วิธีที่ดีที่สุดในการส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ

หากเป้าหมายของคุณคือการบรรลุอัตราการตอบกลับที่สูงต่อแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการแจกจ่ายแบบสำรวจที่คุณออกแบบไว้จะเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณา มีเครื่องมือการแจกจ่ายมากมายที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่คุณเลือกได้อย่างง่ายดาย เป็นประโยชน์แม้ว่าการวิจัยว่าวิธีใดจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบสูงสุด

ก่อนที่คุณจะพิจารณาวิธีการต่างๆ ที่มีในการเผยแพร่แบบสำรวจของคุณ เช่น แบบสอบถามออนไลน์ คุณต้องคำนึงถึงขนาดตัวอย่างและกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมทั้งจำนวนคำถามที่จะรวมไว้ในแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ปัจจัยทั้งสองนี้อาจส่งผลต่อวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้ตอบแบบสอบถามของคุณ

สี่วิธีในการส่งแบบสำรวจของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ

1. ผ่านเว็บไซต์ของคุณ (ลิงค์ ป๊อปอัป ฝัง)

หากบริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเว็บไซต์ การเพิ่มแบบสำรวจจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจได้โดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถเลือกตำแหน่งที่จะวางแบบสำรวจให้สัมพันธ์กับการใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่รบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้หรือเลิกซื้อของ ดังนั้น อย่าลืมให้ตัวเลือกผู้ใช้ในการปฏิเสธคำเชิญหากพวกเขาไม่สนใจ

กรณีศึกษา 1: บริษัททั้งสี่นี้ใช้แบบสำรวจออนไลน์เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงในธุรกิจของพวกเขาอย่างไร

2. ทางอีเมล์

อีเมลเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในการเผยแพร่แบบสำรวจออนไลน์ การจัดส่งทางอีเมลทำได้ง่ายและรวดเร็ว และมีเทมเพลตที่มีอยู่มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ คุณสามารถปรับแต่งหนึ่งในสิ่งเหล่านี้ แล้วส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทางอีเมลแบบง่ายๆ การกระจายแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าทางอีเมลมีข้อดีที่ทำให้คุณสามารถติดตามได้ว่าใครเปิดอีเมล คลิกลิงก์ และทิ้งความคิดเห็นไว้ ในทางกลับกัน อัตราการเปิดอีเมลพร้อมแบบสำรวจไม่สูงนัก และอีเมลของคุณอาจถูกปิดและถูกส่งไปยังถังขยะแทน

3. ทาง SMS

การส่งแบบสำรวจผ่าน SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในขณะเดินทาง และเนื่องจาก SMS มีอัตราการเปิดที่สูงมาก คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบที่สูงขึ้นอย่างแน่นอน หากแบบสำรวจของคุณเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเร็วๆ นี้ คุณสามารถส่งแบบสำรวจได้ทันทีหลังจากเหตุการณ์นั้น โดยที่ประสบการณ์นั้นยังคงอยู่ในใจของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์จะแม่นยำยิ่งขึ้น ข้อเสีย การส่งแบบสำรวจด้วย SMS หมายความว่าคุณต้องมีฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เป็นปัจจุบันของลูกค้าของคุณ ดังนั้น เพื่อที่จะใช้วิธีนี้ คุณต้องแน่ใจว่าได้รวบรวมตัวเลขตลอดแคมเปญการตลาดของคุณ

กรณีศึกษา 2: IKEA เพิ่มอัตราการตอบกลับด้วยแบบสำรวจทาง SMS อย่างไร

กรณีศึกษา 3: Solvero เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไรเมื่อโทรศัพท์และอีเมลไม่เพียงพอ

4. ผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายขอบเขตการเข้าถึงแบบสำรวจของคุณ เนื่องจากทำให้ผู้ติดต่อสามารถแชร์และส่งต่อ การวางลิงก์ไปยังแบบสำรวจของคุณบนโซเชียลมีเดียมีศักยภาพที่จะเพิ่มการมองเห็นให้กับผู้ชมที่คุณไม่มีอีเมลหรือรายละเอียดหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ไม่ได้ให้คุณควบคุมว่าใครจะเห็นหรือตอบแบบสำรวจ ด้วยเหตุนี้ คุณอาจไม่สามารถรับคำตอบจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่จะได้รับคำตอบจากบุคคลหลาย ๆ คน ซึ่งอาจจะทำให้การใช้คำติชมเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายทำได้ยากขึ้น

