วิธีจัดการกับการคืนสินค้าของ Dropshipping

มีสองสิ่งที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซอาจกลัวที่จะได้ยิน: การ คืนเงินและการคืน สินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ dropshippers การ จัดการการส่งคืน dropshipping ไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่มีใครอยากรับมือกับเรื่องนี้ และถ้ามันเกิดขึ้น การคิดมากมากมายก็จะเริ่มเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้า dropshipping หน้าใหม่

• "เกิดอะไรขึ้น? พวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์นี้เหรอ?”
• “คุณภาพไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคาดหวังหรือไม่”
• “พวกเขาคาดหวังมากเกินไปหรือเปล่า”
• “ซัพพลายเออร์บรรจุสินค้าไม่ดีหรือไม่”
• “ดังนั้นฉันจึงเสียเงินการตลาดให้กับลูกค้ารายนี้”
• “ต่อไปฉันจะได้รับคำขอคืนกี่รายการ”

แม้ว่าการคืนเงินและการคืนสินค้าจะไม่ดีในระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้แย่โดยสิ้นเชิง และคุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบที่ลูกค้าของคุณมีให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงบวกที่สามารถสร้างความประทับใจและให้กำลังใจลูกค้าของคุณได้ ด้วยวิธีนี้แม้ว่าคุณจะสูญเสียการขาย คุณจะได้ลูกค้าที่มีความสุขซึ่งจะกลับมาอีกครั้ง คุณจะสูญเสียการขายต่อไปเพียงแค่ไม่สูญเสียลูกค้า นี่คือเหตุผลสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องสงบสติอารมณ์และมองโลกในแง่ดีทุกครั้งที่ลูกค้าเอื้อมมือออกไปเพื่อส่งคืนคำสั่งซื้อหรือขอเงินคืน

เพราะคุณกำลัง จัดการกับการคืนเงิน/คืน สินค้าในฐานะตัวแทนของแบรนด์ของคุณ เพื่อรักษาภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องจัดการกับสถานการณ์อย่างมืออาชีพ รวมทั้งให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

ดังนั้นใน dropshipping วิธีใดดีที่สุดในการจัดการกับการคืนเงินและการคืนสินค้า? ฟังดูยุ่งยาก แต่บทความนี้จะแบ่งย่อยสิ่งที่คุณต้องทำทีละขั้นตอน เพื่อให้คุณสามารถจัดการการคืนเงินในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและประทับใจ

คุณพร้อมไหม? มาดำน้ำกันเถอะ

การตั้งค่านโยบายการคืนสินค้า:

ทำให้ชัดเจนกับซัพพลายเออร์ของคุณเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า:

ในฐานะผู้ค้าดรอปชิปที่ขายสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ สิ่งแรกที่คุณต้องทำเพื่อจัดการกับการคืนเงินและการคืนสินค้าอย่างง่ายดายและประสบความสำเร็จคือการทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาอ่านก่อนซื้อ อะไรก็ตาม.

ทำไม

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าที่ชัดเจนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้าของคุณในเส้นทางการช็อปปิ้ง และพวกเขาจะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น การวิจัยพบว่า 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์ตรวจสอบหน้าส่งคืน/คืนเงินของธุรกิจก่อนตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องมีหน้านโยบายการคืนสินค้าที่หาได้ง่าย รวมทั้งมีข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณจะต้องใช้ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากที่สุด ต่อไปนี้คือประเด็นสองสามข้อที่คุณต้องทำให้ชัดเจนในหน้านโยบายการคืนสินค้าของคุณ:

• มีสินค้าใดบ้างที่นโยบายการคืนสินค้าของคุณไม่มีผลบังคับใช้ (เช่น ชุดชั้นใน ถุงเท้า เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย)
• ผลตอบแทนของคุณฟรีหรือไม่? คุณจ่ายค่าขนส่งให้กับลูกค้าของคุณด้วยหรือไม่?
• คุณเสนอเงินสดหรือเปลี่ยนคืนสินค้าหรือไม่?
• ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน/คืนเงินหลังจากซื้อนานเท่าใด

เพื่อให้ประเด็นเหล่านี้ชัดเจนยิ่งขึ้น มาดูหน้านโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงินจาก Sephora Sephora เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในการสร้างหน้านโยบายการคืนสินค้า

