วิธีแก้ไขการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (10 เคล็ดลับสำคัญ)

การละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัลเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เริ่มกระบวนการเช็คเอาต์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่ละทิ้งหน้านั้นก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ดังนั้นสินค้าที่ใส่ในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อโดยลูกค้าจะถือว่า "ละทิ้ง"

อัตราการละทิ้งรถเข็น (CAR) เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ผู้ขายควรสังเกตอย่างสม่ำเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ถึงไม่ซื้อสินค้า และวิธีจัดการกับปัญหาดังกล่าว อาจมีบางแง่มุมของกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณที่ลูกค้าพบว่ามีความยุ่งยาก ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นได้

การละทิ้งรถเข็นไม่ดีหรือไม่?

สำหรับร้านอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งรถเข็นนั้นเทียบเท่ากับคนที่หยิบของหลายอย่าง เข้าแถวรอที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน และตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อของอีกต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงนำสินค้ากลับคืนและเดินออกจากร้านโดยไม่ต้องซื้อแม้แต่ครั้งเดียว

และธุรกิจไหนจะต้องการสิ่งนั้น? คุณต้องการให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา การละทิ้งรถเข็นช่วยเพิ่มอัตราตีกลับของคุณและลดการแปลง นี่เป็นสัญญาณที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจใดๆ ดังนั้นการลดจำนวนลงให้ได้มากที่สุดจึงเป็นเรื่องสำคัญ

วิธีแก้ไขการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

มีหลายวิธีในการลดและแก้ไขการละทิ้งตะกร้าสินค้า ตั้งแต่การปรับร้านค้าของคุณให้เหมาะสม ไปจนถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับลูกค้าของคุณผ่านซอฟต์แวร์ PIM ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงวิธีการบางอย่างที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถปรับปรุงการชำระเงินและประสิทธิภาพของเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

1. สร้างความไว้วางใจในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ

เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หมายความว่าคุณได้สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี แต่ความไว้วางใจนั้นไม่ได้สร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์จนกว่าพวกเขาจะไปที่หน้าชำระเงินและเพิ่มรายละเอียดบัตรของพวกเขา ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณทำเพียงพอที่จะมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยที่สุดให้กับพวกเขา โดยที่พวกเขาไม่ลังเลใจที่จะใส่ข้อมูลทางการเงินของพวกเขา

การเพิ่มโลโก้ความปลอดภัยในตำแหน่งที่โดดเด่นบนหน้าชำระเงิน คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ ตามข้อมูลของ Shopify ผู้บริโภค 61% ไม่ได้ซื้อของทางออนไลน์เพราะไม่มีโลโก้ Trust ในหน้าชำระเงิน และมากกว่า 75% ของผู้บริโภคละทิ้งการซื้อเนื่องจากไม่รู้จักโลโก้ Trust

2. รวมตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าชำระเงินของคุณ

เมื่อลูกค้าสามารถมองเห็นขั้นตอนของกระบวนการซื้อได้ จะช่วยขจัดความคลุมเครือและความกังวลที่อาจเกิดขึ้นว่ากระบวนการนี้อาจใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาเหลืออีกเพียงไม่กี่ขั้นตอนก่อนที่จะสามารถเลื่อนดูโซเชียลมีเดียตามปกติได้

มีการศึกษาหลายชิ้นที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการทราบสถานะของตนในกระบวนการทำงานให้เสร็จสิ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญมากในกระบวนการเช็คเอาต์เช่นกัน และดูเรียบง่ายเช่นนี้

3. รวมภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ตลอดขั้นตอนการชำระเงิน

บางครั้งเมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้ใช้จะเพิ่มผลิตภัณฑ์สองสามรายการลงในรถเข็น แต่เมื่อเลื่อนดูและเรียกดูทั้งหมด ผู้ใช้จะลืมว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เพิ่มเข้าไป หรือบางทีพวกเขาไม่ลืมแต่ต้องการดูสิ่งที่พวกเขาซื้อเพื่อขอการยืนยันอีกครั้ง แต่ตอนนี้พวกเขาอยู่ในหน้าชำระเงินและไม่มีภาพขนาดย่อแสดงสิ่งที่พวกเขาได้รับ การกลับไปที่หน้ารถเข็นดูเหมือนจะยุ่งยากเกินไป และพวกเขาก็ไม่เชื่อว่าพวกเขาต้องการดำเนินการซื้อต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงปิดเบราว์เซอร์แทน และนั่นคือเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

คนส่วนใหญ่ไม่ลืมสิ่งที่พวกเขาได้เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า แต่คล้ายกับตัวบ่งชี้ความคืบหน้า รูปภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใส่ในรถเข็นสามารถให้ความมั่นใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ มันเป็นจิตวิทยา

การรวมภาพขนาดย่อนั้น คุณไม่เพียงแค่ช่วยให้ผู้ซื้อจดจำสิ่งที่พวกเขาทำหรือซื้อบนไซต์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังขจัดความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะฟุ้งซ่านหรือลังเลเพราะพวกเขาจำไม่ได้ว่าพวกเขาเพิ่มอะไรลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา

ง่ายและสะดวก อย่างที่ Gymshark ทำ

4. เสนอช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง

อีคอมเมิร์ซคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการ และนี่ไม่เพียงแค่รวมผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย แต่ยังรวมถึงตัวเลือกการชำระเงินที่คุณนำเสนอด้วย จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและไปที่หน้าชำระเงินเพียงเพื่อพบว่าคุณไม่ยอมรับวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ใช่ มีเกวียนอีกคันที่ถูกทิ้งร้าง

การให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet และ Samsung Pay ช่วยขจัดอีกสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้ไซต์จะไม่ดำเนินการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

5. บันทึกตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าเฉลี่ยไม่แน่ใจ เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยผู้ใช้ดังกล่าว อนุญาตให้พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและกลับมาซื้อในภายหลัง พวกเขาไม่ควรต้องเรียกดูร้านค้าของคุณอีกครั้ง รถเข็นของพวกเขาควรได้รับการบันทึกโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะสร้างความแตกต่างในโลกให้กับร้านค้าของคุณ

เมื่อซื้อของออนไลน์ ลูกค้าต้องการใช้ประโยชน์จากความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งก็คือความสามารถในการกลับไปซื้อต่อเนื่องกี่ครั้งก็ได้โดยไม่มีอุปสรรคใดๆ การบันทึกรถเข็นจะทำให้ Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมาก ฉันพูดสิ่งนี้จากประสบการณ์ส่วนตัวในฐานะผู้ซื้อออนไลน์

6. เสนอตัวเลือกบัญชีผู้เยี่ยมชมเมื่อชำระเงิน

กระบวนการเช็คเอาต์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณและเข้าสู่อีเมลของพวกเขาโดยตรงด้วยจดหมายข่าว ข้อเสนอ และอื่นๆ แต่แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นวิธีที่ราบรื่นสำหรับคุณ แต่ก็อาจเป็นอุปสรรคเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า จากข้อมูลจาก Invesp สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการที่แบรนด์ไม่สามารถให้ตัวเลือกการชำระเงินของแขกได้

ดังนั้น คุณจำเป็นต้องให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการดำเนินการในฐานะแขก และไม่บังคับให้พวกเขาสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อ เกือบ 14% ของนักช็อปออนไลน์แนะนำว่าการถูกบังคับให้เข้าสู่ระบบเพื่อซื้อสินค้าเป็นเหตุผลเพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะละทิ้งขั้นตอนการชำระเงิน นี่คือวิธีที่ H&M ทำ

7. ให้การสนับสนุนการแชทสด

ไม่เหมือนกับการช็อปปิ้งในร้านค้าจริงที่คุณพูดคุยกัน พนักงานขายที่เดินมาเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้ง การช็อปปิ้งออนไลน์อาจขาดความเป็นส่วนตัวหากไม่มีความช่วยเหลือในแบบเรียลไทม์ ด้วยการสนับสนุนทางแชทสด คุณจะสามารถให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ของคุณในทุกย่างก้าวของเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการตอบรับและการสนับสนุน

ผ่านการวิเคราะห์การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณ คุณสามารถระบุได้ว่าส่วนใดของเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้ออกจากระบบ และอนุญาตให้ผู้ใช้สนทนากับตัวแทนลูกค้าโดยเฉพาะผ่านหน้าเหล่านั้น

8. สร้างและเน้นนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าที่มั่นคง

เมื่อซื้อของออนไลน์จะมีข้อสงสัยอยู่เสมอ: ถ้าสินค้าไม่เหมือนกับออนไลน์ล่ะ? ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหากพวกเขาไม่ชอบใจ แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความรับผิดชอบและใส่ใจลูกค้าด้วย

คุณควรเน้นนโยบายนี้อย่างชัดเจนในขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการเช็คเอาต์ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าของคุณดำเนินการซื้อ

9. ตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ

เราเน้นถึงความสำคัญของความเร็วในการโหลดหน้าเว็บในเนื้อหาทุกชิ้นที่เราเขียน นั่นเป็นเพียงความสำคัญ ตาม Potent (2019) อัตราการแปลงเว็บไซต์ลดลงโดยเฉลี่ย 4.42% ในแต่ละวินาทีของเวลาในการโหลดเพิ่มเติม (ระหว่างวินาที 0-5) นอกจากนี้ ผู้บริโภคเกือบ 70% ยอมรับว่าความเร็วของหน้าเว็บส่งผลต่อความเต็มใจที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์

หากหน้าเว็บของคุณใช้เวลาในการโหลดมากกว่า 2 วินาที คุณจะเห็นอัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้นและ CAR พุ่งสูงขึ้น ตามข้อมูลของ Google 57% ของผู้เข้าชมจะตีกลับหากใช้เวลาในการโหลดหน้าเว็บมากกว่า 3 วินาที และ 80% ของผู้ใช้เหล่านี้จะไม่เข้าชมไซต์ของคุณอีก ดังนั้นให้ทีมไอทีของคุณตรวจสอบความเร็วของเพจ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ต

10. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และถูกต้อง

การวิจัยเชิงมิติพบว่า 95% ของลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์จะแบ่งปันสิ่งนี้กับบุคคลอื่น โดยส่วนใหญ่จะผ่านทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคทุกวันนี้อยู่ในความบ้าคลั่งอย่างต่อเนื่อง แม้จะสะดวกกับอีคอมเมิร์ซ แต่พวกเขาก็มีเวลาน้อยที่จะเรียกดูเว็บไซต์ทั้งหมด การค้นหาผลิตภัณฑ์มีความเฉพาะเจาะจงมาก และหากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ไม่ได้ให้ข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในทันที ข้อมูลเหล่านั้นก็จะถูกตีกลับ! อ๊ะ อัตราตีกลับอาจเป็นเรื่องยุ่งยากหากพวกเขาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ใช่ไหม ฉันเห็นด้วย!

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ถูกต้อง และสม่ำเสมอคือสิ่งที่ทำให้เกิด Conversion และลดอัตราตีกลับ - เมตริกที่เราอยากได้ยิน! เมื่อพวกเขาพบสิ่งที่กำลังค้นหา และพอใจกับสิ่งที่นำเสนอต่อพวกเขา พวกเขาจะไม่ละทิ้งเกวียน แต่ถ้าพวกเขาเห็นว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สอดคล้องกัน รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีคุณภาพ และไม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ พวกเขาจะไม่ดำเนินการซื้อ

การทำงานกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการลดรถยนต์และเพิ่มการแปลง และคุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ด้วยการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์ PIM หากคุณยังไม่ได้เลือกใช้ เรามีโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ด้วย Apimio PIM คุณสามารถลด CAR ของไซต์ของคุณ เพิ่มรายได้ และหลีกเลี่ยงบทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่เป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ

การมีแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์เพียงแหล่งเดียวสำหรับบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเมื่อคุณได้เผยแพร่ไปยังหลายช่องทางแล้ว ข้อมูลนั้นจะไม่อยู่ในมือคุณอีกต่อไป และคุณหวังว่าจะสมบูรณ์และแม่นยำยิ่งขึ้น

Apimio เป็นซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์อัจฉริยะที่ช่วยให้คุณรวบรวม จัดระเบียบ รวมศูนย์ และแจกจ่ายข้อมูลผลิตภัณฑ์ไปยังช่องทางการขายและทีมทั้งหมดของคุณ คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ด้วยรูปภาพคุณภาพสูงที่ตรงตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและความต้องการของลูกค้า สมัครเลย! วันนี้เป็นวันที่จะเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณและลดรถของคุณ

วิธีการกู้คืนรถเข็น

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

หากผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมลระหว่างขั้นตอนการชำระเงินก่อนออกจากไซต์ของคุณ ถือว่าคุณโชคดี! คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งเพื่อเตือนพวกเขาว่าสินค้าของพวกเขากำลังรออยู่ กลวิธีที่น่าดึงดูดอีกอย่างหนึ่งคือการใส่รหัสคูปองในอีเมล คุณสามารถใช้ Care Cart หรือแอป Marselo บน Shopify เพื่อจุดประสงค์นี้

การกำหนดเป้าหมายใหม่ของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณและเริ่มกระบวนการเช็คเอาต์แต่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณสามารถทำได้โดยวางพิกเซลโฆษณาบนหน้าชำระเงินของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถโฆษณาเฉพาะกับผู้ใช้เหล่านั้นบนช่องทางอื่นๆ เช่น Instagram และ Facebook จากการวิจัยใน 99 บริษัท มีโอกาส 76% ที่จะได้รับการคลิกจากการกำหนดเป้าหมายใหม่: มี CTR 10 เท่า ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของกลยุทธ์นี้คือ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้ แม้ว่าคุณจะไม่มีอีเมลหรือข้อมูลอื่นๆ ของพวกเขาก็ตาม

สรุป 10 วิธีลดการละทิ้งรถเข็น

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบไซต์และพฤติกรรมของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรคือสาเหตุที่เป็นไปได้ของการละทิ้งรถเข็น การปฏิบัติตาม 10 ขั้นตอนที่ระบุไว้จะช่วยให้คุณลด CAR และเพิ่มการแปลง

1. สร้างความไว้วางใจในแบบฟอร์มการชำระเงินของคุณ
2. รวมตัวบ่งชี้ความคืบหน้าในหน้าชำระเงินของคุณ
3. รวมภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ตลอดขั้นตอนการชำระเงิน
4. เสนอเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทาง
5. บันทึกตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติ
6. เสนอตัวเลือกบัญชีผู้เยี่ยมชมเมื่อชำระเงิน
7. ให้การสนับสนุนการแชทสด
8. สร้างและเน้นนโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าที่มั่นคง
9. ตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณ
10. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และถูกต้อง

อ่านว่า Apimio สามารถช่วยในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตออนไลน์ได้อย่างไร ผลักดันให้เกิด Conversion สูงขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเริ่มต้นที่นี่