จ้างคนที่สมบูรณ์แบบเพื่อดูแลโซเชียลมีเดียของคุณ

วางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณโซเชียลมีเดียของคุณในปีนี้? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานการตลาดเนื้อหาปี 2559 93% ของนักการตลาดใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยหกแพลตฟอร์ม Christine Moorman เขียนถึง Forbes กล่าวว่าการใช้จ่ายด้านโซเชียลมีเดียคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 20.9% ของงบประมาณการตลาดในอีกห้าปีข้างหน้า

หากคุณวางแผนที่จะขยายงบประมาณด้านสังคมของคุณ อาจมีการลงทุนหลักสามอย่างที่คุณกำลังพิจารณา:

• การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย
• การตลาดโซเชียลมีเดีย
• การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้ทุกอย่างเกิดขึ้น คุณจะต้องมีคนที่เหมาะสม หรืออย่างน้อยก็เป็นคนที่ใช่ หากคุณได้รับส่วนหนึ่งของการจัดพนักงานโซเชียลมีเดีย โปรแกรมโซเชียลมีเดียที่เหลือของคุณควรอยู่ในแนวเดียวกัน

ลองมาดูประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจจ้างใครสักคนเพื่อใช้งานโซเชียลมีเดียของคุณ ต่อไปนี้เป็นลำดับโดยประมาณที่คุณจะต้องระบุ:

• จะบอกได้อย่างไรว่าคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียจริงๆ
• การตัดสินใจว่าคุณต้องการคนทำงานเต็มเวลาหรือนอกเวลา เป็นพนักงานหรือที่ปรึกษา หรือตัวแทน
• การกำหนดผลตอบแทนที่คุณจะต้องได้รับเพื่อให้การจ้างงานนี้ประสบความสำเร็จ
• สรุปว่ารายละเอียดงานของผู้ว่าจ้างโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็นอย่างไร
• ประเมินงบประมาณของคุณและสิ่งที่คาดว่าจะใช้จ่าย
• การหาแหล่งที่มาของผู้สมัคร
• ใช้เกณฑ์อะไรในการเรียงลำดับคุณสมบัติของผู้สมัคร
• วิธีการสัมภาษณ์และคัดเลือกผู้สมัครที่มีโอกาสมากที่สุด
• วิธีสรุปเงื่อนไขงานและนำพนักงานใหม่เข้าร่วม
• วิธีติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน

และตอนนี้มาเจาะลึกกัน ฉันจะถือว่าคุณตามทันแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานทั่วไป ดังนั้นเราจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นเฉพาะในการจ้างคนในโซเชียลมีเดียได้

คุณจะบอกได้อย่างไรว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากโซเชียลมีเดียจริงๆ

Sisyphus จะรู้สึกเหมือนอยู่บ้านในโซเชียลมีเดีย มีรายการงานที่เป็นไปได้มากมายสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดีย แม้ว่าคุณจะทำได้ดีในเครือข่ายขนาดใหญ่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำได้ดีที่นั่น) ก็มักจะดึงดูดให้ขยายออกไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลขนาดเล็ก

เนื่องจากงานที่เป็นไปได้ทั้งหมด จึงไม่ใช่จำนวนงานที่สามารถทำได้ซึ่งถือเป็นเหตุผลในการว่าจ้างใครสักคน แม้แต่บริษัทขนาดย่อมที่มีห้องนอนห้องที่สองไม่เพียงพอก็สามารถจ้างความช่วยเหลือด้านโซเชียลมีเดียได้หากเกณฑ์เดียวคือ “เรามีงานต้องทำมากมาย” เวลาในการจ้างโซเชียลมีเดียคือเมื่อคุณพลาดโอกาสในการทำธุรกิจ จ้างเมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากโซเชียลมีเดีย

มีบางสิ่งที่คุณต้องชี้แจงก่อนที่จะจ้างคนทำงานสื่อสังคมออนไลน์ คุณต้องกำหนดวิธีที่ธุรกิจของคุณเห็นโซเชียลมีเดีย

