การจ้างงาน vs. การเอาท์ซอร์ส: อะไรดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ?

ตัวเลือกทั้งสองมีข้อดี ที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับปัจจัยบางประการ

ผู้นำธุรกิจทุกคนต้องการให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตและขยายตัว แต่ธุรกิจสามารถเติบโตได้มากเท่านั้นก่อนที่จะประสบปัญหาการขาดแคลนพนักงาน

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ธุรกิจมีสองทางเลือก: จ้างพนักงานหรือจ้างคนภายนอก ซึ่งแต่ละอย่างก็มีข้อดีและข้อเสีย

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นหรือผู้นำธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) ที่ต้องเผชิญกับทางเลือกนี้ การตัดสินใจอาจเป็นเรื่องยาก เพื่อช่วยคุณเลือก เราได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญ SMB กว่า 1,000 คนที่ซื้อหรือใช้บริการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา* แต่ละคนใช้เงินอย่างน้อย 10,000 เหรียญสหรัฐในการเข้าร่วมบริการครั้งล่าสุด

โดยทั่วไปแล้ว SMB จะใช้บริการประเภทใด

ในการสำรวจ เราถามนักธุรกิจที่รับผิดชอบการจัดซื้อบริการประเภทใดที่พวกเขาใช้บริการจากภายนอกล่าสุดใน 5 ประเภทต่อไปนี้ (จัดเรียงจากที่มีการทำสัญญามากที่สุดไปน้อยที่สุด)

1. การออกแบบและพัฒนา

สามสิบสองเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ทำการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ทำสัญญากับผู้ให้บริการสำหรับซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองหรือโครงการพัฒนาเว็บไซต์ นี่คือหมวดหมู่กว้างๆ ที่ประกอบด้วย:

• การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง

• การพัฒนาแอพมือถือ

• การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

• การผลิตวิดีโอ

• ออกแบบเว็บ

• การพัฒนาเว็บไซต์

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใช้เทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม ลูกค้าของคุณยังคงคาดหวังประสบการณ์ที่ทันสมัยจากเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเครื่องมือและข้อเสนออื่นๆ ที่มีให้ แต่คุณมักต้องการนักพัฒนา นักออกแบบ หรือผู้จัดการโครงการเพื่อให้โครงการดังกล่าวเป็นไปตามแผน—หรือทำให้เสร็จทั้งหมด

การจ้างผู้ให้บริการด้านการพัฒนาและออกแบบหมายความว่าคุณจะได้ทีมงานทั้งหมดที่คุณต้องการในเวลาที่คุณต้องการ และทีมนี้คุ้นเคยกับการทำงานร่วมกัน มีกระบวนการของตัวเองอยู่แล้ว และพร้อมที่จะเริ่มต้นทันที

2. ข้อมูลอัจฉริยะ

จากธุรกิจที่สำรวจ 28% จ้างผู้ให้บริการสำหรับโครงการข่าวกรองข้อมูลล่าสุดของพวกเขา ผู้ให้บริการเหล่านี้ใช้ข้อมูลจากซอฟต์แวร์บัญชี การวิเคราะห์เว็บ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของคุณเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้น ผู้ให้บริการข้อมูลอัจฉริยะประกอบด้วย:

• การวิเคราะห์ข้อมูล

• ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

• ปัญญาประดิษฐ์

• การเรียนรู้ของเครื่อง

การเอาท์ซอร์สข้อมูลอัจฉริยะนั้นสมเหตุสมผลสำหรับ SMB ส่วนใหญ่ เนื่องจากพวกเขามักไม่มีงบประมาณในการจ้างนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเต็มเวลา พนักงานในองค์กรที่เป็นที่ต้องการและมีคุณค่าเช่นนี้สามารถดึงเงินก้อนโตจากงบประมาณพนักงานของคุณได้

เมื่อคุณเอาต์ซอร์ซฟังก์ชันธุรกิจนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลได้เพียงคนเดียว แต่รวมถึงทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์หลายปีในราคาที่ถูกกว่า

