คุณควรจ้างผู้เขียนรีวิวหรือไม่ อ่านก่อน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ของคุณ บทวิจารณ์ของลูกค้ามีอำนาจในการโน้มน้าวการตัดสินใจของลูกค้า ได้รับความภักดีของผู้บริโภค รวบรวมความไว้วางใจ และเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ ผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ผลลัพธ์เดียวในที่สุด นั่นคือ ผลกำไรที่ดีขึ้น เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล หากคุณไม่มีรีวิวจากลูกค้ามากมายหรือรีวิวใดๆ ของคุณน้อยกว่าตัวเอก คุณอาจพิจารณาจ้างผู้เขียนรีวิวเพื่อช่วยกำหนดรูปแบบการรับรู้ของผู้ซื้อต่อแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการคิดให้รอบคอบก่อนจะทำเช่นนั้น

มีอะไรอยู่ในรีวิว?

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นคำใหม่จากปากต่อปาก นักช้อปพึ่งพาและเชื่อมั่นในตัวพวกเขามากเท่ากับที่พวกเขาพึ่งพาและเชื่อในคำแนะนำจากสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนที่เชื่อถือได้ อันที่จริง เนื่องจากข้อความรับรองพร้อมใช้งาน บุคคลจึงมีแนวโน้มที่จะใช้คำรับรองเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อมากกว่าที่จะใช้คำแนะนำด้วยวาจา แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการยืนยันที่ชัดเจน แต่สถิติไม่ได้โกหก:

• 97% ของลูกค้าบอกว่ารีวิวของลูกค้าออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
• 93% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อกำหนดความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์
• 68% ของนักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์หากแบรนด์ดังกล่าวมีคำรับรองจากลูกค้าในเชิงบวก
• 92% ของปัจเจกบุคคลกล่าวว่าพวกเขาลังเลที่จะซื้อจากบริษัทหนึ่งๆ หากบริษัทไม่มีรีวิวจากลูกค้า

ถ้าคุณคิดว่ามันน่าประทับใจ ยังมีอีกมาก ผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์มีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270% เมื่อสินค้ามีป้ายราคาสูงขึ้น เปอร์เซ็นต์นั้นจะเพิ่มขึ้นเป็น 380%

สถิติเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ที่ปฏิเสธไม่ได้ต่อพลังของความคิดเห็นของผู้บริโภค พวกเขายังบอกเราด้วยว่าเนื้อหาที่เหนือกว่าและการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้นสูงไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวนักช็อปออนไลน์ให้ตัดสินใจซื้ออีกต่อไป

พลังแห่งคำวิจารณ์

ลูกค้าต้องการความรู้จากประสบการณ์ตรง และการรีวิวก็ทำให้พวกเขาได้รับความรู้นั้น ผลจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรวมรีวิวออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นั่นหมายความว่าแบรนด์ที่ไม่มีคลังคำรับรองควรจ่ายเงินให้นักวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อิสระหรือไม่ ในขณะที่เราเชื่อในพลังของการเล่าเรื่อง เราไม่คิดว่ามันควรจะยืดออกไปเป็นคำรับรอง เราอธิบายเหตุผลในส่วนด้านล่าง

เหตุใดจึงเป็นความคิดที่ไม่ดีที่จะจ่ายเงินให้ผู้เขียนรีวิว

เมื่อคุณยังใหม่ต่อการทำการตลาดเนื้อหาทั้งหมด คุณอาจลงทุนใน Google Ads เพื่อสร้างการเข้าชมอย่างรวดเร็วในขณะที่คุณรอให้เนื้อหาของคุณทำแบบออร์แกนิก ตอนนี้บทวิจารณ์เริ่มมีบทบาทสำคัญใน SEO แล้ว คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถทำแบบเดียวกันได้ไม่มากก็น้อย — จ่ายเงินให้ผู้เขียนบทวิจารณ์เพื่อรับคำรับรองเชิงบวกจำนวนหนึ่งจนกว่าบัญชีลูกค้าที่แท้จริงจะเริ่มเข้ามา แม้ว่าเราจะได้รับ คุณมาจากไหน มีสามเหตุผลดีๆ ที่คุณควรทบทวนกลยุทธ์ของคุณ

1. มันขัดกับทุกสิ่งที่ Google, Yelp และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ ยืนหยัดเพื่อ

ในการสัมภาษณ์ในปี 2015 หลังจากที่ Federal Trade Commission ตัดสินว่า Yelp หนึ่งในเว็บไซต์ตรวจสอบที่โดดเด่นที่สุดของอินเทอร์เน็ตไม่มีความผิดในการให้บริษัทที่ซื้อโฆษณารีวิวที่ดีกว่า ผู้ก่อตั้งประกาศว่าไม่ใช่แน่นอน เพราะการทำเช่นนั้นจะ ต่อต้านทุกสิ่งที่แบรนด์ยึดมั่น ตามคำแถลง " เหตุผลที่ผู้คนนับล้านทั่วโลกใช้ Yelp ทุกวันเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นที่ยอดเยี่ยม เพราะพวกเขาเชื่อมั่นในเนื้อหา ”

คำเดียว - "ความไว้วางใจ" - คือสิ่งที่รีวิวของลูกค้ามีทั้งหมดอย่างแม่นยำ และด้วยเหตุนี้เสิร์ชเอ็นจิ้นและแพลตฟอร์มภายในเสิร์ชเอ็นจิ้นจึงต้องพึ่งพาพวกเขาอย่างมาก

บริษัทเหล่านี้ยืนหยัดเพื่ออะไร

แม้ว่าเป้าหมายของเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ ทุกเครื่องจะแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ทั้งหมดก็กลับมาที่ผู้ใช้ ผู้ใช้ต้องการอะไร? อะไรสำคัญสำหรับพวกเขา? สำหรับ Google เป็นการนำเสนอผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและคุณภาพสูงที่สุดแก่ผู้ใช้ตามคำค้นหาของผู้ใช้ Google ต้องเชื่อถือเว็บไซต์หรือธุรกิจก่อนที่จะจัดอันดับโดยธรรมชาติ

พันธกิจของ Facebook คือการมอบอำนาจให้ผู้คนสร้างชุมชน ตลอดจนแบ่งปันและแสดงออกถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา แม้ว่าพันธกิจจะไม่ได้มีคำว่า "ความไว้วางใจ" อย่างเฉพาะเจาะจง แต่ก็มีการบอกเป็นนัยผ่านคำว่า "ชุมชน" และ "ด่วน" ว่าความซื่อสัตย์เป็นค่านิยมหลักประการหนึ่งของบริษัท

นึกถึงความเชื่อหลักของบริษัทคุณ การจ้างนักเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อิสระอาจทำให้ผู้อ่านของคุณเสียความเชื่อถือ แม้ว่าคุณอาจยังไม่มีบทวิจารณ์มากมายในเว็บไซต์ของคุณ แต่ไว้วางใจเรา การรักษาความสมบูรณ์สามารถมีค่ามากกว่าในระยะยาว

คุณอาจกำลังคิดว่าเครื่องมือค้นหาและไดเรกทอรีธุรกิจจะรู้ได้อย่างไรว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นเท็จหรือไม่ เพื่อที่เรากล่าวว่าให้อ่าน

2. มันขัดต่อนโยบายของเครื่องมือค้นหา

บริษัทต่างๆ เช่น Google, Facebook และ Yelp มีนโยบายที่ชัดเจนว่าพวกเขาจะไม่ทนต่อการวิจารณ์ที่มีการชดเชยและ/หรือการแลกเปลี่ยนความเห็นปลอม ตัวอย่างเช่น Google ระบุไว้ในส่วนเนื้อหาต้องห้ามและถูกจำกัดว่าเนื้อหาทั้งหมด รวมถึงบทวิจารณ์ ควรสะท้อนถึงประสบการณ์ที่แท้จริงของผู้ใช้ในสถานที่บางแห่ง และไม่ควรโพสต์เพื่อประโยชน์ในการ "[จัดการ] การให้คะแนนของสถานที่"

