คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการโยกย้ายอีคอมเมิร์ซ – ประเภท ข้อควรพิจารณา และกระบวนการ

replatform อีคอมเมิร์ซ หรือที่เข้าใจกันว่าเป็นการโยกย้ายอีคอมเมิร์ซ สามารถเปรียบได้กับขั้นตอนในการเดินทางของธุรกิจที่มีความรู้สึกขมขื่นเกี่ยวกับสิ่งที่ผ่านไปด้วยดีในอดีตและสิ่งที่ไม่สามารถไปได้ในเวลาที่จะมาถึง

การปรับโครงสร้างใหม่ดูเหมือนเป็นงานใหญ่และก็เป็นเช่นนั้น แต่นั่นไม่ควรห้ามไม่ให้คุณตัดสินมันทั้งหมด เพียงพิจารณาถึงประโยชน์ – โอกาสในการรีเซ็ตสิ่งต่าง ๆ ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในธุรกิจของคุณ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คาดหวัง และในทันทีทันใด การปรับโครงสร้างใหม่ก็เริ่มสมเหตุสมผล

ตลอดหลักสูตรของบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกในแง่มุมต่างๆ ของการปรับ/ย้ายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ สถานการณ์ใดบ้างที่จำเป็น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนหากคุณมีใจจดจ่อ และสิ่งที่คาดหวังได้จาก สิ้นสุดการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า

สารบัญ

• การปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ & แนวทางที่แตกต่าง
• สถานการณ์ที่เป็นไปได้ในการพิจารณาการย้ายข้อมูลอีคอมเมิร์ซ
• ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการย้ายข้อมูล
• การปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ – ภาพขนาดย่อ
• ปิดความคิด

การปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ & แนวทางที่แตกต่าง

replatforming อีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการที่คุณย้ายออกจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของคุณไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่สอดคล้องกับความต้องการของคุณมากขึ้น เหตุผลของการย้ายดังกล่าวอาจอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การแนะนำคุณลักษณะ/ฟังก์ชันใหม่ๆ ในปัจจุบันที่เข้ากันไม่ได้/ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์มที่มีอยู่ การเปลี่ยนไปใช้โมเดลธุรกิจใหม่ หรืออัปเกรดสแต็คประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยยูทิลิตี้ที่มากขึ้น

Replatforming ตามที่มักสันนิษฐานไว้ ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนผ่าน B2B ซึ่งคุณย้ายจากบริการของบุคคลที่สามรายหนึ่งไปยังอีกบริการหนึ่ง (เช่น Shopify ไปยัง BigCommerce) แต่ยังรวมถึงการโยกย้ายจากบุคคลที่สามไปยังแพลตฟอร์มภายในองค์กร และในทางกลับกัน . ที่กล่าวว่ามีหลายวิธีในการปรับแพลตฟอร์มใหม่ สิ่งสำคัญถูกเน้นด้านล่าง:

วิธีการแบบดั้งเดิม

ในแนวทางนี้ บริษัทจะย้ายจากแพลตฟอร์มเสาหินหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่มีฟีเจอร์มากมายและการสนับสนุนปลั๊กอิน สิ่งนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นรูปแบบการปรับแพลตฟอร์มใหม่ที่ครอบคลุมที่สุด เนื่องจากแอปพลิเคชัน/เว็บไซต์ทั้งหมดถูกแทนที่ในคราวเดียว

วิธีการแบบแยกส่วน

ในแนวทางโมดูลาร์ การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในโมดูล โดยที่การอัปเดตที่สำคัญที่สุดมีความสำคัญกว่า ตัวอย่างเช่น หากข้อกังวลหลักของคุณคือระบบการจัดการการชำระเงินที่ล้าสมัย คุณจะมองหาเทคโนโลยีทางเลือกเพื่อจัดการกับระบบการชำระเงินของคุณ แล้วจึงพยายามนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุดมารวมเข้ากับแพลตฟอร์ม/กลุ่มเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่

ขึ้นอยู่กับว่าการเปลี่ยนแปลงแบบแยกส่วนนี้ส่งผลต่อประสบการณ์อย่างไร คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนส่วนประกอบเพิ่มเติมของแอปพลิเคชันในลักษณะเดียวกันหรือไม่

