นี่คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมสำหรับปี 2023

การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะตั้งแต่ปี 2020 ทำให้หลายแบรนด์สร้างร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ยังนำไปสู่การออกแบบแคมเปญ การตลาด เฉพาะสำหรับธุรกิจประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ

เทรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่สำหรับปี 2023

เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การมีร้านค้าออนไลน์จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ในทางกลับกัน การติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซก็กลายเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้น มาดูเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในปี 2023 กัน

อัตราเงินเฟ้อและการมุ่งเน้นที่ราคาที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มขึ้นของราคาส่งผลกระทบต่อทั้งโลกซึ่งทำให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่าก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้คนอาจคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้หรืออาจตัดสินใจข้ามขั้นตอนนี้ไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่เชื่อถือแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ หรือเพียงแค่ขาดข้อมูล

สำหรับแบรนด์ อัตราเงินเฟ้อนี้แสดงถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการพัฒนาและผลิตสินค้า ไม่ต้องพูดถึงการขนส่งหรือการคืนสินค้า

ทั้งหมดนี้เป็นการบังคับให้แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการกำหนดราคาและให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อสร้างความรู้สึกไว้วางใจและปลอดภัย

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ (และเพื่อปรับราคาเพิ่มเติม) สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวอร์ชันพื้นฐานมากขึ้น นี่เป็นวิธีการดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่และสร้างความภักดีของลูกค้า

การส่งเสริมช่องทาง Omni

หนึ่งในแนวโน้มในอีคอมเมิร์ซคือการจัดลำดับความสำคัญหรือปรับปรุง omnichannel นี่เป็นเพราะผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องการที่จะโต้ตอบกับแบรนด์จากช่องทางต่างๆ และรับผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านแหล่งที่มาต่างๆ แบรนด์สามารถทำได้โดยการนำเสนอบนโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ บน WhatsApp หรือระบบการส่งข้อความอื่นๆ เช่น อีเมล แบรนด์ยังสามารถเสนอความเป็นไปได้ในการซื้อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เช่นเดียวกับร้านค้าจริงหรือจุดขาย ซึ่งอาจจะเป็นหรือไม่ได้เป็นของแบรนด์ที่เป็นปัญหาก็ได้

โชว์รูมยังสามารถดำเนินการได้ โดยสินค้าจะถูกจัดแสดงในร้านค้าจริง เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อทางออนไลน์โดยทราบแน่ชัดว่าเขาหรือเธอจะได้รับอะไร

สิ่งที่คุณต้องจำไว้คือตั้งแต่เกิดโรคระบาด ยอดขายออนไลน์ถือเป็นยอดขายส่วนใหญ่ของแบรนด์ส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่ายิ่งคุณมีตัวตนบนแพลตฟอร์มออนไลน์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ช้อปปิ้งสด

เทรนด์อีคอมเมิร์ซอีกอย่างสำหรับปี 2023 คือการทำวิดีโอสดเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ โต้ตอบกับผู้ชม และ เพิ่มยอดขาย ได้รับการพิสูจน์แล้วว่านี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ดูวิธีการทำงาน และถามคำถามได้ นอกจากนี้ยังสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

วิดีโอประเภทนี้สามารถสร้างขึ้นในช่องทางต่างๆ เช่น YouTube, Instagram หรือ Facebook เป็นต้น คุณเพียงแค่ต้องหาสถานที่ที่ผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึงใช้เวลาของพวกเขา

การแพร่กระจายของการช็อปปิ้งทางสังคม

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กถูกใช้เป็นส่วนใหญ่สำหรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา อย่างไรก็ตาม บางส่วน เช่น Pinterest, Facebook และ Instagram ได้รวมเอาเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อโดยตรงผ่านพวกเขาโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน

ด้วยฟังก์ชันนี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กจึงกลายเป็นช่องทางการขายที่ทรงพลัง นอกจากการซื้อของบนแพลตฟอร์มเหล่านี้แล้ว ผู้บริโภคยังสามารถดูสินค้า รับข้อมูล และแสดงความคิดเห็นได้

การค้นหาที่กำหนดเอง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเข้ามามีบทบาทที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวแม้ว่าจะออนไลน์ก็ตาม คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยเฉพาะในแง่ของผลการค้นหา ซึ่งลูกค้าแต่ละรายจะได้รับผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับความสนใจของตน

โดยรวมแล้ว เป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์รู้จักพวกเขา รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และกำลังมองหาอะไร ซึ่งไม่เพียงหมายถึงการแสดงผลิตภัณฑ์ แต่ยังให้เนื้อหาที่ตอบคำถามของพวกเขาด้วย

รีคอมเมิร์ซ

การค้าซ้ำหมายถึงการซื้อและขายสิ่งใหม่หรือที่ใช้แล้ว มันได้รับความนิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นและตระหนักถึงความยั่งยืนมากขึ้น

