คู่มือ 5 นาทีสำหรับการสนับสนุนทางสังคมขององค์กร

คนดี. บริษัทของคุณก็ควรเช่นกัน

ฉันเชื่อในความดีโดยธรรมชาติของผู้คน คุณสามารถได้ยินเสียงดังก้องกังวานในเสียงของคนอย่างมิสเตอร์โรเจอร์สและมาลาลา ยูซาฟซี คุณสามารถใช้นิ้วลัดไปตามน่านน้ำนอกเมือง Gander, Newfoundland หรือบริเวณที่ดูแลโดย Generosity.org และชมกระแสน้ำวนที่เกิดจากความดี

ผู้คนมีหัวใจที่ดี ไม่ใช่แค่ดี เราช่วยได้ แม้แต่ในวัยเด็ก เราชอบผู้ช่วยมากกว่าผู้ขัดขวาง

เราสามารถจมอยู่กับลักษณะการแข่งขันของธุรกิจได้ แต่การสละเวลาและพยายามทำความดีและช่วยเหลือผู้อื่นเป็นวิธีเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้า และนั่นคือที่มาของการสนับสนุนทางสังคมขององค์กร

ฉันไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อเกลี้ยกล่อมคุณว่ามันถูกหรือเป็นประโยชน์ที่จะเป็นผู้สนับสนุนทางสังคมขององค์กร (แม้ว่าอย่างน้อยที่สุดก็สามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณผ่าน 84% ของผู้คนที่แชร์สิ่งต่าง ๆ ทางออนไลน์ที่สนับสนุนสิ่งที่พวกเขาเชื่อ) .

แต่เราจะพิจารณาว่าจะทำอย่างไรให้ดีที่สุดเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด

3 คำถามเพื่อตั้งโปรแกรมการสนับสนุนทางสังคมในองค์กรของคุณให้เคลื่อนไหว

ทุกคนมีสิ่งที่พวกเขาสนใจ ไม่ว่าจะเป็นสมรรถภาพทางกายในคนหนุ่มสาวหรือคนเร่ร่อน มีสาเหตุที่พูดกับคุณและ—โดยการขยาย—บริษัทของคุณ

แต่คุณจะคิดหาสาเหตุที่ดีที่สุดเพื่อให้บริษัทของคุณสนับสนุนได้อย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของธุรกิจทั้งหมดของคุณ พนักงานของคุณให้ความสำคัญกับ X, Y หรือ Z หรือไม่?

สำหรับบริษัทขนาดเล็ก คุณสามารถสำรวจความคิดเห็นของพนักงานได้ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ อาจเป็นเรื่องท้าทายมากกว่า ดังนั้นคุณควรสร้างทีมที่แสดงความคิดเห็นที่หลากหลายภายในบริษัทของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับสาเหตุที่จะสนับสนุน

โอกาสที่บางสิ่งมีความสำคัญต่อคนบางคนมากกว่า และเนื่องจากธุรกิจเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความคิดเห็นมากมาย สิ่งที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญในแง่ของการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์และการสนับสนุนจึงเป็นเรื่องของการโต้วาทีหลายครั้ง

คุณสามารถจำกัดขอบเขตให้แคบลงได้ด้วยการถามคำถามง่ายๆ สามข้อต่อไปนี้

1. คุณต้องการสนับสนุนในระดับใด?

บริษัทของคุณอาจมีขนาดใหญ่ ครอบคลุมเขตเวลาและทวีป หรืออาจเป็นร้านที่มีหน้าร้านจริงเพียงแห่งเดียวในย่านชานเมืองเล็กๆ

ขนาดของบริษัทของคุณและทรัพยากรที่กว้างขวางนั้นสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ทำให้คุณสามารถให้การสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่จะลดความพยายามลง แต่บริษัทขนาดเล็กกว่าจะขยายขนาดได้ยากกว่ามาก ในตอนท้าย คุณต้องดูทรัพยากรของคุณและถามว่า: “อะไรคือสิ่งที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่ฉันสามารถทำได้ด้วยความสามารถปัจจุบันของฉัน”

