9 รายการที่ต้องประเมินเมื่อจ้าง Digital Marketing Agency

กำลังคิดเกี่ยวกับการจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล แต่ไม่แน่ใจว่าเป็นการดำเนินการที่ถูกต้องหรือไม่?

การกระโดดไปจ้างความช่วยเหลือจากภายนอกเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ และไม่ควรมองข้าม
มีหลายเหตุผลที่คุณอาจคิดที่จะจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล จะช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับโครงการอื่นๆ ได้มากขึ้น และเอเจนซีสามารถนำความเชี่ยวชาญบางอย่างมาสู่แคมเปญการตลาดที่ทีมในองค์กรของคุณอาจไม่มี

ไม่ใช่ว่าทุกหน่วยงานจะเหมือนกัน ในขณะที่เอเจนซี่บางแห่งสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์และสร้างรายได้มากมาย แต่เอเจนซี่อื่น ๆ อาจไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ พวกเขาอาจขาดคุณสมบัติหรืออาจมีทีมงานไม่ใหญ่พอที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณ

มีบางช่องที่เอเจนซีต้องทำเครื่องหมายก่อนที่คุณจะส่งธุรกิจไปให้ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรระวังเมื่อจ้างเอเจนซี่ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในอนาคต

1. ก่อนเริ่มมองหา ให้กำหนดสิ่งที่คุณต้องการ

การตระหนักถึงสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่จะเริ่มค้นหาเป็นสิ่งสำคัญ เอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียจะมีชุดทักษะที่แตกต่างอย่างมากจากเอเจนซี่ SEO และหากคุณกำลังมองหาเอเจนซี่ที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะหาจากเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง

ต้องการอะไรจากเอเจนซี่? การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ หรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล? ต้องการเพิ่ม SEO ของคุณหรือไม่ หรือ… ทุกอย่างที่ เกี่ยวข้องกับแผนการตลาดของคุณ?

ประเมินความต้องการของคุณจากเอเจนซีอย่างถี่ถ้วน เพราะเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล การเข้าใจตรงกันจะคุ้มค่า จากการสำรวจของ HubSpot ในปี 2018 ยิ่งความสัมพันธ์ด้านการขายและการตลาดของคุณสอดคล้องกันมากขึ้นเท่าใด แคมเปญการตลาดของคุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น:

ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายของคุณจึงเหมาะสมกับเอเจนซีตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขาแล้ว การมุ่งเน้นไปที่เอเจนซี่ที่เหมาะสมก็จะง่ายขึ้น

2. มองหาเอเจนซี่ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ

การมองหาเอเจนซี่ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณนั้นคุ้มค่า พวกเขาไม่เพียงแต่จะรู้ว่าจุดบกพร่องของคุณคืออะไร แต่กลยุทธ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ

หากคุณพบเอเจนซีที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในเป้าหมายการแปลงที่คล้ายกับของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัท SaaS ที่ต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้า B2B เอเจนซีเคยสร้างแคมเปญที่คล้ายกันหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาเห็นผลลัพธ์อะไรบ้าง?

ภูมิหลังที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมของคุณหมายความว่าเอเจนซี่ไม่เพียงช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงแนวคิดที่ไม่ได้ผลอีกด้วย

3. พวกเขาคาดหวังผลลัพธ์อะไรบ้าง?

คำพูดแบบเก่าที่ว่า “ถ้ามันดีเกินจริง มันอาจจะดีก็ได้” ควรใช้เมื่อค้นหาเอเจนซี่

น่าเศร้าที่มีหน่วยงานการตลาดที่ไม่น่าเชื่อถือจำนวนมาก คุณรู้ไหมว่าคนที่สัญญาว่าจะได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง แต่ไม่ทำตามคำพูดของพวกเขา

หากเอเจนซีเสนอผลลัพธ์ที่ไม่มีใครทำได้ ให้ขอให้พวกเขาพิสูจน์ ให้พวกเขาวางกลยุทธ์ทองที่แยกพวกเขาออกจากหน่วยงานอื่นๆ

อะไรคือกลยุทธ์ที่แน่นอนในการบรรลุผล? อะไรทำให้พวกเขาไม่เหมือนใครในการแก้ปัญหาของคุณ?

