คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าของ HasOffers
เผยแพร่แล้ว: 2015-11-23
อัปเดต 2019: TUNE เป็นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกับที่อยู่เบื้องหลัง HasOffers ซึ่งขณะนี้ได้รับการปรับปรุงด้วยเครื่องมือและคุณลักษณะใหม่สำหรับเครือข่ายพันธมิตรและผู้โฆษณาด้านประสิทธิภาพ ดูหน้า คุณสมบัติเครือข่าย ใหม่ของเรา เปรียบเทียบ แผนการ กำหนดราคาเครือข่าย หรืออ่าน ประกาศ การ รี แบรนด์
การเริ่มต้นเครือข่ายอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก—มีคำศัพท์ใหม่ๆ มากมายให้เรียนรู้ และด้วยอุตสาหกรรมการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การรักษาให้ทันจึงเป็นเรื่องยาก
ที่ TUNE เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเราและต้องการช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ด้วยการสนับสนุนทางอีเมลทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าทุกราย การสนับสนุนทางแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการจัดการบัญชีเฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กร เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ เรายังมีหลักสูตรฝึกอบรมออนไลน์ฟรีของ HasOffers เพื่อสนับสนุนพันธมิตรของเรา โพสต์นี้มีไว้เพื่อตอบคำถามที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนของเราถูกถามบ่อยที่สุดในที่เดียว
ภาพรวมการตลาดเชิงประสิทธิภาพ: มี ผู้เล่นหลักสามราย ในอุตสาหกรรมการตลาดเชิงประสิทธิภาพ: นักการตลาด เครือข่ายโฆษณา และผู้เผยแพร่ เครือข่ายโฆษณาเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของ HasOffers และทำงานร่วมกับนักการตลาดและผู้เผยแพร่โฆษณา ผู้จัดพิมพ์เรียกอีกอย่างว่า บริษัท ในเครือหรือพันธมิตร นักการตลาดสามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้โฆษณา
พื้นฐาน
เมื่อใช้งานเครือข่ายครั้งแรก อาจทำให้สับสนเล็กน้อยในการแยกความแตกต่างระหว่างสองฝ่ายในสมการการตลาดด้านประสิทธิภาพ: ผู้เผยแพร่โฆษณาและผู้โฆษณา คุณอาจสงสัยว่า “แต่ละฝ่ายทำอะไร? พวกเขาเหมือนกันหรือไม่ ฉันจะบอกได้อย่างไร” คำถามเหล่านี้เป็นคำถามทั่วไปสำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อการตลาดเชิงประสิทธิภาพ
ถาม: ผู้โฆษณาคืออะไร
ตอบ: ผู้โฆษณาคือบุคคลที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของข้อเสนอ และเป็นผู้ว่าจ้างงานโฆษณาและจัดการเครือข่ายผู้เผยแพร่ไปยังเครือข่ายภายนอก ผู้โฆษณาโต้ตอบกับเครือข่ายมากกว่าโดยตรงกับผู้เผยแพร่แต่ละราย เครือข่ายมีบทบาทเป็นตัวกลางในการจัดการการสื่อสารกับผู้เผยแพร่ การแปลง ส่งเสริมข้อเสนอ และจ่ายเงินให้กับผู้เผยแพร่
ผู้โฆษณาจะจ่ายเครือข่ายสำหรับโอกาสในการขายทั้งหมดที่สร้างขึ้นสำหรับพวกเขา พวกเขาสามารถตรวจสอบการแปลงจากแผงของพวกเขาใน HasOffers และปรับลูกค้าเป้าหมายหากจำเป็นเนื่องจากผู้ใช้คืนเงินการซื้อ การขัดเกลาลีด ฯลฯ เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน ผู้โฆษณาจะจ่ายเครือข่ายสำหรับโอกาสในการขายที่สร้างขึ้นซึ่งจะได้รับเงิน ให้กับผู้จัดพิมพ์ จำนวนเงินที่รวบรวมจากผู้โฆษณาเรียกว่า รายได้ ในระบบและรายงาน เครือข่ายอาจถือว่าสิ่งนี้เป็น “บัญชีลูกหนี้” ในเงื่อนไขทางบัญชี
ถาม: พันธมิตรคืออะไร สำนักพิมพ์อะไร?