ร้านค้าขนาดเล็กสามารถสนับสนุนสวนชุมชนในท้องถิ่นเพื่อช่วยต่อสู้กับทะเลทรายอาหารที่อยู่ใกล้เคียงได้อย่างง่ายดาย บริษัทขนาดใหญ่สามารถจัดงานกาล่าหรืองานอีเวนต์เพื่อระดมทุนและสร้างความตระหนักรู้ หรือให้เวลาอาสาสมัครที่จ่ายเงิน 40 ชั่วโมงกับองค์กรการกุศลแห่งหนึ่ง

ไม่มีการแข่งขันในความดี ความพยายามเล็กน้อยไม่ได้ดีหรือแย่ไปกว่าการริเริ่มที่ใหญ่กว่า เป็นคำถามว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง และสิ่งที่คุณเต็มใจจะทำในตอนนี้

2. สาเหตุประเภทใดจะได้รับการตอบรับดี?

คุณใส่ใจในหลายๆ อย่าง และลูกค้าของคุณก็เช่นกัน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณต้องการฟังความคิดเห็นส่วนตัวของคุณเสมอ

หากต้องการทราบว่าพวกเขาสนใจอะไร คุณต้องไปไกลกว่าการทำให้เป็นภาพรวมและให้ความสำคัญกับค่านิยมของลูกค้า คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ผ่านแบบสำรวจโดยใช้ข้อความ “ฉันคือ____” เพื่อดูว่าผู้คนตอบสนองอย่างไรในระดับ:

• “ฉันหวังว่ารถยนต์ที่ขับด้วยตนเองจะลดการปล่อยคาร์บอน [1…2…3…4…5]”
• “ฉันหลงใหลในการจัดหาทรัพยากรด้านสุขภาพจิตที่ดีขึ้นเพื่อต่อสู้กับทหารผ่านศึก [1…2…3…4…5]”

แน่นอนว่ามีบางหัวข้อที่ผู้คนเปิดรับข่าวสารจากธุรกิจมากกว่า ที่งาน Gartner Marketing Symposium เมื่อต้นปีนี้ นักวิเคราะห์ของ Gartner Lindsey Roeshke ตั้งข้อสังเกตว่ายังมีบางหัวข้อที่ผู้คนมองว่าไม่มีขอบเขตสำหรับการสนทนาจากนักการตลาดและธุรกิจ

ผู้บริโภคสามสิบเก้าเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าธุรกิจต่างๆ ควรปิดปากเงียบในประเด็นทางการเมือง เทียบกับ 20% ในประเด็นทางสังคมและ 10% ในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม (มีงานวิจัยฉบับสมบูรณ์สำหรับลูกค้าของ Gartner)

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามในการสนับสนุนของคุณไม่เพียงแค่สอดคล้องกับค่านิยมของคุณเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณด้วย

3. สาเหตุประเภทใดที่คุณสามารถพูดได้จริง

กฎข้อที่หนึ่งของการสนับสนุนทางสังคมในองค์กร: Don't be Pepsi

โฆษณาเกี่ยวกับการรวมโลกเหนือกระป๋องโซดามีผลเฉพาะในการรวมโลกกับเป๊ปซี่ ทำไมมันถึงล้มเหลว? เนื่องจากบริษัทไม่มีความเกี่ยวข้องหรือประวัติศาสตร์กับขบวนการ Black Lives Matter ที่โฆษณาได้นำแรงบันดาลใจและภาพมา

เปรียบเทียบสิ่งนี้กับการสนับสนุนของ Nike ที่มีต่อนักกีฬาที่เคลื่อนไหวอย่าง Colin Kaepernick และวิดีโอล่าสุดที่สนับสนุนนักกีฬาหญิงรอบฟุตบอลโลก Nike เป็นบริษัทด้านกีฬา และการใช้จิตสำนึกทางสังคมในองค์กรเพื่อสนับสนุนบุคคลและการริเริ่มภายในพื้นที่นั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวอย่างของบริษัท B2C และการสนับสนุนของพวกเขา เช่นเดียวกันสำหรับ B2B

