คู่มือการตลาดมือถือของโรงแรมที่ครอบคลุม

สมาร์ทโฟนได้เปลี่ยนแปลงชีวิตประจำวันของเราอย่างสิ้นเชิง รวมถึงการเดินทางและจองห้องพักในโรงแรม จากเงินโฆษณาโรงแรมทั้งหมด 63% ถูกใช้ไปกับการตลาดบนมือถือ และจำนวนนี้เพิ่มขึ้นทุกปี โรงแรมบางแห่งยังไม่ได้ปรับให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่นี้ ในขณะที่โรงแรมอื่นๆ รู้ว่าพวกเขาต้องการแต่ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร

แต่เมื่อคุณดูสิ่งที่ใช้ได้ผลในอุตสาหกรรม เห็นได้ชัดว่าถึงเวลาแล้วที่จะเรียนรู้วิธีนำแนวทางมือถือมาใช้ ไปดูฮิลตันเลย ยักษ์ใหญ่โรงแรมกล่าวว่าแอพมือถือรับผิดชอบ 20% ของการจอง

ในอุตสาหกรรมโรงแรม จำนวนการจองผ่านแอพมือถือนั้นมากกว่า 33% เพียงเล็กน้อย ซึ่งหมายความว่าในฐานะคนในอุตสาหกรรมการบริการ คุณต้องมีแผนการตลาดบนมือถือ

เหตุใดการตลาดบนมือถือของโรงแรมจึงมีความสำคัญ

การใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกลายเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับคนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเดินทาง GPS แสดงให้ทุกคนเห็นว่าพวกเขากำลังจะไปที่ไหน และผู้คนก็เป็นเพียง "หวัดดี Siri" หรือ "เอาล่ะ Google" ที่ห่างไกลจากคำตอบที่ต้องการ การวิจัยของ Google พบว่านักเดินทาง 70% จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการค้นหาและจองห้องพักเมื่ออยู่บนท้องถนน

“อยู่ใกล้ฉันตรงไหน” เป็นหนึ่งในคำถามที่พบบ่อย สมาร์ทโฟนได้ขจัดความจำเป็นในการจองห้องพักล่วงหน้าหลายวันหรือหลายสัปดาห์ เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้คือ นักท่องเที่ยวสามารถเดินทางได้นานเท่าที่พวกเขาต้องการ และค้นหาห้องพัก ราคา และรีวิวสำหรับสถานที่ใกล้เคียงได้ด้วยการค้นหาเพียงครั้งเดียว

สิ่งที่คุณต้องการจะได้รับใน Mobile Loop

เว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ

เนื่องจากมีผู้คนทำการค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น จึงสมเหตุสมผลที่เว็บไซต์ของโรงแรมควรเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่เป็นส่วนสำคัญของการตลาดบนมือถือของโรงแรมด้วยเหตุผลสองประการ

เหตุผลแรกคือประสบการณ์ของผู้ใช้ เมื่อผู้คนกำลังมองหาบางอย่างบนโทรศัพท์ พวกเขาต้องการให้มันเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่น—และพวกเขาต้องการให้มันรวดเร็ว ผู้ใช้ 47% คาดหวังว่าไซต์จะโหลดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ภายในเวลาไม่ถึงสองวินาที ที่ช้ากว่านั้น และเกือบครึ่งหนึ่งประกันตัวและค้นหาที่อื่น หากเว็บไซต์ของโรงแรมปรากฏขึ้นบนโทรศัพท์ของใครบางคน และมันเหมือนกับการพยายามดูหนังผ่านท่อกระดาษเช็ดมือ พวกเขาจะกระโดดออกจากเว็บไซต์นั้นและมองหาที่อื่น

เหตุผลหลักอีกประการคือ Google ผลักเว็บไซต์ให้ไกลออกไปในผลลัพธ์หากเว็บไซต์ไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา ไม่สำคัญหรอกว่าเนื้อหาจะมีความเกี่ยวข้องเพียงใด SEO ดีแค่ไหน หรือรีวิวสำหรับโรงแรมนั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

เว็บไซต์ต้องทำสามสิ่งเพื่อให้ถือว่าเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่:

• ต้องเป็นการให้บริการแบบไดนามิก สร้างโดยใช้การออกแบบเว็บที่ตอบสนอง หรือต้องใช้ URL แยกกันสอง URL เพื่อให้หน้าหลักเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้ามือถือโดยอัตโนมัติ
• เครื่องมือค้นหาจะต้องมองเห็นได้ นักพัฒนาเว็บไซต์บางรายจมอยู่กับความปลอดภัยจน Google มองไม่เห็นเว็บไซต์ของตน อย่าบล็อกเครื่องมือค้นหาจากการเชื่อมต่อกับส่วนสำคัญของเว็บไซต์ เช่น JavaScript รูปภาพ หรือโฆษณา
• ต้องหลีกเลี่ยงคุณลักษณะหรือเนื้อหาที่ใช้ Flash Flash ใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์พกพาส่วนใหญ่ และ Google จะลดไซต์ลงด้วยเหตุนี้

