ลักษณะทั่วไปของทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

ทุกองค์กรประกอบด้วยทีม ผลงานของทีมเหล่านี้มีอิทธิพลต่อความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจ นี่เป็นกรณีของทั้งสตาร์ทอัพขนาดเล็กและองค์กรข้ามชาติขนาดใหญ่

ในบทความนี้ เราจะมาดูสิ่งที่ทำให้ทีมมีประสิทธิภาพสูง รวมถึงสำรวจขั้นตอนเชิงปฏิบัติที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้เพื่อสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

รูปแบบทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงคือทีมที่บรรลุผลทางธุรกิจที่ดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มที่คล้ายกัน

โดยทั่วไปแล้วจะทำหน้าที่มากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ การศึกษาหลายชิ้น รวมทั้งจาก Google และ MIT แนะนำว่าในทีมที่มีประสิทธิภาพสูง ความสามารถหรือประสิทธิภาพของบุคคลภายในกลุ่มมีความสำคัญรองจากปัจจัยอื่นๆ

การระบุคุณลักษณะของทีมที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของกลุ่มในองค์กรถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการจำนวนมาก ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้ทีมมีประสิทธิภาพสูง

ลักษณะของทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

ประเด็นด้านล่างนี้คือปัจจัยที่สำคัญที่สุดบางประการที่การศึกษาพบว่าสามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมได้

แม้ว่ามีเพียงสี่ประเภทเท่านั้น ได้แก่ การสื่อสาร องค์ประกอบ การมีแผน และความปลอดภัยทางจิตใจ แต่แต่ละประเภทก็มีหลายประเด็นให้ผู้จัดการต้องพิจารณา

ตัวอย่างเช่น การสื่อสารไม่เพียงครอบคลุมถึงการส่งเสริมการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสนับสนุนการสื่อสารประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะอีกด้วย การมีแผนไม่เพียงแต่รวมถึงการกำหนดเป้าหมายและการวัดผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และชี้แจงบทบาทของสมาชิกในทีมแต่ละคน

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงคือนักสื่อสารที่ดี

ในการศึกษาที่สำรวจว่าทำไมบางทีมจึงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าทีมอื่นๆ Human Dynamics Laboratory ของ MIT พบว่ากุญแจสำคัญในการมีประสิทธิภาพสูงอยู่ที่วิธีการสื่อสารของทีม

นอกจากนี้ การศึกษาพบว่ารูปแบบการสื่อสารไม่เพียงแต่เป็นตัวทำนายที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของทีมเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญพอๆ กับปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมดที่การศึกษาวิจัยรวมกัน

ปัจจัยอื่นๆ เหล่านี้รวมถึงความฉลาดของบุคคลในทีม บุคลิกภาพ ทักษะ และเนื้อหาในการสนทนา

นักวิจัยระบุลักษณะการสื่อสารสามประการที่พวกเขาพบว่ามีความสำคัญต่อประสิทธิภาพของทีม เหล่านี้คือ:

• พลังงาน ซึ่งวัดจากจำนวนและลักษณะของการแลกเปลี่ยนระหว่างสมาชิกในทีม การศึกษาพบว่าเมื่อพูดถึงเรื่องการสร้างพลังงาน การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันเป็นสิ่งสำคัญที่สุด รองลงมาคือวิดีโอหรือโทรศัพท์ อีเมลและการส่งข้อความมีประสิทธิภาพน้อยที่สุด
• การมีส่วนร่วมคือการกระจายพลังงานระหว่างสมาชิกในทีม ทีมที่กระจายพลังงานอย่างเท่าเทียมกันระหว่างสมาชิกทุกคนมีส่วนร่วมมากกว่าทีมที่มีการรวมกลุ่มกันเป็นจำนวนน้อย
• การสำรวจคือจำนวนการเชื่อมต่อภายนอกที่ทีมมี การศึกษาพบว่าทีมที่มีประสิทธิภาพสูงมีสมาชิกที่มีส่วนร่วมกับทีมภายนอกบ่อยครั้ง

คำถามคือจะส่งเสริมให้ทีมสื่อสารตามวิธีที่กำหนดไว้ข้างต้นได้อย่างไร การศึกษาเน้นย้ำถึงการดำเนินการหลายประการที่บริษัทดำเนินการซึ่งให้ผลลัพธ์เชิงบวก

• กำหนดเวลาพักเพื่อให้ทีมหยุดทำงานในเวลาเดียวกัน การทำเช่นนี้จะส่งเสริมการสื่อสารระหว่างสมาชิก
• ทดลองจัดที่นั่งเพื่อกระตุ้นให้คนแปลกหน้านั่งด้วยกันและปรับปรุงการสำรวจ เช่น การใช้โต๊ะยาวในบริเวณที่พนักงานรับประทานอาหารกลางวัน
• ผู้จัดการสามารถเป็นตัวอย่างส่วนตัวโดยพยายามค้นหาการสื่อสารแบบเห็นหน้ากับสมาชิกในทีม
• ให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานเกี่ยวกับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การสนับสนุนให้ผู้อื่นฟังในขณะที่ผู้อื่นพูดและลดการรบกวนให้เหลือน้อยที่สุด
• หากไม่ได้ผล การเปลี่ยนสมาชิกในทีมจะช่วยเพิ่มพลังงานและการมีส่วนร่วมได้

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงมีองค์ประกอบที่เหมาะสมที่สุด

