ช่วยเหลือทางเลือกแชทสดของ Scout ในปี 2022

ก่อนที่เราจะดูทางเลือกแชทสดของ Help Scout ซึ่งรวมถึง Live Chat ของ eDesk ให้ย้อนกลับไปดูสภาพแวดล้อมการสื่อสารในปัจจุบันด้วยคำถามพื้นฐาน ลูกค้าในปัจจุบันคิดอย่างไรกับการโทรศัพท์?

ถามคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือคนรุ่น Gen Z และคนส่วนใหญ่อาจบอกคุณว่าการโทรศัพท์ทำให้เกิดความวิตกกังวลและ ใช้เวลานานเกินไป และ อีเมลก็ล้าสมัย ในกลุ่มประชากรที่คุ้นเคยกับการส่งข้อความและการใช้แอปแชท ผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าที่เคยใช้แชทเพื่อหาคำตอบอย่างรวดเร็ว และสิ่งนี้เป็นจริงอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้เรากำลังพูดถึง! หรือบางทีเราควรจะพูดว่า ตอนนี้เรากำลังคุยกันอยู่!

แบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ ที่ไม่ได้เสนอทางเลือกที่ครอบคลุมสำหรับการสนับสนุนหลายช่องทางให้กับลูกค้าของพวกเขานั้นไม่มีเคล็ดลับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอยู่แล้ว เช่น ซอฟต์แวร์ Help Desk ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าขาดไม่ได้ในการกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหา

แชทสดเพิ่มความสะดวกสบายอีกชั้นนอกเหนือจากโซลูชันการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ เพราะจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ แชทสดยังช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และความภักดี

Help Scout เป็นซอฟต์แวร์ตั้งโต๊ะยอดนิยมที่ให้การสนับสนุนลูกค้าในทันที ซึ่งรวมอยู่ในทีมสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากทั่วโลกที่ต้องการเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกในการติดต่อมากขึ้น บางทีคุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ Help Scout desk หรือแม้แต่ใช้ในธุรกิจของคุณอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม ไม่มีซอฟต์แวร์ตัวใดที่เหมาะกับทุกธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สรุปประโยชน์ของทางเลือก Help Scout ที่ดีที่สุด ความหลากหลายเป็นเครื่องเทศแห่งชีวิต และความสามารถในการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณคือสิ่งสำคัญในการปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่แบรนด์ที่ใหญ่กว่า

Help Scout คืออะไร?

Help Scout เป็นข้อเสนออีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพหลายช่องทางที่จัดการการสนทนากับลูกค้าทั้งหมดของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่ายเหมือนกับกล่องจดหมาย ธุรกิจจำนวนมากใช้เพื่อสนับสนุนลูกค้า

มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ออกแบบมาอย่างดีและคุณสมบัติที่ไม่เกะกะที่ทำให้ทีมอยู่ในแนวเดียวกันและทำงานอย่างมีประสิทธิผล Help Scout ยังให้การรายงานเชิงลึก ฐานความรู้ การจัดการความรู้และการผสานรวมกับแชทบอท AI และฟังก์ชันแชทสด

โดยทั่วไป Help Scout จะได้รับคะแนนดี แต่ข้อวิพากษ์วิจารณ์บางอย่างก็คือการเชื่อมต่อกล่องจดหมายหลายกล่องอาจเป็นเรื่องยาก และบางครั้งอาจมีปัญหาเล็กน้อย ที่กล่าวว่า Help Scout เป็นผู้นำหมวดหมู่และเมื่อไม่นานมานี้ได้รวม การแชทสด ไว้ในคุณลักษณะต่างๆ

ฟีเจอร์แชทสดของ Help Scout ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ที่เหลือ และนอกจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์แล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถหาคำตอบของตนเองได้ด้วยการจัดเตรียมบทความในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับการช่วยเหลือตนเอง – ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในเดียวกัน เครื่องมือ.

แม้ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีประโยชน์ที่จะเข้าใจว่าเหตุใดแชทสดจึงมีความสำคัญและมีตัวเลือกต่างๆ ในตลาดปัจจุบัน

แชทสดสามารถเพิ่มยอดขายและปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างไร

เครื่องมือแชทที่ใช้งานง่ายสามารถยกระดับข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นมากกว่าการสื่อสารแบบข้อความ เป็นวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในเชิงรุก

ต่อไปนี้คือวิธีหลักในการแชทสดสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและคุณสมบัติเด่นที่คุณควรมองหาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์แชทสด

• แชทพร้อมท์

แชทสดมีความพิเศษตรงที่มีความสามารถในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมของคุณก่อนที่พวกเขาจะมีคำถาม นั่นคือจุดเด่นของการบริการที่ดี! คุณสามารถใช้แชทสดในลักษณะนี้โดยเพิ่มข้อความแจ้งการแชทกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ละคน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่ได้เริ่มการแชท ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำ

เทียบเท่ากับพนักงานขายในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่ถามลูกค้าที่เรียกดู "ฉันช่วยคุณได้ไหม" กลยุทธ์การขายของข้อความเชิงรุกนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่ม Conversion

• การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชม

การมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมมีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ได้ออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการประกาศสดบนเว็บไซต์ในขณะที่ผู้คนกำลังเรียกดู การประกาศสามารถกระตุ้นการรับรู้ถึงดีลและข้อเสนอพิเศษที่กำลังจะเกิดขึ้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเรียกดูและซื้อสินค้ามากขึ้น

• การกำหนดเส้นทางปัญหาอัตโนมัติ

เช่นเดียวกับอีเมลและโทรศัพท์ทั่วไป แชทสดเป็นส่วนหนึ่งของตัวเลือกการสนับสนุนหลายช่องทางที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเสนอให้ลูกค้าของตนได้ เมื่อเครื่องมือแชทสดมีคุณลักษณะการกำหนดเส้นทาง เครื่องมือจะจัดสรรการแชทขาเข้าให้กับตัวแทนเพื่อให้ทุกปัญหามีการจองตั๋วและจัดการอย่างเหมาะสม

• การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติโดยใช้แชทบอท

Chatbots สามารถเป็นโซลูชันที่มีประโยชน์เมื่อไม่มีตัวแทนสนับสนุนสดให้บริการเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตัวอย่างของสิ่งนี้คือคำถามที่เข้ามาใหม่หรือคำขอรับการสนับสนุนนอกเวลาทำการเมื่อทีมสนับสนุนของคุณไม่อยู่หรือที่ที่การสืบค้นเหมาะสมกว่าสำหรับการสนับสนุน Chatbot เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือคำถามทั่วไป

ในกรณีเหล่านี้ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถามง่ายๆ และสร้างตั๋วสนับสนุน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณในขณะที่ยังคงให้บริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณต่อไป การใช้แชทบอทช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ว่างหรือกลับบ้านในวันนั้น

• การรายงานแชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดส่วนใหญ่ที่คุ้มค่าจะเสนอรายงานตามปัญหาการสนับสนุนที่เกิดขึ้นในการแชทสด พวกเขาอาจมีคุณลักษณะการรายงานที่ละเอียดกว่านี้ที่เกี่ยวข้องกับแชทสด เช่น ช่วงเวลาใดของวันที่เว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชมสูงสุด หรือหน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเรียกดูนานที่สุด

นอกจากนี้ แชทสดยังสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการได้ การมีข้อมูลที่ถูกต้องในรูปแบบที่สามารถดำเนินการได้คือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงโปรโตคอลการบริการลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจโดยรวม โซลูชันแชทสดที่เหมาะสมควรนำเสนอสิ่งนี้

• การรวมชุดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ

แชทสดเป็นฟังก์ชันการบริการลูกค้าที่สำคัญซึ่งควรรวมเข้ากับระบบอื่นๆ ภายในธุรกิจโดยธรรมชาติ

จำเป็นต้องมีชุดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ รวมถึงการจัดการตั๋วสนับสนุน โปรแกรมช่วยเหลือ และแพลตฟอร์ม CRM เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการสนับสนุนมีความคล่องตัวและทุกส่วนทำงานร่วมกัน

จำเป็นต้องมีการรวมระบบสนับสนุนอย่างราบรื่นเพื่อรักษาประสิทธิภาพ ระบบที่ไม่มีประสิทธิภาพสร้างงานเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนและอาจทำให้พวกเขาและลูกค้าหงุดหงิด

พิจารณาตัวเลือกแชทสดที่แตกต่างกัน

เมื่อมองหาซอฟต์แวร์แชทสดสำหรับธุรกิจของคุณ การประเมินความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณนั้นมีประโยชน์ ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องการจากการแชทสดอาจแตกต่างไปจากที่คู่แข่งต้องการโดยสิ้นเชิง

ปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดธุรกิจ ความสามารถในการรวมอุตสาหกรรมและซอฟต์แวร์ควรเป็นปัจจัยที่คุณพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชันแชทสดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ในการสร้างรายการทางเลือก Help Scout เราใช้เกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อสร้างรายการของเรา:

1. การให้คะแนนของลูกค้า

ลูกค้าพูดถึงซอฟต์แวร์แชทสดแต่ละรายการว่าอย่างไร ระบบการให้คะแนนส่วนใหญ่มีมาตราส่วนรูบริก 1-5 เราเลือกประเภทที่มีคะแนนอยู่ระหว่าง 4-5 ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าคู่แข่ง Help Scout ที่แนะนำนั้นได้รับคะแนนสูงจากผู้ที่เคยใช้งานจริง