กรณีศึกษา 4: Black & Becker ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถามลูกค้าว่าเนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการเห็นรวมอยู่ในแฟนเพจของแบรนด์

วิธีติดตามเพื่อรับคำตอบเพิ่มเติมสำหรับแบบสำรวจของคุณ

เมื่อคุณได้เผยแพร่แบบสำรวจของคุณแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนจะกรอกแบบสำรวจจริง ๆ การช่วยเตือนเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการตอบกลับ จากการศึกษาพบว่าการเตือนความจำง่ายๆ หรือสองครั้งสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับแบบสำรวจของคุณได้เป็นสองเท่า ดังนั้น หลังจากส่งคำเชิญเข้าร่วมการสำรวจครั้งแรกแล้ว ควรส่งข้อความติดตามผลไปยังผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้ทำแบบสำรวจเสมอ มีตัวเลือกมากมายสำหรับการส่งข้อความติดตามผลนี้:

1. ส่งข้อความเตือนความจำ

SMS มีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลมาก นั่นคือเหตุผลที่บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ SMS เพื่อเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายใหม่ ควบคู่ไปกับจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์พกพาที่เพิ่มมากขึ้น การส่งข้อความเป็นตัวช่วยที่ยอดเยี่ยมในการส่งการช่วยเตือนแบบสำรวจ อัตราการเปิดและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือเป็นปัจจัยหลักในการเพิ่มการมีส่วนร่วมแบบสำรวจของลูกค้าผ่านการเตือนทาง SMS คุณยังสามารถฝังลิงก์ไปยังแบบสำรวจในข้อความ

2. ส่งอีเมล์เตือนความจำ

ในขณะที่การเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความตัวอักษรกำลังได้รับความนิยม อีเมลยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมเนื่องจากมีต้นทุนต่ำ ธุรกิจขนาดเล็กใช้อีเมลเป็นหลักในการส่งแบบสำรวจ และหลายๆ แพลตฟอร์มใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติในการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้ตอบคำถาม ลิงก์แบบสำรวจในอีเมลเตือนความจำยังมีข้อดีที่สามารถดูได้ในสภาพแวดล้อมมือถือหรือเดสก์ท็อป

3. ส่งการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเพิ่มอัตราการตอบแบบสำรวจหรือรวบรวมความเห็น แน่นอนว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะรวมอยู่ในแอปพลิเคชันมือถือ ดังนั้นการใช้งานของพวกเขาจึงถูกจำกัดไว้เฉพาะบริษัทที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น ในกรณีนี้ ธุรกิจสามารถขอคะแนนหรือคำติชมที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมหรือการซื้อ และสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเป็นการเตือนความจำให้กับลูกค้าที่ยังไม่ได้กรอกข้อมูลได้ในภายหลัง

4. การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัป

สำหรับแบบสำรวจที่อ้างอิงจากเว็บไซต์ ป๊อปอัปสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและเตือนพวกเขาให้แสดงความคิดเห็น ประโยชน์ของการแจ้งเตือนป๊อปอัปคือช่วยให้คุณเลือกได้อย่างแม่นยำว่าใครเห็นป๊อปอัปและเมื่อใด เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้า ณ จุดใดจุดหนึ่งระหว่างการเยี่ยมชม เช่น ก่อนออกจากเว็บไซต์หรือทันทีหลังจากซื้อ

โดยรวมแล้ว ในขณะที่ธุรกิจสามารถเพิ่มการตอบแบบสำรวจได้หลายวิธี กลยุทธ์ที่คุณควรปฏิบัติตามนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และวิธีที่ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับสิ่งนั้น ในขณะเดียวกัน คุณควรศึกษาลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าวิธีใดคือวิธีที่พวกเขาต้องการรับแบบสำรวจ สุดท้าย แคมเปญที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อรวบรวมความคิดเห็นและคำตอบควรรวมตัวอย่างที่ให้ไว้ข้างต้นมากกว่าหนึ่งตัวอย่างเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับสูงสุด