10 แนวโน้มการตลาดด้านการดูแลสุขภาพสำหรับปี 2565

เคล็ดลับการตลาดเพื่อสุขภาพ

หากเราเชื่อมั่นในสิ่งใด การตลาดด้านการดูแลสุขภาพจะเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ใครสามารถทำนายการระบาดของ COVID-19 หรือการพิมพ์องค์ประกอบ 3 มิติในอวกาศได้? ทั้งสองเกิดขึ้นเมื่อเมื่อการพิมพ์อวัยวะกลายเป็น TBD สิ่งที่ติดต่อได้เปลี่ยนไปอย่างมาก

ข่าวดีก็คือคนอเมริกันส่วนใหญ่มองภาคสุขภาพหลังการแพร่ระบาดในเชิงบวกอย่างมาก นี่เป็นอีกประเด็นหนึ่ง: ผู้บริโภคด้านสุขภาพมีที่นั่งในที่นั่งคนขับมากขึ้นกว่าเดิม บางคนเรียกเทรนด์นี้ว่า “การบริโภคด้านสุขภาพ” ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับผู้บริโภคด้านสุขภาพในการค้นหาแนวทางแก้ไขด้านสุขภาพตามเงื่อนไขของพวกเขา

10 เคล็ดลับการตลาดเพื่อสุขภาพ

1. การบริโภคของการดูแลสุขภาพ

เราได้กล่าวถึงในบทนำของเราว่าผู้บริโภคด้านสุขภาพกำลังมองหาวิธีแก้ไขตามเงื่อนไขของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ ทำไมต้องรอคิวเพื่อตรวจโควิด-19 เช่น ทำเองที่บ้านได้? เมื่อฉันส่งข้อความตรงผ่านพอร์ทัลผู้ป่วย ทำไมต้องโทรถามแพทย์ของฉันด้วยคำถาม? จากการวิจัยของ PwC แพทย์ 77% รายงานว่า "สถานที่ดูแลที่แปลกใหม่" นำไปสู่ผลลัพธ์ของผู้ป่วยที่ยอมรับได้

ปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับการบริโภคสุขภาพ

ดังที่กล่าวไว้ คุณจะต้องการติดตามเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่สามารถช่วยเหลือผู้ที่ชอบพอร์ทัลผู้ป่วยหรือ telehealth ตามความต้องการ พิจารณาว่าความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ป่วยได้อย่างไร

2. TeleHealth เป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสานแบบถาวร?

เนื่องจากคณะลูกขุนยังไม่อยู่ใน telehealth เราจึงได้เพิ่มเครื่องหมายคำถามด้วยเหตุผล ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโรค (อย่างน้อยในสหรัฐอเมริกา) telehealth ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายด้วยเหตุผลที่ชัดเจน พวกเราบางคนได้พูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของ telehealth มาเป็นเวลานาน แม้ว่าการใช้ telehealth ในประเทศจะลดลง แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยอมรับ telehealth และเลือกผู้ให้บริการที่เสนอสิ่งอำนวยความสะดวกนั้น

แม้ว่าความต้องการจะลดลง แต่ก็ไม่ได้หายไป ชาวอเมริกันส่วนใหญ่ในการสำรวจ TeleHealth ของ Sykes 2021 ชื่นชอบสุขภาพทางไกล และพวกเขาต้องการมากขึ้นไปอีก 88% ต้องการใช้บริการ telehealth ต่อไปเพื่อขอคำปรึกษาอย่างเร่งด่วน การวิจัยและการตลาดรายงานว่าตลาด telehealth ทั่วโลกกำลังเติบโตที่ 21.4% CAGR และคาดว่าจะสูงถึง 167 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568

การดูแลสุขภาพเคารพความสะดวกของผู้บริโภคและอนุญาตให้ TeleHealth ให้การดูแลที่มีคุณภาพในบ้านของพวกเขา

3. หลักฐานทางสังคมคือสกุลเงินดิจิทัลที่ร้ายแรง

มีเวลาขอคำแนะนำจากแพทย์กับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อน แต่เมื่อผู้คนออนไลน์ค้นหาสิ่งที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ แหล่งข้อมูลทางสังคมก็กำลังเปลี่ยนคำแนะนำด้วยวาจา แทนที่จะถามแม่หรือลุงโจ ผู้บริโภคกำลังมองหาบทวิจารณ์ดิจิทัล คำรับรอง และสัญญาณที่แบรนด์และซัพพลายเออร์ของคุณสามารถเชื่อถือได้

นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพใช้ทรัพยากรทางสังคมอย่างไร

เช่นเดียวกับ TeleHealth เรามักจะให้ความสำคัญกับทรัพยากรทางสังคม – เรารู้คุณค่าของทรัพยากรทางสังคมมาหลายปีแล้ว กุญแจสำคัญคือวิธีที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำขยาย คิดค้น และใช้ทรัพยากรในชุมชนของตน เมื่อกรณีศึกษาและหลักฐานมีความจำเป็น ให้ถามตัวเองว่าคุณจะนำหลักฐานทางสังคมไปใช้ต่อได้อย่างไร

4. ผู้ป่วยต้องการความช่วยเหลือตลอดช่องทาง

2021 “เราต้องการบล็อกโพสต์และ eBook ระดับแนวหน้าจำนวนมาก” ในการก้าวไปข้างหน้า ยังไม่เพียงพอที่จะอยู่ที่ด้านล่างของช่องทางหรือเพียงแค่มุ่งความสนใจไปที่การจับความต้องการที่มีอยู่

องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์แบบองค์รวมมากขึ้นเพื่อสร้างความตระหนักรู้ทั่วทั้งช่องทาง

ทำไม เพราะการเดินทางเพื่อดูแลสุขภาพไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป ลองนึกถึงคนที่เต็มใจจะรับมือกับปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่ แต่ไม่มีใครรู้ว่าคุณเป็นใครหรือความต้องการด้านการรักษาพยาบาลเฉพาะของคุณคืออะไร ที่สำคัญที่สุด ให้นึกถึงที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณทางออนไลน์ อาจเป็นการค้นหาโดย Google หรือเมื่อเลื่อนดูบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถไปที่เว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง

สิ่งสำคัญคือ คุณจะต้องมีรายการผลิตภัณฑ์ทางการตลาดในเชิงลึกที่แมปไปยังช่องทางทั้งหมดตั้งแต่แนวคิดเริ่มต้นไปจนถึง "พร้อมที่จะซื้อ" การให้ความรู้และแจ้งผู้ป่วยที่คาดหวัง - เปิดเผยสิ่งที่พวกเขายังไม่ได้พิจารณาเกี่ยวกับการตัดสินใจด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขาแก่พวกเขา - เมื่อใดก็ตามที่มีโอกาสเกิดขึ้น

5. การปรับแต่งจะเป็นมาตรฐานทองคำ

เมื่อนึกถึงโพสต์ล่าสุดของเราเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีการใช้งานการตลาดส่วนบุคคลในขณะที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย สถิติหนึ่งที่โดดเด่น: ตามรายงานของ Salesforce 92 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดเชื่อว่าลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (เพิ่มขึ้นจาก 85 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020) .

เคล็ดลับสองข้อในการปรับแต่งการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ

เปิดและอัปเกรดพอร์ทัลผู้ป่วยและ/หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณ การสร้างรายชื่ออีเมลตามข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลที่ได้รับการคุ้มครองเป็นสิ่งหนึ่ง เมื่อบุคคลเข้าสู่พอร์ทัลหรือแอพมือถือ ตัวเลือกของคุณจะขยายออกไปอย่างมาก

ภายในอินเทอร์เฟซเหล่านั้น คุณสามารถแสดงเนื้อหาตามเงื่อนไขหรือเพื่อการรักษา หรือแนะนำบริการหรือการนัดหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ คุณสามารถให้ข้อมูลผู้ป่วยและเข้าถึงแพทย์ได้โดยตรง นี่ควรเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลว่าทำไมผู้ป่วยจำนวนมากถึงใช้พอร์ทัลผู้ป่วยมากกว่าที่เคยเป็นมา

ให้ผู้ป่วยเลือกการเดินทาง คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งการเดินทางเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละราย ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าหน้าเว็บใดหน้าหนึ่งของคุณได้รับปริมาณการค้นหาทั่วไปสำหรับคำหลัก "การเสริมหน้าอกในซานดิเอโก" คุณสามารถออกแบบให้เหมาะกับการเดินทางนั้นๆ

