แผนที่ความร้อน| เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น

เนื้อหาของฉันตรงตามมาตรฐานหรือไม่ คำถามเดียวนี้มักจะกระตุ้นนักการตลาดและนักสร้างสรรค์จำนวนมาก และบ่อยครั้งก็ไม่ได้รับคำตอบ การตลาดไม่ง่ายอย่างที่คิด และไม่ซับซ้อนอย่างที่นักการตลาดบางคนรู้สึก มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตีตาวัว ในกรณีนี้คือผู้ใช้หรือกลุ่มเป้าหมาย แพลตฟอร์มออนไลน์เต็มไปด้วยเนื้อหา แต่ไม่อิ่มตัวด้วยเนื้อหาที่ดีและมีคุณภาพ และนั่นคือที่ที่คุณมีโอกาส อย่างไรก็ตาม คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเนื้อหานั้นเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังหรือไม่? มีเครื่องมือมากมายบนเว็บที่ช่วยให้คุณเข้าใจไซต์ของคุณ เนื้อหา และพฤติกรรมของผู้ใช้ แม้ว่าเครื่องมือมากมายจะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของ พฤติกรรมของลูกค้า ด้วยไซต์ แต่แผนที่ความหนาแน่นนั้นแตกต่างออกไป แต่คำถามหลักคืออะไร? ช่วยให้คุณระบุและเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้

แผนที่ความร้อนคืออะไร?

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 นักออกแบบซอฟต์แวร์ Cormac Kinney ได้สร้างเครื่องมือสำหรับการแสดงกราฟิกของข้อมูลตลาดการเงินแบบเรียลไทม์ และถูกเรียกว่าเป็นแผนที่ความร้อน การนำเสนอแบบออฟไลน์นี้ได้ถูกเปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์แล้ว แผนที่ความร้อนทั้งหมดเกี่ยวกับการเพิ่มความร้อนบนหน้า พวกเขาให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยว กับพฤติกรรมของลูกค้า ผ่านการแสดงภาพ คุณสามารถเข้าใจการโต้ตอบของผู้ใช้กับไซต์ได้อย่างรวดเร็ว แผนที่ความร้อนมีรหัสสี โดยสีจะเข้มขึ้นในพื้นที่ที่มีการโต้ตอบมากที่สุด และสีอ่อนลงตามลำดับ ในยุคปัจจุบัน เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) แผนที่ความร้อนช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• ตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลครบถ้วน: ด้วยข้อมูลที่แม่นยำ คุณจะเข้าใจว่าจุดสนใจสำคัญอยู่ที่จุดใด
• การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลด้วยการทดสอบ A/B: นักการตลาดจำนวนมากพึ่งพาการวิจัยตลาดและการทดสอบเพื่อใช้กลยุทธ์ของตน ดังนั้น การผสานรวม การทดสอบ A/B กับแผนที่ความร้อน จะทำให้คุณได้รับตัวเลขจำนวนมากอย่างแน่นอน
• การอัปเดตหรือปรับปรุงเว็บไซต์: หากคุณรู้สึกว่าขาดการออกแบบหรือเนื้อหา อย่าเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ลองนำการอัปเดตและปรับปรุงใหม่ จากนั้นดูว่าผู้ใช้ตอบสนองอย่างไร นี่เป็นหนึ่งในคีย์ที่มีประสิทธิภาพในการอัปเกรดไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยแผนที่ความร้อน

คุณไม่สามารถโต้เถียงกับแผนที่ความร้อนได้ และสิ่งเหล่านี้จะทำให้คุณได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายอย่างแน่นอน เพียงเข้าใจเครื่องมือนี้ให้ดี

ข้อควรพิจารณาขณะใช้แผนที่ความร้อน

คุณไม่สามารถใช้กลยุทธ์ทั้งหมดในทุกแพลตฟอร์มได้ เครื่องมือทุกชิ้นมีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น คุณต้องเข้าใจจิตวิทยาการตลาดและกลยุทธ์สำหรับทุกเทคนิค ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียพลังงานและความพยายามของคุณไปกับแผนที่ความร้อน นี่คือรายการข้อควรพิจารณาที่ควรทำ:

• สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลจำนวนมากเพื่อการวิเคราะห์ที่แม่นยำและเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดปกติใดๆ ยิ่งทราฟฟิกน้อยลง การทำความเข้าใจ พฤติกรรมของลูกค้า ในแผนที่ความร้อนและค้นหารูปแบบก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น
• แผนที่ความร้อนอาจทำให้นักวิเคราะห์เข้าใจผิดและตั้งสมมติฐานหลายประการ พวกเขาระบุเพียงตัวเลขและไม่ใช่เหตุผลสำหรับการดำเนินการในหน้า

ข้อดีของ Heatmap เป็นเครื่องมือวินิจฉัย

แผนที่ความร้อนเป็นเครื่องมือวินิจฉัยที่ช่วยให้คุณนั่งที่บ้านและรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จำนวนมากได้ในไม่กี่คลิก แผนที่ความร้อนช่วยให้นักการตลาดสามารถรวมพฤติกรรมของผู้ใช้เข้ากับเครื่องมืออื่นๆ พวกเขามีรายการข้อดีที่จะนำเสนอ เหล่านี้รวมถึง:

• แสดงภาพรวมของประสิทธิภาพบนเว็บในทันที พวกเขาเร่งการเคลื่อนไหวของการเดินทางเพื่อแก้ปัญหา ประเภทของแผนที่ความร้อนสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรม ได้แก่ :
  • เลื่อนแผนที่ความร้อน
  • คลิกแผนที่ความร้อน
  • แผนที่ความร้อนของการเคลื่อนไหว
  • แผนที่ความร้อนทางภูมิศาสตร์
• ภาพตัดเหนือคำ และแผนที่ความร้อนตัดเหนือตัวเลขและสถิติ ท้ายที่สุด นักการตลาดจะเลือกการแสดงภาพเหนือแถวและคอลัมน์จำนวนมากของสเปรดชีตอย่างไม่ต้องสงสัย
• เรียนรู้ได้ง่ายขึ้นจากแผนที่ความร้อนเพื่อสร้างการออกแบบเว็บที่ดีขึ้น คุณต้องการเวลาเพียง 50 มิลลิวินาทีสำหรับการสร้างความประทับใจครั้งแรก ช่วยให้คุณติดตามจนถึงภูมิภาคที่ผู้ใช้เลื่อน และโต้ตอบกับ CTA อย่างไร สิ่งนี้ช่วยเพิ่มเติมในการปรับปรุงตำแหน่งของปุ่ม CTA และส่วนต่างๆ บนเว็บไซต์
• เมื่อเรากรอกแบบฟอร์มและแบบสำรวจ หลายครั้ง คำพูดของเราไม่ได้พิสูจน์การกระทำของเรา แต่แผนที่ความร้อนช่วยให้เข้าใจรูปแบบการนำทางได้ แผนที่ความร้อนให้ข้อเสนอแนะดิบเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

วิธีการทำงานกับแผนที่ความร้อน?

แผนที่ความร้อนให้ข้อมูลมากมายแก่คุณอย่างไม่ต้องสงสัย แต่สิ่งสำคัญคือต้องปรับปรุงข้อมูลทั้งหมดและนำไปใช้อย่างเหมาะสม สิ่งเหล่านี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์อย่างดีในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง นี่คือวิธีการทำงานกับแผนที่ความร้อน:

• วิเคราะห์การไหลของผู้ใช้บนไซต์ของคุณ
• มีประสบการณ์กับเว็บไซต์ของคุณเอง
• ทำความเข้าใจช่องทางการขับรถไปยังไซต์ของคุณ
• แผนที่ความร้อนเป็นเหมือนการสอดแนมผู้ใช้ของคุณ
• นำ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) มาไว้ใน 'แนวรับ' นั่นคือจุดที่ได้รับความสนใจมากที่สุด
• คิดออกว่าผู้คนกำลังมองหาอะไร ให้แนวทางแก่พวกเขาเกี่ยวกับการดำเนินการที่พวกเขาสามารถทำได้เมื่อมาถึงไซต์
• ขจัดอุปสรรคและหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้นซึ่งทำให้ลูกค้าถอยกลับ