ธงสีแดงที่ต้องระวังคือเอเจนซี่ที่รับประกันผลลัพธ์ที่ด้านล่างสุดของช่องทาง:

ในขณะที่เกมสุดท้ายของแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่คือการหาลูกค้าใหม่ แต่เอเจนซี่ไม่ควรสัญญาว่าจะเพิ่มตัวเลขที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทางของคุณ มีตัวแปรมากเกินไปที่อาจส่งผลต่อตัวเลข (เช่น จำนวนยอดขายที่ธุรกิจของคุณปิด) แม้แต่แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จสูงสุดก็ไม่จำเป็นต้องนำลูกค้าใหม่เข้ามา ดังนั้นโปรดระวังคำสัญญาเหล่านี้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างเช่น B2B อย่าหลงเชื่อคำสัญญาของเอเจนซีว่าจะได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ยิ่งอุตสาหกรรมของคุณมีการแข่งขันสูงเท่าใด คุณก็จะยิ่งเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลกำไรของคุณนานขึ้นเท่านั้น เอเจนซี่ใด ๆ ที่บอกคุณเป็นอย่างอื่นมักจะมีแนวโน้มสูงเกินไป

4. พวกเขาใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดในธุรกิจหรือไม่?

เมตริกมีความสำคัญ และหากคุณกำลังจะจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล คุณควรรู้ว่าพวกเขาใช้เครื่องมืออะไร

แคมเปญการตลาดขาเข้าก็เหมือนกับแคมเปญอื่นๆ พวกเขาต้องการประสบการณ์แบบ end-to-end นี่คือเหตุผลที่เอเจนซี่ที่คุณไปด้วยควรใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อให้ประสบการณ์นั้นคุ้มค่า

หากคุณจ้างพวกเขาให้ทำการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาใช้เครื่องมือเช่น MailChimp หรือตัวตรวจสอบแคมเปญหรือไม่ หากพวกเขาใช้ SEO ให้คุณ พวกเขากำลังใช้ Ahrefs และ/หรือ SEMrush เพื่อตรวจสอบแนวโน้มและติดตามคำหลักหรือไม่

และคุณต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารด้วย พวกเขาจะแจ้งความคืบหน้าของแคมเปญให้คุณทราบได้อย่างไร? Gmail อาจใช้ได้กับบางบริษัท แต่เครื่องมือเช่น Slack ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การสื่อสารลื่นไหลและทุกคนเข้าใจตรงกัน

สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดที่ไม่จำเป็นที่ต้องสอบถาม แต่จะช่วยให้คุณแยกความแตกต่างของเอเจนซี่ทั่วไปออกจากผู้เล่นชั้นนำได้

5. การรายงานของพวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่?

การรายงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จเมื่อสร้างความสัมพันธ์กับหน่วยงานที่คุณเลือก ประวัติการติดตามของการรายงานที่มั่นคงสามารถแสดงให้เห็นว่าเอเจนซี่มีความโปร่งใสกับลูกค้าเพียงใด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือหน่วยงานที่ให้คำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่และล้มเหลวในการรายงานความจริงหากการรณรงค์ล้มเหลว

แม้ว่าเอเจนซี่แต่ละรายจะรายงานให้ลูกค้าของตนแตกต่างกันในด้านความถี่และรูปแบบ แต่คุณก็ควรรับทราบอยู่เสมอ หน่วยงานที่ดีจะให้รายงานพื้นฐานแก่คุณ จากนั้นจึงปรับแต่งตามเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ

นี่อาจหมายถึงรายงานเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในไซต์ของคุณ หรือหากคุณกำลังพยายามเพิ่มผลลัพธ์ PPC ราคาต่อหนึ่งคลิกและการแปลงของคุณ

โปรดทราบว่าสถิติบางอย่าง เช่น สื่อสังคมออนไลน์และรายได้จากเนื้อหา เป็นที่ทราบกันดีว่าเอเจนซี่รายงานกลับไปยังลูกค้าได้ยาก:

นอกจากนี้ เอเจนซีอาจประสบปัญหาในการพิสูจน์ ROI ของตนให้กับลูกค้า หากพวกเขาไม่ได้กำหนดเป้าหมายธุรกิจให้สอดคล้องกับแคมเปญ หรืออาจมีปัญหาเพราะไม่ได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง

แม้ว่าการมีส่วนร่วมและการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นในแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณจำเป็นต้องรู้แน่ชัดว่าเอเจนซีจะวัดความสำเร็จอย่างไร และคุณต้องการให้พวกเขาใช้เมตริกใดเพื่อพิสูจน์ว่าแคมเปญทำงานได้ดี หากเอเจนซีไม่สามารถแสดงให้คุณเห็นถึง ROI ที่เพิ่มขึ้นจากโซเชียล พวกเขาควรชดเชยในส่วนอื่นๆ เช่น เพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกผ่าน SEO หรือโอกาสในการขายทั้งหมดจากสินทรัพย์ที่มีรั้วรอบขอบชิด

6. พวกเขาปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาสั่งสอนหรือไม่?

