๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ playbooks ของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ วิเคราะห์บันทึกการสนทนา และตรวจสอบอัตราการเลิกใช้ตลอดทั้งเพลย์บุ๊ค

ความคิดสุดท้าย

การตลาดแบบสนทนาได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เข้าใจความต้องการของพวกเขา และเพิ่มรายได้ Drift พร้อมด้วยพันธมิตรอย่าง Six และ Flow เป็นแนวหน้าของการปฏิวัติครั้งนี้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบประสบการณ์การตลาดเชิงสนทนาที่ยอดเยี่ยม

ด้วยการปฏิบัติตามโมเดลการเร่งรายได้ การใช้ประโยชน์จากเฟรมเวิร์กการสนทนา และการปรับ Playbooks ให้เหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า สร้างลีดคุณภาพสูง และบรรลุเป้าหมายด้านรายได้

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำด้านการตลาดหรือผู้นำด้านรายได้ ก็ถึงเวลาควบคุมพลังของการตลาดเชิงสนทนาและยกระดับธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น