ตอบ: เงื่อนไขพันธมิตรและผู้เผยแพร่สามารถใช้แทนกันได้ เราจะใช้คำว่าผู้เผยแพร่นับจากนี้เป็นต้นไป ผู้เผยแพร่โฆษณาเป็นบุคคลภายนอกที่ส่งเสริมข้อเสนอของเครือข่ายของคุณด้วยแรงจูงใจในการจ่ายเงินตามผู้ใช้ที่พวกเขาอ้างอิงและผู้ที่ทำ Conversion จากข้อเสนอ สิ่งเหล่านี้เป็นแรงผลักดันสำหรับการรับส่งข้อมูลทั้งหมดในเครือข่ายของคุณ ผู้เผยแพร่อาจเป็นบุคคลเพียงคนเดียว บริษัทข้ามชาติ หรือที่ใดก็ได้ในระหว่างนั้น
แต่ผู้เผยแพร่โฆษณาไม่ได้โฆษณาข้อเสนอของฉันใช่หรือไม่ พวกเขาไม่ใช่ผู้โฆษณาของฉันใช่หรือไม่
แม้ว่าผู้เผยแพร่โฆษณาจะโฆษณาข้อเสนอทั่วทั้งเว็บ แต่ในอุตสาหกรรมการตลาดเชิงประสิทธิภาพ เราไม่เรียกพวกเขาว่าผู้โฆษณา เรากำหนดให้ผู้ลงโฆษณาเป็นฝ่ายที่เป็นเจ้าของข้อเสนอ ไม่ใช่ฝ่ายที่โฆษณา กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทในเครือหรือผู้เผยแพร่ "ในเครือ" กับข้อเสนอ แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของ
ผู้เผยแพร่โฆษณาจะได้รับเงินจากเครือข่าย ซึ่งจ่ายโดยผู้โฆษณาสำหรับโอกาสในการขายและ/หรือ Conversion ที่สร้างขึ้น ระยะการ จ่ายเงิน (รวมถึง ค่าใช้จ่าย ในรายงาน HasOffers) คือจำนวนเงินที่จ่ายต่อการแปลงให้กับผู้จัดพิมพ์ ในแง่บัญชี นี่เรียกว่า บัญชีเจ้าหนี้ ของเครือข่าย
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม HasOffers
ถาม: หากผู้เผยแพร่โฆษณาสองคนแนะนำการขาย ใครจะได้รับเครดิต
ตอบ: ระบบติดตามของเราออกแบบมาเพื่อใช้วิธีการติดตาม คลิกสุดท้าย ซึ่งหมายความว่าผู้เผยแพร่รายสุดท้ายที่อ้างอิงบุคคลไปยังหน้าการแปลงจะได้รับเครดิตการแปลง ในกรณีที่มีเซสชันที่มีอยู่สำหรับข้อเสนอเดียวกัน เซิร์ฟเวอร์โฆษณาของคุณจะเขียนทับเซสชันที่มีอยู่ด้วยเซสชันใหม่ ซึ่งรวมถึง ID พันธมิตรสำหรับเซสชันด้วย รหัสข้อเสนออื่นจะหมายถึงเซสชันการติดตามที่แตกต่างกัน และจะไม่นำไปใช้กับวิธีการคลิกสุดท้าย
นอกจากนี้ HasOffers ยังสนับสนุนการระบุแหล่งที่มาการดูผ่านสำหรับนักการตลาด TUNE Marketing Console ตอนนี้ผู้เผยแพร่โฆษณาสามารถรับเครดิตทั้งหมดหรือบางส่วนสำหรับการมีส่วนร่วมใน Conversion "ทั่วไป" หากผู้บริโภคเห็นโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับ Conversion โดยตรงก่อนหน้านั้นไม่นาน
ถาม: เหตุใด Conversion ของฉันจึง ถูก ปฏิเสธโดยอัตโนมัติ
ตอบ: มีเหตุผลสองสามประการที่คอนเวอร์ชั่นจะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าที่คุณตั้งไว้ในระบบของคุณ อันดับแรก หากต้องการดูสาเหตุของการปฏิเสธของ Conversion ดูรายงาน Conversion โดยวางเมาส์เหนือแท็บรายงานแล้วคลิกรายงาน Conversion
ถัดไป ที่ด้านบนของรายงานการแปลง คุณจะเห็นเมนูตัวเลือก เลือก ข้อความสถานะ ตัวเลือกในส่วนข้อมูลของเมนูตัวเลือก ซึ่งจะให้เหตุผลสำหรับสถานะในรายงาน
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณอาจเห็นคือ ไม่มี URL อ้างอิง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเปิดใช้งาน การบังคับใช้ URL อ้างอิงการแปลง เนื่องจากการตั้งค่านี้กำหนดให้ต้องมีการแปลง URL อ้างอิงพร้อมกับมัน.. หากเบราว์เซอร์ของคุณปิดกั้นการอ้างอิง หรือคุณกำลังยิงพิกเซลในเบราว์เซอร์ของคุณ การอ้างอิงจะไม่ถูกติดตาม ดังนั้นการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณจะถูกปฏิเสธ คุณสามารถปิดใช้งานได้โดยไปที่แท็บบริษัท → ปรับแต่งแอปพลิเคชัน → การตั้งค่าการติดตาม → บังคับใช้ URL การอ้างอิงการแปลง → ปิดใช้งาน
สาเหตุที่พบบ่อยอันดับสองคือ การแปลงซ้ำ ซึ่งจะแสดงเมื่อมีการทำ Conversion หลายครั้งด้วยรหัสธุรกรรมเดียวกัน และการตั้งค่า Conversion หลายรายการ ถูกปิดใช้งานภายในข้อเสนอ
ถาม: เจ้าของเครือข่ายสามารถเป็นผู้โฆษณาได้หรือไม่?
