วิธีจัดการกับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังบนโซเชียลมีเดียใหม่ๆ

คุณเบื่อที่จะเห็นความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังบนโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? คุณกำลังพยายามทำให้ใจเย็นแต่ยังรู้สึกไม่มั่นคงว่าจะตอบสนองต่อความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังอย่างไร

เรารู้ว่าคุณหมายถึงอะไร และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้โดยสิ้นเชิงที่จะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องรับมือกับความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชัง แต่อย่าสงสัยเลยว่าใครบางคนในแต่ละสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่คุณจะมีชีวิตอยู่จะมีบางสิ่งที่จะพูด ตัดสิน หรือแสดงอคติ ความซับซ้อน และความไม่มั่นคงมาที่คุณ

ความคิดเห็นที่เกลียดชังบดขยี้คุณเช่นกันหรือไม่?

อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่เราสื่อสารกันอย่างสิ้นเชิง และไม่มีทางที่จะยกเลิกได้ เราสามารถตัดสินและแสดงความคิดเห็นกับคนที่เราไม่รู้จักได้ หรือแม้แต่เราจะไม่มีโอกาสได้เจอหน้ากัน หรือบางทีเรารังเกียจที่จะเผชิญหน้ากัน

แต่ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ในปัจจุบัน การดูโปรไฟล์และตัดสินรอบด้านก็ไม่ใช่อุปสรรค มาสูดลมหายใจเข้าลึกๆ ถอยออกมาหนึ่งก้าว และรวบรวมมุมมองเกี่ยวกับผู้ที่เกลียดชังในโลกออนไลน์

เราจะพูดถึงวิธีจัดการกับความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังกันสักหน่อย มาดูกันว่าความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังคืออะไร และเหตุใดโลกออนไลน์จึงเต็มไปด้วยความคิดเห็นเหล่านี้ตั้งแต่แรก

ใครคือผู้เกลียดชัง?

คนที่ใช้คำพูดและการกระทำเชิงลบและวิพากษ์วิจารณ์เพื่อดึงผู้อื่นโดยทำให้พวกเขารู้สึกแย่จะถูกเรียกว่า "ผู้เกลียดชัง" คำพูดที่น่ารังเกียจและเสื่อมเสียเหล่านี้สามารถทำได้ต่อหน้า ทางออนไลน์ หรือผ่านแอปส่งข้อความและโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่ดำเนินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเองหรือเป็นบุคคลที่ได้รับการยกย่องในฐานะ “ผู้มีอิทธิพล” คุณจะพบกับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังบน Instagram, Youtube, Twitter หรือสื่อใดก็ตามที่คุณใช้ – แม้แต่ในบางครั้งอาจเป็นอีเมลที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่!

แล้วทำไมเราถึงเกลียด "ความคิดเห็นแสดงความเกลียดชัง"?

ประการแรก ความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณได้ การปล่อยให้โพสต์ที่ไม่พึงประสงค์แม้แต่โพสต์เดียวไม่ได้รับการตอบกลับอาจส่งผลให้เกิดหายนะบนโซเชียลมีเดียที่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเสื่อมเสีย

จากการศึกษาเชิงวิชาการ เรามีแนวโน้มที่จะนึกถึงคำวิจารณ์ที่รุนแรงมากกว่าคำชมเชย ตามความเห็นของ Baumeister แม้แต่คนที่ร่าเริงยังจำประสบการณ์แย่ๆ มากกว่าประสบการณ์ดีๆ ได้

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าใครๆ ก็อยากเป็นที่ชื่นชอบ และเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นมนุษย์ที่ต้องระวังเมื่อถูกคุกคามหรือเผชิญกับคำวิพากษ์วิจารณ์

ทำไมผู้คนถึงแสดงความคิดเห็นแสดงความเกลียดชัง?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแบรนด์ ผู้คนสามารถโกรธในโลกออนไลน์ได้ในกรณีที่ได้รับประสบการณ์ด้านบริการ/ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี

คำพูดเชิงลบทางโซเชียลมีเดียจำนวนมากเป็นผลมาจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ข้อเสนอแนะเชิงลบอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงการจัดส่งล่าช้า การขาดความช่วยเหลือ กระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ยืดเยื้อและไม่แม่นยำ หรือความไม่พอใจกับคุณภาพของสินค้าและบริการ

หากลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาอาจแนะนำให้ผู้อื่นทราบ ในทางกลับกัน หากผู้ซื้อไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาจะกระจายคำหนึ่งหรือสองคำเพื่อเตือนผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์อย่างไม่ต้องสงสัย

เคล็ดลับคือการรักษาคุณภาพของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจหรือบุคคลที่ร่วมงานกับธุรกิจก็ตาม

แต่บอกตามตรงว่าไม่ว่าคุณจะทำอะไร บางคนจะไม่ชอบมันเนื่องจากมีเจตนาร้าย ความหึงหวง หรือมีรสนิยมและความชอบที่แตกต่างกันออกไป

การตอบสนองต่อความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังและความพยายามเป็นพิเศษเพื่อรับผลตอบรับเชิงบวกและความคิดเห็นมีความสำคัญต่อภาพลักษณ์ขององค์กรและบุคคล

จะตอบสนองต่อความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังได้อย่างไร?