3. บริการคลาวด์

คลาวด์คืออนาคตของเทคโนโลยีและต้องการทักษะเฉพาะด้าน ยี่สิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญ SMB ที่ตอบแบบสำรวจใช้บริการคลาวด์จากภายนอกสำหรับสัญญาบริการล่าสุดของพวกเขา บริการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้างๆ:

• การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับคลาวด์

• ไอเอเอส

ผู้ให้บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับระบบคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ย้ายจากโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ฮาร์ดแวร์รุ่นเก่าไปเป็นโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ทันสมัย ผู้ให้บริการ Infrastructure-as-a-Service (IaaS) จัดหาและจัดการบริการคลาวด์ในนามของลูกค้า

SMB อาจสามารถจัดการงานนี้ภายในองค์กรได้ แต่เนื่องจากทักษะเฉพาะที่จำเป็น แม้แต่สมาชิกในทีมด้านเทคนิคก็อาจต้องการการฝึกอบรมเฉพาะด้าน

4. การเงิน

ในการสำรวจของเรา 11% ของผู้ตอบแบบสำรวจล่าสุดว่าจ้างหน่วยงานทางการเงินจากภายนอก ได้แก่:

• การบัญชี

• บัญชีเงินเดือน

แม้ว่าเงินจะเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจทั้งหมด แต่ก็ไม่ใช่ความสามารถหลักสำหรับคนส่วนใหญ่ การทำหนังสือให้ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการปล่อยไปตามโอกาส

การเอาต์ซอร์สงานด้านบัญชีทั้งหมดหรือแม้แต่การจ่ายเงินเดือนให้กับสำนักงานบัญชีทำให้ผู้นำ SMB จำนวนมากมั่นใจได้ว่าการเงินของพวกเขาจะได้รับการจัดการโดยมืออาชีพ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการลงโทษหรือการตรวจสอบ

การจ้างนักบัญชีภายในองค์กรเป็นทางเลือกหนึ่ง แต่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า และไม่ได้มาพร้อมกับประโยชน์เสมอไป การมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินที่มีความรู้เฉพาะด้านบัญชีเงินเดือน ภาษี และระบบธุรกิจอัจฉริยะให้บริการที่เกี่ยวข้องและจำเป็น

5. การตลาดและการโฆษณา

สุดท้ายนี้ แปดเปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญด้าน SMB ที่ตอบแบบสำรวจล่าสุดจ้างงานด้านการตลาดหรือโฆษณาจากภายนอก เช่น:

• การโฆษณา

• การสร้างแบรนด์

• การตลาดดิจิทัล

• บริการดิจิตอลเต็มรูปแบบ

• SEO

• การตลาดโซเชียลมีเดีย

• การวิเคราะห์การตลาด

การตลาดและการโฆษณามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากกับทุกช่องทางการตลาดดิจิทัลที่เปิดขึ้น ใครจะรู้ว่าเราจะสร้างและแบ่งปันวิดีโอของเราในยุคแรกๆ ของอินเทอร์เน็ต

ซึ่งหมายความว่าในการสร้างทีมภายในองค์กร คุณต้องมีชุดทักษะที่หลากหลายซึ่งอาจส่งผลให้จ้างคนมากกว่าที่คุณคิด

การเอาท์ซอร์สฟังก์ชันธุรกิจนี้ให้กับบุคคลที่สามแทนทำให้ SMB มีทีมการตลาดเต็มรูปแบบโดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยและใช้เวลาในการสร้างทีมที่สมบูรณ์ด้วยตัวเอง

คำถาม 3 ข้อที่จะช่วยคุณตัดสินใจระหว่างการจ้างงานกับการว่าจ้างบุคคลภายนอก

ต่อไปนี้เป็นสามสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณตัดสินใจว่าควรจ้างพนักงานหรือว่าจ้างผู้ให้บริการจากภายนอก

1. คุณต้องการการสนับสนุนประเภทใด

เหตุผลทั่วไปที่คุณกำลังพิจารณาว่าจ้างบุคคลภายนอกหรือจ้างงานคือคุณมีงานที่ทีมปัจจุบันของคุณไม่สามารถจัดการได้ แต่เป็นเพราะทีมของคุณไม่มีทักษะในการทำงาน หรือพวกเขาขาดแบนด์วิธกันแน่? คำตอบเหล่านี้ควรแจ้งการตัดสินใจของคุณ