เตือนผู้ใช้และธุรกิจไม่ให้โพสต์เนื้อหาปลอม เนื้อหาเดียวกันหลายครั้ง และเนื้อหาจากที่อยู่ IP เดียวกันจากหลายบัญชี หาก Google พบว่าคุณใช้ผู้เขียนรีวิวเพื่อโพสต์รีวิวปลอม (ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้อัลกอริทึม) SEO ของคุณอาจประสบปัญหา

Facebook มีความผิดในการเป็นเจ้าภาพจัดกลุ่มองค์กรหลายร้อยกลุ่มที่รับสมัครนักเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อิสระเพื่อเขียนบทวิจารณ์ที่ไม่ซื่อสัตย์หรือเป็นเท็จสำหรับแบรนด์ ในการแลกเปลี่ยน นักเขียนเหล่านี้จะได้รับสิ่งจูงใจหรือค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถูกวิพากษ์วิจารณ์เพื่อให้พฤติกรรมประเภทนี้ดำเนินต่อไป เพื่อตอบสนองต่อข้อกล่าวหา Facebook ได้ออกแถลงการณ์ว่า "เราไม่อนุญาตให้ผู้คนใช้ Facebook เพื่ออำนวยความสะดวกหรือสนับสนุนให้มีการวิจารณ์ที่เป็นเท็จ"

ตัวอย่างชั้นนำของ Yelp

จนถึงปัจจุบัน ทั้ง Google และ Facebook ไม่ได้ทำในสิ่งที่บางคนอาจเรียกว่า "จุดยืนที่รุนแรง" กับบทวิจารณ์ปลอม แต่ Yelp มีให้เป็นเว็บไซต์ที่ทุ่มเทให้กับการแบ่งปันประสบการณ์จริงเท่านั้น ในแนวทางเนื้อหา Yelp กล่าวถึง "ความถูกต้องตามความเป็นจริง" และ "ประสบการณ์ส่วนตัว" นอกจากนี้ยังเตือนว่าการบริจาคจะไม่สามารถทำได้หากมี "ความขัดแย้งทางผลประโยชน์" ซึ่งอาจเกิดขึ้นหากมีการบริจาคเพื่อธุรกิจของตนเอง ธุรกิจของเพื่อนหรือคู่แข่ง ธุรกิจของญาติหรือเพื่อน หรือธุรกิจภายในเครือข่ายของตน กลุ่ม.

ในกรณีที่แนวทางปฏิบัติเหลือที่ว่างสำหรับการตีความ Yelp ให้ความชัดเจนมากขึ้นในคู่มือสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจ ในคู่มือนี้ บริษัทได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ จะถูกลงโทษดังต่อไปนี้:

• เสนอส่วนลด ของกำนัล หรือเงินตอบแทนการบริจาค
• ขอให้ครอบครัว เพื่อน และลูกค้ามีส่วนร่วมในโปรไฟล์ออนไลน์ของพวกเขา
• จ้างบุคคลที่สามหรือบริษัทอื่นเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา
• ชักจูงผู้ร้องให้เปลี่ยนหรือลบโพสต์ที่สำคัญ

การดำเนินการกับผู้ฝ่าฝืน

แตกต่างจากนโยบายของ Google และ Facebook ซึ่งไม่ได้ให้รายละเอียดว่าแพลตฟอร์มระบุหรือลงโทษรีวิวปลอมอย่างไร Yelp มี

ย้อนกลับไปในปี 2012 ไดเร็กทอรีได้พัฒนาโปรแกรม Consumer Alerts ซึ่งทำงานเหมือนกับการดำเนินการต่อย ในการดำเนินงาน Yelp มีพนักงานทำหน้าที่เป็นนักเขียนบทวิจารณ์ที่โฆษณาบริการเขียนบทวิจารณ์ให้กับธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการซื้อ หากบริษัทกัด บริษัทจะติดป้าย Consumer Alert ไว้บนเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อเตือนผู้เข้าชมถึงพฤติกรรมหลอกลวง เพื่อกำจัดการแจ้งเตือน ผู้เยี่ยมชมต้องปิดด้วยตนเอง เหมือนกับที่เขาหรือเธอจะทำป๊อปอัป