จากข้อมูลของ McKinsey ขนาดของทีมสามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมได้

บริษัทที่ปรึกษาพบว่าการมีสมาชิกในทีมน้อยกว่าหกคนอาจส่งผลให้การตัดสินใจไม่ดีและช้าเนื่องจากขาดความหลากหลายและแบนด์วิธ ในทางกลับกัน ผลงานของทีมเริ่มแย่ลงเมื่อมีสมาชิกเกิน 10 คน เนื่องจากขนาดที่ใหญ่ขึ้นกระตุ้นให้เกิดทีมย่อยและพฤติกรรมที่แตกแยก

McKinsey ยังแนะนำว่าเมื่อสร้างทีม ผู้จัดการควรพิจารณาว่าทักษะและทัศนคติของสมาชิกในทีมนั้นเสริมกันหรือไม่

บริษัทที่ปรึกษาไม่ใช่องค์กรเดียวที่อ้างถึงขนาดเป็นตัวทำนายประสิทธิภาพของทีม

ในการสำรวจผู้บริหารระดับสูงกว่า 100 คนจากทั่วอเมริกา ThinkWise พบว่าทีมขนาดเล็ก—ผู้ที่มี
สมาชิกน้อยกว่าสิบคน - ทำได้ดีกว่าคะแนนเฉลี่ยในตัวชี้วัดของทีมที่มีประสิทธิภาพสูงทั้งหมด ยกเว้นสองตัว

ทีมขนาดกลางที่มีสมาชิกสิบถึงห้าสิบคนทำได้ดีกว่าคะแนนเฉลี่ยในสองประเภท ทีมที่มีสมาชิกมากกว่าห้าสิบคนมีประสิทธิภาพเหนือกว่าค่าเฉลี่ยในหมวดหมู่เดียว

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงต้องมีกลยุทธ์

การศึกษาของ ThinkWise ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับคุณลักษณะของทีมที่มีประสิทธิภาพสูง ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดในตัวชี้วัดเหล่านี้มาจากการสื่อสาร ซึ่งยืนยันสิ่งที่ MIT พบ

อย่างไรก็ตาม อย่างที่สองก็คือทีมที่มีประสิทธิภาพสูงรักษาคำมั่นสัญญา เมื่อรวมกับคุณลักษณะอื่นๆ เช่น การรู้สึกถึงทิศทางและวัตถุประสงค์ในการเสนอแนะว่าทีมที่มีประสิทธิภาพสูงมีความเข้าใจวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและมีเส้นทางสู่การบรรลุเป้าหมาย

เดอะนิวยอร์กไทมส์เห็นด้วย ในบทความฉบับหนึ่ง หนังสือพิมพ์ได้เจาะจงว่าการวางแผนเป็นหนึ่งในข้อมูลเชิงลึกอันดับต้นๆ ในการวางรากฐานของทีมที่มีประสิทธิผลสูง

โดยเฉพาะหนังสือพิมพ์ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของ:

• ผู้จัดการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าทีมทำงานร่วมกันได้ดี
• สร้างแผนที่ชัดเจนว่าลำดับความสำคัญของทีมคืออะไรและจะวัดผลอย่างไร
• การกำหนดเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจนสำหรับทีมส่งเสริมให้หน่วยงานทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

Google (เพิ่มเติมเกี่ยวกับการศึกษาด้านล่าง) ยังพบว่าความชัดเจนของโครงสร้างซึ่งหมายถึงความชัดเจนในบทบาท แผนงาน และเป้าหมายของทีมนั้นมีความสำคัญ

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ

ในปี 2012 Google เริ่มศึกษาทีมหลายร้อยทีมภายในองค์กรเพื่อค้นหาว่าเหตุใดบางกลุ่มจึงประสบความสำเร็จมากกว่ากลุ่มอื่นๆ

หลังจากใช้เวลาหลายปีในการจัดทำแบบจำลองเพื่อกำหนดคุณลักษณะที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีม พบว่าตัวชี้วัดอันดับหนึ่งคือความปลอดภัยทางจิตใจ ตามมาด้วยความน่าเชื่อถือ โครงสร้างและความชัดเจน ความหมาย และผลกระทบ

ตามรายงาน ความปลอดภัยทางจิตหมายถึง "การรับรู้ของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการเสี่ยงระหว่างบุคคล"

ทีมที่สมาชิกรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจคือทีมที่สมาชิกมีความมั่นใจเมื่อต้องถามคำถาม เสนอแนะ หรือยอมรับข้อผิดพลาด

ในแง่ของการส่งเสริมความปลอดภัยทางจิต Google ชี้ไปที่การวิจัยของศาสตราจารย์ Amy Edmondson แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ซึ่งแนะนำว่า “การวางกรอบงานเป็นปัญหาการเรียนรู้ ไม่ใช่ปัญหาในการดำเนินการ ยอมรับความผิดพลาดของคุณ และจำลองความอยากรู้อยากเห็นและการถามคำถาม”

ห่อ

ปัจจัยสี่ประการข้างต้นคือคุณลักษณะหลายประการของทีมที่มีประสิทธิภาพสูงที่แสดงออกมา ผู้จัดการที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมควรมองหาวิธีส่งเสริมพฤติกรรมแบบนั้นกับทีมของตนเอง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานที่ดีขึ้น โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับการปรับปรุงการสื่อสารในทีมและการเพิ่มประสิทธิภาพในที่ทำงาน