หากเอเจนซี่ให้คำมั่นสัญญากับแคมเปญการตลาดที่เป็นตัวเอกของคุณหรือเว็บไซต์ใหม่ที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ แต่ไม่มีทั้งสองอย่างสำหรับเอเจนซี่ของตนเอง นี่เป็นธงสีแดงขนาดใหญ่

หนึ่งในสัญญาณที่ดีที่สุดว่าเอเจนซี่นั้นถูกต้องตามกฎหมายก็คือพวกเขาสัญญาในสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นเอง

ตัวอย่าง
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาเอเจนซี่เพื่อผลิตเนื้อหาบล็อก แต่ไม่มีบล็อกของพวกเขา คุณควรจ้างพวกเขาหรือไม่ หรือ หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แต่พวกเขาแทบไม่เคยโพสต์ในบัญชีเลย คุณยังเต็มใจที่จะไว้วางใจให้พวกเขามีแบรนด์ ของคุณ หรือไม่

คุณควรดูการจัดอันดับการค้นหาของเอเจนซี่ หากคุณสนใจ SEO พวกเขาควรได้รับการจัดอันดับสำหรับคำค้นหาในอุตสาหกรรมของตน ถ้าไม่จริง พวกเขาเก่ง SEO แค่ไหน?

หากคุณไม่มีเวลาสำรวจและตรวจสอบส่วนต่างๆ ของเอเจนซีด้วยตนเอง ให้ขอให้เอเจนซีตอบคำถามใดๆ ที่คุณมี หากพวกเขาลังเลหรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยสถิติหรือตัวอย่าง นั่นเป็นสัญญาณเตือนว่าพวกเขาอาจไม่สามารถส่งมอบให้คุณได้

7. ขนาดของหน่วยงานมีความสำคัญ

เอเจนซี่การตลาดที่ดีที่สุดบางแห่งมีพนักงานเพียงสามคนเท่านั้น บางคนมี 300

เอเจนซีขนาดเล็กช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่จัดการแคมเปญของคุณได้โดยตรงและเข้าถึงแนวทางปฏิบัติได้มากขึ้น ในทางกลับกัน เอเจนซีที่มีพนักงาน 3 คนทำงานในแคมเปญของคุณไม่น่าจะมีทักษะที่เอเจนซีขนาดใหญ่เสนอให้คุณได้

เอเจนซี่ที่มีพนักงานหลายร้อยคนจะสามารถให้บริการคุณได้ตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงการพัฒนาเว็บและทุกอย่างในระหว่างนั้น ดังนั้นให้พิจารณาประเด็นเหล่านี้เมื่อเลือกหน่วยงานของคุณ

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรพิจารณาเอเจนซีที่เล็กกว่า แม้ว่าเอเจนซีขนาดเล็กจะไม่ได้ให้บริการเฉพาะ เช่น การสร้างและตัดต่อวิดีโอ แต่ก็มักจะเสนอบริการที่จำเป็น เช่น SEO และ/หรือการสร้างเนื้อหา

ในความเป็นจริง การศึกษาในปี 2018 โดย WordStream เกี่ยวกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลพบว่าเอเจนซี่ส่วนใหญ่ให้บริการการตลาดดิจิทัลหลักประมาณเจ็ดบริการ ดังนั้นอย่าตัดสิทธิ์เอเจนซี่ขนาดเล็กโดยอัตโนมัติ:

โปรดทราบว่ายิ่งเอเจนซีมีขนาดใหญ่เท่าใด โอกาสที่คุณจะควบคุมทุกแง่มุมของแคมเปญก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น หน่วยงานที่ใหญ่กว่าจะเข้ามากุมบังเหียนและจะจัดการทุกอย่างแทนคุณ บางครั้งนี่เป็นสิ่งที่ดี (พวกเขาเข้าควบคุมและตัดสินใจโดยไม่ปรึกษาทีมของคุณ) แต่ในทางกลับกัน มันสามารถส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของคุณกับเอเจนซี่และสร้างความรู้สึกไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดได้เช่นกัน

8. ราคาของพวกเขายุติธรรมหรือไม่?

