ความทันสมัยและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อเร็วๆ นี้ ข้าพเจ้าหยิบหนังสือเกี่ยวกับความทันสมัยขั้นสูงในการออกแบบของรัฐขึ้นมา

ทำไม ก็เพราะว่างานรัฐศาสตร์และความทันสมัยชั้นสูงได้ส่งผลกระทบต่อชาติที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางประเทศในประวัติศาสตร์และชีวิตประจำวันของเราในรูปแบบต่างๆ มากมาย ในระยะสั้นมันเป็นสิ่งสำคัญ

นี่เป็นตอนที่ 1 ในซีรีส์ของเราเกี่ยวกับความทันสมัยและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขั้นสูง

ในช่วงสัปดาห์นี้ เราจะเปิดตัวบล็อก 4 บล็อกที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• ทำไมคุณควรทำตามขั้นตอนเล็ก ๆ และทำซ้ำตามแผนของคุณ
• ทำไมคุณควรชอบการย้อนกลับเสมอ
• การวางแผนโดยคำนึงถึง Function สำคัญแค่ไหน
• ต้องมีความยืดหยุ่นและวางแผนเซอร์ไพรส์
• คุณควรยอมรับความรู้ทุกรูปแบบและวางแผนการประดิษฐ์ของมนุษย์อย่างไร

ตอนที่ 1 อดีตควรแจ้งปัจจุบันเสมอ

หนังสือ “Seeing Like A State” โดยเจมส์ สก็อตต์ พูดถึงการที่นักออกแบบของรัฐผู้มีชื่อเสียง (เลอ กอร์บูซีเยร์ เลนิน สตาลิน นโปเลียน ครอมเวลล์… คนดีทุกคน) ตลอดสองสามศตวรรษที่ผ่านมามีความเชื่ออย่างท่วมท้นในด้านเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ ดำเนินโครงการและแผนงานเพื่อปรับปรุงวิศวกรรมสภาพมนุษย์ทั้งด้านสังคมและธรรมชาติ

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งเนื่องจากความเข้มงวด ความเชื่อหรือความโอหังได้จบลงด้วยความล้มเหลว และสร้างปัญหาใหญ่ขึ้นสำหรับประชาชน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วพวกเขามุ่งหวังที่จะได้รับประโยชน์

เราสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากหนังสือเล่มนี้เกี่ยวกับแนวทางสมัยใหม่ในโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

กระบวนการที่มีประสิทธิภาพนั้นละเอียดอ่อน ถ่อมตัว ขับเคลื่อนโดยจุดประสงค์ และผสมผสานความรู้ด้านเทคนิคและทางกายภาพของผู้เข้าร่วมที่รู้และไม่รู้

แง่มุมที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของหนังสือเล่มนี้คือการที่โลกสมัยใหม่ได้รับการหล่อหลอมโดยพื้นฐานจากกระบวนการที่เราตระหนักในการประยุกต์ใช้ แต่ไม่ใช่ในการออกแบบ นั่นคือเครื่องหมายของโครงการการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพสูง มันมีอยู่เสมอ แต่แทบจะมองไม่เห็น

ในชุดโพสต์บล็อกนี้ ฉันจะอธิบายบทเรียนที่เราเรียนรู้ได้จากการปรับปรุงโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและทีมงานที่เน้นด้านรายได้

ป่าไม้ ข้าว วัว และนามสกุลมีอะไรที่เหมือนกัน?

มีการประยุกต์ใช้ High Modernism (HM) มากมาย แต่มักมีลักษณะเฉพาะโดยความเชื่อที่แน่วแน่ในวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเป็นวิธีการจัดระเบียบสังคมและธรรมชาติใหม่

ในหนังสือ สกอตต์เน้นเรื่องการสร้างรัฐ ซึ่งในสาระสำคัญคือการสร้างประเทศ - โครงการการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของผู้คนและธรรมชาติ

เพื่อให้ 'ประเทศ' ทำงานได้อย่างถูกต้อง จะต้องสามารถอำนวยความสะดวกใน การจัดการ การ แยก และ การวัด ทรัพยากร (ทั้งวัสดุและสังคม) ถ้าทำไม่ได้ก็ไม่รอด เมื่อปฏิบัติการในระดับมหภาค จะมี "เสียงรบกวน" จำนวนมากจากพื้นที่ต่างๆ ซึ่งทำให้รัฐทำได้ยาก ส่งผลให้หลายคนผลักดันให้มีการทำให้เข้าใจง่ายและกำหนดมาตรฐาน ตามที่เราพูดถึงในตัวอย่างด้านล่าง การกำหนดมาตรฐานอาจเป็นวิธีการที่ประสบความสำเร็จ แต่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่หลากหลาย