6. ไม่ต้องสนใจอินเทอร์เน็ตและประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัล (UX) โดยยอมรับความเสี่ยงเอง

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ทำโดยบริษัทด้านการดูแลสุขภาพคือการสร้างเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลหรือรูปภาพทั้งหมด คุณจะเห็นได้ว่าแม้แต่ชื่อใหญ่ ๆ ในวงการสาธารณสุขก็ยังอยู่เบื้องหลังเว็บไซต์ทั่วไป ขณะนี้บริษัทด้านการดูแลสุขภาพเข้าใจดีว่านี่เป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญ เนื่องจากเป็นข้อพิสูจน์ถึงสถานะของลูกค้า เราขอให้เว็บไซต์ของพวกเขาได้รับการซ่อมแซมใหม่

Google เข้าใจเช่นกัน ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงการอัปเดตประสบการณ์การใช้งานหน้าเว็บล่าสุด

ภายในปี 2022 บริษัทด้านการดูแลสุขภาพไม่จำเป็นต้องเชื่ออีกต่อไปว่าเว็บไซต์ของตนเป็นหน้าตาดิจิทัลของบริษัทของตน แต่พวกเขาควรสัญญาว่าจะฟื้นฟูฐานของพวกเขาผ่านเลนส์ของความต้องการของผู้ป่วย

เช่นเดียวกับ North Star ของความต้องการของผู้ป่วย คุณจะมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีออกแบบและใช้งานเว็บไซต์ของคุณ:

• โครงสร้างเว็บไซต์และการนำทาง
• ข้อความ เนื้อหา และการออกแบบ
• ใช้งานง่ายข้ามอุปกรณ์
• ปฏิทินบรรณาธิการสำหรับเนื้อหาการตลาด
• เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (แชทบอท ข้อความ การสนับสนุนทางอีเมล และอื่นๆ)
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
• การเข้าถึง

7. มีกำไรจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

ข้อมูลใน # 6 (การออกแบบเว็บและ UX) เชื่อมโยงโดยตรงกับ CRO เนื่องจากการดูแลสุขภาพสนใจดิจิทัลมากขึ้น พวกเขาจึงต้องการลงทุนใน CRO มากขึ้น จรรยาบรรณการตลาดดิจิทัลนี้ช่วยให้บริษัทด้านการดูแลสุขภาพได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนและความพยายามทางการตลาด นอกจากนี้ยังช่วยปรับแต่ง UX ให้ตรงกับความต้องการของผู้ป่วย

ภาพรวมและประโยชน์ของ Healthcare CRO

สิ่งที่คุณไม่รู้ก็คือ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของอัตราการแปลงของคุณก็สามารถแปลเป็นรายได้หลายล้าน (หรือน้อยกว่า) ได้ CRO คือ: การปรับแต่งช่องทางการตลาดในแง่มุมต่างๆ เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง (ในทางวิทยาศาสตร์ เราสามารถเพิ่มได้)

8. SEO แต่มีวิวัฒนาการ

สอดคล้องกับการบริโภคในวงกว้างของการดูแลสุขภาพ ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพกำลังเปลี่ยน SEO ในช่วงที่โควิด-19 แพร่ระบาด แม้แต่มือใหม่ด้านดิจิทัลยังต้องดูแลทางการแพทย์ด้วยตนเอง ซึ่งมักใช้เทคโนโลยี พวกเขาต้องเตรียมพร้อมสำหรับการค้นพบตัวเองเนื่องจากขาดสิ่งอำนวยความสะดวก

พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาหันไปหา Google เพื่อค้นหาผู้ให้บริการ โซลูชัน คำตอบ และอัปเดต พวกเขาถาม Sree คำตอบ ค้นหาผู้ให้บริการใกล้เคียงบน Google Map พวกเขาถูกบังคับให้เปลี่ยนและแก้ไขอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา ดังนั้นผู้ขายด้านสุขภาพจะไปไหน?