เสาหินถึงไมโครเซอร์วิส

แนวทางที่สามในการปรับแพลตฟอร์มใหม่นี้เกี่ยวข้องกับการย้ายจากเสาหินก้อนเดียวไปเป็นไมโครเซอร์วิส ในสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิส แอปพลิเคชั่นเดียวทำงานเป็นชุดของบริการขนาดเล็กหลาย ๆ ตัว โดยแต่ละตัวทำงานตามกระบวนการเฉพาะและสื่อสารกับกลไกที่มีน้ำหนักเบา (HTTP ทรัพยากร API) เพื่อรองรับกรณีการใช้งาน/ปัญหาเฉพาะทางธุรกิจ

วิธีการนี้ช่วยลดการพึ่งพาซึ่งกันและกันระหว่าง front-end และ back-end คุณมีอิสระในการปรับแต่ง front-end ในขณะที่เครื่องมือพิเศษจะดูแลโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐาน

เมื่อคุณเริ่มพิจารณาตัวเลือกต่างๆ ในการปรับแพลตฟอร์มใหม่ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจแพลตฟอร์ม/เทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณเป็นอย่างดี ระดับของความสามารถในการปรับขนาดที่อนุญาต การผสานรวมและการปรับแต่งที่สามารถรองรับได้ในขณะเดินทาง

ตอนนี้เราจะเปลี่ยนจุดสนใจไปที่เหตุผลที่ต้องมีการพิจารณาการปรับแพลตฟอร์มใหม่ตั้งแต่แรก

สถานการณ์ที่เป็นไปได้ในการพิจารณาการย้ายข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เริ่มต้นการเดินทางบน WordPress หรือ Shopify พวกเขาพึ่งพาระบบนิเวศปลั๊กอินขนาดใหญ่ของแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่การชำระเงิน ข้อมูลผู้ใช้ สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ การจัดส่ง และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้มีจุดมุ่งหมายในปีที่ส่งน้ำเชื้อเมื่อภาระในระบบไม่ต้องการมากเกินไป แต่เมื่อเว็บไซต์เติบโตเต็มที่และเริ่มจัดการกับรายได้ 7 หลัก ความต้องการของพวกเขาก็เกินความสามารถของแพลตฟอร์มเหล่านี้

นอกจากนี้ คุณอาจมีการคาดการณ์ในอนาคต และไม่น่าเป็นไปได้ที่ระบบปัจจุบันของคุณจะช่วยคุณได้ใกล้ชิดกับพวกเขา อาจเป็นไปได้ว่า Conversion ของคุณลดลง หรืออัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นเหตุผลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับแพลตฟอร์มใหม่ แต่อย่างที่เราจะเห็นในส่วนนี้ ไม่ใช่เหตุผลเดียว:

เพื่อเจาะตลาดใหม่และบรรลุ Scalability

เมื่อธุรกิจพัฒนาขึ้น ความอยากอาหารสำหรับองค์กรและการรุกเข้าสู่ตลาดใหม่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ความท้าทายที่พวกเขาเผชิญคือการนำเสนอมูลค่าเพิ่มโดยไม่ส่งผลเสียต่อระดับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ หากระบบของคุณเป็นอุปสรรคต่อความสามารถในการปรับขนาดของคุณ ความต้องการการปรับแพลตฟอร์มใหม่นั้นค่อนข้างชัดเจน

เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพทั้งประสบการณ์ส่วนหน้าและส่วนหลังเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจรู้สึกว่าจำเป็นต้องปรับแพลตฟอร์มใหม่ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถใช้เครื่องมือการรายงานที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจ และวางรากฐานสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุง

เครื่องมือเฉพาะทางช่วยให้คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนแบบไดนามิก (การกำหนดราคาลูกค้า จำนวนแบบฟอร์มในขั้นตอนการชำระเงิน) เพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางของผู้ใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพเช่นนี้ส่งผลให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ เว็บไซต์ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อยอด/ขายต่อเนื่องได้ หากพวกเขามีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

เพื่อรับมือกับการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง

การสร้างแคมเปญการตลาดที่มุ่งดึงดูดหรือรักษาลูกค้าไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องมีกลไกการติดตามเพื่อวัดผลลัพธ์ของแคมเปญดังกล่าว

นั่นคือสิ่งที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง Analytics ช่วยให้คุณได้รับสถิติที่สำคัญเกี่ยวกับตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการแปลง รายได้ต่อคน และอื่นๆ

จากข้อมูลนี้ คุณควรอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุง Conversion โอกาสในการขาย ลดอัตราการละทิ้ง กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และจัดสรรงบประมาณที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการย้ายข้อมูล