ตอบ: มีหลายกรณีที่เจ้าของผลิตภัณฑ์/บริการอาจต้องการสร้างและดำเนินการเครือข่ายผู้เผยแพร่ของตนเอง ลูกค้า HasOffers จำนวนมากเป็นผู้โฆษณาโดยตรงที่ต้องการเรียกใช้เครือข่ายของตนเองแทนที่จะทำงานกับเครือข่ายภายนอก
หากคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กำลังคิดที่จะเริ่มต้นเครือข่ายผู้เผยแพร่โฆษณา HasOffers นั้นสามารถตั้งค่าให้ทำงานได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้ผู้โฆษณาบุคคลที่สาม คุณจึงสามารถทำงานกับผู้เผยแพร่โฆษณาได้โดยตรง โดยค่าเริ่มต้น แผงผู้โฆษณาจะถูกปิดใช้งานในระบบของคุณ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อปิดใช้งานฟังก์ชันนี้
ถาม: ฉันคลิก "ลืมรหัสผ่าน" และไม่ได้รับอีเมล เหตุใดจึงเกิดขึ้น
ตอบ: สำหรับการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมดในเครือข่ายของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ SMTP
อีเมลโดเมน
อนุญาตให้เครือข่ายของคุณใช้เซิร์ฟเวอร์อีเมล SMTP ที่กำหนดเองเพื่อส่งการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมด โดยค่าเริ่มต้น อีเมลจะถูกส่งโดยใช้ [ป้องกันอีเมล] เปิดใช้งานโดเมนอีเมลที่กำหนดเองเพื่อส่งอีเมลโดยใช้การตั้งค่า SMTP ที่กำหนดเอง ด้านล่างนี้เป็นการตั้งค่าที่ต้องการ:
- โฮสต์ SMTP สำรอง – ที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ SMTP
- พอร์ต SMTP สำรอง – พอร์ตบนเซิร์ฟเวอร์ SMTP เพื่อส่งเมล
- ประเภท SMTP สำรอง – วิธีที่เซิร์ฟเวอร์ SMTP ใช้ในการส่งจดหมาย
- ชื่อผู้ใช้ SMTP สำรอง – ชื่อผู้ใช้ของบัญชีบนเซิร์ฟเวอร์ SMTP
- รหัสผ่าน SMTP สำรอง – รหัสผ่านของบัญชีสำหรับชื่อผู้ใช้
- Alternate From Name – ที่อยู่ต้นทางจะแสดงอะไรเป็นชื่อผู้ส่ง
- ที่อยู่สำรอง - ที่อยู่ต้นทางจะแสดงอะไรเป็นอีเมลของผู้ส่ง
- ทดสอบการตั้งค่า SMTP – ที่อยู่อีเมลสำหรับส่งอีเมลทดสอบโดยใช้การตั้งค่า SMTP ที่กำหนดเอง
ถาม: ฉันต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ตอบ: ตรวจสอบเอกสารการเริ่มต้นใช้งานที่เรามี:
- ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสิทธิภาพ
- พื้นฐานของการติดตามด้วย HasOffers
- การติดตามผลย้อนกลับ
มีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือไม่? ตรวจสอบส่วนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของเรา
ชอบบทความนี้? ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลสรุปบล็อกของเรา