แชทบอทสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างไร

วิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ได้รับการเปลี่ยนแปลงโดยแชทบอท แชทบอทกำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและปรับแต่งได้เอง ต้องขอบคุณการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แชทบอทสามารถช่วยเว็บไซต์ ในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นโดยนำเสนอบริการทันทีตลอด 24 ชั่วโมง

ในบล็อกนี้ เราจะดูวิธีต่างๆ มากมายที่แชทบอทสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเสนอเคล็ดลับในการรวมมันเข้ากับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จากมัน Chatbots นำเสนอโซลูชันที่ทรงประสิทธิภาพในราคาย่อมเยาสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้า เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล หรือเพียงแค่ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาได้ง่ายขึ้น

เหตุผลที่แชทบอทช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์

สร้างลีดคุณภาพสูง

Chatbots เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและจุดยืนของพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการแชทกับพวกเขา เช่น พวกเขาเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ

Chatbots สามารถช่วยคุณในเรื่องนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดและกำหนดระดับความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ คุณสามารถจัดหาเอกสารทางธุรกิจเพิ่มเติมที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาหลังจากที่คุณทราบสถานการณ์ของพวกเขา

การใช้เทคโนโลยีการสนทนาได้ปรับปรุงการไหลเวียนของลีดคุณภาพสูง ตามข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญ B2B 54.8% ที่สำรวจโดย Drift จากหลากหลายอุตสาหกรรม

นำเสนอคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ

เมื่อลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุนด้วยคำถามที่ตรงไปตรงมา พวกเขาต้องการคำตอบที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคำขอจำนวนมากที่ทีมสนับสนุนจำนวนมากได้รับ จึงเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะตอบคำถามทันที ไม่ว่าพวกเขาจะดูตรงไปตรงมาเพียงใด

แชทบอทเป็นวิธีแก้ปัญหานี้เนื่องจากสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันและตอบสนองต่อคำถามทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงการสนทนาทั่วไปด้วย

ตัวอย่างเช่น แชทบอตของ WhatsApp สามารถแจ้งเวลาเปิดทำการของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องโทรหาบริษัทและรอสายเพื่อถามว่าคุณเปิดทำการกี่โมง แชทบอทยังสามารถเปลี่ยนเส้นทางคำถามของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่มีพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือโดยตรงจากเจ้าหน้าที่

ลดเวลารอของลูกค้า

เวลารอนานเป็นสาเหตุที่ทราบกันดีของความไม่พอใจของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในทันทีมากกว่าการรอสายหรือรออีเมลตอบกลับ

Chatbots ช่วยในการปรับปรุงด้านนี้ของประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าคำถามจะเป็นเช่นไร แชทบอทอาจอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเสนอการแก้ไขด่วนหรือเชื่อมต่อพวกเขากับพนักงานจริงที่สามารถช่วยเหลือได้มากขึ้น

59% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นกล่าวว่าพวกเขาต้องการคำตอบจากแชทบอทภายใน 5 วินาทีหรือน้อยกว่านั้น ซึ่งเป็นมาตรฐานที่สูงสำหรับคนที่จะเข้าถึง ด้วยเหตุนี้ การใช้แชทบอทจะช่วยคุณในการจัดการกับคำขอของลูกค้ารายนี้

รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของบริษัทของคุณ

แชทบอทสามารถช่วยคุณสร้างโอกาสในการขายคุณภาพสูง แต่ยังสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทของคุณในสายตาของลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อย คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฐานความรู้ หรือฝึกอบรมแชทบอทเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ หากคุณสังเกตเห็นรูปแบบในปัญหาที่คล้ายกัน สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบปัญหาน้อยลง

นอกจากนี้ คุณจะค้นพบว่าลูกค้าพูดถึงและโต้แย้งสินค้าของคุณอย่างไร ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญว่าผู้คนมองสิ่งที่คุณนำเสนออย่างไร การใช้ภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้และเชื่อมโยงได้ง่ายจะช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของคุณ เช่น เนื้อหาทางการตลาด

ลดแรงกดดันในการบริการลูกค้า

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้รับการปลดเปลื้องจากภาระที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาที่มีการติดต่อน้อยและปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าซึ่งต้องให้ความสนใจมากขึ้น เมื่อแชทบอทได้รับการฝึกฝนให้ตอบคำถามลูกค้าทั่วไปและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว ในความเป็นจริง 43% ของบริษัทอ้างว่าได้นำแชทบอทมาใช้เพื่อทำให้การดูแลลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติและประหยัดเวลา

ในขณะที่แชทบอทตอบคำถามทั่วไป เช่น ระบุเวลาทำการของบริษัท ตัวแทนสามารถมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาที่มีผลกระทบสูงและละเอียดอ่อนต่อเวลา

ให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการให้การดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แชทบอทยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคได้อีกด้วย ในความเป็นจริง ผู้ใช้ 64% อ้างถึงบริการตลอด 24 ชั่วโมงของแชทบอทว่าเป็นคุณสมบัติที่พวกเขาต้องการ

แชทบอทพร้อมเสมอที่จะตอบคำถาม ลูกค้าจึงไม่ต้องรอจนกว่าธุรกิจของคุณจะเปิดทำการอีกครั้งเพื่อรับคำตอบ หากลูกค้ามีคำถามเร่งด่วนเมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสดของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ แชทบอทอาจให้เวลารอโดยประมาณแก่พวกเขาด้วยซ้ำ หากไม่มีแชทบ็อต ลูกค้าอาจถูกบังคับให้รอโดยไม่ชัดเจนว่าได้รับคำตอบแล้วหรือไม่

ให้ส่วนบุคคล

ด้วยการปรับแต่งการสนทนาให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ แชทบอทช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แชทบอทสามารถเสนอข้อเสนอให้กับลูกค้าตามการเดินทางของผู้ซื้อ เสนอรายการตามข้อสงสัยของพวกเขา และแม้แต่แนะนำแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุดตามความต้องการของพวกเขา

ให้การสนับสนุนลูกค้า

เพียงแค่เพิ่มช่องทางในการบริการลูกค้า แชทบอทก็ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญ ขณะนี้ลูกค้ามีอีกวิธีในการติดต่อกับบริษัทของคุณนอกโทรศัพท์ อีเมล หรือสถานที่จริงโดยใช้แชทบอท

การมีทางเลือกอื่นช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย เนื่องจากแชทบอทส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้จากทุกที่ตราบเท่าที่มีอุปกรณ์ที่เหมาะสม

ความคิดสุดท้าย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแชทบอทเป็นเทคโนโลยีใหม่และกำลังพัฒนา และผู้ใช้เว็บไซต์บางรายจะคัดค้านเพราะยังไม่ได้เตรียมการรองรับ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจำนวนมากจะค่อยๆ ชินกับการโต้ตอบกับเว็บไซต์ในรูปแบบใหม่นี้ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่ต้องการให้แชทบอทออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณควรเตรียมกลไกง่ายๆ ให้พวกเขาเลือกไม่ใช้หรือปิดกั้นเสมอ อย่างไรก็ตาม ให้ระบุวิธีง่ายๆ ให้พวกเขาเลือกกลับเข้ามาใหม่ได้ทุกเมื่อ เพื่อที่ว่าเมื่อพวกเขาพร้อม แชทบ็อตของคุณจะคอยช่วยเหลือพวกเขา