หากคุณทำงานในซอฟต์แวร์การจัดการการเรียนรู้ การมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับการเพิ่มเงินเดือนครู การยุติหนี้ค่าอาหารกลางวันที่โรงเรียน หรือการยกหนี้ให้กู้ยืมของนักเรียน ล้วนอยู่ในรถเข็นของคุณ แต่ถ้าคุณทำงานในซอฟต์แวร์ปกป้องข้อมูล อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาทางเข้าสู่การสนับสนุนรูปแบบดังกล่าว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาเหตุที่คุณสนับสนุนเป็นสิ่งที่บริษัทของคุณสามารถพูดคุยกับผู้มีอำนาจ ดังนั้นจึงไม่รู้สึกว่าคุณกำลังผูกปมกับกลุ่มผู้สนับสนุน ท้ายที่สุด มีผู้บริโภคเพียง 23% เท่านั้นที่เชื่อว่าคุณอยู่ในสิ่งนี้ด้วยเหตุผลที่เห็นแก่ผู้อื่น นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะพิสูจน์ว่าพวกเขาผิด (ในทางที่ดี) (งานวิจัยฉบับสมบูรณ์สำหรับลูกค้า Gartner)

ใช้คำตอบของคุณเพื่อดำเนินการและเป็นมากกว่าผู้สนับสนุนแกนนำ

ในวันสตรีโลกปี 2018 แมคโดนัลด์ พลิกเครื่องหมาย M ให้เป็นสัญลักษณ์ W.

ฉลาด? ไม่เชิง. น่ารัก? อาจจะ. หลงทาง? อย่างแน่นอน.

เพราะนอกจากจะพลิกป้ายแล้ว บริษัทไม่ได้เข้าร่วมในกิจกรรมที่เน้นเรื่องสิทธิสตรีหรือมีส่วนสนับสนุนในเรื่องนี้ พวกเขายังคงมีความเหลื่อมล้ำทางเพศอย่างมากในผู้บริหารระดับสูง และล้มเหลวในการจัดการช่องว่างการจ่ายเงินระหว่างพนักงาน

การเป็นผู้สนับสนุนทางสังคมในองค์กรหมายถึงการเดิน ไม่ใช่เพียงแค่การพูดคุย

วิธีปฏิบัติตัวภายนอก

อย่าเป็นเหมือนแมคโดนัลด์ มีหลายขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณมีการดำเนินการสำรองคำพูดที่ดี

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ค้นหาพันธมิตรที่ดี

สำหรับทุกสาเหตุ มี (โดยทั่วไป) องค์กรไม่แสวงหากำไรหลายสิบแห่งที่สามารถจัดการกับสาเหตุนั้นได้ องค์กรเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ และสามารถช่วยเหลือภารกิจของคุณในการมีส่วนร่วมได้ การเป็นพันธมิตรกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรยังให้ความน่าเชื่อถือแก่ภารกิจของคุณ และทำในลักษณะที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของคุณให้สูงสุด

อย่าข้ามการตรวจสอบพันธมิตรที่มีศักยภาพ เนื่องจากไม่ใช่ทุกองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรจะไม่มีปัญหา ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าพันธมิตรที่คุณกำลังพิจารณาไม่มีข้อขัดแย้งใดๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ เป็นที่รู้จักสำหรับการดำเนินธุรกิจที่สะท้อนถึงสาเหตุที่คุณทั้งคู่สนับสนุนอย่างแข็งขัน และมีผู้ติดตามที่เข้มแข็งเพียงพอที่คุณจะสามารถแสดงความมุ่งมั่นในการ ผู้ชมที่กว้างขึ้น

ขั้นตอนที่สอง: หาวิธีที่จะเป็นพันธมิตรกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหากำไรเหล่านี้ได้หลายวิธี วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการถามพวกเขาว่าอะไรจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขามากที่สุด