ป่าไม้

เมื่อแรกเริ่มการพัฒนาวิทยาศาสตร์ป่าไม้ พวกเขาไม่ได้มองว่าป่าเป็นพื้นที่ที่ดำรงชีวิตและต้องการการปกป้อง พวกเขามองดูพวกเขาผ่านเลนส์ทางเศรษฐกิจและการค้า ไม้ในป่าเหล่านั้น โดยเฉพาะต้นเอล์ม มีคุณค่าอย่างยิ่งต่อจักรวรรดิ ดังนั้นพวกเขาจึงพัฒนา "ป่าไม้ทางวิทยาศาสตร์" ซึ่งเป็นกระบวนการในการเคลียร์ดินแดนแห่งความหลากหลายทางชีวภาพที่ "ไม่จำเป็น" และปลูกต้นไม้ที่ต้องการในแถวเชิงเส้นเชิงตรรกะ เป้าหมายคือเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการและการดึงทรัพยากรที่ดีขึ้น บวกกับความสวยงาม "ภาพที่น่าพึงพอใจ" ในป่า

การทำให้เข้าใจง่ายแบบสุดขั้วนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากจนสามารถพลิกกลับการลดลงของการผลิตไม้ในประเทศ และกลายเป็นมาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ไม้ระดับโลกที่ยังคงใช้มาจนถึงทุกวันนี้

ป่าไม้เกี่ยวข้องกับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร

องค์กรที่พบกับ CEO คนใหม่มักจะผลักดันให้โครงการ "ปรับปรุง" พวกเขาพิจารณาแง่มุมหลักของธุรกิจและปรับให้เข้ากับกระบวนการหลัก ขจัดสิ่งที่ถือว่าซ้ำซากออกไป นี่อาจเป็นสินทรัพย์ กระบวนการ หรือแม้แต่ทั้งแผนก

ข้าวและวัว

การวัดถูกกำหนดและตกลงตามมาตรฐาน เซนติเมตรในเกาหลีใต้และเปรูต่างก็มีคำจำกัดความ/การวัดเหมือนกัน แต่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป การวัดถูกแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเกือบทั้งหมดตามประเพณีของชุมชนที่เกี่ยวข้อง

ในมาเลเซีย ระยะห่างระหว่างบ้านมักวัดใน "การหุงข้าว" สำหรับชาวเมือง เวลาที่ใช้ในการเดินทางจากจุด ก ไป ข เป็นตัวแทนของเวลาที่ใช้ในการต้มข้าวหม้อหนึ่ง

ในไอร์แลนด์ ฟาร์มถูกวัดโดยใช้วัว นั่นคือ "ฟาร์มวัวหนึ่งตัว - ฟาร์มที่มีที่ดินเพียงพอที่จะกินหญ้าได้หนึ่งตัว

ในฝรั่งเศส ในช่วงปี 1800 "ปินเต้" อาจมีปริมาตร 0.93, 1.99 หรือ 3.33 ลิตร ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่และความชอบของเมือง

ตัวอย่างทั้งหมดเหล่านี้มาจากความรู้ในท้องถิ่นและปรากฏการณ์ทั่วไปที่ผู้คนประสบ

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะถอดรหัส ดังนั้น ผู้สร้างรัฐจำนวนมากจึงต้องออกกฤษฎีกา การศึกษา และบางครั้งบังคับ สร้างมาตรฐานสากลของการวัดเพื่อลดความซับซ้อนของชุมชนท้องถิ่น ในการทำเช่นนั้นด้วยตัวอย่าง Foresty พวกเขาสร้างสถานะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่บ่อยครั้งเป็นการต่อสู้ที่ดุเดือดจนทำให้ขนบธรรมเนียมประเพณีของคนที่เกี่ยวข้องหายไป

ข้าวและวัวเกี่ยวข้องกับโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างไร

เมื่อพิจารณาเรื่องนี้ผ่านเลนส์ Transformation แบบดิจิทัล เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์หลักและผลลัพธ์หลัก ผู้นำมักจะมองหาชุด KPI และ OKR ที่ได้มาตรฐานและวัดผลได้สำหรับทีมของตน นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสอดคล้องกันในทุกฝ่าย