อย่างที่คุณเห็น เว็บไซต์มีหน้าเฉพาะสำหรับนโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงิน ซึ่งมีทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบหากเกิดข้อผิดพลาดกับการสั่งซื้อของคุณ และคุณจำเป็นต้องขอเงินคืน

เกี่ยวกับการวางนโยบายการคืนสินค้า/การคืนเงินของคุณ อย่าวางไว้ที่อื่นนอกเหนือจากส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ ทำไม เนื่องจากนักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแนวปฏิบัติที่ใส่ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายหรือกฎหมายไว้ที่ส่วนท้าย คุณเคยเห็นเว็บไซต์ใดที่ใส่ข้อมูลประเภทนี้ไว้ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์หรือไม่?

ที่ส่วนท้ายของเว็บไซต์ Sephora คุณจะเห็นว่ามีส่วนช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อยซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง การเรียกเก็บเงิน การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน และอื่นๆ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้เมื่อซื้อจากคุณ นโยบายการคืน/คืนเงินยังปกป้องคุณเมื่อคุณพบลูกค้าที่ขอสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผล (เช่น คืนสินค้าในสภาพที่ใช้งานได้ดีเยี่ยมเพราะพวกเขาตัดสินใจซื้อด้วยแรงกระตุ้น และตอนนี้เสียใจกับมัน)

กำหนดนโยบายการคืน/คืนเงินของคุณเอง:

ในฐานะผู้ค้า dropshipping คุณไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้าคงคลังที่เป็นของซัพพลายเออร์ของคุณ ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณไม่ควรตั้งนโยบายคืนสินค้า/คืนเงินที่ทำให้คุณเสียเปรียบ สิ่งที่คุณควรทำคือกำหนดนโยบายการคืน/คืนเงินตามนโยบายของซัพพลายเออร์ของคุณอย่างใกล้ชิด สิ่งนี้นำฉันไปสู่จุดแรก

ทำความเข้าใจนโยบายการคืนสินค้าของซัพพลายเออร์ของคุณ:

เมื่อเป็นพันธมิตรกับซัพพลายเออร์ สิ่งแรกที่คุณควรเข้าใจเสมอคือนโยบายของพวกเขา และพึงระลึกไว้เสมอว่าซัพพลายเออร์ทุกรายมีความแตกต่างกัน เนื่องจากซัพพลายเออร์ของคุณจะจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง นโยบายการคืนเงิน/การคืนสินค้าของพวกเขาจะส่งผลโดยตรงต่อนโยบายของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้า:

• พวกเขาเสนอผลตอบแทนหรือเพียงแค่คืนเงิน?
• พวกเขาเสนอการคืนเงิน/คืนสินค้าอย่างไร?
• ใช้เวลานานแค่ไหนในการคืนเงิน/คืนสินค้า?
• ไม่ว่าลูกค้า (หรือคุณ) จะต้องชำระค่าขนส่งคืนหรือไม่?
• พวกเขายอมรับผลตอบแทนจากการสั่งซื้อที่ผิดพลาดหรือไม่ (เช่น ขนาดเสื้อผ้าผิด)
• กระบวนการดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้าเป็นอย่างไร?

หากคุณมีซัพพลายเออร์หลายราย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามเหล่านี้กับพวกเขาแต่ละคน หลังจากที่คุณเข้าใจนโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าของซัพพลายเออร์แล้ว ตอนนี้คุณสามารถดำเนินการสร้างนโยบายสำหรับตัวคุณเองได้

สร้างนโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าเพื่อให้ตรงกับซัพพลายเออร์ของคุณ:

แม้ว่านโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าของคุณควรใกล้เคียงกับที่ซัพพลายเออร์ของคุณเสนอ แต่คุณไม่ควรเปลี่ยนให้เป็นของคุณโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนใดๆ โปรดคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ขณะสร้างนโยบาย:

• หากคุณเป็นพันธมิตรกับซัพพลายเออร์มากกว่าหนึ่งราย พยายามสรุปนโยบายทั้งหมดของพวกเขาและรวมไว้ในนโยบายของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทำงานกับซัพพลายเออร์รายหนึ่งสำหรับเสื้อเชิ้ต และพวกเขาเสนอระยะเวลาคืนสินค้าให้คุณ 25 วัน คุณมีซัพพลายเออร์สำหรับรองเท้ารายอื่น และพวกเขาให้เวลาคุณเพียง 14 วันในการยื่นคำร้องคืนสินค้า มันจะซับซ้อนเกินไปสำหรับลูกค้าของคุณในการชี้แจงนโยบายการคืนสินค้าแยกต่างหากสำหรับสินค้าแยกต่างหาก ดังนั้นคุณควรรวมนโยบายเหล่านี้เข้าด้วยกันและให้นโยบายเดียวแก่ลูกค้าของคุณคือ 10-15 วันสำหรับสินค้าทั้งสอง
• หากซัพพลายเออร์ของคุณให้กรอบเวลาส่งคืน/คืนเงิน 30 วัน คุณควรเสนอให้ลูกค้าของคุณ 20-25 วัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณและลูกค้ามีพื้นที่สำหรับพิจารณาความล่าช้าในการจัดส่ง ข้อขัดแย้งที่ยังไม่ได้แก้ไข หรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
• อย่าให้ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าในหน้านโยบายของคุณ มิฉะนั้น ลูกค้าของคุณจะจัดส่งสินค้าให้กับคุณ (หรือซัพพลายเออร์ของคุณ) โดยที่คุณไม่รู้ตัว ขอให้ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อดำเนินการต่อ จากนั้นคุณสามารถระบุที่อยู่ที่เหมาะสมได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณแก้ไข
• เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้า โปรดระบุให้ชัดเจนว่าคุณยอมรับเฉพาะสินค้าที่มีหมายเลขติดตามพัสดุเท่านั้น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าของคุณอ้างว่าได้จัดส่งสินค้าของคุณแล้ว แต่มาไม่ถึงเพราะ "อย่างใด" สูญหายระหว่างการจัดส่ง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการจัดทำนโยบายการคืนสินค้าด้วยถ้อยคำ Shopify มีรายการเคล็ดลับ 9 ข้อเกี่ยวกับวิธีเขียนนโยบายคืนสินค้าเพื่อช่วยคุณ คู่มือนี้ค่อนข้างทั่วไปและไม่ได้จัดทำขึ้นเป็นพิเศษสำหรับผู้ค้าดรอปชิปปิ้ง ดังนั้นในขณะที่คุณกำลังบริโภคอยู่ โปรดจำประเด็นที่ฉันเพิ่งกล่าวถึงที่นี่

เคล็ดลับ:

• วิธีปิดใช้งานการแจ้งเตือนการคืนเงินคำสั่งซื้อบน Shopify
• 11+ แอพ Shopify RMA ที่ดีที่สุด
• วิธีจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงใน Shopify

การจัดการกับการคืนเงิน/คืนสินค้าเมื่อเกิดขึ้น:

ณ จุดนี้ คุณควรจะสามารถสร้างนโยบายการคืนเงิน/คืนสินค้าที่มีข้อมูลและเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณ มาต่อกันที่วิธีที่คุณสามารถจัดการกับกระบวนการคืนสินค้าได้ แต่ก่อนที่เราจะลงลึกในเรื่องนี้ เรามาทบทวนสาเหตุทั่วไปของการคืนเงินและการคืนสินค้ากัน

สาเหตุทั่วไปในการคืนเงิน/คืนสินค้า:

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเพื่อคืนสินค้าที่เพิ่งซื้อหรือขอเงินคืน สาเหตุต่อไปนี้น่าจะเป็นสาเหตุ

พวกเขาสั่งสินค้าผิด (เช่น ผิดขนาดเสื้อยืด)

สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อคุณขายเสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์เครื่องนุ่งห่ม เนื่องจากเห็นได้ชัดว่าลูกค้าของคุณไม่สามารถลองผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก่อนซื้อได้ และพวกเขาจะต้องขึ้นอยู่กับข้อมูลเกี่ยวกับขนาดที่คุณระบุ

หากนี่คือเหตุผลที่ลูกค้าของคุณต้องการเงินคืน/คืนสินค้า ซัพพลายเออร์ของคุณจะไม่ยอมรับมัน เว้นแต่คุณจะได้พบกับซัพพลายเออร์จากทูตสวรรค์… คุณควรทราบสิ่งนี้เมื่อคุณศึกษานโยบายของซัพพลายเออร์ของคุณ

และในกรณีนี้ เราขอแนะนำให้คุณให้เงินคืน/ส่งคืนแก่ลูกค้าอยู่ดี พวกเขาจะไม่โกรธถ้าคุณไม่ทำเพราะความผิดพลาดเกิดขึ้นกับพวกเขา แต่พวกเขาจะประทับใจและมีความสุขโดยสิ้นเชิงเพราะคุณเห็นอกเห็นใจต่อคำขอของพวกเขา การกระทำของคุณจะถือว่าเป็นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และคุณจะได้รับการแนะนำให้รู้จักกับคนอื่นๆ ที่เป็นเพื่อนกับลูกค้าที่เป็นปัญหา

คุณสามารถขอให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับการส่งคืนสินค้า เนื่องจากความผิดพลาดไม่ได้เกิดขึ้นกับคุณ และคุณสามารถเก็บสินค้าที่ส่งคืนไว้สำหรับลูกค้าในอนาคตที่เหมาะสมกับสินค้านั้น

สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย

นี่อาจเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น เนื่องจากลูกค้าของคุณจะไม่พอใจอย่างมากกับเรื่องนี้ และเมื่อมันเกิดขึ้น มักมีเหตุผลเพียงสองประการ:

• คุณทำรายการสินค้าผิดพลาด
• ซัพพลายเออร์ของคุณทำรายการสินค้าผิดพลาด

เห็นได้ชัดว่าคุณควรเสนอการคืนเงิน/การคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณในกรณีนี้ อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก คุณควรค้นหาว่าสาเหตุใด หากคุณนำเข้ารายการสินค้าจากซัพพลายเออร์ของคุณ แล้วแก้ไขด้วยตนเอง คุณอาจเป็นคนผิด มิฉะนั้น หากคุณดึงข้อมูลจากลูกค้าของคุณโดยไม่แก้ไขอะไรเลย ซัพพลายเออร์ของคุณมีความผิด

อีกครั้ง เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น โปรดรับผิดชอบหากคุณเป็นฝ่ายผิด ถ้าไม่ใช่ก็รับผิดชอบอยู่ดี ลูกค้าของคุณซื้อจากคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สนใจว่าคุณหรือซัพพลายเออร์ของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่ พวกเขาแค่ต้องการเงินคืน หากคุณปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อตัวเอง ลูกค้าจะไม่ซื้อจากคุณอีกเลย (เตรียมรับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีด้วย)

หลังจากนั้น หากซัพพลายเออร์ของคุณเป็นฝ่ายผิด คุณสามารถติดต่อกลับและขอให้พวกเขาส่งสินค้าทดแทนให้กับลูกค้า (ซึ่งลูกค้าไม่น่าจะยอมรับ) หรือคืนเงินที่คุณให้ ลูกค้าของคุณเป็นการคืนเงิน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสงบสติอารมณ์ในระหว่างกระบวนการทั้งหมด และแก้ไขอย่างมืออาชีพกับทั้งลูกค้าและซัพพลายเออร์ของคุณ หากซัพพลายเออร์ปฏิบัติต่อกรณีนี้อย่างเป็นธรรม คุณจะรู้ว่าคุณได้พบซัพพลายเออร์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว มิฉะนั้น เมื่อคุณได้ค้นพบซัพพลายเออร์ bd แล้ว ให้เขียนรีวิวเพื่อเตือนคนอื่นๆ และไปต่อเพื่อหาซัพพลายเออร์ที่ดีกว่า

คำสั่งซื้อมาถึงเสียหายหรือชำรุด

นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณขอคืนเงิน/คืนสินค้า และไม่ยากที่จะเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น เมื่อคุณ dropship ใน Aliexpress คำสั่งซื้อของคุณจะเดินทางจากจีนไปยังประเทศของคุณผ่านรูปแบบการขนส่งหลายรูปแบบ ดังนั้นจึงเข้าใจได้ว่าระหว่างทางได้รับความเสียหาย

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ไม่มีใครจงใจให้เกิดขึ้น แต่อย่าลืมรับผิดชอบและดูแลลูกค้าของคุณ คุณสามารถเสนอเงินคืนได้ทันที หรือขอให้พวกเขารอการเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องส่งของที่เสียหายกลับมาให้คุณ (ใช่ เพราะไม่มีเหตุผลที่คุณจะต้องเอาคืน ตอนนี้มันไร้ประโยชน์) ทำให้สถานการณ์ไม่ลำบากสำหรับลูกค้าของคุณ และคุณจะเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อที่ไม่ดีให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและมีลูกค้าประจำ