แม้ว่าหลายๆ แบรนด์ โดยเฉพาะในภาคสิ่งทอ ได้เริ่มใช้วัสดุอินทรีย์ วัสดุยั่งยืน หรือวัสดุรีไซเคิลในการผลิตสินค้าของตน แต่ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เลือกที่จะซื้อของมือสอง นอกจากจะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นแล้ว ยังเป็นวิธีที่จะซื้อได้ในราคาที่ย่อมเยาอีกด้วย

พฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภคและความคิดใหม่นี้หมายความว่าหนึ่งในแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซในปี 2566 คือการทำให้ผลิตภัณฑ์มีชีวิตที่สอง สามารถขายได้ในราคาที่ถูกกว่าบนแพลตฟอร์มเช่น ThredUp, Poshmark หรือ eBay เป็นต้น ยิ่งไปกว่านั้น การรีคอมเมิร์ซไม่ได้นำไปใช้กับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น แบรนด์ใหญ่หลายแบรนด์ได้เริ่มรวมสิ่งนี้ไว้ใน กลยุทธ์การขาย ของพวกเขา

อีคอมเมิร์ซการสมัครสมาชิก

แนวโน้มอื่นในอีคอมเมิร์ซคือการสมัครรับข้อมูล การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน ดังนั้นแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงเลือกที่จะรักษาลูกค้าผ่านแผนการสมัครรับข้อมูล

จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ การสมัครสมาชิกมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่นำเสนอเนื้อหา เช่น Netflix หรือ Spotify อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มการค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังเริ่มรวมเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอบริการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าหากพวกเขาชำระค่าสมัครสมาชิกรายปี (เช่น Amazon) หรือคุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้คนซื้อเป็นประจำแต่ในราคาที่ถูกกว่าผ่านการสมัครสมาชิก สิ่งนี้ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและสะดวกขึ้นสำหรับผู้บริโภค

เมตาเวิร์ส

มีหลายแบรนด์ที่มุ่งความสนใจไปที่เทคโนโลยีความจริงเสริมหรือ AR นี่คือเทคโนโลยีที่ใช้การทำแผนที่ 3 มิติเพื่อให้ลูกค้าได้ลองผลิตภัณฑ์หรือรับมุมมองที่สมจริงยิ่งขึ้น มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและเห็นภาพมากขึ้น เนื่องจากเป็นวิธีการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ที่ดื่มด่ำอย่างเต็มที่

แม้ว่าการใช้ AR ในอีคอมเมิร์ซอาจมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปสำหรับบางแบรนด์ แต่ก็เป็นวิธีที่ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีมุมมองที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกันสิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ประสบความสำเร็จมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงเริ่มสร้าง metaverses หรือโลกเสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบ ซื้อสินค้า และมีประสบการณ์เสมือนจริงได้

แบบจำลอง BOPIS

BOPIS หรือซื้อออนไลน์ รับที่ร้านก็ได้รับความนิยมเช่นกัน การจัดส่งประเภทนี้มีประโยชน์มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่ไม่ต้องอยู่ที่บ้านเมื่อสินค้ามาถึง นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุนการขนส่งและเป็นวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วย

รูปแบบการขายนี้ยังสนับสนุน การขาย ต่อเนื่อง ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มผลกำไร

เสียงช้อปปิ้ง

หลายแบรนด์ใช้ประโยชน์จาก AI ผ่านแชทบอทอัจฉริยะ เสิร์ชเอ็นจิ้นที่สามารถให้คำแนะนำในแบบของคุณ หรือการซื้อของด้วยเสียง แนวโน้มนี้จะเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากแบรนด์ต่าง ๆ กำลังมองหาที่จะนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า และยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

นอกจากนี้ ผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนประมาณหนึ่งในสี่ที่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงอยู่แล้ว และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นตลอดปี 2566 ซึ่งหมายความว่าการปรับอีคอมเมิร์ซของคุณให้ค้นหาผ่านการค้นหาด้วยเสียงเป็นสิ่งสำคัญ

ประสบการณ์หลังการขาย

ประการสุดท้าย การบริการลูกค้าต้องไร้ที่ติ ผู้บริโภคคาดหวังการบริการลูกค้าที่ดี โดยเฉพาะในด้านบริการหลังการขาย สาเหตุหลักเป็นเพราะลูกค้าไม่ต้องการรู้สึกว่าเมื่อซื้อไปแล้ว พวกเขาไม่มีความสำคัญต่อแบรนด์อีกต่อไป

ลูกค้าควรมีทางเลือกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการติดต่อแบรนด์และแก้ไขปัญหาทุกประเภทอย่างรวดเร็ว และขั้นตอนการส่งคืนสินค้าควรง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยิ่งส่วนนี้ง่ายและรวดเร็วเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งไว้วางใจมากขึ้นเท่านั้น