VoIP ที่ได้มาตรฐาน HIPAA: เหตุใดจึงจำเป็นในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย

ในภาคการดูแลสุขภาพที่มีเดิมพันสูง ซึ่งข้อมูลผู้ป่วยมีค่ามากกว่าข้อมูลบัตรเครดิต การปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ไม่ได้เป็นเพียงความฉลาดเท่านั้น มันต้อง.

ในขณะที่องค์กรด้านการดูแลสุขภาพเปลี่ยนมาใช้การสื่อสารบนคลาวด์ เช่น Voice over Internet Protocol (VoIP) การทำความเข้าใจและการนำรายละเอียดปลีกย่อยของการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA มาใช้นั้นไม่สามารถเจรจาต่อรองได้

เราพร้อมให้คำแนะนำคุณเกี่ยวกับประเด็นสำคัญของบริการ VoIP ที่สอดคล้องกับ HIPAA ซึ่งช่วยให้คุณรักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัวสูงสุด หลีกเลี่ยงบทลงโทษจำนวนมาก และสร้างความไว้วางใจกับผู้ป่วยและผู้ขายของคุณผ่านการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง

HIPAA คืออะไร และใครต้องปฏิบัติตาม?

HIPAA คือ Health Insurance Portability and Accountability Act ซึ่งประกาศใช้โดยรัฐสภาคองเกรสแห่งสหรัฐอเมริกาในปี 1996 รักษาความลับและความปลอดภัยของข้อมูลการรักษาพยาบาลส่วนบุคคลและข้อมูลผู้ป่วยในทุกรูปแบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

นี่คือจุดที่บริการ VoIP ที่พร้อมสำหรับ HIPAA มีความเกี่ยวข้อง

เทคโนโลยี VoIP ทั้งหมดที่ใช้ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพจะต้องเป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลผู้ป่วยที่แบ่งปันบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังคงปลอดภัยและเป็นความลับ

แต่ใครต้องปฏิบัติตาม? องค์กรใดๆ ที่จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองทางอิเล็กทรอนิกส์ (ePHI หรือ PHI) ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและสำนักหักบัญชี แผนสุขภาพ และธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การปฏิบัติตาม HIPAA ไม่ใช่ทางเลือก

เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายและบังคับใช้โดยสำนักงานสิทธิพลเมือง (OCR) ของกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์แห่งสหรัฐอเมริกา

ด้วยการยึดมั่นในมาตรฐาน HIPAA ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจะรักษาความสมบูรณ์ของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและปกป้องข้อมูลของผู้ป่วยที่สามารถนำมาใช้ในการก่ออาชญากรรม เช่น การขโมยข้อมูลส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย

ประเภทของการสื่อสารที่ครอบคลุม

การปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA ครอบคลุมการสื่อสารในวงกว้าง ต่อไปนี้เป็นแนวทางที่แนะนำสำหรับช่องทางการสื่อสารด้านสุขภาพยอดนิยม

• การโทร: HIPAA กำหนดว่าการโทรทั้งหมด โดยเฉพาะการสนทนาผ่าน VoIP จะต้องปลอดภัยและเป็นความลับเมื่อพูดถึง PHI ใช้การเข้ารหัสในระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ข้อความ SMS: การส่งข้อความที่มี PHI จะต้องได้รับการเข้ารหัสและส่งผ่านเครือข่ายที่ได้รับการป้องกัน ผู้ส่งจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าผู้รับได้รับอนุญาตให้รับข้อมูลดังกล่าว
• แฟกซ์: แฟกซ์ผ่าน VoIP เกี่ยวข้องกับการส่งและรับแฟกซ์ผ่านเครือข่าย IP แทนที่จะใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะแบบเดิม การปฏิบัติตาม HIPAA สำหรับแฟกซ์อิเล็กทรอนิกส์จะต้องได้รับการเข้ารหัส จัดเก็บอย่างปลอดภัย และไม่สามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• การสื่อสารในทีม: รวมถึงการสื่อสารภายใน เช่น อีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที และเครื่องมือการทำงานร่วมกันทางดิจิทัลอื่นๆ กฎระเบียบ HIPAA กำหนดให้เครื่องมือเหล่านี้ต้องมีความปลอดภัย และ PHI สามารถเข้าถึงได้โดยบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น ควรทำการตรวจสอบเพื่อติดตามการควบคุมการเข้าถึงและการแบ่งปัน PHI ภายในทีม บันทึกการตรวจสอบควรถูกเก็บไว้ในแฟ้มด้วย
• การประชุมทางวิดีโอ: เนื่องจากสุขภาพทางไกลได้รับความนิยมมากขึ้น HIPAA คาดว่าเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอจะเป็นไปตามเงื่อนไขความปลอดภัยบางประการ รวมถึงการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัย และ PHI ใด ๆ ที่กล่าวถึงจะไม่ถูกดักหรือเข้าถึงโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ข้อความเสียง: HIPAA ยังขยายไปถึงข้อความเสียงด้วย ระบบข้อความเสียงต้องมีความปลอดภัย และการเข้าถึงจะต้องได้รับการควบคุมและจำกัดเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น PHI ที่ส่งผ่านข้อความเสียงจะต้องได้รับการเข้ารหัสด้วย

