9 วิธีในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2022

ธุรกิจกำลังเฟื่องฟูเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ แต่ความจริงก็คือหากคุณต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซและดึงดูดลูกค้าและปริมาณการใช้งานมากขึ้น คุณต้องทำการตลาด ตอนนี้มีโอกาสมากขึ้นสำหรับคุณ แต่อย่าลืมว่ายังมีการแข่งขันที่มากขึ้นอีกด้วย

อีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2565 ดังนั้น หากคุณจริงจังถึงขั้นร้ายแรงเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรพยายามวางกลยุทธ์เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า

มีหลายวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเติบโตต่อไป แต่แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกวิธีที่จะเหมาะกับธุรกิจเฉพาะของคุณหรือความต้องการ มีกระบวนการบางอย่างที่ใช้กับคนส่วนใหญ่และสามารถนำไปใช้ได้ง่าย

วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ

เมื่อผู้บริโภคได้รับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่เป็นเลิศหรือรู้ว่าพวกเขาควรมีคำถามหรือปัญหา สามารถติดต่อได้ง่าย พวกเขามักจะซื้อจากคุณเพราะช่วยให้อุ่นใจมากขึ้น

จำไว้ว่าเราอยู่ในโลกที่ต้องการผลลัพธ์ในทันที นั่นคือเหตุผลที่ Chatbots ซึ่งเป็นระบบซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอัตโนมัติที่อนุญาตให้แชทออนไลน์โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของคุณในการติดต่อคุณเมื่อมีคำถาม หากคุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว โอกาสในการขายก็สูงขึ้น ดังนั้น Conversion ของคุณจึงควรเพิ่มขึ้น

ยังไง? หากคุณมีเวลา คุณสามารถสร้าง Chatbot ของคุณเองได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะต้องการดูซอฟต์แวร์ Chatbot ที่เฉพาะเจาะจง มีแชทบอท 'นอกกรอบ' ฟรีบางตัวที่ควรค่าแก่การพิจารณาและอื่น ๆ ที่สามารถสร้างและปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคลของคุณได้

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายในหลายช่องทาง คุณอาจต้องการพิจารณาโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซ เช่น eDesk ซึ่งรวมคำถามของลูกค้าของคุณจากช่องทางการขาย โซเชียล และอีเมลไว้ในแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันส่วนกลาง

2. เผยแพร่บล็อกและจดหมายข่าว

การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพิสูจน์แล้วมากที่สุดในการช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากละเลยพลังของกลยุทธ์นี้เพราะต้องใช้เวลาและความพยายามและผลลัพธ์ไม่ได้เกิดขึ้นทันที เป็นแนวทางระยะยาวที่จะได้ผลก็ต่อเมื่อเกี่ยวข้องกับคุณภาพและความสม่ำเสมอเท่านั้น!

การเขียนและโพสต์เนื้อหาที่มีส่วนร่วมบนบล็อกของคุณสามารถเพิ่ม SEO แบบออร์แกนิกของคุณได้อย่างมาก - แต่เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องเท่านั้น หนึ่งหรือสองโพสต์ทุกสองสามเดือนจะไม่ตัดมัน ในทำนองเดียวกัน หากคุณโพสต์เฉพาะเนื้อหาที่เน้นการขาย สิ่งนั้นก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน ยิ่งคุณเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่าไร ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณก็จะออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น และคุณก็จะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน การส่งจดหมายข่าวรายปักษ์หรือรายเดือนรายสัปดาห์ ซึ่งเขียนขึ้นอีกครั้งโดยคำนึงถึงหัวข้อที่เป็นประโยชน์และให้ความรู้แก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าจะเตือนพวกเขาถึงคุณ นอกจากนี้ยังจะปลูกฝังความไว้วางใจและช่วยให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่ม – ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น!

