มีส่วนร่วมและเปลี่ยนใจเลื่อมใส: สุดยอดคู่มือขั้นตอนการทำงานการตลาดผ่านอีเมล

เผยแพร่แล้ว: 2024-11-24

ลองจินตนาการถึงการมีเครื่องมือที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและนำทางพวกเขาจากความอยากรู้อยากเห็นไปจนถึงระดับความภักดีได้อย่างราบรื่น นั่นคือศักยภาพของกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลที่เติบโตเต็มที่ ด้วยจำนวนอีเมลรายวันที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก306.4 พันล้านในปี 2563 เป็น 392.5 พันล้านภายในปี 2569 และผู้ใช้อีเมลที่คาดการณ์ไว้ 4.73 พันล้านคน* โอกาสสำหรับแบรนด์จึงมีมากมาย

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่โดดเด่น และเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับการวางแผนอย่างดีสามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในอุดมคติได้

เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลคือชุดอีเมลอัตโนมัติที่กระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้โดยเฉพาะ ซึ่งปรับให้เป็นส่วนตัวเพื่อแนะนำผู้ใช้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ อีเมลเหล่านี้มักมีเป้าหมาย Conversion เช่น ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ และวิดีโอที่ฝังไว้ เพื่อช่วยให้สมาชิกนำทางการเดินทางของพวกเขา

เวิร์กโฟลว์อีเมลได้รับการออกแบบมาเพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ มีส่วนร่วมและดูแลลูกค้าเป้าหมาย กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง และรักษาความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเวิร์กโฟลว์เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมล:

เวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน

อีเมลต้อนรับ: ทักทายผู้ใช้ใหม่และขอบคุณสำหรับการเข้าร่วมหรือลงทะเบียน แนะนำแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการนำเสนอคุณค่าของคุณ
อีเมลการเริ่มต้นใช้งาน: แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

เวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย

Lead Magnet Delivery: ส่งมอบเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่า (เช่น ebook, การสัมมนาผ่านเว็บ) ตามด้วยอีเมลเพื่อการศึกษา
แคมเปญทดลองใช้ฟรี: เน้นคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ระหว่างการทดลองใช้ฟรีและแปลงเป็นแผนแบบชำระเงินทันที

ขั้นตอนการทำงานการมีส่วนร่วม

อีเมลการมีส่วนร่วมซ้ำ: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานด้วยข้อเสนอสุดพิเศษเพื่อกระตุ้นความสนใจในแบรนด์
อีเมลที่กระตุ้นพฤติกรรม: อีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์

เวิร์กโฟลว์การทำธุรกรรม

การติดตามผลหลังการซื้อ: ส่งอีเมลแสดงความขอบคุณพร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เคล็ดลับการใช้งาน หรือรายละเอียดโปรแกรมสะสมคะแนน
การยืนยันและการติดตามคำสั่งซื้อ: ยืนยันและให้ข้อมูลการจัดส่งและตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับคำสั่งซื้อที่วางไว้

แคมเปญ Drip vs. Nurture

แคมเปญ Dripนั้นคล้ายคลึงกับการออกอากาศอัตโนมัติที่ส่งไปยังกลุ่มผู้ติดต่อเฉพาะเป็นระยะ ๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการต้อนรับลีดใหม่โดยเว้นระยะห่างระหว่างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ล้นหลาม แคมเปญเหล่านี้ช่วยรักษากระแสการสื่อสารที่สม่ำเสมอ ทำให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกใหม่จะค่อยๆ ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแบรนด์และข้อเสนอต่างๆ

แคมเปญการดูแลนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายตามความสนใจของผู้ใช้และระยะในการเดินทาง สิ่งเหล่านี้จะถูกกระตุ้นโดยการกระทำบางอย่าง เช่น การละทิ้งรถเข็นหรือการดาวน์โหลดเนื้อหา และได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการในปัจจุบันของผู้ใช้ แนวทางนี้รับประกันการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลที่สูงขึ้นโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งสอดคล้องกับผู้รับแต่ละราย