เมื่อมองหาเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ราคาที่ถูกกว่าไม่ได้หมายความว่าจะได้ข้อเสนอที่ดีกว่าเสมอไป หากเอเจนซี่กำลังเสนอราคาที่ต่ำมาก คุณควรเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย ถามพวกเขาว่าทำไมราคาของพวกเขาถึงต่ำมากและพวกเขาจัดการอย่างไรเพื่อให้ราคาต่ำมากในขณะที่ยังคงให้บริการที่มีคุณภาพ

ลองคิดจากมุมมองของหน่วยงาน หากราคาของพวกเขาต่ำเกินไป พวกเขาก็จะตัดบริการให้น้อยลงด้วย ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะดึงดูดผู้มีชื่อเสียงสำหรับแคมเปญใด ๆ ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ คุณจ่ายไม่พอ

นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องจ่ายเงินให้กับเอเจนซี่การตลาด แต่มีโอกาสที่เอเจนซี่การตลาดที่มีราคาสูงกว่าจะเต็มใจที่จะทุ่มเททรัพยากรให้กับแคมเปญของคุณมากขึ้น ส่วนใหญ่เป็นเพราะคุณได้จ่ายเงินให้ทำเช่นนั้น

เอเจนซีที่คิดราคาสูงกว่ามักจะปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มากกว่าเพราะมีงบประมาณเพียงพอ

สิ่งที่คุณควรคาดหวังที่จะจ่าย?

ผู้ติดตามการตลาดดิจิทัลโดยเฉลี่ยสำหรับ SMB จะทำให้คุณกลับมาที่ใดก็ได้ระหว่าง $500 ถึง $20,000+ ต่อเดือน:

ก่อนที่คุณจะเริ่มตั้งคำถามว่าการจ้างบุคคลภายนอกทำการตลาดผ่านสื่อดิจิทัลนั้นคุ้มค่าหรือไม่ ให้คิดถึง ROI ที่คุณจะได้รับจากแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ จากการศึกษาของ Single Grain นี่คือ ROI เฉลี่ยสำหรับธุรกิจทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายในช่องทางการตลาดต่อไปนี้:

การตลาดดิจิทัลนั้นคุ้มค่ากับราคาโดยสิ้นเชิง ตราบใดที่คุณไม่หักมุมเมื่อเลือกเอเจนซี่ หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะลงเอยด้วยการจ่ายเงินสำหรับความผิดพลาดในภายหลัง

9. ถามคำถามก่อนเซ็นสัญญา

วิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลเหมาะสมกับคุณหรือไม่คือการถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ท้ายที่สุด คุณกำลังเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเอเจนซี่ คุณหวังว่ามันจะเข้ากันได้ดี แต่โปรดระวังว่าสิ่งต่าง ๆ อาจกลายเป็นเรื่องเปรี้ยวได้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตอบคำถามพวกเขาในทุกแง่มุมของเอเจนซี่ ตั้งแต่การรายงาน ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ ไปจนถึงกลยุทธ์การกำหนดราคา

มองหาสิ่งที่ไม่เพิ่มขึ้น หากตัวเลข Conversion ดีเกินจริง หรือหากเอเจนซีไม่แจ้งข้อมูล โอกาสที่เอเจนซีจะสร้างปัญหาตามมาก็คือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน่วยงานด้านการตลาดทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดของคุณ

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลควรทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดในรายการตรวจสอบของคุณก่อนที่คุณจะลงชื่อเข้าใช้

ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาเอเจนซี่ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากพวกเขาในแง่ของประสบการณ์ทางการตลาด ขนาดเอเจนซี่ และแน่นอนว่าราคา

จากนั้น ก็ขึ้นอยู่กับเอเจนซี่ที่จะชนะใจคุณและพิสูจน์ว่าพวกเขาเหมาะสมที่สุดสำหรับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

เปลี่ยนการคลิกโฆษณาของคุณให้เป็น Conversion ด้วย Instapage Advertising Conversion Cloud ด้วย AdMap, การปรับเปลี่ยนในแบบ 1:1, การทำงานร่วมกันในตัว, การออกแบบพิกเซลที่สมบูรณ์แบบ และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่มีโซลูชันใดเทียบได้ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่