นามสกุล

หลายคนมักถือว่าความลึกลับบางอย่างมาจากชื่อที่สองของพวกเขา ... "Connelly's เป็นที่รู้จักว่าดื้อรั้น"... " The Smith line กล้าหาญเสมอ" ฯลฯ ฯลฯ และในขณะที่เรื่องราวเหล่านั้นอาจเป็นความจริง แต่นามสกุลเป็นเพียง เครื่องมือของรัฐในการปรับปรุงการจัดเก็บภาษีของประชาชน

เมื่อรัฐจำเป็นต้องเก็บภาษีอย่างมีประสิทธิภาพ การแยก "John A" ออกจาก "John B" เป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นนามสกุลจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการบริหาร นามสกุลปกติง่ายมากแต่ให้ข้อมูลตามปัจจัยต่าง ๆ เช่น:

• เชื้อสายบิดา (บุตรของจอห์น - จอห์นสัน)
• คุณลักษณะ (Simon สั้น - Simon Short)
• เพลส (จอห์น จากแลงคาสเตอร์ - จอห์น แลงคาสเตอร์)
• การจ้างงาน (จอห์นทำเสื้อผ้า - จอห์นเทเลอร์)

นี่เป็นการทำให้เข้าใจง่ายอีกครั้งสำหรับรัฐการบริหาร การประนีประนอมนี้ต้องทำขึ้นเพราะมันยากกว่ามากที่จะจัดการกับคำว่า "John" และยังคงยากที่จะจัดการกับ "John Son-of-David-who-works-as-a-tailor-lives-in-Essex-is-short- และชอบ-hobnobs".

อุดมคติในการบริหารที่แท้จริงคือ UID ดังนั้น "John 123AB" แต่ระดับสุดโต่งของระดับนี้จะทำให้เกิดการต่อต้านจำนวนมากภายในชุมชนอย่างไม่ต้องสงสัยเพื่อผลประโยชน์เพียงเล็กน้อย

นามสกุลเกี่ยวข้องกับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร

ทุกคนที่ทำงานกับฉันจะรู้ว่าฉันมีความชื่นชอบในการตั้งชื่อแบบแผน ได้ยินเสียงคร่ำครวญจากสมาชิกในทีมเมื่อฉันพูดถึง "พวกทำได้ดีมาก... แต่นั่นไม่ใช่แบบแผนการตั้งชื่อที่ถูกต้องในเอกสารนี้"

สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ เหตุผลเบื้องหลังการตั้งชื่อแบบแผนนั้นชัดเจน - ในตัวอย่างข้างต้น องค์กรที่ไม่มีสคีมาที่ชัดเจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรายงาน ดังนั้น แม้ว่าคุณอาจไม่เห็นความสำคัญของสิ่งนี้ในชีวิตการทำงานในแต่ละวันของคุณ เมื่อคุณย้อนกลับไปและพยายามรายงาน วัดผล หรือจัดกิจกรรมร่วมกัน หลักการตั้งชื่อที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

ข้อความอ้างอิงด้านล่างมาจาก Herbert Simon และงานของเขาเกี่ยวกับการตัดสินใจในกระบวนการบริหาร:

“ผู้บริหารตระหนักดีว่าโลกที่เขารับรู้นั้นเป็นแบบจำลองที่เรียบง่ายอย่างมากของความสับสนที่หึ่งๆ บานสะพรั่ง ซึ่งประกอบขึ้นเป็นโลกแห่งความจริง เขาพอใจกับสิ่งนี้เพราะเขาเชื่อว่าโลกแห่งความจริงนั้นว่างเปล่าเป็นส่วนใหญ่ - ว่าข้อเท็จจริงส่วนใหญ่ของจริง โลกไม่ได้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับสถานการณ์ใด ๆ ที่เขากำลังเผชิญอยู่และผลพวงส่วนใหญ่นั้นสั้นและเรียบง่าย"

- Herbert Simon ( องค์กรสามารถเข้าใจกระบวนการตัดสินใจได้อย่างไร )

ประเด็นของเขาคือรัฐต้องมีการตัดสินใจตามแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่พอใจ ไม่ใช่ระดับสูงสุด

เมื่อวางแผนโครงการดิจิทัล คุณจำเป็นต้องตระหนักถึงการกระชับขอบเขตของข้อมูลและวัตถุประสงค์เพื่อดูเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับสถานะใหม่เท่านั้นที่ควรจะเป็น ไม่ใช่ทุกองค์ประกอบภายใน คุณควรเข้าใจด้วยว่าคุณจะทิ้งใครและสิ่งที่คุณกำลังจะออกจากโลกใหม่นี้ และวางแผนสำหรับผลกระทบของสิ่งนี้ให้ดีที่สุด