เราได้พิจารณาวิธีต่างๆ ในการเข้าถึงการปรับแพลตฟอร์มใหม่และพิจารณาถึงสถานการณ์สำคัญบางประการที่การปรับแพลตฟอร์มใหม่กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ตอนนี้เราสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่กระบวนการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ด้วยกระบวนการภายในและภายนอกทั้งหมดได้

1. รับมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดบนโต๊ะ

replatforming อีคอมเมิร์ซเป็นกิจการหลักที่มีผลกระทบต่อทั้งธุรกิจ วิธีที่ดีที่สุดคือให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเข้าร่วมก่อนทำการเปลี่ยนแปลง ทีมของคุณควรจะมีความชัดเจนอย่างแท้จริงเกี่ยวกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ไทม์ไลน์ และเหตุผลหลักในการปรับแพลตฟอร์มใหม่

2. การกำหนดรายการคุณสมบัติที่ต้องมี

Replatforming ควรดำเนินการด้วยเป้าหมายและความคิดที่ห่างไกล แทนที่จะเน้นไปที่คุณสมบัติที่จำเป็นในการขับเคลื่อนแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้พิจารณาคุณสมบัติเสริมต่างๆ ที่มาพร้อมกับมัน ที่จริงแล้วมันเหมือนกับประสบการณ์ในการซื้อรถใหม่หรือบ้านมาก

และเช่นเคย ให้มองหาคำแนะนำของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเกี่ยวกับ ข้อกำหนดหลัก ของพวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าใจความคาดหวังได้ดีขึ้น และสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในกระบวนการสร้างแพลตฟอร์มใหม่

3. การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในอุดมคติและการจัดสรรทรัพยากร

นี่อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการรีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หากคุณเคยผ่านขั้นตอนการเลือกซอฟต์แวร์มาก่อน ดูเหมือนจะตรงไปตรงมาทีเดียว แต่หากคุณไม่ทำ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจดูอึดอัด

ทันทีที่มีขั้นตอนการค้นพบ ซึ่งคุณจะต้องพยายามค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับแอปพลิเคชันของคุณโดยอิงตามคุณสมบัติ/ข้อกำหนดที่ต้องมี G2, Capterra และ Gartner เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมสำหรับการค้นพบซอฟต์แวร์ โดยมีรายชื่อที่ละเอียดถี่ถ้วนสำหรับอุตสาหกรรมทุกประเภทและเฉพาะกลุ่มธุรกิจ

ในขณะที่คุณอยู่ในขั้นตอนการค้นพบ ควรทำการวิเคราะห์งบประมาณที่เหมาะสมและวางแผนสำหรับการจัดสรรทรัพยากรในธุรกิจของคุณ

4. การโยกย้ายระบบ – การกำหนดระยะเวลางบประมาณ & ประมาณการต้นทุน

ต้องชัดเจนว่าการปรับแพลตฟอร์มใหม่เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมปรับใช้/ปรับใช้ในการกำหนดไทม์ไลน์และที่สำคัญกว่านั้น ปฏิบัติตามให้มากที่สุด โดยรวมแล้ว การปรับโครงสร้างใหม่อาจใช้เวลาระหว่าง 8 สัปดาห์ถึง 12 เดือน

เมื่อพิจารณาว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการปรับใช้ให้เสร็จสมบูรณ์และเวลาที่เว็บไซต์ของคุณต้องหยุดทำงานในช่วงเวลานั้น จะเป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการปรับแพลตฟอร์มใหม่ทีละส่วน เช่น ในโมดูล/เฟสเล็กๆ เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งหมดในคราวเดียว นี่เป็นวิธีการกลั่นกรองและมีประสิทธิภาพในการใช้งานเว็บไซต์

สุดท้าย เช่นเดียวกับการประมาณเวลา คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้จ่ายในการปรับแพลตฟอร์มใหม่เป็นไปตามการประมาณการงบประมาณของคุณ แม้ว่าค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเริ่มต้นอาจดูสูงเกินไปเล็กน้อย แต่คุณสามารถพิจารณาผลกระทบระยะยาวของการปรับแพลตฟอร์มใหม่กับธุรกิจของคุณ ซึ่งมีโอกาสน้อยกว่าที่จะได้รับการอัปเกรดและเงินปันผลเพิ่มเติมจากการปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์

