3 วิธีที่บริษัทให้บริการเกี่ยวกับบ้านสามารถเอาชีวิตรอดจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำได้

ภาวะตกต่ำของตลาดและภาวะถดถอยอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้าน เมื่อปริมาณการขายลดลงและรายได้ลดลง การเปลี่ยนจากกำไรเป็นขาดทุนเป็นเรื่องง่ายเกินไป

ทางออกที่ง่ายและชัดเจนที่สุดคือการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เลิกจ้างพนักงาน ขายอุปกรณ์ หยุดเสนองานที่มีอัตรากำไรต่ำ ลดชั่วโมงทำงาน ฯลฯ บทความนี้ไม่เกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่เราต้องการดูตัวบ่งชี้บางอย่างของสุขภาพของธุรกิจที่ผู้ให้บริการบ้านสามารถติดตามได้ ช่วยให้พวกเขาฝ่าฟันภาวะตลาดตกต่ำได้

เมื่อตรวจสอบประสิทธิภาพทางการเงินของธุรกิจของคุณ การมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะช่วยได้ ตัวบ่งชี้จะบอกคุณโดยย่อว่าธุรกิจของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไร เพื่อช่วยอยู่รอดจากความผันผวนของตลาด ต่อไปนี้คือ KPI บางส่วนที่ควรจับตามอง

1. เน้นรายได้ประจำรายเดือน (MRR)

การทำความเข้าใจ MRR นั้นค่อนข้างง่าย หากลูกค้าจองงานแบบครั้งเดียว นั่นก็เป็นเพียงรายได้ หากพวกเขาสมัครใช้บริการรายเดือน (เช่น การดูแลสนามหญ้า การทำความสะอาด หรือบริการต่อเนื่องประเภทอื่นๆ) นั่นคือรายได้ที่เกิดซ้ำ

เหตุผลที่ควรใช้ MRR ก็เพราะจะช่วยให้กระแสเงินสดของคุณราบรื่น หากธุรกิจของคุณสามารถนับรายได้ที่รับประกันได้จำนวนหนึ่งในแต่ละเดือน ก็พร้อมจะอยู่รอดเมื่อยอดขายลดลง

ตามหลักการแล้วธุรกิจบริการที่บ้านสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของพวกเขาด้วย MRR ปล่อยให้งานที่ทำครั้งเดียวเพื่อผลกำไรและการเติบโต กล่าวอย่างง่ายๆ ยิ่งใกล้ 100% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่อเดือนที่คุณจะได้รับ ฐานะการเงินของคุณมีเสถียรภาพมากขึ้น เพื่อเพิ่ม MRR เสนอแพ็คเกจรายปีพร้อมการชำระเงินรายเดือน ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดสวนหรือทำความสะอาดสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่องตามเวลานัดหมายปกติ พวกเขายังสามารถเสนอโบนัสเพื่อขายได้ ตัวอย่างเช่น การทำความสะอาดรางน้ำฟรีหรือการทำความสะอาดลานสปริงเพื่อเป็นแรงจูงใจในการสมัคร

2. การขายต่อยอด การขายต่อ และการขายต่อเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

ความจริงที่ยากคือ: หากคุณไม่มีกลยุทธ์ในการหารายได้เพิ่มจากลูกค้าปัจจุบัน แสดงว่าคุณกำลังทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะ เมื่อลูกค้าจองบริการ มองหาวิธีเพิ่มรายได้จากการขายแต่ละครั้ง ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

คิดถึงลูกค้าไม่ใช่ในแง่ของจำนวนการซื้อครั้งล่าสุด แต่ด้วยรายได้รวมที่คุณจะได้รับจากพวกเขาตลอดช่วงชีวิต วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่ม LTV ของลูกค้าคือการขายแพ็คเกจที่เกิดซ้ำ (ดูด้านบน) วิธีอื่นๆ คือการเพิ่มยอดขายบริการหรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ ลูกค้าของคุณซื้อแพ็คเกจล้างหน้าต่างหรือไม่? บอกพวกเขาเกี่ยวกับชุดรวมที่คุณเสนอซึ่งรวมถึงรางน้ำด้วย

กลยุทธ์นี้ทำให้ง่ายขึ้นมากเมื่อคุณเก็บบันทึกลูกค้าที่ถูกต้องโดยใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การทราบประวัติการขายของลูกค้าจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายและเพิ่ม LTV ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สั่งซื้อบริการล้างด้วยแรงดันในฤดูใบไม้ผลิอาจต้องการใช้บริการเดียวกันในปีต่อไป หรือลูกค้าที่ซื้อบริการกำจัดขยะสำหรับโรงรถเพื่อเตรียมย้ายอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเมื่อวันย้ายมาถึงในที่สุด