Yelp ยังใช้ซอฟต์แวร์แนะนำที่ออกแบบมาเพื่อกรองรีวิวและคัดแยกสิ่งที่ไม่น่าเชื่อถือออก “รีวิวที่ไม่น่าเชื่อถือ” คือรีวิวที่มาจากผู้ใช้ที่ทราบว่าใช้ระบบรีวิวในทางที่ผิด (หรือผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของหน้าสลับรีวิวบน Facebook) ที่ได้มาจากการจ่ายเงินหรือจูงใจผู้เขียนบทวิจารณ์ ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเหตุการณ์ข่าวล่าสุดมากกว่าประสบการณ์จริง จำนวนรีวิวเชิงบวก/เชิงลบที่ไม่สมส่วนซึ่งมาจากที่อยู่ IP เดียวกันหลายครั้ง หรือนั่นเป็นผลมาจากการที่ Yelpers ปกป้องคนดัง

สำหรับบริษัทที่ใช้ระบบในทางที่ผิดเป็นประจำ Yelp ได้ดำเนินการทางกฎหมาย ซึ่งนำเราไปสู่ประเด็นที่สามและสุดท้ายของเรา

3. มันผิดกฎหมาย

หากการเสียอันดับและการเขียนจดหมายสีแดงบนเว็บไซต์ไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะไม่จ่ายเงินให้นักเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อิสระเพื่อจัดหาข้อความรับรองที่เป็นเท็จ บางทีการทำเช่นนั้นผิดกฎหมายอาจเป็นอุปสรรคต่อแบรนด์

ตาม Federal Trade Commission เป็นการผิดกฎหมายสำหรับธุรกิจที่จะจ่ายเงินหรือติดสินบนบุคคลเพื่อขอคำวิจารณ์หรือการรับรอง อย่างไรก็ตาม FTC มีช่องโหว่ หากแบรนด์ชดเชยให้ผู้อื่นสำหรับรีวิว แบรนด์จะต้องเปิดเผยข้อเท็จจริงนี้ในตัวรีวิวเอง เราไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่การเปิดเผยข้อเท็จจริงที่คุณจ่ายเพื่อรีวิวเป็นการเอาชนะจุดประสงค์ในการรีวิวของลูกค้าโดยสิ้นเชิง คุณว่าไหม

เหตุผลที่คุณควรหลีกเลี่ยงรีวิวที่จูงใจเช่นกัน

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าคุณไม่ควรจ่ายเงินให้นักวิจารณ์เขียนรีวิว แต่แล้วการจูงใจลูกค้าจริงให้โพสต์คำรับรองเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณล่ะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสนับสนุนให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาไปยัง Yelp เพื่อแลกกับคูปองมูลค่า $5 หรืออาหารฟรี แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้ผิดกฎหมายเสมอไป (ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าสามารถใช้คูปองหรือทำสิ่งที่พวกเขาต้องการด้วยแรงจูงใจ) โอกาสที่มันจะสนับสนุนการให้คะแนนของคุณก็มีน้อย

แม้ว่า Yelp จะให้ประโยชน์แก่ผู้ตรวจสอบและผู้ตรวจสอบใหม่ทั้งหมด แต่ก็ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ Yelp ที่ใช้งานอยู่ แม้ว่าคุณจะจูงใจลูกค้าให้สร้างบัญชี Yelp ใหม่เพียงเพื่อแชร์ประสบการณ์ของเขาหรือเธอกับแบรนด์ของคุณ แต่ก็มีความเป็นไปได้จริงมากที่บทวิจารณ์จะติดอยู่ในตัวกรองของไดเร็กทอรี

Yelp ไม่ใช่ไดเร็กทอรีออนไลน์เพียงแห่งเดียวที่ใช้อัลกอริธึมในการกำจัดบทวิจารณ์ที่เป็นเท็จหรือแบบครั้งเดียว นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงก่อนจะแจกสินค้าฟรีหรือส่วนลดสูงชันให้กับบุคคลที่ไม่เคยคิดยกย่องบริษัทของคุณด้วยซ้ำ

วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก

การตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกไม่ควรยาก อันที่จริง หากคุณเสนอการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ซ้ำแบบใคร บทวิจารณ์ควรมีความสำคัญต่อหลักสูตรสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม บางทีคุณอาจให้ความสำคัญกับกลุ่มคนที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยี หรือไม่ตระหนักถึงคุณค่าของคำรับรองจากลูกค้า (ผู้สูงอายุหรือเยาวชน) คุณจะทำอย่างไร มีวิธีที่ถูกต้องและถูกกฎหมายสองสามวิธีในการกระตุ้นให้นักช็อป นักชิม หรือลูกค้าแสดงความพึงพอใจทางออนไลน์:

1. ติดต่อทันทีหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์

ลองคิดดู … หากคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ คุณมักจะทำแบบสำรวจลูกค้าสั้นๆ หลังจากการโทรเสร็จสิ้น มากกว่าการโทรติดตามผลเพื่อขอให้คุณให้คะแนนประสบการณ์ลูกค้าของแบรนด์

ทำไม ด้วยเหตุผลสองประการ: 1) คุณอยู่ในสายอยู่แล้ว สะดวก และ 2) ประสบการณ์ยังสดอยู่ในความทรงจำของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจออนไลน์ ต่อหน้าหรือทางโทรศัพท์ ให้ติดต่อลูกค้าทันทีเพื่อขอให้เขาหรือเธอให้คะแนนประสบการณ์ของเขาหรือเธอ

วิธีนี้เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติมากกว่าการจ้างผู้เขียนรีวิว พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้คนมักจะตอบคำถามที่เกิดขึ้นหลังจากผ่านประสบการณ์มาแล้วหลายชั่วโมงมากกว่าที่จะเป็นวันหรือสัปดาห์หลังจากนั้น

2. ทำให้การเขียนรีวิวสะดวก (และสะดวกสบาย)

คุณอาจถูกล่อลวงให้ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในร้านค้า อย่าทำเช่นนี้เนื่องจากการทำเช่นนั้นจะกดดันพวกเขาอย่างมาก ให้เสนอวิธีที่สะดวกและเสมือนจริงสำหรับบุคคลทั่วไปในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ส่งข้อความหรืออีเมลติดตามผล หรือฝากหมายเลขที่สามารถติดต่อได้ในใบเสร็จของคุณ ไม่ว่าคุณจะเสนอแบบสำรวจหรือเพียงแค่ขอความเห็นเป็นลายลักษณ์อักษร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทั้งหมดนั้นสั้นและน่าสนใจ

และบางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวจริงจากลูกค้าคือการปรับปรุงทุกส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ขาย เริ่มต้นด้วยการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ยิ่งคุณซื่อสัตย์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากเท่าไร คุณก็จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

3. เสนอวิธีที่ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นได้หลายวิธี

การสร้างพื้นที่ต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวได้นั้นมีประโยชน์สองประการ: 1) ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือก และ 2) ขยายการเข้าถึงของคุณ ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ Yelp หรือ Facebook หรือ Google My Business ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าที่พวกเขาน่าจะใช้เพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเขียนรีวิวได้จริง

นอกจากนี้ การกระตุ้นให้นักช็อปใช้แพลตฟอร์มการรีวิวหลายแพลตฟอร์ม เท่ากับคุณกำลังเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะถูกพูดถึงบนเว็บไซต์หลายแห่ง ซึ่งเหมาะสำหรับ SEO ของคุณ

คุณควรจ้างผู้เขียนรีวิวหรือไม่

เพื่อสรุปเนื้อหาของบทความนี้: การจ้างนักเขียนบทวิจารณ์เพื่อเขียนบทวิจารณ์ในนามของคุณนั้นไม่ดี วิธีเดียวที่แท้จริง (และให้เกียรติ) ในการรับประโยชน์จากคำวิจารณ์เชิงบวกของลูกค้าคือการได้รับผ่านการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า ข้อเสนอที่มีคุณภาพ และประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ซ้ำแบบใคร