หลังจากนั้น คุณสามารถติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณและขอให้พวกเขาเสริมความแข็งแกร่งให้กับบรรจุภัณฑ์เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก

ให้โซลูชันทันที:

ลูกค้าของคุณจะไม่สนใจว่าคุณเป็นผู้ค้าปลีกหรือ dropshipper พวกเขาไม่สนใจเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ที่คุณทำงานด้วย ดังนั้น เมื่อเกิดปัญหา อย่าบอกพวกเขาว่าคุณไม่ผิด แต่เป็นลูกค้าของคุณ เพราะพวกเขาไม่สนใจ สิ่งที่พวกเขาสนใจคือการคืนเงินหรือเปลี่ยน

ระบุสาเหตุของปัญหา ขอโทษลูกค้าสำหรับความไม่สะดวก แล้วแจ้งวิธีที่คุณจะแก้ไขปัญหาทันที นั่นคือวิธีที่คุณสามารถชนะใจลูกค้าและสร้างรายได้จากการทำธุรกิจ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญมากในทุกวันนี้ เพราะบริการที่ไม่ดีมีอยู่ทุกที่ เพื่อแลกกับการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม คุณจะได้รับการตลาดแบบปากต่อปากเป็นการตอบแทน ซึ่งเป็นรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดในความเห็นต่ำต้อยของฉัน

ผลตอบแทน? หรือการคืนเงินโดยไม่มีผลตอบแทน?

ดังนั้น เมื่อลูกค้าขอคืน/คืนเงิน คุณควรขอให้พวกเขาส่งสินค้ากลับมาให้คุณหรือปล่อยให้พวกเขาเก็บไว้? คำตอบสำหรับคำถามนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา บางอย่างไม่คุ้มกับความยุ่งยากในการให้ลูกค้าส่งสินค้ากลับมาหาคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลัง dropshipping air pods case และลูกค้าได้สั่งซื้อกับคุณ แต่ได้รับสินค้าที่ชำรุด เคส Airpod เป็นหนึ่งในสินค้าราคาถูก ดังนั้นการส่งคืนให้คุณไม่เพียงแค่คุ้มค่ากับเวลาและความสนใจของคุณเท่านั้น

ดังนั้น ด้วยผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ คุณควรปล่อยให้ลูกค้าของคุณเก็บไว้ และส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ให้พวกเขา อีกครั้งที่มีโอกาสสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

เหตุใดคุณจึงควรให้ลูกค้าของคุณส่งคืนคำสั่งซื้อแรกๆ ของคุณ

หากคุณยังใหม่ต่อ dropshipping และไม่เคยดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้ามาก่อน โดยไม่คำนึงถึงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ควรขอให้ลูกค้ารายแรกส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อให้คุณเมื่อพวกเขาขอเงินคืน/คืนสินค้า ทำไม มีสามเหตุผลหลัก:

ประการแรก เมื่อลูกค้าของคุณยื่นคำร้องสำหรับปัญหาด้านคุณภาพ พวกเขาจะถ่ายรูปสินค้าที่มีข้อบกพร่องเพื่อพิสูจน์การอ้างสิทธิ์ แต่คุณจะต้องเห็นผลิตภัณฑ์นั้นโดยตรงด้วย เพื่อให้คุณสามารถพูดคุยกับซัพพลายเออร์ของคุณได้ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณรู้ว่าปัญหามีจริง และคุณสามารถถ่ายภาพจำนวนเท่าใดก็ได้ที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหากับซัพพลายเออร์ของคุณ (คุณไม่สามารถเพียงแค่ขอให้ลูกค้าถ่ายรูปให้คุณเท่านั้น ใช่ไหม)

ประการ ที่สอง คุณจะสามารถทำให้กระบวนการของคุณสมบูรณ์แบบได้ เมื่อพูดถึงการประมวลผล คุณจะต้องสัมผัสมันทีละขั้นตอน เพื่อดูว่ามีอะไรที่ไม่คาดคิดหรือไม่ อย่าเพิ่งเก็บกระบวนการของคุณไว้ในหัว พยายามทำให้เรียบขึ้น

ประการ ที่สาม หากซัพพลายเออร์ของคุณเสนอผลิตภัณฑ์ทดแทน คุณจะได้สัมผัสถึงขั้นตอนการดำเนินการของพวกเขา และการขอเปลี่ยนทดแทนได้ยากหรือไม่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณควรเสนอการเปลี่ยนทดแทนในกรมธรรม์ของคุณหรือเพียงแค่คืนเงิน