ยังไง? โพสต์ในบล็อกและจดหมายข่าวควรให้ความรู้ มีส่วนร่วม และให้ข้อมูล - ลองนึกถึง e-guides รายการตรวจสอบ 'วิธีการ' และ 'เคล็ดลับ' ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ โพสต์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งในบล็อกของคุณ และส่งจดหมายข่าวรายเดือน หากคุณไม่มีเวลาหรือไม่สามารถเขียนเนื้อหาได้ด้วยตนเอง คุณสามารถว่าจ้างผู้สร้างเนื้อหามืออาชีพได้

3. โพสต์ลงโซเชียล

เช่นเดียวกับการเผยแพร่เนื้อหาบนบล็อกและการส่งจดหมายข่าว โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงได้มากขึ้นและช่วยให้คุณโน้มน้าวผู้ซื้อด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

Facebook และ Instagram มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อโอกาสในการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายหรือดีลพิเศษ ดังนั้นคุณต้องมีสถานะที่แข็งแกร่งด้วยเพจธุรกิจบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ขอย้ำอีกครั้งว่า คุณไม่ควรโพสต์ข้อเสนอและข้อมูลผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว เพราะอาจทำให้ผู้บริโภคปิดตัวลง คุณควรนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และแท้จริงควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ยังไง? โพสทุกวัน. ใช่จริงๆ! เช่นเดียวกับโพสต์บนบล็อกของคุณ ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในใจของผู้ชมเป้าหมาย หากระทู้ดีๆ มาฝากครับ การขายบางส่วน การโปรโมตผลิตภัณฑ์บางส่วน และโพสต์ที่ให้ความรู้และข้อมูลบางส่วน กระจายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปทั่วทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn เพื่อให้คุณขยายการเข้าถึงได้อย่างแท้จริง

4. ลองใช้ Google Shopping เลย

โฆษณา Google Shopping สำหรับเคส iPhone 11 Pro

Google Shopping เสนอโฆษณาฟรีแก่ผู้ขายหลังจากช่วงที่ชำระค่าบริการเป็นตัวเลือกเดียวที่มี ได้ฟรี เหตุใดคุณจึงไม่ใช้ประโยชน์จากเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

โฆษณา Google Shopping สามารถช่วยให้คุณแสดงผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าได้ เนื่องจากเป็นเครื่องมือค้นหาประเภทเปรียบเทียบ สิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือพวกมันยังมองเห็นได้ โฆษณา Google Shopping ทั่วไปประกอบด้วยรูปภาพผลิตภัณฑ์ ราคา และชื่อธุรกิจหรือร้านค้าของคุณ เมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์บน Google หากรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามเกณฑ์ที่ค้นหา คำอธิบายนั้นจะปรากฏต่อหน้าลูกค้า คุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อมีผู้คลิกโฆษณา Google Shopping ของคุณเท่านั้น

ยังไง? โฆษณา Google Shopping สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปยังฟีดข้อมูลผู้ขาย อาจใช้เวลาเล็กน้อยในการตั้งค่าในขั้นต้น แต่ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องน้อยลง คุณจะต้องเปลี่ยนสินค้าในร้านค้าของคุณให้เป็นโฆษณา Google Shopping โดยการสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องมีบัญชี Google Merchant Center และบัญชี Google Ads นี่เป็นกระบวนการที่ง่ายต่อการติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการตั้งค่าบน Shopify, Magento, BigCommerce หรือ WooCommerce เนื่องจากมีแอปที่จะช่วยคุณเกี่ยวกับฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังมีบทเรียนออนไลน์มากมาย

5. ใช้การตลาดแบบ Omnichannel

ช่องทาง Omni หมายถึง 'ทุกช่องทาง' และทำให้ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณคล่องตัวขึ้น โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเพียงรายเดียวที่ราบรื่น ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ แล็ปท็อป หรือแท็บเล็ตก็ตาม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าขณะเรียกดูไซต์ของคุณบนแล็ปท็อป พวกเขาฟุ้งซ่านและไม่กลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจนกว่าพวกเขาจะเรียกดูโดยใช้อุปกรณ์มือถือของพวกเขาในภายหลัง

แทนที่จะต้องให้ลูกค้าต้องเริ่มต้นใหม่ ด้วยการตลาดแบบ Omnichannel คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถดำเนินการซื้อต่อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องทำขั้นตอนซ้ำ

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงลูกค้าของคุณที่ต้องทำซ้ำขั้นตอนหลายครั้งในระหว่างกระบวนการซื้อ ดังนั้นจึงเพิ่มการแปลง