ในการสำรวจของเรา 44% ของผู้เชี่ยวชาญ SMB จ้างบุคคลภายนอกเนื่องจากไม่มีแบนด์วิดท์แต่มีความเชี่ยวชาญ กรณีนี้มักเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการบัญชี

การบัญชีเป็นไปตามฤดูกาล โดยมีงานสำคัญที่ต้องเร่งทำในช่วงฤดูภาษี บริษัทบัญชีสามารถเพิ่มพนักงานได้โดยการเอาท์ซอร์สเพื่อจัดการกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น

ในทางเทคโนโลยี งานส่วนใหญ่สำหรับโปรเจกต์ใหม่จะเกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นขณะที่กำลังพัฒนา แต่เมื่อโปรเจกต์เริ่มทำงานจริง ปริมาณงานจะลดลงอย่างมาก

อีก 31% ของ SMB ที่สำรวจเลือกใช้บริการจากภายนอกเนื่องจากไม่มีผู้เชี่ยวชาญในทีม แต่มีแบนด์วิดท์เพียงพอ ธุรกิจแทบทุกแห่งต้องการการแสดงตนทางออนไลน์ บางส่วนต้องการแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตน และส่วนใหญ่ต้องการโฆษณาและการตลาด แต่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ไม่มีทักษะใดที่เกี่ยวข้องกับความต้องการหรืองานเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับค่านิยมหลักหรือความสามารถในการจัดหาพนักงาน

หากธุรกิจมุ่งเน้นที่การขายเฟอร์นิเจอร์ทางออนไลน์ จะขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีจำนวนมาก แต่ที่สำคัญก็คือเกี่ยวกับเฟอร์นิเจอร์ พนักงานของธุรกิจนั้นอาจไม่รู้ HTML จาก JavaScript และการจ้างบุคคลภายนอกสามารถเติมช่องว่างความรู้นี้ด้วยบุคคลที่มีทักษะ SMB จำนวนมากไม่มีงบประมาณหรือภาระงานสำหรับการพัฒนาเต็มเวลา การวิเคราะห์ธุรกิจ การบัญชี หรือทีมการตลาด ทำให้การว่าจ้างบุคคลภายนอกเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

2. คุณมีงบประมาณเท่าไหร่?

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะว่าจ้างบุคคลภายนอกหรือว่าจ้างคืองบประมาณของคุณ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามส่วนใหญ่มีรูปแบบราคาและระดับราคาที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณต้องการ

ในการสำรวจของเรา การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของสัญญาบริการอยู่ที่ 73,821 ดอลลาร์ และมีเพียง 21% เท่านั้นที่ใช้จ่าย 100,000 ดอลลาร์ขึ้นไป

ราคาที่คุณจ่ายขึ้นอยู่กับประเภทของผู้ให้บริการที่คุณกำลังจ้าง ต่อไปนี้เป็นรูปแบบการกำหนดราคาทั่วไปสำหรับผู้ให้บริการประเภทต่างๆ:

• การพัฒนา การออกแบบ และบริการคลาวด์

  • อัตราคงที่สำหรับทั้งโครงการ

  • การกำหนดราคารายชั่วโมงที่คิดเป็นชั่วโมงทำงานทุก ๆ ชั่วโมง

  • รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือน โดยปกติสำหรับการบำรุงรักษาหรืองานประจำอื่นๆ ที่กำหนดไว้อย่างดี

• ระบบธุรกิจอัจฉริยะ แมชชีนเลิร์นนิง และข้อมูลอัจฉริยะประเภทอื่นๆ

  • อัตราคงที่ต่อโครงการหรืออัตรารายชั่วโมงสำหรับโครงการเดียวที่มีจุดสิ้นสุด

  • รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับการรายงานและการสนับสนุนปกติ

• การโฆษณาและการตลาด

  • อัตราคงที่ต่อโครงการหรืออัตรารายชั่วโมง

  • การกำหนดราคาตามประสิทธิภาพ ซึ่งคำนึงถึงประสิทธิภาพของเอเจนซี่

• บัญชีเงินเดือน

  • ราคาขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณต้องการ (เงินฝากโดยตรง การติดตาม PTO ความช่วยเหลือด้านภาษี) จำนวนพนักงานที่คุณมี และความถี่ของงวดการจ่ายเงินของคุณ

• การบัญชี

  • รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนสำหรับความช่วยเหลือแบบวันต่อวัน เช่น การทำบัญชี

  • ค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับบริการพิเศษ เช่น การให้คำปรึกษา การรายงาน หรือการพยากรณ์

3. ไทม์ไลน์ที่คุณต้องการคืออะไร?