เคล็ดลับโบนัส: รักษารายชื่ออีเมลของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตกลงรับโปรโมชั่นทางไปรษณีย์ ต้องการฉีดเงินสดอย่างรวดเร็วหรือไม่? จัดทำโปรโมชันในจดหมายข่าวสำหรับบริการที่อาจนำไปสู่ ​​MRR และ LTV ที่ดี

3. ตรวจสอบต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC) อย่างระมัดระวัง

เมื่อยอดขายตก คุณต้องทำอะไรซักอย่างเพื่อดึงกลับขึ้นมา ในภาวะถดถอย การหยุดทำแคมเปญการตลาดหรือโฆษณาอาจเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ เพื่อช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย

แทนที่จะหยุดความคิดริเริ่มเหล่านี้ ตลาดที่ชะลอตัวอาจเป็นเวลาที่ดีในการเพิ่มพวกเขา นั่นคือถ้าคุณยังสามารถ "ซื้อ" ลูกค้าโดยมีกำไรได้ การทำความเข้าใจ CAC ของคุณเป็นเรื่องง่าย: นำค่าใช้จ่ายการโฆษณาและ/หรือการตลาดของคุณ (แยกตามแคมเปญเพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้น) และหารด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณสามารถหาได้จากช่องทางนั้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแคมเปญโฆษณา Facebook มูลค่า $2,000/เดือน ให้ผลตอบแทนลูกค้า 25 ราย ในกรณีนี้ "การได้มา" ลูกค้าแต่ละรายมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 80 เหรียญ

โดยปกติ คุณต้องแน่ใจว่ายอดขายเฉลี่ยของคุณมีมูลค่ามากกว่า 80 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อให้แคมเปญนี้ทำกำไรได้ แต่นี่คือสิ่งที่ – คุณไม่จำเป็นต้องทำเงินทั้งหมด 80 ดอลลาร์คืนในการขายครั้งแรก ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าบางรายสมัครใช้บริการรายปีโดยจ่ายเงิน 30 เหรียญต่อเดือน และพวกเขายังคงเป็นลูกค้าโดยเฉลี่ยสองปี ลูกค้ารายนั้นมี LTV 720 เหรียญ ซึ่งหมายความว่าพวกเขา "ซื้อ" ได้ในราคา 80 เหรียญ การจัดการกับตัวเลขเหล่านี้จะทำให้คุณมีความมั่นใจที่จะออกไปหาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากขึ้น

เคล็ดลับโบนัส: ลด CAC ด้วยการจองออนไลน์

การจองลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง อาจใช้เวลานานและต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว การมีผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคอยตอบคำถามของลูกค้าเป็นเรื่องที่ดีเสมอ แต่การดำเนินการขายทั้งหมดของคุณทางโทรศัพท์อาจมีค่าใช้จ่ายสูง

การเสนอการจองทางออนไลน์จะมีข้อดีสองประการที่สำคัญสำหรับธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้าน ประการแรก จะช่วยลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากพวกเขา "ช่วยตัวเอง" ในการจอง ประการที่สอง ความสะดวกในการจองทางออนไลน์สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ารูปแบบใหม่ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากความสะดวกสบาย และน้อยกว่านั้นด้วยราคาที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เมื่อเวลาผ่านไป การตั้งเป้าที่จะเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่คุณทำผ่านการจองทางออนไลน์กับทางโทรศัพท์จะค่อยๆ ปรับปรุงส่วนต่าง (และผลกำไร) ของคุณ

CRM การจองออนไลน์ และอื่นๆ สำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้าน

แพลตฟอร์ม Vonigo นำเสนอเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับบ้านหลายแห่งเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แดชบอร์ด แอพมือถือ และระบบจองออนไลน์ของ Vonigo จัดการการจอง การจัดกำหนดการ การสื่อสารกับลูกค้า การออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการติดตามตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดของคุณ

อันที่จริง แดชบอร์ดของ Vonigo ให้ความสามารถสำหรับเจ้าของแฟรนไชส์หรือเจ้าของสถานที่แต่ละแห่งเพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดที่แตกต่างกันมากถึง 75 รายการ สิ่งที่คุณต้องทำคือตัดสินใจว่าคุณต้องการติดตามสิ่งใดอย่างใกล้ชิดเพื่อเป็น KPI ของคุณเพื่อบ่งบอกถึงสุขภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ

ต้องการดูว่า Vonigo สามารถช่วยให้คุณจัดการลูกค้าและขยายธุรกิจของคุณได้ดีขึ้นได้อย่างไร แม้จะอยู่ในตลาดขาลง? จองการสาธิตส่วนตัวฟรีและเราจะแสดงให้คุณเห็นถึงความเป็นไปได้