พฤติกรรมและประเภทของลูกค้า

หลังจากทราบวิธีการทำงานกับแผนที่ความร้อนแล้ว สิ่งหนึ่งที่เรารู้อย่างแน่นอนก็คือ หากไม่รู้จักพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้แผนที่ความร้อน ความพยายามทั้งหมดของเราจะสูญเปล่า ท้ายที่สุดแล้ว แรงจูงใจหลักคือการได้มาซึ่งลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ในบรรดากลยุทธ์ทั้งหมด สิ่งหนึ่งที่สำคัญคือจิตวิทยาการตลาด และส่วนสำคัญของมันคือพฤติกรรมของลูกค้า การศึกษา พฤติกรรมลูกค้าแบบแผนที่ความร้อน ช่วยให้เราสามารถเติมเต็มช่องว่างทางการตลาดได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าใจการนำเสนอผลิตภัณฑ์และเพิ่มผลกระทบของเว็บไซต์ได้สูงสุด การทำความเข้าใจเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อ พฤติกรรมของลูกค้า และจิตวิทยาการตลาดเป็นปัจจัยสำคัญบางประการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

พฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่มีสี่ประเภท ได้แก่:

1. พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อนของลูกค้า:

ลูกค้าแสดงพฤติกรรมนี้ในขณะที่ทำการซื้อไม่บ่อยนักและมีราคาแพง ในสถานการณ์นี้ ผู้บริโภคจะทำการวิจัยตลาดอย่างถี่ถ้วนก่อนตัดสินใจลงทุน เช่น ซื้อบ้าน ซื้อรถ พวกเขามองหาราคาที่แข่งขันได้ ข้อตกลง และอื่นๆ อีกมากมาย

2. ลดพฤติกรรมที่ไม่ลงรอยกันของลูกค้า:

ในนี้ พฤติกรรมของลูกค้าที่มีความซับซ้อนของตัวเลือกระหว่างแบรนด์ พวกเขากังวลว่าจะเสียใจที่เลือกซื้อในภายหลัง

3. พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่เป็นนิสัย:

ไม่เกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์หรือความชอบต่อผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับนิสัยในการซื้อสินค้าบ่อยๆ

4. พฤติกรรมลูกค้าที่แสวงหาความหลากหลาย:

ภายใต้สิ่งนี้ ลูกค้าแสดงพฤติกรรมของการทดลองและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่เกี่ยวกับความไม่พอใจในสินค้าเก่าแต่เป็นเพียงการหาซื้อของใหม่เพราะเหตุแห่งการเปลี่ยนแปลง

บทสรุป

สรุป แผนที่ความร้อนไม่ครอบคลุมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ แต่แน่นอนว่ามันจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเว็บไซต์ มันเหมือนกับการทำงานที่ส่วนหลังของการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด ข้อเสียเปรียบเพียงข้อเดียวของแผนที่ความร้อนคือไม่มีประสิทธิภาพเลยเมื่อมีข้อมูลน้อย ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของนักการตลาด เพื่อให้ได้ภาพที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถรวมเข้ากับวิธีการและเครื่องมือทดสอบ A/B ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณสามารถกำหนดความพยายามและกลยุทธ์ของคุณไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องของหน้าได้ ดังนั้นทำไมไม่ให้สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังก่อนที่จะรู้ด้วยซ้ำ เป็นไปไม่ได้ที่จะสมบูรณ์แบบเสมอไป อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะคงที่

อ่านเพิ่มเติม:

• การแสดงข้อมูลตามเวลาจริงด้วยแผนที่ความร้อน
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ UX ด้วยซอฟต์แวร์ Heatmap
• แผนที่ความร้อน: เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเว็บไซต์
• 5 เคล็ดลับในการสร้างความน่าเชื่อถือในอีคอมเมิร์ซด้วย Heatmaps
• 11 สถิติ Heatmap สู่การสร้างธุรกิจในปี 2564
• ปรับปรุงการเก็บรักษาอีเมลลูกค้าโดยใช้ Heatmap