สิ่งต่อไปที่ต้องพิจารณาคือระยะเวลาที่คุณต้องการให้ความคิดริเริ่มใหม่ของคุณใช้เวลา การค้นหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมหรือพนักงานใหม่ที่เหมาะสมอาจต้องใช้เวลา

คุณต้องการการสนับสนุนนานแค่ไหนสำหรับโครงการ/หน้าที่ของคุณ?

เกือบสองในสามของงานบริการทำสัญญาเป็นเวลาหนึ่งปีหรือน้อยกว่า และ 39% ของ SMB มีสัญญาเป็นเวลาหกเดือนหรือน้อยกว่า ระยะเวลาของสัญญาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงการใหม่ของคุณ และขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการการสนับสนุนระยะยาวหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากคุณจ้างบุคคลภายนอกทำบัญชีเงินเดือน การบัญชี หรือโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ คุณต้องมีสัญญาระยะยาวเนื่องจากผู้ให้บริการเหล่านี้สนับสนุนฟังก์ชันทางธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่ ในทางกลับกัน งานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแอพมือถือใหม่หรือการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาอาจใช้เวลาเพียงเดือนเดียว แต่คุณอาจต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคระยะยาวสำหรับแอปใหม่ เมื่อการพัฒนาเสร็จสิ้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจ้างคนภายนอกหรือจ้างฝ่ายสนับสนุนนั้น

คุณต้องการงานในโครงการ/งานของคุณให้เสร็จเร็วแค่ไหน?

ต้องใช้เวลาพอสมควรในการค้นหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมและเซ็นสัญญา ระยะเวลาเฉลี่ยที่ SMB ใช้ในการหาข้อมูลและตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในแบบสำรวจของเราคือ 3.7 เดือน มีเพียง 14% เท่านั้นที่ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งเดือน และ 16% ใช้เวลาหกเดือนขึ้นไป

หลังจากเซ็นสัญญาแล้วเท่านั้นที่จะเริ่มงานได้ ดังนั้นอย่าลืมคำนึงถึงสิ่งนี้ในไทม์ไลน์ของคุณด้วย

หากคุณต้องการจ้างพนักงานในองค์กร ก็ ต้องใช้เวลาเช่นกัน คุณต้องสร้างรายละเอียดงานที่สามารถแข่งขันได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบและรักษาผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงไว้ได้ หากแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณไม่พร้อมที่จะจ้าง คุณอาจต้องการซอฟต์แวร์การสรรหาเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

พนักงานใหม่ต้องได้รับการอบรมและเตรียมความพร้อมก่อนที่พวกเขาจะสามารถเริ่มงานในโครงการใหม่ของคุณได้

บรรเทาปัญหาการขาดแคลนพนักงานและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการเอาท์ซอร์ส

สำหรับ SMB หลายแห่ง การเอาท์ซอร์สเป็นทางเลือกที่ดีในการทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นเมื่อธุรกิจเติบโต ความคิดริเริ่มใหม่ๆ มักจะต้องใช้ทักษะที่ทีมของคุณไม่มี และผู้ให้บริการมืออาชีพที่เคยทำงานกับลูกค้าหลายร้อยรายที่มีความต้องการเช่นเดียวกับคุณก็สามารถเริ่มต้นโครงการใหม่ของคุณได้

แม้ว่าคุณจะวางแผนจ้างพนักงานในองค์กรในภายหลัง การจ้างบุคคลภายนอกอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อเริ่มต้นความคิดริเริ่มใหม่ในทิศทางที่ถูกต้องด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์