ที่นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพสามารถทำอะไรได้มากมาย

ไม่มีกระสุนวิเศษ: เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของการดูแลสุขภาพ SEO; กลยุทธ์ของคุณควรครอบคลุม ในทัศนะของเรา เป็นการดีที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

• เนื้อหาที่เป็นทางการและมีมูลค่าสูง
• หน้าเว็บที่รวดเร็วและใช้งานง่าย
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้นหาความหมายและการสนทนา
• กลยุทธ์คำหลักตามบริษัท

9. เทคโนโลยีการตลาดจะดีขึ้นกว่าเดิม

แน่นอนว่าเทคโนโลยีรองรับและนำเทรนด์ทั้งหมดที่แสดงไว้ที่นี่ไปใช้ แม้จะมีการตัดงบประมาณที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 แต่บริษัทต่างๆ ยังคงใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีการตลาดเพิ่มขึ้น แนวโน้มนี้ค่อนข้างได้รับผลกระทบจากการไหลเข้าของการลงทุนภาคเอกชนในด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งเราเห็นครั้งแรก

นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพทำอะไรได้บ้าง

หากมีข้อเสนอ อย่างน้อยทีมการตลาดด้านสุขภาพส่วนใหญ่ก็เปิดรับการทดลองเทคโนโลยีใหม่ๆ คำถามคือ ต้นทุนนั้นควรขับเคลื่อนที่ไหนและอย่างไร? No Magic Bullet: เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของ SEO ด้านการดูแลสุขภาพ กลยุทธ์ของคุณต้องครอบคลุม ในทัศนะของเรา เป็นการดีที่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ:

การเข้าถึงของผู้ป่วย: ร่มนี้รวมถึง telehealth พอร์ทัลผู้ป่วย แชทบอท — เทคโนโลยีใดๆ ที่ปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย ข้อมูล และการเข้าถึงผู้คนที่พวกเขาต้องการ

การติดตามการโทร: โซลูชันการติดตามการโทรแบบไดนามิกเพื่อช่วยให้นักการตลาดค้นหาแหล่งที่มาของการโทรสำหรับคำสำคัญ แคมเปญ หน้า Landing Page จดหมายตรง อีเมล ฯลฯ โซลูชันเหล่านี้สามารถให้คำติชมแบบทันทีภายในแคมเปญการตลาดดิจิทัลเพื่อทำแบบเรียลไทม์ การเปลี่ยนแปลง

คุณลักษณะทางการตลาด: คุณลักษณะทางการตลาดเป็นประเด็นร้อนในการดูแลสุขภาพ เครื่องมือแอตทริบิวต์ใหม่ เช่น Ruler Analytics, Funnel และ Branch สามารถติดตามทุกช่องที่ส่งผลต่อการเดินทางของผู้ป่วยตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการดำเนินการ

10. การจำกัดข้อมูลใหม่ทำให้เข้าถึงผู้ป่วยได้ยากขึ้น

คุณคุ้นเคยกับกฎความเป็นส่วนตัว HIPAA ที่ปกป้องข้อมูลสุขภาพส่วนตัว (PHI) แล้ว ในฐานะนักการตลาด คุณอาจหรือไม่เคยต่อสู้กับการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลสาธารณะ (GDPR) ก้าวไปข้างหน้า นักการตลาดด้านสุขภาพทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ

นอกเหนือจากข้อจำกัดด้านข้อมูลที่สำคัญเหล่านี้ ยังมีบางสิ่งที่ต้องพูดถึงการเปลี่ยนแปลงในความเป็นส่วนตัวและการกำหนดเป้าหมายทางดิจิทัล คุกกี้ของเบราว์เซอร์เป็นเรื่องของอดีต ด้วยการเปิดตัว iOS 14 Apple ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการใช้ข้อมูล นั่นหมายความว่าความสามารถในการเข้าถึงผู้ป่วยของคุณเปลี่ยนไป

วิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้รับการคุ้มครอง

ในหลาย ๆ ด้าน การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกฎและขั้นตอนความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ยังคงรู้สึกได้ในภาคสุขภาพ โดยไม่คำนึงถึง การทำงานร่วมกันของข้อมูลควรได้รับการติดต่อด้วยความระมัดระวังและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ควรเป็นส่วนหนึ่งของการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับการบูรณาการทางเทคนิค

• ทำความเข้าใจกฎและข้อบังคับ
• ดำเนินการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบเพื่อแสดงความเสี่ยง
• ลงทุนในความปลอดภัยทางไซเบอร์และแพลตฟอร์มข้อมูล
• พัฒนาแผนการออนบอร์ดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่แข็งแกร่ง

คำถามที่พบบ่อย

best-social-media-optimization-for-brand-awareness

ดีที่สุดเฉพาะสำหรับบล็อก