5. การย้ายข้อมูล – สร้างความมั่นใจว่าข้อมูล (ลูกค้า & ผลิตภัณฑ์) มีความสมบูรณ์

ข้อมูลมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจใดๆ ดังนั้นเมื่อทำการย้ายแพลตฟอร์มครั้งใหญ่ ให้พิจารณาจ้างบริการย้ายข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าการถ่ายโอนข้อมูลมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้ ทั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์มีความสำคัญ หากคุณสูญเสียข้อมูลลูกค้า ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะต้องสร้างบัญชีใหม่พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อใช้บริการของคุณ สำหรับการสูญหายของข้อมูลผลิตภัณฑ์ สามารถเพิ่มปริมาณงานที่ไม่จำเป็นในการเข้าสู่ทุกผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ในระบบอีกครั้งในทีมของคุณ

ตามหลักการแล้ว คุณสามารถทำให้การย้ายข้อมูลเป็นจุดแข็งสำหรับผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

6. การใช้ Front End, Back End, Checkouts & SEO Audit

เมื่อการย้ายข้อมูลใกล้จะเสร็จสมบูรณ์ ผลกระทบของการปรับโครงสร้างใหม่เริ่มชัดเจน ไม่ว่าคุณจะกำลังยกเครื่องการออกแบบหรือเพียงแค่มีการปรับปรุงการออกแบบเล็กน้อยในใจ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการปรับแพลตฟอร์มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่เหมือนเดิมอย่างที่เคยเป็นมา การปรับแพลตฟอร์มใหม่เป็นโอกาสที่ดีที่จะได้ร่วมงานกับทีมพัฒนาของคุณเพื่อมอบเอกลักษณ์ที่แปลกใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ

ต่อจากนี้ไป คุณจะต้องเห็นว่าส่วนหน้า แบ็กเอนด์ การชำระเงิน และส่วนประกอบเบ็ดเตล็ดอื่นๆ ของเว็บไซต์ทำงานพร้อมกันเมื่อคุณย้ายข้อมูล

สุดท้ายนี้ คุณไม่สามารถละเลย SEO ในกระบวนการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ทั้งหมดได้ เป็นการดีที่สุดที่จะให้ทีม SEO ของคุณคอยติดตามทุกขั้นตอน เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก คุณจะต้องหลีกเลี่ยงการอัปเดตเนื้อหาและข้อผิดพลาด 404 ให้มากที่สุด คุณควรพิจารณาตรวจสอบ SEO ก่อนเปิดตัวเว็บไซต์อีกครั้ง

7. เปิดตัวใหม่ การตลาดและการสนับสนุนลูกค้า

ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการที่ยาวนานนี้คือการย้ายข้อมูลเสร็จสิ้นและการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเอง ณ จุดนี้ ทีมการตลาดของคุณสามารถดูเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับการเปิดตัวใหม่ รหัสคูปอง/ข้อเสนอส่วนลดเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่ามายังเว็บไซต์ของคุณ เมื่อวงล้ออีคอมเมิร์ซหมุนอีกครั้งหลังจากหยุดไปนาน คุณจะต้องทำการทดสอบระบบต่อไปเพื่อระบุและตอบสนองต่อข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดได้ทันท่วงที ซึ่งอาจไม่มีใครสังเกตเห็นในการทดสอบก่อนการเปิดตัว

หากคุณพบปัญหาใดๆ ในระยะหลังการเปิดตัว คุณจะรู้ว่าต้องติดต่อใคร ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีฐานความรู้ที่ครอบคลุมสำหรับการสอบถาม/ข้อร้องเรียนทั่วไป หากคุณไม่พบคำตอบที่นั่น คุณควรติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและน่าพอใจสำหรับคำขอของคุณ

การปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ – ภาพขนาดย่อ

ปิดความคิด

เมื่อคุณย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่และขั้นสูง คุณสามารถยืดหยุ่นกล้ามเนื้อทางเทคโนโลยีของคุณโดยการเพิ่มคุณสมบัติ/ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งความสามารถในการปรับขนาดได้ ทั้งหมดนี้เป็นการวางรากฐานสำหรับการเติบโตทางธุรกิจที่ดี

หากคุณยังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุน ของ เรา FATbit มีชุดโซลูชันสำเร็จรูปสำหรับตลาดเฉพาะกลุ่มยอดนิยม เช่น อีคอมเมิร์ซ การเช่า อีเลิร์นนิง ร้านขายของชำ การเดินทาง และอื่นๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้