สุดยอดคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเลือกใช้ SMS และการเลือกไม่ใช้

เหตุใดผู้คนจึงเลือกใช้แคมเปญการส่งข้อความ ผู้คนจำนวน 57.4% ที่ส่ายหน้าต้องการประหยัดเงิน แต่นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายเหตุผลของพวกเขาในการทำเช่นนั้น บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประเภทการเลือกใช้ SMS และการเลือกไม่ใช้ SMS แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และข้อบังคับ เพื่อให้คุณสามารถจัดทำแคมเปญการตลาดที่สอดคล้องกับข้อกำหนดได้อย่างเต็มที่

1. “การเลือก” หมายถึงอะไรในการส่งข้อความ?

ในการส่งข้อความ การเลือกอาจหมายถึงสองสิ่ง: ลูกค้าได้เลือกที่จะ รับข้อความปกติ จากบริษัทที่เลือก (และได้เลือกเข้าร่วม) หรือ ได้เลือกที่จะ หยุดรับ ข้อความจากการเลือกก่อนหน้านี้แล้ว ( และได้ยกเลิกไปแล้ว)

คำจำกัดความการเลือกรับ SMS

ในการทำการตลาดผ่าน SMS ลูกค้าที่ "เลือก" ให้หมายเลขโทรศัพท์ของตนเพื่อรับข้อเสนอพิเศษจากบริษัทที่พวกเขาสนใจ นี่เป็นวิธีหนึ่งสำหรับบริษัทในการปรับปรุงการขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ และสำหรับลูกค้าจะได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริษัท โปรโมชั่นล่าสุด เหตุการณ์ ตัวเลข ฯลฯ

คำจำกัดความการเลือกไม่รับ SMS

การเลือกไม่ใช้เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการเลือกเข้าร่วม: หมายถึงการยกเลิกการสมัครจากแคมเปญการตลาดของบริษัทผ่านทาง SMS ในการยกเลิกการสมัคร ลูกค้ามักจะส่งข้อความวลีเช่น QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL หรือ STOP คุณสมบัติคำสั่ง SMS STOP ทำให้การเลือกไม่รับ SMS จำนวนมากเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้คุณสามารถรักษารายชื่อสมาชิกที่ทำความสะอาดตัวเองได้

2. ประเภทการเลือกรับ SMS

ต่อไป มาดูกันว่ามีหมวดหมู่การเลือกเข้าร่วมกี่หมวดหมู่ และอะไรที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

การเลือกรับ SMS สองครั้ง

ในการทำการตลาดผ่าน SMS ทางเลือกสองทางคือเมื่อบริษัทขอให้ลูกค้าตอบ "ใช่" ทางข้อความเพื่อยืนยันว่าพวกเขาต้องการรวมอยู่ในแคมเปญการตลาดในอนาคต นี่ไม่ใช่วิธีปฏิบัติมาตรฐานที่กำหนดโดยกฎหมายการส่งข้อความ แต่ขอแนะนำ นี่คือวิธีดึงดูดสมาชิกที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริงและจะไม่รายงานคุณว่ามีการสแปมพวกเขา

Soft SMS opt-in

soft opt-in ได้รับการยกเว้นภายใต้ข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยระบุว่าคุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมเมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยมุ่งเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่สร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณแล้ว อย่างไรก็ตาม มีความคลุมเครืออย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะขอความยินยอมก่อนที่จะส่งการสื่อสารใดๆ กับลูกค้า

การเลือกรับ SMS อย่างง่าย

ด้วยการเลือกรับแบบง่าย หรือที่เรียกว่าการเลือกรับเพียงครั้งเดียว คุณไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันจากลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มส่งการสื่อสารทางการตลาด ข้อเสียของกลยุทธ์การเลือกใช้นี้คือไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาด ผู้คนอาจให้หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยไม่ได้รับโอกาสในการแก้ไขข้อผิดพลาด วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดหากคุณมีเวลาจำกัดและต้องการรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมากในทันที แต่รายชื่อนั้นอาจมีคุณภาพต่ำ

การเลือกรับธุรกิจทางการแพทย์ (HIPAA)

HIPAA ย่อมาจาก Health Insurance Portability and Accountability Act และจุดประสงค์หลักคือเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของบันทึกสุขภาพของผู้ป่วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างแนวทางการเลือกรับ SMS ที่เหมาะสมที่สุด:

3. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเลือกใช้ SMS

ขอความยินยอมเสมอ

ทุกแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับและเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด ไม่ใช่แค่งานบริหารที่น่าเบื่อที่คุณต้องการให้พ้นทาง การได้รับความยินยอมจะปกป้องคุณจากการถูกฟ้องร้อง ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หรือภาพลักษณ์ของบริษัทที่ไม่ดี

เพิ่มมูลค่าที่คุณนำเสนอ

หากคุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม วิธีที่ดีที่สุดคือนำเสนอเนื้อหาเพื่อการศึกษาบางประเภท รวมลิงก์ไปยังบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด เคล็ดลับที่ดีอย่างหนึ่งคือการเพิ่ม CTA ในข้อความของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

ทำให้ข้อความสั้นและตรงประเด็น

บอกลูกค้าว่าทำไมคุณจึงขอความยินยอม (วัตถุประสงค์ทางการตลาด การอัปเดต ฯลฯ) อย่าไปลงน้ำด้วยการลงรายการข้อดีทั้งหมดที่บริษัทของคุณมี คุณต้องการม้วนเข้าไม่ใช่ทำการขายทันที

รวมตัวเลือกการเลือกไม่ใช้และความช่วยเหลือ

ทางเลือกสุดท้ายควรอยู่ในมือลูกค้าของคุณเสมอ ใส่บรรทัดการเลือกไม่รับที่ส่วนท้ายของแต่ละข้อความ เช่น: “ส่ง STOP เพื่อยกเลิกการสมัคร”

คุณควรจัดเตรียมตัวเลือกการติดต่อต่างๆ ในกรณีที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเพียงต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลข WhatsApp ที่ท้ายข้อความของคุณ

แก้ไขปัญหาทีละครั้ง

อย่าให้ข้อมูลมากเกินไปในข้อความการเลือกรับ SMS ของคุณ ข้อความแรกของคุณควรมีหนึ่งสิ่งจูงใจและไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ ลูกค้ามักจะมองว่าข้อความที่มีหลายโปรโมชั่นดีเกินจริง และอาจละเลยข้อความของคุณไปเลย เน้นจุดขายจุดเดียว บันทึกรายการอื่น ๆ สำหรับแคมเปญในภายหลัง

4. ตัวอย่างกลยุทธ์การเลือกรับ SMS ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

แคมเปญข้อความที่จะชนะ

นี่เป็นวิธีพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพในการรับตัวเลือกเพิ่มเติมผ่าน SMS ลูกค้าเพียงส่งข้อความรหัสเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน หลังจากนั้นพวกเขาจะได้รับ SMS ที่คุณขอความยินยอมก่อนที่จะส่งแคมเปญในอนาคต เป็นแรงจูงใจที่ดีเพราะคล้ายกับการเสนอคูปองทาง SMS คุณต้องเลือกรางวัลที่เหมาะสมเพื่อให้สมาชิกติดใจ ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะดูแลส่วนที่เหลือ

คูปองฟรี

ไม่มีอะไรดึงดูดผู้ชมได้ดีไปกว่าของแจกฟรี นี่คือเหตุผลที่คูปองทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้ชม เสนอส่วนลดให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ช่วงทดลองใช้ฟรี หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

ใช้รหัส QR เพื่อจุดประกายความสนใจ

ผู้คนที่กำลังเดินทางไม่ต้องการสมัครรับข้อมูลโดยใช้รหัส พวกเขาต้องการวิธีที่ง่ายกว่า เร็วกว่า และรหัส QR ก็เหมาะสำหรับพวกเขา ไม่เพียงแต่ใช้งานง่ายเท่านั้น พวกเขาเป็นสิ่งแปลกใหม่

รหัส QR ยังส่งข้อความ: ผู้ที่ใช้พวกเขายังอายุน้อย ชอบที่จะโดดเด่น และทันสมัยอยู่เสมอด้วยแนวโน้มล่าสุด ลูกค้าเพียงแค่สแกนรหัสและถูกเพิ่มลงในรายชื่อสมาชิกทันที

5. วิธีตั้งค่า SMS opt-in และ opt-out ด้วย TextMagic

คุณสามารถวางแบบฟอร์ม TextMagic บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มรายชื่อสมาชิกมือถือของคุณ เรามีแบบฟอร์มการสมัครและคลิกเป็นข้อความที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

หากต้องการสร้างแบบฟอร์มใหม่ ให้เข้าสู่ระบบบัญชี TextMagic ของคุณหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี ไปที่แท็บแบบฟอร์มภายใต้เมนูบริการ ทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อกำหนดค่าแบบฟอร์มแรกของคุณในไม่กี่นาที จากนั้นคัดลอกโค้ดบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปิดใช้งาน

อีกทางเลือกหนึ่งคือการสร้างกฎการทำงานอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้คนเลือกใช้โดยส่งคำสำคัญที่กำหนดไปยังหมายเลขเฉพาะของคุณ อย่าลืมใส่ตัวเลือกการเลือกไม่รับที่ส่วนท้ายของการสื่อสาร

6. กฎหมายว่าด้วยการเลือกใช้ SMS และเลือกไม่รับ

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) กำหนดแนวทางการเลือกรับ SMS และปฏิเสธการรับส่งข้อความ มีผลบังคับใช้ในปี 2534 เพื่อหยุดการโทรทางโทรศัพท์ที่น่ารำคาญ กำหนดว่าธุรกิจต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความทุกประเภท

TCPA ระบุว่าคุณต้องครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้ก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาดไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ:

• เสนอตัวเลือกการเลือกไม่ใช้และความช่วยเหลือ
• พูดถึงความถี่ที่คุณจะส่งข้อความ
• ให้ชื่อบริษัทของคุณ
• ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากพวกเขา
• โปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุนของผู้ให้บริการขนส่งที่อาจเกิดขึ้น

หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณอาจเสี่ยงต่อการถูกปรับสูงถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อข้อความ หรือแม้แต่ถูกฟ้องร้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่าง "ตามหนังสือ" ก่อนส่งข้อความของคุณ

บทสรุป

ก่อนที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่คุ้มค่ากับลูกค้าของคุณ คุณต้องทราบขอบเขตของการสื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้า กฎเกณฑ์การเลือกรับและยกเลิก SMS เป็นรากฐานของแคมเปญการตลาดในอนาคตและการรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