รีวิวเครื่องมือ Hotjar
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-18ด้วยการตลาดออนไลน์ที่ดูเหมือนใหม่และเครื่องมือ SaaS ที่พร้อมให้บริการทุกวัน เจ้าของธุรกิจจึงตกเป็นเหยื่อของ
คำว่า "shiny Object Syndrome" หมายความว่าเจ้าของธุรกิจกำลังเปลี่ยนโฟกัสไปที่ซอฟต์แวร์ใหม่ล่าสุด ล่าสุด และยิ่งใหญ่ที่สุดสามารถปรับปรุงธุรกิจของตนได้ทุกครั้งที่มีซอฟต์แวร์ใหม่ออกมา
อย่างไรก็ตาม สมมติว่าคุณไม่ได้ทำการวิเคราะห์และวิจัยอย่างถี่ถ้วนว่าเครื่องมือนี้จะเหมาะกับรูปแบบธุรกิจปัจจุบันของคุณหรือไม่โดยไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนทิศทางและมุ่งเน้นไปทั้งหมด ในกรณีนั้น เครื่องมือใหม่เหล่านี้สามารถก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าผลดีได้
เพื่อช่วยเร่งกระบวนการเรียนรู้ของคุณ ต่อไปนี้คือบทวิจารณ์ฉบับสมบูรณ์ของหนึ่งในเครื่องมือออนไลน์ชั้นนำที่คุณสามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เว็บไซต์และหน้า Landing Page อย่าง Hotjar
Hotjar คืออะไร?
Hotjar เป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดย David Darmanin, Brian Peters และ Jonathan van der Kloet
Hotjar ได้รับรางวัลบางรางวัล ซึ่งรวมถึงรางวัล W3 Awards' People's Voice Award สาขา Best Web Application ประจำปี 2018
Hotjar เป็นเครื่องมือทางเว็บที่ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์เข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรผ่านตัวชี้วัดที่สำคัญ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุโอกาสในการปรับปรุงและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
ความคิดเห็นของผู้ใช้รูปแบบนี้เรียกว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion" และเน้นที่การทำให้ไซต์ของคุณเหมาะสมกับลูกค้ามากขึ้น ส่งผลให้มี Conversion สูงขึ้น
ในโลกการตลาดดิจิทัลออนไลน์ การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จในแนวการแข่งขันดังกล่าว
Hotjar นำเสนอวิธีใหม่ในการดูการวิเคราะห์ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น แผนที่ความหนาแน่น แผนที่เลื่อน การวิเคราะห์แบบฟอร์ม และอื่นๆ
นี่คือรายละเอียดของคุณสมบัติที่สำคัญที่ Hotjar มีให้
แผนที่ความร้อน
คุณลักษณะเฉพาะของ Hotjar คือการวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่น แผนที่ความหนาแน่นจะแสดงฮอตสปอตบนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ที่ลูกค้าคลิกหรือมีส่วนร่วมบ่อยที่สุด
Hotjar มีแผนที่ความร้อนสามประเภทหลัก
คลิกแผนที่ความร้อน
แผนที่ความหนาแน่นของการคลิกจะแสดงเวลาและตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ
แผนที่ความหนาแน่นของคลิกช่วยให้เข้าใจว่าส่วนใดของไซต์ที่คุณอาจต้องการโปรโมตหรือมุ่งเน้นความสนใจน้อยลง
เลื่อนแผนที่ความร้อน
แผนที่ความหนาแน่นของการเลื่อนแสดงภาพที่ชัดเจนว่าผู้ใช้เลื่อนลงมามากเพียงใดเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แผนที่ความร้อนแบบเลื่อนนั้นยอดเยี่ยมเพราะสามารถบอกคุณได้ว่ามีคนสนใจมากพอที่จะอ่านทั้งหน้าต่อหรือหมดความสนใจในทันทีและคลิกออกจากเว็บไซต์
ย้ายแผนที่ความร้อน
ย้ายแทร็กแผนที่ความหนาแน่นที่ฮอตสปอตอยู่ หรือจุดสนใจอยู่บนเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page
หากผู้คนวางเคอร์เซอร์ไว้เหนือบางส่วนของเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องแต่ไม่ได้วางเมาส์เหนือส่วนอื่นๆ คุณสามารถเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณได้ตามนั้น
ข้อเสนอแนะ โพล
Hotjar นำเสนอคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้และรับข้อเสนอแนะได้
โพลเหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลโดยไม่มีแบบฟอร์มหรือแบบสำรวจที่ซับซ้อน และสร้างช่องทางที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น
การวิเคราะห์แบบฟอร์ม
Hotjar เสนอการวิเคราะห์แบบฟอร์มเพื่อวัดว่าแบบฟอร์มที่ประสบความสำเร็จบางอย่างบนไซต์ของคุณมีการแปลงลีดอย่างไร
บันทึกผู้เข้าชม
คุณลักษณะการบันทึกผู้เยี่ยมชมมีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้เรียนที่มองเห็นภาพมากขึ้นซึ่งต่อสู้กับการตีความเชิงวิเคราะห์ การบันทึกผู้เข้าชมคือวิดีโอของผู้ที่ใช้เว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณเพื่อดูว่าผู้ใช้ทำอะไร
การดูบันทึกของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการคิดของลูกค้าได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ
ช่องทางการแปลง
Hotjar ยังมีการวิเคราะห์ช่องทาง Conversion ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ
ช่วยให้คุณเห็นจำนวนผู้เข้าชมที่แปลงเป็นลูกค้าและขั้นตอนที่พวกเขาทำ
หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้ากำลังไปที่หน้าชำระเงินแต่ไม่ได้ซื้อ คุณจะรู้ว่าหน้าชำระเงินมักจะต้องปรับปรุง
การส่งออกข้อมูล
ฟีเจอร์อื่นที่ผู้ใช้ชื่นชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ก็คือความสามารถในการส่งออกข้อมูล เนื่องจาก HotJar มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ดาวน์โหลดแล้ว การวิเคราะห์ทั้งหมดนี้สามารถส่งออกเป็นไฟล์ CSV หรือสเปรดชีต Excel ได้!
ทำไมคุณจึงควรใช้ Hotjar สำหรับธุรกิจของคุณ?
นี่คือผลลัพธ์สำคัญบางส่วนที่ฟีเจอร์ Hotjar สามารถมอบให้คุณและธุรกิจของคุณ
- เอาใจใส่ลูกค้า
การเข้าใจปัญหาของลูกค้าคืองานของคุณในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ การใช้ Hotjar ช่วยให้คุณเข้าใจการหยุดชะงัก การหยุดชั่วคราว ความผิดหวัง และปัญหาของลูกค้าที่เดินทางผ่านเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ
- รวบรวมคำติชมเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้น
ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งผ่านป๊อปอัปและแบบฟอร์มที่ใช้งานง่าย
ตัวอย่างของเครื่องมือป้อนกลับหนึ่งอย่างคือมาตราส่วน 1-10 มาตราส่วนนี้ถามว่า "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้เป็นเพื่อนมากน้อยเพียงใด" ถ้าลูกค้าบอกว่าพวกเขามีโอกาสมาก คุณก็รู้ว่าพวกเขาพอใจ และหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถดูการเดินทางของพวกเขาผ่านเว็บไซต์ของคุณและพยายามทำความเข้าใจว่าความผิดหวังหรือการหยุดชะงักอยู่ที่ไหน
- สินค้าใช้งานง่าย
Hotjar ไม่เหมือนกับซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือออนไลน์บางอย่างที่ต้องใช้วิศวกรข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจข้อมูล
Hotjar ให้ข้อมูลระดับไฮเอนด์ที่ง่ายต่อการตีความโดยผู้คนจากทุกทักษะและภูมิหลังทางเทคโนโลยี
การทำให้สมาชิกธุรกิจของคุณเข้าใจข้อมูลทั้งหมดอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและบุคคลที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีเหมือนคนอื่นๆ
- ทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการใช้เนื้อหาประเภทใด
เนื่องจากเนื้อหามีความสำคัญมากในเว็บไซต์ การใช้เครื่องมืออย่าง Hotjar จะช่วยให้คุณค้นพบว่าลูกค้าต้องการอ่านเนื้อหาประเภทใด คุณสามารถติดตามว่าลูกค้าอ่านบทความมากน้อยเพียงใด และดูว่าลูกค้ารายนั้นตัดสินใจหรือไม่หลังจากอ่านบทความในหน้าบล็อกของคุณแล้ว
หากคุณประสบปัญหาในการดึงดูดลูกค้า คุณอาจต้องการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่ได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อดึงดูดให้ผู้ดูอ่านบทความทั้งหมด
หากคุณกำลังมองหาทีมนักเขียนมืออาชีพเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมสูง บริษัทอย่าง Scripted สามารถจัดหาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมให้คุณได้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการแปลง
เมื่อใช้ Scripted คุณสามารถเปลี่ยนทราฟฟิกทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วยความสำเร็จที่มากขึ้น
ข้อดีและข้อเสียของ Hotjar
ข้อดี:
- ติดตั้งง่ายและเข้าใจการวิเคราะห์
- การทำแผนที่ความร้อนให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าหลายๆ อย่าง
- บันทึกเซสชันของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจการหยุดชั่วคราว ความล่าช้า และทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาให้ดีขึ้น
- ลดการคาดเดาและการตีความข้อมูลให้น้อยที่สุด
- ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์การส่งออก
- ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ช่องทาง
- ส่งคำติชมของลูกค้าโดยตรงผ่านแบบฟอร์มและการโต้ตอบ
- เสนอตัวเลือกฟรีสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น
จุดด้อย:
- ความยืดหยุ่นในคุณสมบัติฟรีมีจำกัด
- ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดูการวิเคราะห์
- อาจมีราคาแพงสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ซื้อแพ็คเกจที่สูงกว่า
- บนเว็บไม่ใช่มือถือ
Hotjar เหมาะกับใคร?