คุณได้อะไรจากตัวอย่างเหล่านี้

“การทำให้เข้าใจง่าย” เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กร แต่แท้จริงแล้วมันเป็นอะไรที่ทำได้ไม่ยาก เพื่อลดเสียงรบกวนและเน้นงาน ต้องสร้างสคีมาเพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์ได้

การทำแผนที่และสร้างมาตรฐานภูมิทัศน์ก่อนเริ่มโครงการมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ แต่คุณต้องแน่ใจว่าไม่ได้รวบรวมข้อมูลมากเกินไป

ภาษาที่ใช้ร่วมกันและความเข้าใจในแนวธุรกิจของคุณต้องถูกสร้างขึ้นเพื่อให้สามารถวางแผนโครงการได้ ภาษาที่ใช้ร่วมกันเป็นความจริงเพียงอย่างเดียวที่รัฐเข้าใจและช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภาษาที่ใช้ร่วมกันจะตัด "บริบท" ออกจากแต่ละบุคคล โฉนดที่ดิน หนังสือเดินทาง และเวชระเบียนล้วนเป็นจุดข้อมูลโดยย่อสำหรับรัฐหนึ่งๆ แต่พวกเขาจะไม่บอกฉันว่าสตีฟจากลีดส์ชอบน้ำตาล 2 เม็ดในกาแฟของเขาในวันพุธหรือว่าเขาค่อนข้างจะไม่เกินความสัมพันธ์ครั้งล่าสุดของเขา รัฐไม่มีเหตุผลที่จะรวบรวมข้อมูลนี้ และการพยายามทำเช่นนั้นจะทำให้เกิด "เสียงรบกวน" ในระดับมหาศาล

เมื่อวางแผนโครงการดิจิทัล คุณต้องตระหนักถึงการกระชับขอบเขตของข้อมูลเพื่อดูเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับสถานะใหม่เท่านั้น คุณควรเข้าใจด้วยว่าคุณจะทิ้งใครและสิ่งที่คุณกำลังจะออกจากโลกใหม่นี้ และวางแผนสำหรับผลกระทบของสิ่งนี้ให้ดีที่สุด การใช้ความยืดหยุ่นในระดับหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณไม่พลาดปัจจัยสำคัญใดๆ อย่างไรก็ตาม พื้นที่สื่อสารขนาดใหญ่ รก และพลาดจะทำให้ไม่สามารถจัดการได้

ผลักดันการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

การทำให้เข้าใจง่ายและการกำหนดมาตรฐานสามารถพบกับการต่อต้านและการตอบโต้ เนื่องจากเป็นการขจัดวิธีการทำงานที่กำหนดไว้

กระบวนการที่ดีจะสร้างการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยทีละน้อยในช่วงเวลาที่ยาวนาน โดยที่ในที่สุดแล้วผู้เข้าร่วมที่รู้หรือไม่รู้ตัวก็จะไม่สังเกตเห็นด้วยซ้ำ

สิ่งนี้นำไปสู่จุดสุดท้ายและตรงประเด็นที่สุด อย่าด่วนสรุปเกินไป การเพิ่มขึ้นในระยะเวลานานจะนำไปสู่การยอมรับตามธรรมชาติและการต่อต้านน้อยลง หรือพูดอีกอย่าง… คุณดัดต้นโอ๊กได้อย่างไร? โดยชี้นำกิ่งก้านสาขา

ประเด็นที่สำคัญ

• โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องการระดับความง่ายของภาษา
• ข้อมูลมากเกินไปก็แย่พอๆ กับที่น้อยเกินไป ข้อมูลต้องเหมาะสมกับบริบทของโครงการ
• อย่าเกินเลยเร็วเกินไป ก้าวเล็กๆ น้อยๆ จะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น

“ในแนวทางการทดลองเพื่อเปลี่ยนแปลง สมมติว่าเราไม่สามารถทราบผลของการแทรกแซงของเราล่วงหน้า เมื่อพิจารณาจากสัจธรรมของความเขลานี้แล้ว จงเลือกที่ที่เป็นไปได้ที่จะก้าวเล็กๆ ถอยออกมา สังเกต และวางแผนการเคลื่อนไหวเล็กๆ ต่อไป” เจซี สกอตต์