AI จะเปลี่ยนการตลาดเนื้อหาอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่แนวคิดใหม่

แนวคิดแรกเกี่ยวกับเครื่องจักรที่สามารถคิดได้นั้นสามารถพบเห็นได้ในตำนานโบราณ การประดิษฐ์คอมพิวเตอร์ดิจิทัลแบบตั้งโปรแกรมได้เครื่องแรกโดยใช้เหตุผลทางคณิตศาสตร์เกิดขึ้นในปี 1940 มีการวางรากฐานสำหรับเทคโนโลยีใหม่นี้

ในที่สุด การประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง AI ก็ได้เกิดขึ้นที่วิทยาลัยดาร์ทมัธในฤดูร้อนปี 1956 ซึ่งเป็นจุดกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์อย่างแท้จริง

กรอไปข้างหน้าอีก 70 ปีและเราอยู่ในโลกของรถยนต์ที่เป็นอิสระ เช่นเดียวกับหุ่นยนต์อัจฉริยะที่ทำงานด้วยมือและทางปัญญาทุกประเภท

AI กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในด้านการตลาดเช่นกัน ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าแก่นักการตลาด

แต่เทคโนโลยีขั้นสูงนี้จะเปลี่ยนวงการการตลาดเนื้อหาได้อย่างไร?

สร้างเนื้อหาตามขนาด

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป กล่าวคือ เครื่องจักรที่สามารถทำงานได้เหมือนกับที่มนุษย์ทำ ยังไม่เกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ แต่ระบบ AI ที่มีอยู่มีความสามารถในการสร้างเนื้อหาแบบสั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรายังคงเห็นนวนิยายหรือเรื่องสั้นที่เขียนโดย AI ทั้งหมด

แม้ว่าจะได้รับการสนับสนุนโดยการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แต่ในปัจจุบัน AI ยังขาดปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างเนื้อหาที่มีความหมายและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ได้แก่ การคิดเชิงวิพากษ์ จินตนาการ และความคิดสร้างสรรค์

อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการสร้างเนื้อหาในปัจจุบันยังคงน่าประทับใจ

บริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์

เมื่อเร็วๆ นี้ Gmail ได้เปิดตัวคุณลักษณะที่น่าสนใจและมีประโยชน์มากที่เรียกว่า Smart Compose โดยจะแนะนำวลีและประโยคที่สมบูรณ์ตามบริบทของอีเมลขณะที่คุณพิมพ์

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับแนวคิดสำหรับหัวเรื่อง เนื่องจากหลายคนต้องใช้เวลาในการค้นหาคำที่เหมาะสมเมื่อร่างอีเมล คุณลักษณะนี้จึงมีประโยชน์และช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้น

พอร์ทัลสื่อชั้นนำเช่น ESPN, Washington Post และ Associated Press ได้ใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหามาสองสามปีแล้ว

ตัวอย่างเช่น Washington Post ปรับปรุงการสร้างข่าวสั้น ๆ ในระหว่างการรายงานข่าวการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ริโอ นี่คือการใช้ AI เพื่อสร้างข่าวสั้นและรายงานจำนวนหนึ่ง และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ สิ่งของเหล่านี้ปรากฏโดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

วัตถุประสงค์ของการรวม AI ในการสร้างเนื้อหาไม่ได้แทนที่นักเขียนที่เป็นมนุษย์ แต่เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับขนาดกระบวนการนี้ ด้วยวิธีนี้ AI สามารถจัดการกับข่าวและรายงานทั่วไปทั่วไปได้ ในขณะที่นักเขียนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องราวที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

เนื้อหาส่วนบุคคล

หายไปนานเป็นวันที่นักการตลาดสามารถส่งข้อเสนอเดียวกันไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดได้ วันนี้ถือว่าขี้เกียจและเป็นสแปม ส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครจำนวนมากและอัตรา Conversion ต่ำ

ผู้บริโภคไม่ต้องการรับอีเมลและเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ไม่ตรงกับความต้องการและความชอบของตน ซึ่งหมายความว่านักการตลาดที่ต้องการสร้างโอกาสในการขายใหม่ต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายและเข้าถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