SEO บนมือถือเป็นมากกว่าคำหลักและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง กล่าวโดยย่อ การไม่มีเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับมาตรฐานของ Google สำหรับรุ่นมือถือนั้นแทบจะเหมือนกับการไม่มีเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์มือถือเลย

รีวิวออนไลน์

เรื่องรีวิวออนไลน์ ยิ่งเยอะ ยิ่งแซ่บ ยิ่งสถานที่ให้บริการมีรีวิวมากเท่าใด อันดับของที่พักก็จะสูงขึ้นในผลการค้นหา เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ทางโรงแรมใช้แบบสำรวจออนไลน์คือบทบาทสำคัญที่ทำให้พวกเขาต้องเข้าพัก ผู้คนเชื่อมั่นในบทวิจารณ์ของลูกค้ามากกว่าสโลแกนที่ชาญฉลาดหรือโฆษณาที่ลื่นไหล

โรงแรมควรส่งเสริมให้ลูกค้าประจำและแขกที่เคยเข้าพักที่ยอดเยี่ยมโพสต์รีวิว Hotel Yadanarbon โรงแรมราคาประหยัดในเมียนมาร์ เคยได้รับการจัดอันดับให้เป็นจุดหมายปลายทางอันดับหนึ่งจากทั้งหมด 36 แห่ง เพียงแค่วางการ์ดเต็นท์ในแต่ละห้องเพื่อขอให้แขกเขียนรีวิว ไม่สำคัญหรอกว่ารีวิวจะโพสต์ที่ไหน เพราะ Google รวบรวมมาให้หมดแล้ว

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทางโรงแรมควรส่งเสริมให้แขกที่พึงพอใจและแขกประจำให้โพสต์รีวิวที่ดีก็คือรีวิวแย่ๆ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ข้อผิดพลาดในการจองจะเกิดขึ้น แม่บ้านใหม่จะลืมขั้นตอนในการทำความสะอาดห้องและทิ้งความประหลาดใจอันไม่พึงประสงค์ไว้สำหรับแขก และแม้แต่พนักงานสำนักงานที่ดีที่สุดก็จะมีวันหยุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่จะมีคำวิจารณ์เชิงบวกเพิ่มเติมสองสามข้อเกี่ยวกับแขนเสื้อของคุณ

ข้อความและแชทบอท

เครื่องมือหนึ่งในคลังแสงการตลาดมือถือของโรงแรมคือการส่งข้อความ เมื่อแขกเช็คเอาท์ ให้ส่งข้อความ SMS ถามพวกเขาว่าพวกเขามีความสุขกับการเข้าพักอย่างไรและจะเขียนรีวิวหรือไม่ ข้อความนี้อาจรวมถึงแบบสำรวจเพื่อรับข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมมากขึ้น

โรงแรมยังสามารถส่งลิงก์ไปยังโปรแกรมรางวัลที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งและขอให้ลูกค้าลงทะเบียน คะแนนสะสมเพิ่มเติมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรีวิวออนไลน์จากลูกค้า

ข้อความเป็นเครื่องมือที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีแอปของโรงแรม นอกเหนือจากการแจ้งเตือนแบบพุชตามปกติแล้ว แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้หรือเดินทางไปยังโรงแรม แชทบอทสามารถตรวจสอบตำแหน่งของอุปกรณ์มือถือและส่งข้อความถึงแขกที่เสนอการอัปเกรดหรือส่วนลดห้องพักฟรีหากพวกเขาเข้าพักในคืนนั้น แชทบอทสามารถอนุญาตให้แขกทำการจองได้

Chatbots ยังสามารถทำงานอื่นๆ ได้ เช่น ตอบคำถามที่นักเดินทางอาจมีและขายห้องให้กับผู้คนที่อยู่บนท้องถนนอย่างกระตือรือร้น ในขณะที่พนักงานโรงแรมมุ่งเน้นไปที่แขกที่เข้าพักในโรงแรมอยู่แล้ว Marriott ใช้แชทบอทเพื่อจัดการคำขอของแขก 44% ของสมาชิกรางวัลใน 4,700 แห่ง

บทสรุป

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากบริการแบบ Peer-to-Peer เช่น Airbnb โรงแรมจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากทุกข้อได้เปรียบที่มีในการเปลี่ยนผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกให้กลายเป็นลูกค้าประจำให้มากที่สุด อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นที่ที่สิ่งนี้เกิดขึ้น เมื่อมีผู้ค้นหาห้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีแนวโน้มว่าพวกเขาได้ตัดสินใจซื้อห้องแล้ว ขึ้นอยู่กับโรงแรมที่จะสังเกตเห็นและปิดข้อตกลง