วิธีการดำเนินการส่งคืนทีละขั้นตอน:

ฉันรู้ว่าหลังจากอ่านข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว ยังอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะทำความเข้าใจว่ากระบวนการคืนสินค้า/คืนเงินเต็มจำนวนดำเนินไปอย่างไร ดังนั้นนี่คือกระบวนการทั่วไปสำหรับการอ้างอิงของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าขอคืนเงิน/คืนสินค้า

ในขั้นตอนนี้ ก่อนอื่น คุณควรขอโทษลูกค้าสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดี จากนั้นระบุเหตุผลสำหรับคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าของพวกเขา ด้วยสาเหตุในมือของคุณ คุณสามารถบอกลูกค้าของคุณว่าคุณกำลังจะทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาตามคำแนะนำของฉันที่กล่าวถึงข้างต้น

หากคุณต้องการคืนเงิน กระบวนการก็ง่าย คุณเพียงแค่ต้องคืนเงินให้กับลูกค้า

หากลูกค้าของคุณตกลงที่จะคืนสินค้า คุณต้องติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณและขอหมายเลขที่เรียกว่า RMA (Return Merchandise Authorization) จากนั้นไปยังขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2: ซัพพลายเออร์ของคุณอนุมัติการคืนสินค้า

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนให้กับลูกค้าหากพวกเขาส่งคืนให้คุณ หากส่งคืนไปยังซัพพลายเออร์ของคุณ คุณต้องระบุทั้งที่อยู่ผู้ส่งคืนและหมายเลข RMA ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น คุณต้องขอให้ลูกค้าขอหมายเลขติดตามการคืนสินค้า เพื่อให้ทุกคนทราบว่าพัสดุอยู่ที่ใดแบบเรียลไทม์

ขั้นตอนที่ 3: พัสดุมาถึงที่ของคุณ

หากพัสดุส่งคืนถูกส่งถึงคุณแทนที่จะเป็นซัพพลายเออร์ ให้นำออกจากกล่องแล้วตรวจสอบก่อน หากทุกอย่างถูกต้องตามการเปลี่ยนแปลงของคุณกับลูกค้า คุณสามารถส่งพัสดุไปยังซัพพลายเออร์ของคุณได้

หากลูกค้าส่งพัสดุไปยังซัพพลายเออร์ของคุณโดยตรง คุณควรติดตามพัสดุและเวลาที่พัสดุจะมาถึงซัพพลายเออร์ของคุณ จากนั้นขอให้ซัพพลายเออร์ของคุณคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องติดต่อซัพพลายเออร์ของคุณเมื่อพัสดุมาถึง อย่ารอให้พวกเขาติดต่อคุณ เนื่องจากพวกเขามักจะลืม นี่เป็นของคุณ ดังนั้นจงกระตือรือร้น

เคล็ดลับ:

• แอพ Shopify RMA ที่ดีที่สุด
• วิธีจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง

คำพูดสุดท้าย

นั่นคือวิธีที่คุณสามารถสร้างและ จัดการคำขอคืนเงิน/คืนสินค้าใน dropshipping ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนการคืนสินค้า/การคืนเงิน รวมถึงวิธีการเตรียมตัวและจัดการกับการคืนเงิน/คืนสินค้าจาก dropshipping หากคุณพบว่าคู่มือนี้มีประโยชน์ โปรดแชร์กับเจ้าของร้านค้าดรอปชิปปิ้งรายอื่นๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการการคืนเงิน/คืนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน

ผู้อ่านหลายคนและฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณเกี่ยวกับ วิธีจัดการกับการคืนเงิน/การคืน สินค้าของคุณ หากคุณพบปัญหาใด ๆ และแก้ไขได้อย่างสวยงาม โปรดแบ่งปันเรื่องราวของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

พึงระลึกไว้เสมอว่าสำหรับธุรกิจดรอปชิปปิ้ง เช่นเดียวกับธุรกิจโดยรวม การคืน/คืนเงินถือเป็นพรที่แอบแฝง ลูกค้าอาจจำเวลาที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณไม่ได้ แต่พวกเขาจะจำได้อย่างแน่นอนหากคุณดูแลประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์ของพวกเขาเป็นอย่างดี