คุณกำลังเข้าใกล้สิ่งนี้เหมือนนักการตลาดโดยตรงที่ต้องการติดตามทุกสิ่งและรู้ ROI ของพวกเขาสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มหรือไม่? หรือคุณกำลังเข้าใกล้สิ่งนี้มากขึ้นในฐานะนักการตลาดแบรนด์ที่ต้องการเพียงแค่มีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณยินดีที่จะใช้แนวทางของนักการตลาดแบรนด์ ธุรกิจของคุณสามารถสนับสนุนทางการเงินในการทำสื่อสังคมออนไลน์แบบฝึกหัดสร้างแบรนด์ได้หรือไม่? และถ้า คุณ ยินดีเพียงแค่มีตัวตนมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ฝ่ายการเงินของคุณจะยินดีด้วยหรือไม่ หากการเงินไม่เป็นใจผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไร?

ตัวอย่างสองตัวอย่างเมื่อถึงเวลาจ้างสื่อสังคมออนไลน์

ตัวอย่างที่ 1: คุณสร้างการติดตามที่ดีบน Twitter, Facebook และ Instagram คุณกำลังติดตามผล งานโซเชียลมีเดียของคุณสร้างยอดขายเพียงเล็กน้อยแต่มั่นคง คุณแน่ใจว่าสามารถเพิ่มการหยดนี้ได้ แต่คุณไม่สามารถเข้าถึงเป็นการส่วนตัวได้ หรือพนักงานโซเชียลมีเดียที่มีอยู่เต็มจำนวนแล้ว

ตัวอย่างที่ 2: คุณมีพนักงานฝึกงานนอกเวลาและโซเชียลมีเดียที่ทำงานเต็มเวลาอยู่แล้ว พวกเขาได้สร้างสถานะที่ดีบนไซต์โซเชียลขนาดใหญ่ โดยมีรอยเท้าบนไซต์โซเชียลขนาดเล็ก ผลลัพธ์อาจดูไม่ชัดเจนนัก แต่คุณกำลังเข้าใกล้สิ่งนี้มากขึ้นในฐานะแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์ ดังนั้นคุณจึงไม่เป็นไรกับผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจน สิ่งที่คุณขาดจริงๆคือการติดตาม คุณรู้สึกว่าโปรแกรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดต้องการการตรวจสอบอย่างละเอียด คุณไม่มีทั้งทักษะและเวลาในการตรวจสอบดังกล่าว พนักงานที่มีอยู่ของคุณก็เช่นกัน

กำหนดความสำเร็จและตั้งความคาดหวัง

สมมติว่าคุณประสบความสำเร็จกับสื่อสังคมออนไลน์มากพอที่จะจ้างงานใหม่ สิ่งต่อไปคือการสะกดว่าความสำเร็จของพนักงานใหม่นี้จะมีลักษณะอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะจ้างเด็กฝึกงาน 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเต็มเวลา หรือเอเจนซี่โฆษณา คุณต้องกำหนดว่าความสำเร็จจะมีลักษณะอย่างไร คุณต้องการเห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจประเภทใดเพื่อพิสูจน์ว่าฝึกงาน 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แม้ว่าการฝึกงานจะฟรี แต่ก็ยังมีค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทของคุณ นักศึกษาฝึกงานต้องการการดูแลและคอมพิวเตอร์ นั่นคือค่าใช้จ่าย

ผลลัพธ์ที่ต้องการจะมีความต้องการมากขึ้น หากคุณต้องการจ้างที่ปรึกษา 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ โดยคิดเป็นเงิน 50 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง นั่นคือ $2,000 ต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีผลตอบแทนทางธุรกิจเชิงปริมาณตามการใช้จ่ายประเภทนั้น

แม้ว่าคุณจะมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นการตลาดของแบรนด์และไม่ใช่การตลาดทางตรง แต่ก็ยังต้องมีผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ มิฉะนั้น สามเดือนนับจากนี้ คุณอาจนั่งตรงข้ามโต๊ะกับที่ปรึกษาคนนี้หรือจ้างใหม่ ดูรายงานที่มีผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังมาก และตระหนักว่าคุณใช้เงินไป 6,000 ถึง 24,000 ดอลลาร์โดยเปล่าประโยชน์ (หรือสิ่งที่ผิด)