นี่อาจหมายความว่าคุณเลิกทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

• ให้การสนับสนุนทางการเงินโดยบริจาคส่วนหนึ่งของการขายของคุณ
• กล่องช่วยบรรจุภัณฑ์
• จัดหาแรงงานมือ
• ตอบโจทย์ความต้องการงานธุรการ
• การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณเองเพื่อช่วยในการสร้างความตระหนัก

ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่เกี่ยวกับคุณและสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกดี แต่เกี่ยวกับสิ่งที่บรรลุผลดีที่สุดสำหรับสิ่งที่คุณได้เลือกไว้

ขั้นตอนที่สาม: ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งเสริมการเป็นหุ้นส่วนของคุณ คุณควรมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณเลือก ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากทางเดินไอศกรีมสำหรับตัวอย่างของบริษัทที่ทำได้ดีจริงๆ

บริษัทไอศกรีม Ben & Jerry's สนทนาออนไลน์อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงวิกฤตสภาพภูมิอากาศ การตัดแต่งพันธุกรรม และเนื้อสัตว์และผลิตภัณฑ์จากนมจากสัตว์โคลน

ทำตามผู้นำของพวกเขาด้วยสี่ขั้นตอน/การกระทำเหล่านี้:

1. ถามคำถามออนไลน์ และอ่านบทความเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุของคุณ
2. เริ่มพูดคุยกับผู้นำทางความคิดในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง ถามคำถามหรือเสนอแนวคิด
3. ให้ความรู้แก่ผู้อื่นเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณเลือก รวมทั้งพนักงานของคุณเอง
4. ส่งเสริมพันธมิตรที่คุณเลือก ตลอดจนภารกิจและเป้าหมายของคุณเองเกี่ยวกับสาเหตุของคุณ

วิธีการดำเนินการภายใน

ปฏิบัติตามสามขั้นตอนหลักเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าบุคลิกภาพภายในของบริษัทของคุณตรงกับการกระทำภายนอก:

1. ให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับสาเหตุของคุณและสนับสนุนพวกเขาให้เป็นเป้าหมายหลักของบริษัท
2. ออกนโยบายที่สะท้อนเป้าหมายเดียวกันนั้น
3. ช่วยให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในสาเหตุอื่นๆ ด้วยการสนับสนุนของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายของบริษัทของคุณสอดคล้องกับภารกิจของคุณ หากคุณกำลังสนับสนุนประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม ให้ทำงานแบบไร้กระดาษในสำนักงานของคุณ หากการสนับสนุนของคุณส่งเสริมความเสมอภาคในที่ทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับค่าจ้างที่เท่าเทียมกันและการลาพักร้อนของครอบครัว

ตรงไปตรงมา จริงใจ และส่งเสริมความไว้วางใจในหมู่พนักงานที่เห็นคุณปฏิบัติตามความเชื่อของคุณ

ส่งเสริมให้ผู้อื่นปฏิบัติตามแนวทางของคุณ

ความดีย่อมเกิดผลดี คุณควรส่งเสริมให้ผู้อื่นทำความดีด้วย ไม่ว่าจะโดยการสนับสนุนอุดมการณ์ที่คุณเลือกหรืออย่างใดอย่างหนึ่งของพวกเขาเอง

ฉันต้องการทราบเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณสนับสนุน พันธมิตรที่คุณคิดว่าทำงานได้ดีจริงๆ และช่วยคุณในเส้นทางการสนับสนุนลูกค้า เชื่อมต่อกับฉันทาง Twitter หรือ LinkedIn และถือเป็นพื้นที่สำหรับพูดคุยเกี่ยวกับงานดีๆ ที่คุณสนใจ เริ่มต้นใช้งาน หรือทำมาเป็นเวลานาน

ดีต้องการพื้นที่ ฉันตื่นเต้นที่คุณจะทำมัน ฉันหวังว่าคุณจะตื่นเต้นที่จะเป็นมัน