Hotjar ใช้ได้กับทุกธุรกิจที่ดำเนินการออนไลน์ สามารถใช้เพื่อตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าบนหน้า Landing Page และอื่นๆ
ส่วนที่ดีที่สุดคือไม่ใช่เฉพาะบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณหลายแสนดอลลาร์เท่านั้น Hotjar เสนอแผนฟรีสองแผนเพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ
บทบาทสำคัญบางประการที่ Hotjar อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ ได้แก่:
- นักการตลาดที่ต้องการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นออนไลน์
- ผู้สร้างเนื้อหาและบล็อกเกอร์ที่ต้องการทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของตนอย่างไร
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ที่ต้องการติดตามข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
- เจ้าของธุรกิจที่สนใจดูการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดและเว็บไซต์
ราคา
Hotjar มีระดับราคาสี่ระดับ
ฟรี:
ระดับฟรีและขั้นพื้นฐานนั้นยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้การวิเคราะห์ออนไลน์ แต่มีข้อจำกัดมาก ด้วยเวอร์ชันฟรี คุณจะสามารถเข้าถึงแผนที่ความร้อนฟรีสามแผนที่
บวก $39.00/เดือน
ระดับ Plus รวมถึงการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ แผนที่ความร้อนไม่จำกัด บันทึก 3,000 รายการต่อเดือน และแบบสำรวจไม่จำกัด
ธุรกิจ, $99.00/เดือน
ซึ่งรวมถึงทุกอย่างที่ Plus มีด้วยการเพิ่มคุณลักษณะของผู้ใช้ การผสานการทำงานที่สร้างขึ้นเอง การคลิกโกรธ และการกลับรถ และการนำแบรนด์ Hotjar ออก
มาตราส่วน $389.00/เดือน
แพ็คเกจมาตราส่วนมีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการการสนับสนุนและการเตรียมความพร้อมอย่างมาก แพ็คเกจมาตราส่วนรวมคุณสมบัติทั้งหมด การฝึกอบรมส่วนบุคคลกับผู้เชี่ยวชาญ Hotjar และการลงชื่อเพียงครั้งเดียวของ SAML
ความคิดสุดท้ายสำหรับ Hotjar
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการทำให้ธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จคือการลดการคาดเดาตลอดเส้นทางของลูกค้า
ซึ่งเริ่มต้นในช่องทางการตลาดและขยายไปจนถึงหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ
ด้วยการใช้เครื่องมืออย่าง Hotjar คุณจะสามารถปลดล็อกโลกใหม่ของการวิเคราะห์ และแทนที่จะตีความประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ตัวเลขและข้อมูลอย่างเคร่งครัด ตอนนี้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขา ติดตามพวกเขา และดูพวกเขาตลอดการเดินทางบนเว็บไซต์ของคุณ .
ปัจจัยหนึ่งที่แยกจากกันคือผู้สร้างเนื้อหา บล็อก และแพลตฟอร์มบทความออนไลน์ใดๆ ก็ตามสามารถติดตามว่าลูกค้าอยู่ในหน้าเว็บได้นานแค่ไหนและเนื้อหาที่มีการอ่านมากน้อยเพียงใด
ความสามารถในการทำความเข้าใจว่าบทความหรือหน้าเว็บกำลังอ่านอยู่มากเพียงใดถือเป็นการปฏิวัติในโลกของการวิเคราะห์ออนไลน์
หากคุณตระหนักว่าลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมหรืออ่านเนื้อหาของคุณอย่างเหมาะสม คุณอาจพิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก ผ่านแพลตฟอร์มเช่น Scripted
โดยรวมแล้ว Hotjar เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ และเป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยเพิ่ม Conversion ได้ในหลายแง่มุม หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเพิ่มการแปลงและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ ลองดูนักเขียนของเราในอุตสาหกรรมมากกว่า 40 แห่ง