กำหนดเป้าหมายสำหรับพนักงานใหม่ของคุณ

ฉันพบว่าการมีเป้าหมายสามระดับสำหรับการริเริ่มทางการตลาดนั้นช่วยได้

• ผลลัพธ์ ขั้นต่ำสุดหิน ที่จำเป็นเพื่อให้โครงการดำเนินต่อไป (เช่น 1,000 ไลค์ Facebook ใหม่ต่อเดือน)
• ดีมากเพียงพอ : ผลลัพธ์ที่ดีพอที่จะพิจารณาขยายโปรแกรมเป็นอย่างน้อย และเพื่อให้ปลอดภัยจากเขียง
• ความสำเร็จอย่างดุเดือด : ผลลัพธ์ในเชิงบวกอย่างมากที่แสดงให้เห็นถึงการขยายโปรแกรม 20% หรือมากกว่านั้น

โซเชียลมีเดียเป็นวิทยาศาสตร์ที่ไม่แน่นอน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการจดจ่อกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งและมีเป้าหมายเริ่มต้นนั้นล้มเหลว เพียงเพื่อจะพบว่างานส่วนอื่นๆ ของคุณกำลังสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่คุณตั้งค่าการติดตามแล้ว คุณอาจเรียนรู้ว่างาน Facebook ของคุณนั้นแย่ แต่จริงๆ แล้ว Tumblr กำลังสร้าง ROI ในเชิงบวก

คนโซเชียลมีเดียเต็มเวลามีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ความช่วยเหลือด้านโซเชียลมีเดียนั้นมีราคาแพง และไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากได้ในราคาถูก ตามคู่มือเงินเดือนประจำปี 2558 ของ Creative Group Moolah Palooza เหล่านี้เป็นเงินเดือนทั่วไปสำหรับตำแหน่งโซเชียลมีเดียต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา

ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

รับผิดชอบในการกำหนดและดำเนินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเฉพาะ หน้าที่อาจรวมถึงการปลูกฝังชุมชนใหม่และการจัดการชุมชนออนไลน์ที่มีตราสินค้าในนามของบริษัทโดยใช้ Facebook, MySpace, Twitter, YouTube และโซเชียลมีเดียอื่นๆ

ผู้เชี่ยวชาญจะให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องทุกวันในขณะที่ติดตามเมตริกและตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้อง ผู้สมัครที่เหมาะสมจะต้องจบปริญญาตรีด้านการตลาด การโฆษณา การสื่อสาร มานุษยวิทยา หรือบริหารธุรกิจ และมีประสบการณ์ 3 ปีขึ้นไปในด้านการตลาด การประชาสัมพันธ์ การโฆษณา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ผู้สมัครจะต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับจักรวาลของโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึง YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, reddit, ฟอรัม, วิกิ และบล็อก

นี่คือตำแหน่งงานโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ทั่วไป:

• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์โซเชียลมีเดีย
• ผู้จัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย / ผู้จัดการช่องทาง
• นักวางแผนโซเชียลมีเดีย
• ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดีย
• ผู้อำนวยการฝ่ายโซเชียลมีเดีย
• ผู้จัดการชุมชนออนไลน์

ค่าใช้จ่ายสำหรับที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียนอกเวลาหรือเอเจนซี่โฆษณา

หากคุณตัดสินใจจ้างคนทำงานนอกเวลา ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? มันแตกต่างกันมากตั้งแต่ 50 ถึง 200 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง หากคุณไปเส้นทางตัวแทน สิ่งต่างๆ อาจมีราคาแพงขึ้นอีก เว็บไซต์ ContentFac.com ประมาณการว่าเป็นเรื่องปกติที่เอเจนซี่จะเรียกเก็บเงิน 1,000-2,500 ดอลลาร์ต่อเดือนเพื่อจัดการบัญชี Twitter เท่านั้น ไม่รวมการตั้งค่า – ซึ่งจะมีราคาแพงกว่า หากต้องการให้ตัวแทนประชาสัมพันธ์จัดการเพจ Facebook ของคุณ คาดว่าจะใช้จ่าย 2,500 ถึง 5,000 ดอลลาร์ต่อเดือน บางหน่วยงานจะเรียกเก็บเงินมากถึง 9,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