ความเสี่ยงจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด

ผลที่ตามมาทางธุรกิจของการไม่ปฏิบัติตามมีมากกว่าค่าปรับ ซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณในระยะยาว การละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยอาจส่งผลให้เกิดวิกฤติด้านการประชาสัมพันธ์และการฟ้องร้องที่อาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อสถานะทางการเงินของคุณในฐานะบริษัท

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของการละเมิด HIPAA ได้แก่ การขาดการเข้ารหัส การถูกแฮ็ก การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหายหรือถูกขโมยอุปกรณ์ของบริษัท การกำจัด PHI และการเข้าถึง PHI จากตำแหน่งที่ไม่ปลอดภัย

ปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA อย่างจริงจังเพื่อหลีกเลี่ยงบทลงโทษต่อไปนี้

ค่าปรับ: การละเมิด HIPAA แบ่งตามระดับ โดยมีค่าปรับเริ่มต้นที่ 137 ดอลลาร์และสูงถึง 2 ล้านดอลลาร์

การละเมิดระดับที่ 1 มีตั้งแต่ 100-50,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ สูงสุดถึง 25,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี

บทลงโทษ HIPAA ระดับที่รุนแรงที่สุดเริ่มต้นที่ 50,000 ดอลลาร์ต่อการละเมิด สูงสุดประมาณ 2.1 ล้านดอลลาร์ต่อปี โดยค่าปรับจะเปลี่ยนแปลงทุกปีเพื่อชดเชยค่าครองชีพ

คุณสามารถดูกรณีล่าสุดของการละเมิด HIPAA และค่าปรับที่เกี่ยวข้องได้ ที่นี่

บทลงโทษทางแพ่ง HIPAA จะออกให้กับบุคคลที่ไม่ได้กระทำการละเมิดด้วยเจตนาร้ายใดๆ ในขณะเดียวกัน บทลงโทษทางอาญาจะออกให้กับบุคคลหากการละเมิดนั้นกระทำโดยมีเจตนาทางอาญา

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

ผู้ป่วยที่รู้สึกว่าข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลไม่ได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยหรือเป็นความลับ มีปัญหาในการไว้วางใจผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของตน สิ่งนี้อาจส่งผลต่ออัตราการรักษาผู้ป่วยและลดความเต็มใจในการแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการรักษาที่มีประสิทธิผล

ชื่อเสียงของแบรนด์เสียหาย

การละเมิด HIPAA แพร่กระจายอย่างรวดเร็วและมักส่งผลให้มีการเผยแพร่ในทางลบ การจัดการข้อมูลผู้ป่วยในทางที่ผิดสามารถทำลายชื่อเสียงของคุณอย่างรวดเร็วในฐานะผู้ให้บริการด้านการรักษาพยาบาลที่เชื่อถือได้ และอาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ และความสมบูรณ์โดยรวม

คดีความและการระงับคดีทางการเงิน

การไม่ปฏิบัติตาม HIPAA อาจนำไปสู่การดำเนินคดีทางกฎหมายจากผู้ป่วยหรือกลุ่มที่ได้รับผลกระทบ คดีความเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมทางกฎหมายที่มีราคาแพงและการตกลงยอมความที่อาจเกิดขึ้น และโอนเวลาและทรัพยากรที่สำคัญไปจากธุรกิจการดูแลสุขภาพของคุณ

ค่าปรับการละเมิดส่วนใหญ่มาจากการชำระหนี้ ยิ่งไปกว่านั้น การต่อสู้ทางกฎหมายในที่สาธารณะมีแต่จะยิ่งทำให้ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของคุณในด้านการดูแลสุขภาพเสื่อมเสียเท่านั้น

ก้าวนำหน้าการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA ในระหว่างการสื่อสารในแต่ละวันในธุรกิจการดูแลสุขภาพของคุณ

การรักษามาตรฐานเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย และสร้างวัฒนธรรมของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการเคารพที่แพร่กระจายไปทั่วทุกระดับในองค์กรของคุณ

ดำเนินการข้อตกลงร่วมธุรกิจ (BAA): ดำเนินการ BAA กับผู้ขายทั้งหมดที่จัดการ PHI ของคุณ ข้อตกลงนี้เป็นเอกสารที่มีผลผูกพันตามกฎหมายซึ่งรับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ PHI ตามที่ HIPAA กำหนด