อย่างไรก็ตาม สำหรับนักการตลาด 60% นี่ไม่ใช่งานง่าย

การสร้างข้อมูลและเนื้อหา

นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาใช้การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตนให้มากที่สุด เทคโนโลยีอันทรงพลังนี้สามารถใช้เพื่อรวบรวม จัดเก็บ วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล

ด้วยความช่วยเหลือ นักการตลาดเนื้อหาสามารถระบุความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้ พวกเขายังสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหาของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จัดทำโดยการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับเนื้อหาส่วนบุคคล

ตัวอย่างเช่น โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากรของลูกค้า เช่น เพศ สถานที่ หรือระดับรายได้ นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มผู้ชมและสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละรายการได้

ดังนั้นหากมีการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ในลอนดอน เฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือน การส่งคำเชิญถึงคนที่อาศัยอยู่ในปารีสจะพลาดเป้า

มีวิธีที่ซับซ้อนและสร้างสรรค์ยิ่งขึ้นในการใช้เทคโนโลยีนี้ ตัวอย่างเช่น Uber ใช้ประโยชน์จากการกำหนดราคาแบบอัลกอริทึม

กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อคำนวณราคาจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ ผู้คนจากย่านที่ร่ำรวยมากขึ้นจะถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้น

เช่นเดียวกับผู้ที่ใช้บริการ iPhone หรือชำระเงินด้วยบัตรอันทรงเกียรติ เนื่องจากถือว่ามีฐานะร่ำรวยกว่า

การเพิ่มขึ้นของ Chatbots

ประสบการณ์ของลูกค้ากำลังจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญ

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันจำเป็นต้องขยายความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าและนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยม เมื่อไม่นานมานี้ พวกเขาต้องการให้พวกเขาจ้างตัวแทนเพิ่มเติม ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก

แต่ในโลกของ AI สามารถใช้แชทบอทอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าได้

ความแตกต่างกับมนุษย์

อัลกอริธึมอันชาญฉลาดเหล่านี้ต่างจากตัวแทนมนุษย์ ตลอดเวลา - เวลา 3.00 น. ในช่วงสุดสัปดาห์ หรือในวันคริสต์มาส และสามารถจัดการกับคำถามหลายคำพร้อมกันได้

สิ่งนี้หมายความว่าแชทบอทช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ตลอดจนค้นหาเนื้อหาที่ต้องการ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องคลิกไปมาผ่านส่วนช่วยเหลือ

ประสิทธิภาพของเครื่องเหล่านี้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้อาศัยเพียงประโยคที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและวลีสำเร็จรูปเท่านั้นอีกต่อไป แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะพูดคุยกับผู้คนในลักษณะการสนทนาและมีความหมาย

อนาคตของ Chatbots

ในอนาคตอันใกล้นี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอกได้ว่าคุณกำลังพูดกับแชทบ็อตหรือมนุษย์ ซึ่งจะส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้นและลดการปั่นป่วนของลูกค้า

นอกจากนี้ แชทบอทยังอดทนและไม่เคยฟุ้งซ่าน ประหม่า หรือเหนื่อย ทั้งหมดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การหาคำตอบที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างทันท่วงทีถือเป็นการตัดสินใจขั้นสุดท้าย สามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าได้

สุดท้าย แชทบอทจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้า รวมทั้งจัดเก็บและวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถนำไปใช้อ้างอิงในอนาคตได้

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะปรับแต่งทุกปฏิสัมพันธ์ที่ตามมากับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ตามข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาได้รับก่อนหน้านี้

บทสรุป

แม้จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการทำให้งานด้านการตลาดเนื้อหาจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า แต่ AI ก็ยังไม่ถึงศักยภาพสูงสุด

เราสามารถคาดหวังได้ว่าอีกไม่นานจะดำเนินต่อไปจากการทำงานอัตโนมัติที่แตกต่างกัน ยังช่วยนักการตลาดเนื้อหาด้วยงานระดับต่ำเพื่อสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงแบบยาวโดยใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณ