คู่มือการสร้างอีเมลเชิงโต้ตอบ (& แหล่งข้อมูล 5 อันดับแรก)

รูปแบบอีเมลมักจะล้าหลังกว่าเว็บไซต์หลายปีในแง่ของการโต้ตอบ แม้ว่าเว็บจะมีความน่าสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ แต่อีเมลก็ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อีเมลทางการตลาดก็เริ่มตามทัน ต้องขอบคุณส่วนเล็กๆ ที่เพิ่มการสนับสนุนฟีเจอร์แบบโต้ตอบจากไคลเอนต์อีเมลยอดนิยมบางตัว

เราได้รวบรวมคู่มือนี้เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลการตลาดเชิงโต้ตอบถูกสร้างขึ้นอย่างไร และบางวิธีที่นักการตลาดผ่านอีเมลใช้การโต้ตอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ เราจะพิจารณาแหล่งข้อมูลสำคัญ 5 ประการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและใช้วิวัฒนาการใหม่ของการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลแบบโต้ตอบคืออะไร?

มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันหลายประการของคำว่า 'อีเมลเชิงโต้ตอบ' ที่ใช้งานอยู่ สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ เราจะกำหนดอีเมลเชิงโต้ตอบเป็นอีเมลที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะอย่างน้อยหนึ่งประเภทต่อไปนี้:

• คุณสมบัติไดนามิก ที่เนื้อหาอีเมลเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับผู้รับ

• คุณสมบัติ Kinetic ซึ่งให้ประสบการณ์ผู้ใช้แบบโต้ตอบภายในอีเมลเอง

คุณลักษณะไดนามิก และ จลนศาสตร์มักพบร่วมกันในอีเมลฉบับเดียวกัน มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะทั้งสองประเภทและวิธีที่นักการตลาดอีเมลใช้งาน:

คุณสมบัติอีเมลแบบไดนามิก

คุณลักษณะอีเมลแบบไดนามิกคือรายการเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงโดยขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เชื่อมโยงกับผู้รับ ตั้งแต่ตัวแปรง่ายๆ เช่น ชื่อหรืออายุ ไปจนถึงข้อมูลพฤติกรรมเชิงลึก เช่น กิจกรรมแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ภายนอก

บางท่านอาจรู้จักว่าเป็นเทคโนโลยีที่ใช้กันทั่วไปในการเพิ่มชื่อผู้รับในบรรทัดหัวเรื่องอีเมลและคัดลอก (เช่น บรรทัดแรกของการเปลี่ยนแปลงสำเนาจาก 'เรียนลูกค้า' เป็น 'เรียนคริส' หากทราบชื่อผู้รับ) . ตัวแปรที่ใช้ในการแสดงเนื้อหาแบบไดนามิกนั้นมีความหลากหลายมากขึ้น แต่หลักการพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม

ตัวแปรเนื้อหาไดนามิกยอดนิยม ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ตำแหน่งของผู้ใช้; การกระทำของผู้ใช้ (เช่น การละทิ้งรถเข็นสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์) สภาพอากาศในท้องถิ่น ประวัติการสั่งซื้อ รายการเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ฟีเจอร์อีเมลแบบไดนามิกทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ดำเนินการกับข้อมูลผู้ใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้รับแต่ละราย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลเทียบกับ KPI พวกเขาโต้ตอบกับข้อมูลของผู้ใช้ – และไม่จำเป็นกับผู้ใช้

คุณสมบัติอีเมล Kinetic

การจัดกลุ่มนี้มีคุณลักษณะที่เหมือนกันมากที่เราจัดว่าเป็นแบบโต้ตอบภายในบริบทของเว็บไซต์ รวมถึงฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ แบบฟอร์มสำรวจ แบบทดสอบ แถบค้นหา และอื่นๆ คุณลักษณะอีเมล Kinetic ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหา – และบางครั้งด้วยเหตุนี้กับแบรนด์ – ภายในมุมมองไคลเอนต์อีเมล

คุณสมบัติทางจลนศาสตร์อื่น ๆ ได้แก่ การเปิดเผยแบบก้าวหน้า (ซึ่งผู้ใช้สามารถเปิดเผยเนื้อหาที่ซ่อนอยู่โดยคลิกปุ่ม) และคุณสมบัติภาพที่วางเมาส์ไว้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้งานจริงของฟีเจอร์อีเมลจลนศาสตร์ จากแคมเปญ B&Q ที่ให้การคลิกผ่าน 42,000 ครั้ง และอัตราการตอบกลับของผู้ตอบต่อการเปิดเพิ่มขึ้น 18% รหัสที่มาของอีเมลจะอยู่ทางด้านซ้าย

ประโยชน์ทางการตลาดของการใช้อีเมลเชิงโต้ตอบคืออะไร

การถือกำเนิดของการโต้ตอบทางอีเมลทำให้เกิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ สำหรับนักการตลาด ต่อไปนี้คือวิธีหนึ่งที่นักการตลาดใช้การโต้ตอบเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่แพร่หลายที่สุด:

สร้างความแตกต่าง

เรากำลังเริ่มต้นด้วยผลประโยชน์ที่เป็นไปได้นี้ เนื่องจากมีความละเอียดอ่อนด้านเวลามากที่สุด! ในหลายอุตสาหกรรม การใช้อีเมลแบบโต้ตอบเป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสสำหรับผู้เริ่มใช้อินเทอร์แอกทีฟในระยะแรกเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมเฉพาะของตน ผู้ใช้เว็บคุ้นเคยกับความก้าวหน้าทางดิจิทัลเป็นอย่างมาก และหากคุณสามารถเป็นคนทำให้คิดว่า "โอ้ ไม่เคยเห็นมาก่อน" สิ่งนี้สามารถสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ในทางบวกเท่านั้น

โอกาสนี้มีข้อเสีย – โปรดรอนานเกินไปที่จะใช้อีเมลแบบโต้ตอบ และคุณจะเสี่ยงต่อการถูกมองข้าม การตลาดดิจิทัลเคลื่อนไหวเร็ว!

การรวบรวมข้อมูล

อย่างที่เราทราบกันดีว่ายิ่งเรามีข้อมูลกับลูกค้ามากเท่าไร การตลาดของเราก็จะยิ่งฉลาดขึ้นเท่านั้น ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับอีเมลจะให้ข้อมูลใหม่ ตั้งแต่ข้อมูลอนุมาน เช่น ข้อมูลระบุตัวตนและลำดับของการลงรายการผลิตภัณฑ์ที่คลิก ไปจนถึงข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้อย่างกระตือรือร้น เช่น คำตอบของแบบฟอร์มสำรวจ คำตอบสำหรับคำถามทดสอบ และคีย์เวิร์ดที่ป้อน แถบค้นหา

ข้อมูลใดๆ ที่รวบรวมโดยใช้คุณลักษณะแบบโต้ตอบทางจลนศาสตร์ของคุณสามารถใช้เพื่อป้อนเข้าสู่คุณลักษณะแบบไดนามิกของอีเมลในอนาคตได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้คำตอบของผู้รับต่อแบบทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่จะรวมอยู่ในแผงอีคอมเมิร์ซที่ใช้ในแบบไดนามิก อีเมลถัดไปของคุณถึงลูกค้ารายเดียวกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งการโต้ตอบทางอีเมลประเภทหนึ่งสามารถอำนวยความสะดวกให้กับอีกประเภทหนึ่งได้

เพิ่มการมีส่วนร่วม

คุณลักษณะเชิงโต้ตอบที่ปรับใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของอีเมลได้อย่างมาก คุณลักษณะไดนามิกมีประโยชน์อย่างยิ่งในการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับตัวบุคคลมากขึ้น ในขณะที่คุณลักษณะจลนศาสตร์ โดยเฉพาะอุปกรณ์การนำเสนอ สามารถทำให้เนื้อหาของคุณคลิกได้มากขึ้น ทั้งสองมีศักยภาพที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

ช่องทางตามเจตนา

คุณสามารถใช้คุณลักษณะอีเมลเชิงโต้ตอบ เช่น แบบสำรวจ เพื่อนำลูกค้าเข้าสู่ลำดับการตลาดที่กำหนดเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจนำอีเมลที่ถามลูกค้าโดยตรงว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด เมื่อพวกเขาส่งการตอบกลับ ลำดับอีเมลเป้าหมายจะถูกเรียกใช้ตามการเลือกของพวกเขา วิธีนี้ยังสามารถใช้เพื่อกำหนดสิ่งต่างๆ เช่น ประเภทเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการและความถี่ของอีเมล

มีประโยชน์เพิ่มขึ้น

พลังในการปรับแต่งอีเมลในแบบเรียลไทม์ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกทำให้เราทุกคนมีโอกาสที่จะทำให้เนื้อหาอีเมลของเรามีประโยชน์ต่อผู้ใช้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ข้อแก้ตัวของเราในการส่งอีเมลถึงใครก็ตามที่มีความเกี่ยวข้องส่วนบุคคลเพียงบางส่วนจึงมีจำนวนน้อยลงเรื่อยๆ เราทราบประวัติลูกค้า รสนิยม และพฤติกรรมของเรา ดังนั้น ให้ส่งอีเมลที่พวกเขาต้องการอ่านจริงๆ เท่านั้น

วิธีสร้างอีเมลแบบโต้ตอบ

มีสองวิธีในการสร้างคุณลักษณะอีเมลแบบโต้ตอบ: 1. เขียนโค้ดด้วยตัวคุณเอง; หรือ 2. นำมารวมกันโดยใช้แอปพลิเคชัน หากคุณเป็นนักพัฒนา เราจะแนะนำให้คุณดูรายการทรัพยากรอีเมลเชิงโต้ตอบที่ส่วนท้ายของบทความนี้ – แหล่งข้อมูลแรกในรายการประกอบด้วยบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการเขียนโค้ดคุณลักษณะอีเมลเชิงโต้ตอบที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย การเข้ารหัสอีเมลแบบอินเทอร์แอกทีฟภายในทำให้ได้ประโยชน์จากการควบคุมผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ละเอียดยิ่งขึ้น

เครื่องมืออีเมลแบบโต้ตอบ

หากคุณไม่ชอบเสียงของการเขียนโค้ดอีเมลแบบโต้ตอบด้วยมือของคุณมากนัก เรามีข่าวดีสำหรับคุณ – มีเครื่องมือมากมายในตลาดที่สามารถช่วยให้คุณสร้างการโต้ตอบในอีเมลของคุณโดยไม่จำเป็นต้องใช้อะไรมาก ความรู้ทางเทคนิค นี่เป็นเพียงไม่กี่ตัวเลือกที่มี:

• RealTimeEmail - ใช้ข้อมูลที่รวบรวมในขณะที่ผู้รับเปิดอีเมลเพื่อส่งเนื้อหาแบบไดนามิกที่กำหนดเป้าหมายในแบบเรียลไทม์

• Boomtrain – ส่งอีเมลส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนแบบพุชตามพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้ใช้ หัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ข้อมูลเมตา และความหมายของการค้นหา

• Act-On – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามข้อมูลส่วนตัว การตั้งค่า และประวัติการสั่งซื้อ เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการตลาดกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

• Zembula – สร้างโค้ดที่ฝังได้สำหรับฟีเจอร์เนื้อหาจลนศาสตร์ที่หลากหลาย ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม รวมถึงภาพที่ลบออก/เผยให้เห็นที่จับคู่กับปุ่ม CTA

• LeadQuizzes – สร้างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบ LeadQuizzes ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำหลายแห่ง รวมถึง MailChimp, Ontraport และ Active Campaign

เครื่องมือเนื้อหาเชิงโต้ตอบบางอย่างจะรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในขณะที่เครื่องมืออื่นๆ จะให้บริการแบบสแตนด์อโลน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกใช้ร่วมกันได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสร้างคุณลักษณะอีเมลเชิงโต้ตอบที่ต้องการได้โดยไม่ขัดขวางการดำเนินการด้านการตลาดทางอีเมลโดยรวม

เคล็ดลับอีเมลแบบโต้ตอบเพิ่มเติมบางส่วน

คุณลักษณะแบบโต้ตอบของป้ายบอกทาง

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือสำหรับลูกค้าจำนวนมาก การโต้ตอบทางอีเมลยังคงเป็นสิ่งแปลกใหม่ ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้สร้างคุณลักษณะอีเมลแบบโต้ตอบให้สามารถเข้าถึงได้มากที่สุด โดยใช้สำเนาการลงรายการบัญชีหรือองค์ประกอบกราฟิก เช่น ลูกศรและแท็บ เมื่อเวลาผ่านไป เราทุกคนจะคุ้นเคยกับคุณลักษณะอีเมลเชิงโต้ตอบมากขึ้น แต่สำหรับตอนนี้ ให้ผู้ฟังของคุณมีส่วนร่วม

QA คุณโต้ตอบอีเมลอย่างละเอียด

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจเข้าใจถึงความสำคัญของ QAing อีเมลของคุณเป็นอย่างดี จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทดสอบอีเมลเชิงโต้ตอบของคุณโดยใช้โปรแกรมรับส่งเมลและเบราว์เซอร์ให้ได้มากที่สุด ด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ไคลเอนต์บางตัวยังไม่รองรับการโต้ตอบ เมื่อคุณระบุ “ไคลเอนต์ที่มีปัญหา” ของคุณได้แล้ว คุณสามารถมอบหมายให้นักพัฒนาสร้างเวอร์ชันทางเลือกที่จำเป็นลงในอีเมลของคุณได้

อย่าหักโหมจนเกินไป

คุณควรจะสามารถระบุและวัดผล – เป้าหมายเชิงกลยุทธ์เฉพาะสำหรับคุณลักษณะอีเมลเชิงโต้ตอบทุกรายการที่คุณใช้ บางครั้งการปรับปรุงสำเนาอีเมลของคุณจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการเพิ่มคุณสมบัติกราฟิกที่สะดุดตา

แหล่งข้อมูลอีเมลเชิงโต้ตอบ 5 อันดับแรก

FreshInbox – ไลบรารีตัวอย่างและเทคนิคเชิงโต้ตอบ

ไลบรารีทรัพยากรที่โดดเด่นนี้มีคำแนะนำแบบแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเขียนโค้ดคุณลักษณะจลนศาสตร์และไดนามิกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด รวมถึงเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ภาพหมุน และปริศนาแบบโต้ตอบ ไลบรารีทรัพยากรของ FreshInbox ยังมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแง่มุมที่ซับซ้อนกว่าของการออกแบบอีเมลเชิงโต้ตอบ ตัวอย่างของอีเมลเชิงโต้ตอบที่ใช้งานได้จริง และการทดลองที่เปิดกว้างซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ของการออกแบบอีเมลเชิงโต้ตอบ พวกเขาได้รวม Sonic The Hedgehog เวอร์ชันที่เป็นมิตรกับอีเมลแบบโต้ตอบไว้ด้วย!

อีเมลเกี่ยวกับกรด – 10 วิธีที่ดีที่สุดในการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมล

รวมกรณีศึกษาที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณฉลาดแค่ไหนด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก เราพบตัวอย่างที่ใช้ระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้หรือสภาพอากาศในท้องถิ่นเพื่อพิจารณาเนื้อหาที่น่าสนใจเป็นพิเศษ ใช้ตำแหน่งของผู้รับเพื่อสร้างเส้นทางส่วนบุคคลไปยังกิจกรรม? ที่แยบยล

Outbrain – 5 ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้แบบทดสอบในการทำการตลาดเนื้อหา

บางทีหนึ่งในโอกาสที่น่าสนใจมากกว่าที่นำเสนอโดยการปรับปรุงการสนับสนุนการโต้ตอบทางอีเมลคือตัวเลือกในการเพิ่มแบบทดสอบในอีเมลของคุณ ฟีเจอร์ Outbrain นี้แสดงให้เห็นวิธีต่างๆ ในการใช้แบบทดสอบเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่หลากหลายยิ่งขึ้น โปรดจำไว้ว่าต้องใช้แบบทดสอบที่มีความอ่อนไหวต่อผู้ชมและแบรนด์ของคุณเท่านั้น อย่าใช้คำถามล้อเลียนแบรนด์ที่จริงจังด้วยคำถามตลก และอย่าลากแบรนด์ที่สบายๆ กับแบบจริงจัง

Email on Acid – 4 กลยุทธ์อีเมลสำรองแบบโต้ตอบ

โปรแกรมรับส่งเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกบางโปรแกรมยังไม่เปิดตัวรองรับฟีเจอร์อีเมลเชิงโต้ตอบ ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลเชิงโต้ตอบของคุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันสำรองแบบคงที่ได้ หากเปิดในไคลเอนต์ที่ไม่สามารถแสดงผลแบบโต้ตอบได้ คุณสมบัติ. กลยุทธ์ที่ระบุไว้ในคู่มือ Email on Acid นี้จะช่วยคุณตอบสนองความต้องการนี้

สารสีน้ำเงิน – วิวัฒนาการของอีเมลสแตติกไปสู่ไมโครไซต์ที่ส่งได้

เราเป็นแฟนตัวยงของบล็อกปี 2015 นี้จากนักการตลาดผ่านอีเมล Chad S. White เพราะมันสื่อถึงสิ่งที่เรามองว่าเป็นข้อความสำคัญอย่างยิ่ง: การเพิ่มการโต้ตอบกับอีเมลนั้นเป็นเพียงแค่การยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดภายในอีเมลของคุณให้กลายเป็นสิ่งที่สามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์แล้ว . ตามที่ Chad กล่าวว่า "อีเมลแห่งอนาคตจะเหมือนกับการส่งไมโครไซต์ให้สมาชิกมากกว่าข้อความคงที่"

สมัครสมาชิกฟรีตอนนี้ - ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

• ชุดเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
• เซสชันการเรียนรู้วิดีโอสดสุดพิเศษ
• ห้องสมุดที่สมบูรณ์ของ The Digital Marketing Podcast
• เครื่องมือเปรียบเทียบทักษะดิจิทัล
• คอร์สอบรมออนไลน์ฟรี

สมาชิกฟรี