ยอมรับว่าเราเป็นมนุษย์

จงกล้าหาญและยอมรับข้อผิดพลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่หรือความผิดพลาดเล็กน้อย เช่น การสะกดผิด อธิบายว่าทำไมคุณถึงทำ แบ่งปันหรือพูด ขออภัยล่วงหน้าต่อนักวิจารณ์ที่ไม่ชื่นชมผลงานของคุณเมื่อจำเป็น

อย่าพยายามชักชวนให้พวกเขาเห็นด้วยกับคุณ แต่ให้แสดงความสง่างาม ความเหมาะสม และความอ่อนน้อมถ่อมตนในการตอบสนองของคุณแทน อาจมีอารมณ์ขันหากเหมาะสม

อย่าละเลยการมีอยู่ของพวกเขา

แม้ว่าคุณจะยังไม่รู้ว่าจะตอบความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์เกี่ยวกับความเกลียดชังอย่างไร (แต่) ก็อย่าปล่อยให้พวกเขารอโดยไม่มีกำหนด อินเทอร์เน็ตไม่เคยพลาดและสามารถจับภาพหน้าจอได้เกือบจะทันที ดังนั้นหากคุณไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในน้ำลึก

ไม่มีการตอบกลับทันทีใช่ไหม? กรุณาเขียนตอบกลับโดยระบุว่าคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาและดูแลจากที่นั่น

อย่าให้เนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับการหลอกล่อ

หากผู้เกลียดชังที่เป็นประเด็นนั้นไม่ได้มองหาคำตอบ แต่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเกลียดชังโดยอาศัยความเกลียดชังล้วนๆ แม้ว่าคุณจะประกาศคำอธิบายทางวิทยาศาสตร์ พวกเขาก็ไม่ได้ยินความคิดเห็นนั้น

ดังนั้นอย่าจมอยู่กับการสร้างคำอธิบายแบบหุนหันพลันแล่นหรือด้วยความโกรธ

ลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน เช่น การขอโทษสั้นๆ การประกาศแจ้งเพื่อทราบ หรือวิธีจัดการกับความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังอย่างตลกขบขัน

ดูตัวอย่างด้านล่าง ช่อง YouTube ของ h3h3 Productions แสดงให้เราเห็นวิธีที่ค่อนข้างร่าเริงในการจัดการกับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังบน Youtube อ่านออกเสียงกับแม่ของเขา!

การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบที่ตลกขบขันแต่ฉลาดอีกอย่างหนึ่งมาจากแบรนด์เสื้อผ้า Allen Solly เนื่องจากพิมพ์ผิดในป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ (พวกเขาเขียนว่า Comming Soon แทนที่จะเป็น Coming Soon)

ใช้ 5 วิธีทำไมในการแก้ปัญหา

เพียงแต่ถามว่า “ทำไม” เป็นวิธีนั้นเอง และเป็นเรื่องปกติที่จะเข้าถึงแก่นของปัญหาใดๆ แต่ละคำตอบจะตามด้วยคำว่า "ทำไม" คำถาม.

วิธีห้าเหตุผลสามารถช่วยขจัดปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป "ทำไม?" อาจดูเหมือนเป็นคำถามสุ่ม แต่คำตอบก็ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ

มองหาวิธีแก้ปัญหาโดยอิงจากข้อเท็จจริง ต้องเป็นคำอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่ใช่สมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

ลองดูตัวอย่างต่อไปนี้:

ในกรณีที่คุณทำทุกอย่างที่ทำได้ อาจถึงเวลาที่ต้องลบ...

ลองใช้ Twitter เป็นตัวอย่าง อาจเป็นพื้นที่เชิงลบเนื่องจากมีบทบาทเป็นผู้กำหนดวาระทางการเมือง และสิ่งต่างๆ อาจไม่สามารถควบคุมได้ผ่านแฮชแท็กที่กำลังมาแรง

เราพบว่าสิ่งเหล่านี้ล้มเหลวสำหรับคนดังตลอดเวลาในขณะที่อ่านคำขู่เกี่ยวกับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังบน Twitter

แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากมีสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับเรา?

