แนวทางการขายเทียบกับ การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอย: พวกเขาเปรียบเทียบอย่างไร

แม้ว่าผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ จะภาคภูมิใจที่มีสินค้าให้เลือกมากมาย แต่ผู้บริโภคก็ตัดสินใจได้ยากขึ้น ผู้บริโภคอาจชอบมีตัวเลือกต่างๆ แต่ไม่ต้องการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาตัวเลือกต่างๆ เพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่ใช่

พิจารณากาแฟยามเช้าของคุณ เอธิโอเปีย โคลอมเบีย หรือสุมาตรา? คั่วอ่อน กลาง หรือเข้ม? ฝรั่งเศสกดหรือหยด? Regular, decaf หรือ half caff? มีคำถามมากเกินไปที่จะตอบเมื่อคุณต้องการเพียงถ้วยโจ

มันจะแย่ลงไปอีกเมื่อคุณเลือกเจลอาบน้ำ โคโลญ เสื้อผ้า รถที่คุณเลือก—จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ

ปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและทางเลือกที่มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายกับการกรองข้อมูลจำนวนมาก ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องเผชิญกับความท้าทายในการให้ลูกค้ามี เส้นทางการซื้อที่ ง่ายกว่า

เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ คุณต้องช่วยพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบได้เร็วขึ้น

อันที่จริง 86% ของลูกค้ายินดีจ่าย เพิ่มสูงสุด 25% เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นตามข้อมูลของ RightNow ที่บอกว่ามันทั้งหมด

ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

การค้นหาแบบแยกส่วนและการขายแบบมีคำแนะนำเป็นสองแนวทางที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อช่วยผู้ซื้อในกระบวนการตัดสินใจได้ ในบทความนี้ เราจะกำหนดคำศัพท์เหล่านี้และทำการเปรียบเทียบทั้งสองวิธีในเชิงลึก

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยคืออะไร?

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอย หรือที่เรียกว่าการนำทางแบบเหลี่ยม เสนอชุดแอตทริบิวต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์แก่ผู้ซื้อ ซึ่งสามารถใช้เพื่อจำกัดรายการผลิตภัณฑ์ให้แคบลงเพื่อแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการ

ตัวอย่างเช่น Amazon อนุญาตให้รวมตัวกรองหลายตัวเพื่อจำกัดข้อเสนอกาแฟขนาดใหญ่ให้เหลือกาแฟที่ไม่มีคาเฟอีน กาแฟเข้ม และไขมันต่ำ

การใช้งานการค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยบน Amazon.com ช่วยให้สามารถจำกัดผลิตภัณฑ์กาแฟที่มีให้เลือกมากมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมาะสม

แนะนำการขายคืออะไร?

การขายแบบมีคำแนะนำ หรือที่เรียกว่าผลิตภัณฑ์หรือที่ปรึกษาดิจิทัล เป็นแบบสอบถามเชิงโต้ตอบที่คล้ายกับการโต้ตอบกับพนักงานขายในร้านค้า โดยจะถามคำถามที่ตรงเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของนักช้อป ให้ความรู้และอธิบาย และในท้ายที่สุด จะนำเสนอรายการตัวเลือกที่เหมาะสมแก่นักช้อป

มาต่อยอดจากตัวอย่างกาแฟด้านบนกัน ไม่น่าเป็นไปได้ที่นักดื่มกาแฟทุกคนจะทราบถึงความแตกต่างระหว่างส่วนผสมของเอธิโอเปียและสุมาตรา แทนที่จะให้นักช็อปออนไลน์เลือกตัวกรอง ทางเทคนิค ที่พวกเขาอาจจะหรืออาจไม่เข้าใจ ที่ปรึกษากาแฟดิจิทัลของ Nespresso จะถามคำถามตามความจำเป็นสองสามข้อเกี่ยวกับรสชาติที่นักช้อปชอบและแนะนำรูปแบบกาแฟที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ตัวเลือกกาแฟ Nespresso ช่วยให้นักช็อปค้นหาประเภทกาแฟที่ใช่ตามความชอบของแต่ละคน

มาดูกันว่าทั้งสองวิธีทำงานอย่างไรในพื้นที่สำคัญของประสบการณ์ลูกค้า

1. การช่วยสำหรับการเข้าถึง: ตามแอตทริบิวต์เทียบกับความต้องการ

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นอย่างไร

สำหรับลูกค้าที่รู้แน่ชัดว่ากำลังมองหาฟีเจอร์ใดอยู่ การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นวิธีที่รวดเร็วในการเจาะลึกไปยังผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากนักช้อปกำลังมองหาแล็ปท็อปและรู้อยู่แล้วว่าควรมาพร้อมกับ Intel 6th Generations Core, 16 GB RAM และโซลิดสเตตไดรฟ์ วิธีการค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยสามารถจำกัดการค้นหาให้แคบลงถึงตัวเลือกที่แน่นอนเหล่านั้น

การใช้งานการค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอย, Amazon.com

วิธีการขายแบบมีคำแนะนำ

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ซื้อไม่ทราบความแตกต่างระหว่างโปรเซสเซอร์ Intel Core i5, Intel Core i3 หรือ Intel Core i7 หรือระหว่างโซลิดสเตตไดรฟ์และฮาร์ดไดร์ฟแบบกลไก

ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลกล่าวถึงมือใหม่และนักช็อปที่ไม่มั่นใจซึ่งมีประสบการณ์น้อย โดยถามคำถามง่ายๆ กับผู้ใช้ เช่น “ คุณจะใช้แล็ปท็อปเพื่อ อะไร”

ในส่วนหลัง จะวิเคราะห์การตอบสนองและระบุผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการที่ระบุไว้ นักช้อปไม่ต้องเผชิญกับคุณสมบัติทางเทคนิคที่เป็นนามธรรมที่พวกเขาไม่เข้าใจ

ที่ ปรึกษาผลิตภัณฑ์ Printus มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของนักช้อปโดยถามคำถามเช่น "คุณจะใช้แล็ปท็อปของคุณเป็นหลักเพื่ออะไร"

2. การสื่อสารคุณค่า: คุณสมบัติเทียบกับประโยชน์

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นอย่างไร

การค้นหาแบบแยกส่วนจะแสดงรายการทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ โดยไม่ระบุว่ามีประโยชน์อย่างไร ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เลือกทีวีอาจต้องเลือกคุณสมบัติต่างๆ เช่น HD, 3D และ 4K โดยไม่จำเป็นต้องรู้ว่าความแตกต่างคืออะไร

วิธีการขายแบบมีคำแนะนำ

ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมุ่งหวังที่จะปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจและประสบการณ์ผ่านคำแนะนำและการศึกษา โดยปกติแล้วจะมีข้อมูลเชิงบริบทเพื่ออธิบายคุณค่าและประโยชน์ของตัวเลือกต่างๆ

ผลการค้นหาไม่เพียงแต่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำอธิบายว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการของนักช้อปได้อย่างไร

ที่ปรึกษาทีวีให้ความรู้แก่ลูกค้าผ่านข้อความข้อมูลตามบริบท

มีคำอธิบายคำแนะนำ

3. ความยืดหยุ่น: ขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนเทียบกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นอย่างไร

การค้นหาแบบ Faceted จะแสดงรายการตัวกรองที่เหมือนกันสำหรับลูกค้าทุกราย:

การนำทางแบบเหลี่ยมเพชรพลอยบนเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกขายแว่นตา ผู้ใช้ทั้งหมดจะมีตัวเลือกที่เหมือนกัน

วิธีการขายแบบมีคำแนะนำ

ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลปรับเปลี่ยนคำถามและคำตอบแบบไดนามิกโดยอิงจากคำตอบก่อนหน้าของผู้ใช้ มอบประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น และมีความเกี่ยวข้องตามบริบท

การใช้งานบางอย่างรวมเอาพฤติกรรมในอดีตและการตั้งค่าที่รู้จักเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นไปอีก

เส้นทางคำถามที่แตกต่างกันสำหรับผู้หญิงและผู้ชายตามคำตอบของผู้ใช้

4. การตั้งค่าและการออกแบบ: ความซับซ้อนกับความเรียบง่าย

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นอย่างไร

ผู้ค้าปลีกบางรายต้องการให้ทางเลือกแก่นักช็อป ซึ่งสามารถเจาะลึกลงไปเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้

Facets นำเสนอรายการตัวเลือกมากมายให้ผู้ใช้

วิธีการขายแบบมีคำแนะนำ

ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้รับการตั้งค่าในรูปแบบโมดูล คำถามถูกจัดกลุ่มตามธีมและผู้ใช้สามารถตอบคำถามได้ในขั้นตอนทีละขั้นตอน สำหรับลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงตัวเลือกจำนวนมาก การทำเช่นนี้จะทำให้นำทางไปยังหน้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องเผชิญหน้ากับผลิตภัณฑ์จำนวนมากเกินไปในแต่ละครั้ง

5. ปฏิสัมพันธ์: การทำงานกับความบันเทิง

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยทำอย่างไร

การค้นหาแบบแยกส่วนเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงซึ่งให้ผู้ใช้ที่รู้วิธีใช้ตัวกรองต่างๆ อย่างถ่องแท้ พร้อมวิธีที่รวดเร็วเพื่อผลลัพธ์ที่ต้องการ

วิธีการขายแบบมีคำแนะนำ

ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมุ่งหวังที่จะนำผู้ใช้ไปสู่การเดินทางที่สนุกสนาน ในระหว่างที่พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ โซลูชันเหล่านี้อาจรวมถึงเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น เสียงและวิดีโอที่มีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและให้ความสำคัญกับข้อเท็จจริงที่พวกเขากำลังตัดสินใจน้อยลง

6. ผลการค้นหา: ไม่พบรายการที่ตรงกันกับตัวเลือกอื่น

การค้นหาแบบเหลี่ยมเพชรพลอยเป็นอย่างไร

ด้วยการค้นหาแบบเหลี่ยม เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามเกณฑ์ที่ระบุทั้งหมดเท่านั้นที่จะแสดงบนหน้าผลลัพธ์ หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามเกณฑ์ทุกประการ ลูกค้าอาจได้รับข้อความว่า "ไม่พบรายการที่ตรงกัน" แม้ว่าเว็บไซต์ที่ดีกว่ามักจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ซื้อไปยังรายการหรือตัวเลือกที่คล้ายคลึงกัน

วิธีการขายแบบมีคำแนะนำ

การค้นหาแบบมีคำแนะนำสามารถให้คำแนะนำตามผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ แทนที่จะเป็นเพียงรายการข้อกำหนดด้านคุณลักษณะเท่านั้น นั่นหมายถึงสามารถให้คำแนะนำนอกชุดคุณลักษณะคงที่ได้ สำหรับลูกค้าที่รู้ว่าตัวเองต้องการบรรลุอะไรแต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร นั่นอาจเป็นทางออกที่ดี นอกจากนี้ยังอาจทำให้ "ไม่มีรายการที่ตรงกัน" น้อยลง เนื่องจากคำแนะนำจะยืดหยุ่นได้นอกเหนือจากฟีเจอร์

คำตัดสิน

การค้นหาแบบแยกส่วนสามารถเสนอวิธีที่รวดเร็วให้นักช็อปได้ผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันที่เหมาะสม โดยที่พวกเขาจะต้องคุ้นเคยกับโดเมนผลิตภัณฑ์และเข้าใจแล้วว่าคุณสมบัติใดที่พวกเขาต้องการ

Guided Selling เหมาะสำหรับผู้ซื้อที่รู้ความต้องการและปัญหาที่ต้องการแก้ไข แต่ไม่แน่ใจว่าคุณสมบัติใดที่พวกเขาอาจต้องการและสิ่งที่ผลิตภัณฑ์จะทำอย่างไร

ธุรกิจของคุณต้องการคำแนะนำในการขายหรือไม่?

พิจารณาลงทุนในการแนะนำการขายหากคุณมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

1. กลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณมีหลากหลายและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

2. คุณสร้างสรรค์และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างต่อเนื่อง

3. ผลิตภัณฑ์ของคุณซับซ้อนด้วยคุณสมบัติมากมายและตัวเลือกมากมาย

ความคิดสุดท้าย

หวังว่าภาพรวมนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อดีและข้อเสียของทั้งสองวิธี ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและทางเลือกที่เพิ่มมากขึ้น แนวคิด “ช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจ”เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่ไม่มีธุรกิจใดสามารถละเลยได้

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่น ลองดูโพสต์ของเราที่ 18 เครื่องมือฟรีสำหรับสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณยังสามารถตรวจสอบไดเร็กทอรีอีคอมเมิร์ซของเรา เพื่ออ่านบทวิจารณ์ Zoovu และตัวเลือกซอฟต์แวร์อื่นๆ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