สุดยอดคู่มือการวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ประจำปี 2024

ดังที่ Apple เคยกล่าวไว้ในปี 2009 ว่า “มีแอปสำหรับสิ่งนั้น” จริงๆ แล้ว 8.93 ล้านรายการมีให้บริการทั่วโลกบน Google Play และ Apple App Store * ตามรายงานของ Statista ในปี 2022 ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า 255 พันล้านแอปทั่วโลก -   

เห็นได้ชัดว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นส่วนสำคัญและต่อเนื่องในชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่การออกกำลังกายไปจนถึงความบันเทิง โซเชียลมีเดียไปจนถึงประสิทธิภาพการทำงาน มีแอปสำหรับแทบทุกความต้องการเท่าที่จะจินตนาการได้ โดยมีแอปใหม่ๆ หลายพันรายการถูกสร้างขึ้นทุกวัน

และผู้บริโภคโดยเฉลี่ยมีแอป 80 แอปบนอุปกรณ์ของตน * พิสูจน์ว่าพวกเขาพึ่งพาแอปมากเพียงใดเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น สนุกขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ความนิยมนี้ก่อให้เกิดการแข่งขัน ดังนั้นแบรนด์ดิจิทัล นักพัฒนาแอป และนักการตลาดจึงมองหาวิธีปรับปรุงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

การวิเคราะห์แอปบนมือถือคืออะไร?

การวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นผลมาจากการรวบรวม วัด และวิเคราะห์ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้แอปในขณะที่โต้ตอบกับแอป การวิเคราะห์แอปจะวัดแง่มุมต่างๆ ของแอป เช่น การได้ ผู้ ใช้ ใหม่ การรักษา ผู้ ใช้ การมีส่วนร่วม Conversion ผล ตอบแทนจากการลงทุน และอื่นๆ ข้อมูลการวิเคราะห์นี้เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแอป วิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอป และจุดที่ต้องปรับปรุงอาจอยู่ตรงไหน

เนื่องจากมีตัวเลือกมากมาย การเลือกเครื่องมือและหน่วยวัดที่เหมาะสมตามประเภทธุรกิจของคุณและความต้องการเฉพาะของคุณอาจเป็นงานที่ท้าทาย แต่หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลสำรองอย่างเหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์แอปเพื่อ:

• ตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของแอปของคุณ
• ระบุและแก้ไขข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่ส่งผลต่อฟังก์ชันการทำงานของแอปหรือ UX
• ติดตามและวัดผล KPI และเป้าหมาย
• ทำความเข้าใจข้อมูลประชากร จิตวิทยา ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อแบ่งกลุ่มตามนั้น
• กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามกลุ่มที่พวกเขาอยู่
• การทดสอบ A/B และการทดลองด้วยการออกแบบ เนื้อหา หรือกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
• เพิ่มประสิทธิภาพ UI และ UX ของแอปเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษา การสร้างรายได้ และการเติบโต

ประเภทของการวิเคราะห์แอปบนมือถือ

มีการวิเคราะห์แอปหลายประเภทที่สามารถใช้เพื่อวัดแง่มุมต่างๆ ของแอปได้ อย่างไรก็ตาม สามารถแบ่งประเภทกว้างๆ ได้เป็น 4 ประเภท ได้แก่

การวิเคราะห์ทางเทคนิคจะวัดประสิทธิภาพของแอป เช่น ข้อขัดข้อง ข้อผิดพลาด เวลาแฝง การใช้แบตเตอรี่ การใช้งานเครือข่าย และอื่นๆ การวิเคราะห์ทางเทคนิคสามารถช่วยให้แน่ใจว่าแอปมีเสถียรภาพ ปลอดภัย ตอบสนอง และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้จะวัดการโต้ตอบของผู้ใช้กับแอปของคุณผ่านเซสชัน เหตุการณ์ หน้าจอ ช่องทาง โฟลว์ กลุ่มประชากรตามรุ่น และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณถอดรหัส วิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของแอปของคุณ การกระทำที่พวกเขาทำหรือไม่ทำ แม้แต่ฟีเจอร์ที่พวกเขาใช้หรือเพิกเฉย

การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้จะวัดว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแอป ผ่านการให้คะแนน บทวิจารณ์ แบบสำรวจ NPS ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้สามารถช่วยให้แบรนด์รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ได้โดยตรง

การวิเคราะห์ธุรกิจจะวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจของแอปในด้านต่างๆ เช่น รายได้ การรักษาลูกค้า คอนเวอร์ชัน CLV CPA ROI และอื่นๆ การวิเคราะห์ธุรกิจช่วยให้คุณสามารถติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดและเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ

ตัวชี้วัดหลักสำหรับการวิเคราะห์แอปบนมือถือ

1. ผู้ใช้ใหม่ที่ลงทะเบียน: ต้องการให้แอปของคุณดึงดูดผู้ใช้ใหม่อย่างต่อเนื่อง ด้วยแอปโซเชียล เราต้องการ hooks ภายในแอปที่ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ เช่น วิธีสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันในการนำผู้ใช้ใหม่เข้าสู่แอปผ่านทาง การแบ่งปันเนื้อหาหรือการเชิญ ฯลฯ
2. ผู้ใช้ที่บริโภคเนื้อหา: ไม่ว่าแอปโซเชียลจะเกี่ยวกับอะไร (วิดีโอ ข้อความ รูปภาพ ฯลฯ) ผู้ใช้ที่อยู่ในแอปจะต้องบริโภคเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ
3. ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหา: นี่คือแง่มุมทางสังคมของแอป เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บริโภคเนื้อหาจำเป็นต้องโต้ตอบกับเนื้อหา การโต้ตอบเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปจากการแสดงความคิดเห็น การแชร์ การโหวต การส่งต่อ การจิ้ม การไฮไฟว์ และอื่นๆ การโต้ตอบกับเนื้อหาเป็นโครงสร้างทางสังคมของแอป และจำเป็นต่อสุขภาพโดยรวมและการเติบโตของแอป

วิธีใช้พลังของการวิเคราะห์แอปบนมือถือ

ตอนนี้เรามาดูวิธีตั้งค่าและใช้ประโยชน์จากพลังของการวิเคราะห์แอปบนมือถือกันดีกว่า

1. กำหนดเป้าหมายและ KPI:การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแบบสุ่มไม่ได้ช่วยอะไร กำหนดเป้าหมายและ KPI ของแอปให้ชัดเจน โดยควรสอดคล้องกับคุณค่าที่นำเสนอ กลุ่มเป้าหมาย และรูปแบบธุรกิจของแอป ตัวอย่างเช่น เป้าหมายหลักของแอปเกมอาจเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษาผู้ใช้ และรายได้ ดังนั้นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอาจเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) ความยาวเซสชันเฉลี่ย และรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

2. เลือกเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนมือถือที่เหมาะสม:เครื่องมือที่แตกต่างกันมีคุณสมบัติ ต้นทุน ความเข้ากันได้ และความสะดวกในการใช้งานที่แตกต่างกัน ซึ่งควรเปรียบเทียบและประเมินผลโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายและตัวชี้วัดที่จะติดตาม เลือกเครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามข้อกำหนดและความคาดหวังสำหรับแอปของคุณ คะแนนโบนัสหากมาพร้อมกับแดชบอร์ดที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้

3. ผสานรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์:เมื่อเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมแล้ว แอปจะต้องผสานรวมกับเครื่องมือดังกล่าวโดยทำตามคำแนะนำจากผู้ให้บริการเครื่องมือ โดยปกติจะต้องมีการเพิ่มโค้ดหรือ SDK ลงในซอร์สโค้ดของแอปและกำหนดการตั้งค่าในแดชบอร์ดของเครื่องมือ แอปควรปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือจริยธรรมเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและความเป็นส่วนตัว เช่น การได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ การทำให้ข้อมูลผู้ใช้เป็นนิรนาม และอื่นๆ

4. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล:หลังการรวมเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์ แอปสามารถเริ่มการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ สามารถดูสถิติ รายงาน แผนภูมิ กราฟ และตารางที่แสดงตัวชี้วัดเกี่ยวกับแอปและผู้ใช้ได้บนแดชบอร์ดหรือคอนโซลของเครื่องมือ ข้อมูลนี้สามารถกรอง แบ่งส่วน ส่งออก หรือแชร์กับทีมภายในเพิ่มเติมได้ สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือน การแจ้งเตือน และทริกเกอร์เพื่อแจ้งให้ทีมการตลาดและการขายทราบถึงการเปลี่ยนแปลงหรือเหตุการณ์สำคัญในข้อมูลของแอป

5. เพิ่มประสิทธิภาพแอปและบรรลุเป้าหมาย:ถึงเวลาดำเนินการแล้ว ข้อมูลการวิเคราะห์ที่มีอยู่สามารถช่วยให้คุณระบุปัญหาต่างๆ เช่น แอปขัดข้อง ข้อบกพร่อง ข้อบกพร่อง การมีส่วนร่วมต่ำ การเลิกใช้งานสูง และอื่นๆ การทราบปัญหาเหล่านี้ทำให้คุณสามารถดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

คุณยังสามารถทดลองใช้การออกแบบ เนื้อหา และฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีข้อมูลสนับสนุน โดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นหลัก ข้อมูลยังสามารถช่วยคุณวัดและประเมินผลกระทบของการกระทำใดๆ และทั้งหมดที่มีต่อประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแอป

หลักการสี่ประการในการเพิ่มประสิทธิภาพแอปบนมือถือของคุณ

คุณใช้การวิเคราะห์แอปบนมือถือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแอปและบรรลุเป้าหมายของคุณอย่างไร

การวิเคราะห์แอปเป็นกระบวนการที่กำลังพัฒนา ต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการทดลองบ่อยครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าแอปของคุณได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลการวิเคราะห์นี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้โดยการจดจำหลักการสี่ประการต่อไปนี้:

ตัวชี้วัดมีความสำคัญ– ลำดับความสำคัญของคุณควรคือการวิเคราะห์ตัวชี้วัดและ KPI ที่ส่งผลโดยตรงต่อเป้าหมายของแอป ส่วนที่เหลือสามารถละเลยได้

แบ่งกลุ่มและเป้าหมาย– ผู้ใช้ของคุณเป็นกลุ่มที่แตกต่างกัน การกระจายผู้ใช้ในกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา ความสนใจ และความชอบสามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่พวกเขาได้

ทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพ– ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นและการวิเคราะห์ของผู้ใช้เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล– การจัดการข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อนอย่างมีความรับผิดชอบถือเป็นสิ่งสำคัญ มีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมและวิธีการนำไปใช้ รับสิทธิ์ที่จำเป็นและรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR และ CCPA

เลือกเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนมือถือที่เหมาะสม

การเลือกเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุดสำหรับแอปนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น เป้าหมาย คุณลักษณะ ขนาด งบประมาณ และแพลตฟอร์มของแอป เครื่องมือต่างๆ มีคุณสมบัติที่แตกต่างกันซึ่งต้องเปรียบเทียบกันเพื่อค้นหาเครื่องมือที่เหมาะกับแอปของคุณมากที่สุด อย่างไรก็ตาม เครื่องมือวิเคราะห์มีความจำเป็นสำหรับแอปใดๆ ที่มีเป้าหมายที่จะขยายขนาดและเติบโต

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจร ของ CleverTap ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากการวิเคราะห์ของคุณ ทั้งหมดนี้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ CleverTap แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์แอปบนมือถือที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพได้ เรียนรู้จากเรื่องราวความสำเร็จของ ลูกค้าของ CleverTap