เนื่องจากหัวข้อหนึ่งอาจกลายเป็นประเด็นร้อนแรงบน Twitter ได้อย่างง่ายดายด้วยการตอบกลับ รีทวีต และทวีต สิ่งต่างๆ จึงไม่สามารถควบคุมได้

หากคุณมั่นใจได้ว่าไม่มีวิธีแก้ปัญหาอื่นใดนอกจากการลบความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังบน Twitter (หากความคิดเห็นนั้นมีความสำคัญด้วยเหตุผลทางการเมือง สำหรับชุมชนผู้ด้อยโอกาสหรือกลุ่มเสี่ยง เป็นต้น) คุณสามารถใช้คุณลักษณะลบทวีตจำนวนมากด้วยเครื่องมือ Circleboom Twitter

หรือคุณรู้สึกเขินอายหรือเสียใจที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังอย่างหุนหันพลันแล่นและคิดใหม่เกี่ยวกับการมีความคิดเห็นเหล่านั้นไว้ในโปรไฟล์ของคุณ บางทีการลบการตอบกลับอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในสถานการณ์เช่นนั้น

ที่นี่คุณสามารถลบทวีต รีทวีต และลบสิ่งที่ชอบได้โดยการกรองตามคำสำคัญ ภาษา หรือจัดเรียงตามวันที่

หากคุณมีคำเฉพาะเจาะจงที่รบกวนจิตใจคุณ คุณสามารถค้นหาทวีต รีทวีต และการตอบกลับทั้งหมดในโปรไฟล์ของคุณ และลบออกเป็นกลุ่มได้

คุณสามารถลบทวีตได้โดยเลือกทวีตเหล่านั้นแล้วคลิกปุ่ม “ลบทวีตที่เลือก” ที่เป็นสีแดง เนื่องจาก Twitter ไม่มีฟังก์ชันการลบทวีตจำนวนมาก Circleboom Twitter จึงมีประโยชน์

และหากคุณทำความสะอาดทวีตอย่างล้ำลึกและเข้าถึงทวีตเก่า ๆ (หน้านี้จะแสดงเฉพาะทวีต 3,200 รายการล่าสุด) ดูบทความของเราเกี่ยวกับการดาวน์โหลดไฟล์เก็บถาวร Twitter และการลบทวีตเก่า

คุณยังอาจปฏิบัติตามวิดีโอสอนการใช้งานจริงของเราด้านล่าง:

มุ่งเน้นไปที่ความดีและอนาคต

Mario Andretti แชมป์ Formula One และนักแข่งที่ได้รับความเคารพนับถือ มีคำพูดประมาณนี้: "อย่ามองที่กำแพง" “รถจะตามสายตาคุณ”

เช่นเดียวกับชีวิต อาชีพของคุณ และการรับมือกับผู้เกลียดชังและผู้ว่าร้าย

การวิพากษ์วิจารณ์และความเกลียดชังของผู้คนที่คิดลบทำหน้าที่เป็นอุปสรรค และถ้าคุณคิดถึงความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังเหล่านั้นอยู่เสมอ คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ตรงกลางความคิดเห็นเหล่านั้นอย่างแน่นอน อารมณ์เชิงลบ ความเกลียดชัง และความสงสัยในตนเองจะขัดขวางความก้าวหน้าของคุณ

สรุป

อย่าปล่อยให้สิ่งกีดขวางทำให้คุณมองไม่เห็นทางหลวงหากคุณกำลังเผชิญกับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชัง มีสมาธิกับถนนข้างหน้า

ใช้กรอบความคิดที่สร้างสรรค์ คุณอาจจะตอบกลับว่า "ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน" หรือ "ฉันขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ" หากคุณเชื่อว่ามีคนต้องการรับฟัง

แม้ว่าจะตอบสนองต่อความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังด้วยความเคารพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่าลืมว่าคุณไม่จำเป็นต้องต่อสู้เพื่อค่านิยมของตัวเอง จับตาดูสภาพจิตใจของคุณและสิ่งที่คุณกำลังคิดจริงๆ

• จิตใจของคุณอาจบอกคุณว่าคุณไม่คู่ควรหรือเนื้อหาของคุณไม่เพียงพอ
• คุณอาจพิจารณาปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพของคุณเพื่อทำให้ผู้อื่นพอใจ
• คุณอาจกระตุ้นให้ตอบโต้หรือปกป้องตัวเองเมื่อตอบกลับความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชัง

แต่,

• ในทางจิตใจให้อยู่ในโซนของคุณ
• รักษาความมุ่งมั่นของคุณไปที่จุดประสงค์ที่ยิ่งใหญ่กว่าของคุณ
• ใช้คำยืนยันเชิงบวกเพื่อช่วยให้คุณรักษาความมั่นใจในตนเองและความเคารพตนเอง

และความเจ็บปวดทั้งหมดนี้จะเกิดผลอย่างไร?

เติบโตเหนือรีวิวเชิงลบของคุณ ประมวลผลมันเป็นคำติชม และแยกแยะเป็นข้อเสนอแนะเพื่อทำให้งานของคุณดีขึ้น