หากคุณต้องการวางแผนและดำเนินการกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม คุณจะจ่ายเงินตั้งแต่ 3,000 ถึง 20,000 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับเพียง 2 ช่องทาง (เช่น Facebook และ Twitter) ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยจะอยู่ที่ 4–7,000 เหรียญต่อเดือน

ด้วยราคาเช่นนั้น คุณอาจจ้างคนมาช่วยงานเต็มเวลาจะดีกว่า หากคุณใช้ช่วงกลางของการประมาณการเงินเดือนของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ($ 80,000 ต่อปี) และเพิ่มภาระแบบอนุรักษ์นิยม (15%) ก็จะได้เป็น $ 7,666 ต่อเดือน ในทางกลับกัน หน่วยงานควรสามารถมอบทักษะที่มั่นคงใน 360 องศา มากกว่าที่บุคคลคนเดียวจะสามารถคาดหวังได้ หากคุณมีงานที่มีความหลากหลายสูง ซึ่งแต่ละงานต้องการความสามารถระดับสูง คุณอาจเลือกเอเจนซี่ดีกว่า อย่างน้อยก็เพื่อเตรียมการต่างๆ

จะหาผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียได้ที่ไหน

ตอนนี้คุณมีรายละเอียดงานและเงินเดือนที่จัดสรรแล้ว คุณจะเริ่มมองหาพนักงานใหม่ได้ที่ไหน วางรายการงานในสถานที่ปกติทั้งหมด เช่น craigslist, Monster.com และกระดานงานของ LinkedIn แต่ดูผ่านไดเรกทอรีที่ปรึกษาสื่อสังคมออนไลน์ที่ผ่านการรับรองของ Hootsuite ลองลงประกาศรับสมัครงานใน MediaBistro.com ด้วย

วิธีคัดกรองผู้สมัครโซเชียลมีเดีย

เมื่อการตอบกลับรายชื่องานของคุณเริ่มหลั่งไหลเข้ามา คุณจะรู้ว่าคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคนเหล่านี้ที่บอกว่าพวกเขารู้จักโซเชียลมีเดีย … จริงๆ แล้วรู้จักโซเชียลมีเดียหรือไม่

พวกเขาควรเสนอลิงค์ไปยังตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงความกล้าหาญทางสังคมของพวกเขา (หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทิ้งเรซูเม่ทันที) ที่แรกที่จะตรวจสอบคือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา สังเกตจำนวนผู้ติดตาม รวมถึงสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันและชื่นชอบ หากผู้คนโต้ตอบกับการแบ่งปันหรือถามคำถามพวกเขา พวกเขาตอบกลับหรือไม่ คุณบอกได้ไหมว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียหลักๆ เช่น Buffer, Hootsuite, Oktopost หรือ SproutSocial หากพวกเขารวมลูกค้าโซเชียลมีเดียหรืองานในใบสมัครของพวกเขา บัญชีโซเชียลมีเดียเหล่านั้นจะมีลักษณะอย่างไร

ระวังการเลือกปฏิบัติในการทำงานเมื่อคุณตรวจสอบการจ้างงานของคุณทางออนไลน์: มีกฎหมายที่รอดำเนินการเกี่ยวกับการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อเลือกปฏิบัติต่อผู้สมัครงาน สิ่งนี้ใช้กับเชื้อชาติและศาสนา แต่ก็ใช้กับอายุของผู้สมัครเช่นกัน แค่มีคนอายุมากกว่า 50 ปีไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเป็นนักการตลาดเพื่อสังคมระดับร็อคสตาร์ไม่ได้ การดำเนินการที่ระมัดระวังที่สุดคือการตรวจสอบเฉพาะลิงก์ที่มีให้เท่านั้น