1. ความคิดเห็นของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากคำติชมจากลูกค้าจริงที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับประสบการณ์โดยตรง (รวมถึงข้อดีและข้อเสีย) ของตัวเลือกแชทสดแต่ละรายการ

1. กรณีศึกษาของลูกค้า

สุดท้าย ข้อมูลที่ละเอียดที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำแต่ละรายการอาจเป็นกรณีศึกษาของลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลสรุปว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นทำงานอย่างไรกับข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า และสามารถช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างไร

เมื่อนำมารวมกัน การให้คะแนนของลูกค้า บทวิจารณ์ และกรณีศึกษาล้วนให้ภาพรวมที่ดีของผลิตภัณฑ์และจุดแข็งของผลิตภัณฑ์

ทางเลือกช่วยเหลือลูกเสือสดที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวเลือกของผู้ให้บริการโซลูชัน Live Chat อื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณเลือกทางเลือก Help Scout ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

eDesk แชทสด

eDesk ผู้นำในอุตสาหกรรมเป็นซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ขายอีคอมเมิร์ซให้เติบโตทางธุรกิจผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะขายตรงให้กับลูกค้า ในตลาดกลาง หรือทั้งสองอย่าง eDesk จะรวมใบสั่งงานการบริการลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมดของคุณไว้ในระบบการออกตั๋วที่ใช้กล่องขาเข้าที่ชาญฉลาดกว่าแบบรวมศูนย์ ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

นอกจากโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพแล้ว eDesk ยังได้อัปเดตเครื่องมือ Live Chat เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่ม Conversion eDesk เป็นผู้นำตลาดในด้านบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซมาอย่างยาวนาน และการเข้าถึงชุดเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดรวมอยู่ในแผนการกำหนดราคาทั้งหมด

คุณสมบัติหลักของ eDesk Live Chat:

• ให้การตอบสนองแบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้รับคำตอบที่ต้องการในไม่กี่วินาที
• โซลูชันไวท์เลเบลช่วยให้คุณจับคู่วิดเจ็ตแชทกับการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองของธุรกิจของคุณ
• ข้อความอัตโนมัติเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเริ่มแชท
• แชทเชื่อมต่อกับ URL เฉพาะที่ลูกค้าเริ่มต้นการแชทเพื่อให้ตัวแทนเห็นว่าลูกค้ากำลังนำทางไปที่ใดและสามารถรองรับได้
• รองรับหลายภาษาและการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะสถานที่ในประเทศเฉพาะพร้อมข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง
• ผสานรวมกับชุดโซลูชันอีคอมเมิร์ซของ eDesk เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้า
• การผสานรวมกับ Shopify, Wix และร้านค้าบนเว็บที่ปรับแต่งได้มากที่สุด
• แท็กและกลุ่มแท็กช่วยจัดระเบียบการสนทนาที่มีความหมายและอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา
• เสนอการตั้งค่าที่ง่ายดาย เพื่อให้ทีมของคุณพร้อมและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
• eDesk Live Chat ช่วยให้คุณย้ายไปมาระหว่างการแชทและมุมมองฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้และการนำทางนั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• การรายงานสดเกี่ยวกับข้อเสนอได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

ราคา:

แผน 'สิ่งจำเป็น' ของ eDesk เริ่มต้นที่ $59/เดือน เรียกเก็บเงินทุกปี โดยมีตั๋วสูงสุด 300 ใบต่อเดือน แผนขั้นสูงประกอบด้วยแผน 'การเติบโต' ที่ $199 และ แผน 'มาตราส่วน' ที่ $249

LiveAgent

ทางเลือก Help Scout อีกทางเลือกหนึ่ง LiveAgent เสนอโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจร อย่างไรก็ตาม ยังมีโซลูชันแชทสดที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการแชทหลายรายการพร้อมกันได้ ซึ่งหมายความว่าสำหรับค่าใช้จ่ายของระบบตั๋ว คุณยังได้รับการสนับสนุนแชทสดที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

ลูกค้าหลายคนชื่นชมว่าแชทสดรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตนได้ง่ายเพียงใด และการติดตั้ง ใช้งานจริง และเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายเพียงใด วิดเจ็ตแชทของ LiveAgent นั้นปรับแต่งได้สูงเช่นกัน ช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้

ที่สำคัญยังรองรับการสนทนาทางวิดีโอและการโทรด้วยเสียงอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการแชทสดเพื่อช่วยลูกค้าและย้ายไปยังการสนับสนุนทางวิดีโอ

คุณสมบัติหลักของ LiveAgent:

• ใช้งานง่ายด้วยส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• รองรับการโทรวิดีโอคอลพร้อมการแชร์ไฟล์
• ตอบกลับอัตโนมัติ
• ความสามารถในการตั้งค่าคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• แชทเชิงรุก
• การติดตามเซสชันแชทสดเพื่อการใช้งานทางการตลาด – ผสานรวมกับ Google Analytics

ราคา:

• เริ่มต้นที่ $15/เดือน
• ให้ทดลองใช้งานฟรี

HappyFox แชท

คู่แข่งที่ท้าทายในการช่วยเหลือลูกเสือ HappyFox Chat ขึ้นชื่อเรื่องอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบที่ช่วยให้การจัดการการแชทแบบเรียลไทม์ โดยจะซิงค์กับแอปของบุคคลที่สาม ทำให้คุณสามารถเข้าร่วมส่วนแชทสดของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณกับชุดเครื่องมือที่เหลือของคุณ

เสนอการตอบกลับอัตโนมัติ การปรับแต่งวิดเจ็ต การตรวจหาภาษาแชทสดอัตโนมัติ และการแปล ความสามารถในการรายงานยังแข็งแกร่ง

คุณสมบัติหลักของแชท HappyFox:

• กำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่เหมาะสม
• เสนอรายงานการวิเคราะห์โดยละเอียด
• รองรับหลายภาษา
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• ผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สาม

ราคา:

• แผนเริ่มต้นที่ $ 29 / เดือน
• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

PureChat

Pure Chat เป็นหนึ่งในคู่แข่งหลักของ Help Scout ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์แชทออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ ช่วยให้คุณสร้างและตั้งค่าคำตอบทั่วไปสำหรับคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ข้อความแชทเชิงรุกที่ตั้งค่าได้ง่ายและกระตุ้นการมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

โดยรวมแล้ว Pure Chat นั้นง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน คุณสามารถปรับแต่งการสร้างแบรนด์ของคุณในวิดเจ็ตการแชท

คุณสมบัติหลักของ Pure Chat:

• เสนอข้อความเทมเพลตเพื่อลดเวลาในการตอบกลับ
• การแชทเชิงรุกช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ติดตั้งง่าย
• เหมาะสำหรับผู้ใช้ WordPress มีความสามารถในการดาวน์โหลดปลั๊กอินเพื่อให้สามารถใช้งานแชทสดบนไซต์ WordPress ได้อย่างง่ายดาย
• ปรับแต่งได้
• แบบฟอร์มข้อความออฟไลน์ช่วยจับลูกค้าเป้าหมาย

ราคา:

• แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $39/เดือน

ช่วยกระทืบ

ในการใช้งาน Help Scout ทางเลือก Help Crunch นำเสนอโซลูชั่นแชทสดแบบเรียลไทม์สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นำเสนอการแชทเชิงรุกตามพฤติกรรมเบราว์เซอร์ของผู้ใช้และสามารถปรับแต่งการสนทนาตามสิ่งนี้ได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในคุณสมบัติเด่น

Help Crunch ยังสามารถจับลีดและรับรองพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและความพยายามทางการตลาดของคุณ ตัวเลือกการปรับแต่งนั้นรวมถึงความสามารถในการออกแบบและการสร้างแบรนด์ของวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

ที่สำคัญ Help Crunch มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

คุณสมบัติที่สำคัญของ Crunch Key:

• กำหนดเส้นทางแชทสดไปยังแผนกที่เหมาะสม
• เสนอการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• เสนอแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเมื่อไม่มีตัวแทนของคุณ
• เสนอข้อมูลการกำหนดเป้าหมายผู้ชม

ราคา:

• แผนมาตรฐาน: $15/สมาชิกในทีม/เดือน
• แผนพรีเมียม: $20/สมาชิกในทีม/เดือน
• แผนองค์กร: ใบเสนอราคาที่กำหนดเอง
• ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

ความคิดสุดท้าย

มีการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นมากมายในโลกของการแชทสด เนื่องจากฟีเจอร์นี้ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ DTC ยังคงขยายและปรับปรุงแนวทางของพวกเขาเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า แชทสดจะเป็นพื้นที่โฟกัสหลักสำหรับการให้การสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงและประสบการณ์ที่จะชนะความภักดีของลูกค้า

การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของแชทสดและตัวเลือกต่างๆ ที่มีในตลาด และวิธีที่พวกเขาสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่มีอยู่และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมีความจำเป็นต่อการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่ทันสมัย แชทสดเป็นการเพิ่มมูลค่าซึ่งควรเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของทุกธุรกิจ

ต้องการเริ่มต้นใช้งานแชทสดหรือไม่ เริ่มต้นวันนี้และดูว่าคุณสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Live Chat ได้อย่างไร