เคล็ดลับโบนัส: ใช้แคมเปญแบบหยดเป็นก้าวสำคัญในการสร้างแคมเปญการดูแล สังเกตการโต้ตอบของผู้ใช้กับชุด Drip เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกสำหรับการปรับแต่งอีเมลในอนาคต

การสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ: คำแนะนำทีละขั้นตอน

เส้นทางสู่การสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลที่น่าสนใจเริ่มต้นด้วยการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่แข็งแกร่ง ไม่ต้องกังวล; นักการตลาดสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อเริ่มต้นโดยไม่ต้องมีแผนการตลาดที่ครบถ้วน:

จัดทำผังขั้นตอนการทำงาน: ใช้เครื่องมือผังงาน เช่น Draw.io เพื่อแสดงภาพลำดับอีเมลและวางแผนเงื่อนไขทริกเกอร์
รวบรวมทรัพยากร: รวบรวมเนื้อหาที่จำเป็นและทรัพยากรเชิงสร้างสรรค์ทั้งหมด เช่น เนื้อหาที่ให้ข้อมูล (บล็อกโพสต์ บทความ ข่าวประชาสัมพันธ์ ฯลฯ) เนื้อหาด้านการศึกษา (เอกสารการฝึกอบรม คำแนะนำ คำถามที่พบบ่อย ฯลฯ) และเนื้อหาส่งเสริมการขาย (การเสนอขาย ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ รหัสโปรโมชัน ฯลฯ)
กำหนดทริกเกอร์: ระบุการดำเนินการที่จะเริ่มต้นอีเมล กำหนดเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดลำดับอีเมลอัตโนมัติ เช่น การสมัครสมาชิกใหม่ การสร้างรายการสิ่งที่อยากได้ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การโต้ตอบของผู้ใช้ การส่งแบบฟอร์ม การดาวน์โหลดเนื้อหา หรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์
ใช้การแบ่งกลุ่ม: ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ชื่อและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยอิงตามข้อมูลผู้ใช้ ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมที่ผ่านมา นักการตลาดยังสามารถแท็กผู้ใช้ที่เข้าชมเพจใดเพจหนึ่งและส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายให้พวกเขาได้
ความถี่ของอีเมล: เว้นวรรคอีเมลอย่างมีกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงโอกาสในการขายที่ล้นหลาม พิจารณาการลดลงที่ช้าลงสำหรับผู้ใช้ใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่สมัครทดลองใช้ฟรี
เปิดตัวและติดตาม: ติดตามตัวชี้วัดหลัก (อัตราการเปิด, CTR, คอนเวอร์ชัน) และดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

Ixigo มีอัตราการเปิดถึง 54% โดยใช้แคมเปญอีเมลของ CleverTap

คลิกที่นี่

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้และมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและจัดการเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย สร้างความไว้วางใจ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด

CleverTap นำเสนอการตั้งค่าที่ราบรื่นโดยไม่มีการผสานรวมโดยไม่ต้องใช้โค้ด พร้อมด้วยฟีเจอร์และฟังก์ชันหลักอื่นๆ มากมาย ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในการสร้างและจัดการขั้นตอนการทำงานการตลาดผ่านอีเมล:

การสร้างแคมเปญที่คล่องตัว

เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง: เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางของ CleverTap ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างอีเมลที่สวยงามน่าดึงดูดและน่าดึงดูดด้วยสื่อสมบูรณ์ รวมถึงข้อความและรูปภาพ นักการตลาดสามารถใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งานหรือเทมเพลตเปล่าได้ ทำให้การประดิษฐ์อีเมลเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดความรู้ความชำนาญ อีกทางหนึ่ง นักการตลาดสามารถใช้โปรแกรมแก้ไข HTML เพื่อสร้างอีเมลแบบกำหนดเองที่เหมาะกับทุกระดับทักษะ
ดูตัวอย่างและทดสอบ: ปรับแต่งอีเมลก่อนกดปุ่มส่งด้วยเครื่องมือแสดงตัวอย่างในตัวของ CleverTap ฟีเจอร์นี้ช่วยให้นักการตลาดเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานโหมดมืดที่เพิ่มขึ้น รับประกันการเรนเดอร์ที่เหมาะสม และทดสอบในกล่องจดหมายและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อระบุปัญหาการแสดงผลที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะไปถึงกล่องจดหมายของสมาชิก
การทดสอบ A/B: ฟีเจอร์การทดสอบ A/B ของ CleverTap ช่วยให้นักการตลาดออกแบบและทดลองใช้อีเมลเวอร์ชันต่างๆ เช่น หัวเรื่อง เนื้อหา และ CTA เพื่อค้นหาอีเมลที่ตรงใจผู้ใช้ได้ดีที่สุด และบรรลุอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชันที่ดีขึ้น .
IntelliNode: คุณลักษณะนี้ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลที่สมบูรณ์แบบ โดยให้นักการตลาดทดลองใช้ลำดับอีเมล ช่องทาง และช่วงเวลาที่แตกต่างกันภายในการเดินทางครั้งเดียว โดยจะวิเคราะห์ผลลัพธ์และกำหนดเส้นทางผู้ใช้โดยอัตโนมัติผ่านเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพอยู่ตลอดเวลา

ขุมพลังแห่งการปรับแต่งส่วนบุคคล

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้เชิงลึกและการกำหนดเป้าหมาย: ข้อมูลผู้ใช้ที่หลากหลายของ CleverTap ช่วยให้นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความชอบ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลซึ่งสามารถเร่งการซื้อได้ การแบ่งส่วนที่มีความแม่นยำสูงดังกล่าวช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและตรงเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่ตรงใจและพิสูจน์ว่ามีคุณค่าสำหรับสมาชิกแต่ละราย
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์: เพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มความเกี่ยวข้องโดยการสร้างเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกที่ปรับให้เข้ากับพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้แต่ละคนแบบเรียลไทม์

เวิร์กโฟลว์ที่ถูกกระตุ้นและระบบอัตโนมัติ

ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเปิดเวิร์กโฟลว์อีเมลที่ทริกเกอร์โดยการกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดาวน์โหลดแอป การสมัคร และการซื้อ ช่วยให้นักการตลาดสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ทันทีด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า
การมีส่วนร่วมทุกช่องทาง: CleverTap สามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ในปัจจุบันของแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย หรือคุณสามารถใช้ ESP ในตัวของ CleverTap เพื่อการส่งอีเมลที่ราบรื่น นอกจากนี้ นักการตลาดยังสามารถซิงค์ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์ รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความในแอป เพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่ครอบคลุมและราบรื่น ลองนึกภาพการสร้าง เส้นทาง การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ ที่เริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับ ตามด้วยข้อความในแอปที่เน้นคุณสมบัติหลัก และปิดท้ายด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่เตือนผู้ใช้ให้ดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น ซึ่งสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือสร้างแคมเปญภาพของ CleverTap ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการโฟลว์หลายช่องทางที่ช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมผ่านช่องทางติดต่อที่แตกต่างกัน

AMP สำหรับการสนับสนุนทางอีเมล

เปลี่ยนประสบการณ์อีเมลแบบคงที่ให้เป็นแบบโต้ตอบ CleverTap รองรับ AMP สำหรับอีเมล ช่วยให้นักการตลาดสามารถฝังองค์ประกอบเชิงโต้ตอบไว้ในการสื่อสารทางอีเมลของตนได้ คุณลักษณะนี้สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างมากโดยสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการภายในอีเมลโดยตรงโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้แอปหรือเว็บไซต์อื่น

การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพขั้นสูง

การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ:ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราคอนเวอร์ชั่น เพื่อวัดประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์อีเมล

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ของ CleverTap เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ ติดตามอัตราความสำเร็จและชื่อเสียงในการจัดส่งด้วยรายงานความสามารถในการจัดส่ง และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงภายในเวิร์กโฟลว์อีเมล

ด้วยการรวม CleverTap เพื่อสร้างและดำเนินกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเป็นส่วนตัว ซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาด หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า CleverTap สามารถช่วยสร้างขั้นตอนการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร โปรด พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราหรือกำหนดเวลาการสาธิตเฉพาะบุคคลที่ นี่