วิธีใช้ตัวเลขคะแนนโซเชียลเพื่อประเมินการจ้างโซเชียลมีเดีย

หลังจากที่คุณตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของใครบางคนและย้อนกลับไปอย่างน้อยหนึ่งเดือนผ่านกิจกรรมของพวกเขา ก็ถึงเวลาตรวจสอบหมายเลขของพวกเขา ตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ซื้อผู้ติดตามหรือไลค์ เริ่มต้นด้วยเครื่องมืออย่างการตรวจสอบผู้ติดตามปลอมของ Social Baker

สำหรับการกดถูกใจบน Facebook ไม่มีเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งที่จะใช้กำจัดคนปลอม แต่ Social Media Examiner ได้เขียนบทความดีๆ เกี่ยวกับวิธีสังเกตหน้า Facebook ที่เป็นสแปม

หากคุณต้องการวิธีประเมินทักษะการใช้โซเชียลมีเดียของใครสักคน คุณอาจต้องดูเว็บไซต์ให้คะแนนโซเชียลอย่าง Klout, Kred และ PeerIndex

เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ให้ใช้สิ่งที่พวกเขาบอกคุณด้วยเม็ดเกลือ มีโพสต์ที่ตลกมากชื่อว่า “สองสัปดาห์และ $40 ได้คะแนน Klout ของฉันที่ 60” ที่สามารถทำให้คุณเกิดความสงสัยได้

วิธีใช้ Klout และ Kred

Klout น่าจะเป็นเครื่องมือให้คะแนนทางสังคมที่รู้จักกันดีที่สุด มันให้คะแนนจากศูนย์ถึง 100 คะแนน 100 แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุ แม้แต่ Justin Bieber ยังได้ 92 เมื่อฉันตรวจสอบคะแนน Klout ของเขา Barack Obama ทำได้ดีกับ 99

คะแนน Klout 40 เป็นค่าเฉลี่ยโดยประมาณ อะไรก็ตามที่อายุมากกว่า 60 ปีหมายความว่าคุณกำลังมองหาผู้ใช้โซเชียลมีเดียหรือหนึ่งใน "ผู้มีอิทธิพล" ที่ขับเคลื่อนการตลาดด้วยอิทธิพล เอเจนซี่โฆษณาบางแห่งต้องการให้คนในโซเชียลมีเดียรักษาคะแนน Klout ไว้ที่ 50 เป็นอย่างน้อย

นี่คือลักษณะของหน้าคะแนน Klout

เกร็ดเป็นสถานที่ต่อไปในการตรวจสอบ มันละเอียดกว่า Klout เล็กน้อยเพราะมันแสดงระดับอิทธิพลของบุคคลในหัวข้อต่างๆ อีกครั้ง แต่เอาสิ่งที่บอกคุณด้วยเกลือเม็ดหนึ่ง

Kred ให้คะแนนผู้คนในระดับตั้งแต่ศูนย์ถึง 1,000 นี่คือวิธีการแบ่งคะแนนเหล่านี้:

• สูงกว่า 500 สูงกว่าค่าเฉลี่ย
• สูงกว่า 600 อยู่ในด้านบน 21.5%
• สูงกว่า 700 อยู่ใน 5% แรก
• สูงกว่า 750 อยู่ใน 1% แรก
• สูงกว่า 800 อยู่ในอันดับต้น ๆ 0.1%

การประเมินความสูงของโซเชียลมีเดียของใครบางคนทำให้เกิดปัญหาอื่น: คุณจะคาดหวังให้พนักงานใหม่ของคุณใช้อิทธิพลส่วนตัวและบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวของเขาหรือเธอเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว

นั่นเป็นข้อมูลที่เพียงพอที่จะช่วยให้คุณได้รับการว่าจ้างสื่อสังคมออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบ หวังว่าประมาณหนึ่งปีนับจากนี้ เมื่อคุณนั่งลงเพื่อทบทวนประจำปี คุณจะไม่มีอะไรจะพูดถึงนอกจากความสำเร็จ

คุณวางแผนที่จะจ้างใครสักคนเพื่อดูแลโซเชียลมีเดียของคุณในปีนี้หรือไม่? เกณฑ์ของคุณสำหรับการจ้างงานทางสังคมในอุดมคติคืออะไร? บอกเราเกี่ยวกับพวกเขาในความคิดเห็น