เข้ารหัสการสื่อสารของคุณ: การเข้ารหัสเป็นองค์ประกอบที่ไม่สามารถต่อรองได้ของการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ทุกรูปแบบที่มี PHI รวมถึงอีเมล ข้อความ และการโทร VoIP จะต้องได้รับการเข้ารหัสเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตในระหว่างการส่งข้อมูล

ใช้เครื่องมือการสื่อสารทางธุรกิจที่ได้รับอนุมัติ: การเลือกแพลตฟอร์มและเครื่องมือการสื่อสารที่สอดคล้องกับ HIPAA ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของผู้ป่วยของคุณยังคงปลอดภัยและเป็นส่วนตัวตลอดทุกจุดของการส่งข้อมูล เครื่องมือเหล่านี้มีการรักษาความปลอดภัยในตัวที่ตรงตามหลักเกณฑ์ HIPAA

รักษาบันทึกการโทรที่ถูกต้อง: การเก็บบันทึกโดยละเอียดของการสื่อสาร PHI ทั้งหมดถือเป็นสิ่งสำคัญ HIPAA กำหนดให้คุณต้องเก็บรักษาบันทึกการสื่อสาร พร้อมด้วยรายละเอียดตามบริบท เช่น วันที่ เวลา และฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

ปิดการใช้งานคุณสมบัติที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด: หากแพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณมีคุณสมบัติที่ไม่สอดคล้องกับ HIPAA ให้ปิดการใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้ก่อนใช้งาน ระวังคุณสมบัติที่ไม่เข้ารหัสข้อความหรือฟังก์ชั่นบันทึกการโทรที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA

ให้ความรู้แก่ทีมของคุณ: ความจริงก็คือพนักงานที่ประมาทมีส่วนรับผิดชอบต่อ การละเมิดข้อมูลในการดูแลสุขภาพถึง 61% ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับมาตรฐาน HIPAA และการอัปเดตทุกปี

HIPAA มีกำหนดเปิดตัว ข้อกำหนด ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มงวดยิ่งขึ้นในปี 2024 การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการกับภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นในภาคการดูแลสุขภาพ และรับประกันการปกป้องข้อมูลผู้ป่วย

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ทีมของคุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความปลอดภัยทางไซเบอร์และโปรโตคอลความเป็นส่วนตัวในปัจจุบัน และระบุส่วนที่จำเป็นต้องเสริมสร้างความเข้มแข็ง

การลงทุนด้านการฝึกอบรมและการศึกษาช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของ HIPAA และช่วยให้พวกเขาใช้เครื่องมือสื่อสารได้อย่างถูกต้อง

สุดท้ายนี้ เนื่องจากการโจมตีแบบฟิชชิ่งคิดเป็น 45% ของการละเมิดข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพทั้งหมด ในปี 2021 การฝึกอบรมพนักงานของคุณให้รับรู้และรายงานเหตุการณ์เหล่านี้อย่างเหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญ

VoIP ที่ได้มาตรฐาน HIPAA: แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ดีที่สุดสำหรับการดูแลสุขภาพอยู่ที่นี่

เนื่องจากธรรมชาติของการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพมีความละเอียดอ่อน โซลูชันที่แข็งแกร่ง ปลอดภัย และเชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ บริการ VoIP ตามมาตรฐาน HIPAA ของ Nextiva โดดเด่นในฐานะโซลูชันที่ปรับขนาดได้สำหรับสำนักงานทางการแพทย์หลายแห่งทั่วอเมริกาเหนือ

สำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร ปลอดภัย และปรับขนาดได้ซึ่งออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและ HIPAA โดยเฉพาะ โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ โซลูชัน VoIP สำหรับการดูแลสุขภาพ ของ Nextiva

เมื่อมองไปข้างหน้า การบูรณาการเทคโนโลยีในการดูแลสุขภาพยังไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI ที่จะพลิกโฉมการดูแลสุขภาพให้ดียิ่งขึ้น ความจำเป็นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลผู้ป่วยในทุกแพลตฟอร์ม ตระหนักถึงความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด และการก้าวนำกลยุทธ์ที่ครอบคลุมอย่างแข็งขันไม่เคยมีความสำคัญมากเท่านี้มาก่อน

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจะต้องดำเนินการเชิงรุกในการปฏิบัติตามกฎระเบียบปัจจุบัน และเตรียมพร้อมสำหรับความก้าวหน้าและความท้าทายในอนาคตในการปกป้องข้อมูลผู้ป่วย เป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจและการรักษามาตรฐานสูงสุดในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

คำถามที่พบบ่อย