ยังไง? คุณจะต้องตรวจสอบและทำความเข้าใจจุดติดต่อลูกค้าแต่ละจุดของคุณจึงจะสามารถสร้างและใช้กลยุทธ์ช่องทาง Omni ได้ สิ่งสำคัญอยู่ที่พฤติกรรมของลูกค้า คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลและกำหนดเส้นทางในการซื้อ จากนั้นจึงปรับแต่งกระบวนการทางการตลาด

ที่เกี่ยวข้อง: ช่องทาง Omni กับการตลาดหลายช่องทาง

6. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

หากคุณไม่มีที่บนเว็บไซต์ของคุณ (หรือหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ) ที่ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสาร ข้อเสนอ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงว่าคุณกำลังละเลยส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซที่อาจนำคุณไปสู่ ธุรกิจมากขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการเพิ่มยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่ก่อนอื่น คุณต้องสร้างรายการของคุณ ยิ่งคุณสามารถเพิ่มรายชื่อได้ มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น และคุณก็จะได้รับ Conversion มากขึ้น เท่านั้น

ยังไง? วางแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ชัดเจนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและในหน้า 'ขอบคุณ' ของคุณที่ส่วนท้ายของกระบวนการสั่งซื้อเพื่อขอให้ผู้คนลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอพิเศษ รหัสส่วนลด ของขวัญฟรี หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน สมาชิกป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อแลกเปลี่ยน เพื่อให้คุณเพิ่มจำนวนรายการของคุณ และพวกเขาอาจได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าจากคุณในอนาคต

เคล็ดลับจากมือโปร: สิ่งสำคัญคือคุณต้องติดต่อกันอยู่เสมอและอย่าขายให้กับสมาชิกของคุณเท่านั้น! ส่งจดหมายข่าวของคุณออกเดือนละครั้ง (หรือบ่อยกว่านั้น) และมอบส่วนลดพิเศษ ข้อเสนอล่วงหน้าและของสมนาคุณ ควบคู่ไปกับข้อมูล เคล็ดลับ และข่าวสารที่น่าตื่นเต้น คิดว่าวันเกิดและส่วนลดตามฤดูกาลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

7. ขายต่างประเทศ

การขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณทำได้ง่ายดายเพียงแค่ขยายไปต่างประเทศ! อันที่จริงก็เห็นได้ชัดว่ามักถูกมองข้าม การเติบโตที่คุณสามารถรับรู้ได้เพียงแค่กำหนดเป้าหมายลูกค้าในหลายประเทศนั้นกว้างใหญ่

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนกำลังเป็นที่นิยม และด้วยความพร้อมใช้งานทางอินเทอร์เน็ตที่กว้างขึ้น ผู้ซื้อทั่วโลกจะสามารถเข้าถึงธุรกิจต่างๆ ได้ดีขึ้น รวมถึงธุรกิจของคุณด้วย

การจำลองความสำเร็จในปัจจุบันของคุณในประเทศใหม่ๆ อาจต้องใช้เวลาและต้องมีการตั้งค่าบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรขายให้กับลูกค้าใหม่ในภาษาของพวกเขาหากเป็นไปได้ คุณจะเห็นอัตราการแปลงที่สูงขึ้นเมื่อคุณทำ

ยังไง? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ ส่วนใหญ่มีปลั๊กอินการแปลและส่วนเสริมที่เหมาะสมกับประเทศต่างๆ อย่างไรก็ตาม ควรแปลแบบมืออาชีพเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณสามารถรับการชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นของประเทศได้

ตอนนี้ มาดูกลยุทธ์ขั้นสูงเพิ่มเติมที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเสริมพื้นฐานได้

8. ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ทุกวันนี้ แนวทางเดียวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่ถูกล้าง! คุณควรมุ่งเน้นที่การปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ ทำไม เพราะจากการวิจัยของ growcode.com ลูกค้ามากกว่า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งถูกนำไปใช้ตลอดการเดินทางของพวกเขา ตั้งแต่การท่องเว็บไปจนถึงอีเมล กิจกรรมในโซเชียลมีเดีย และโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย .

แต่ประสบการณ์ส่วนบุคคลคืออะไร?

เพียงแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น! คิดเกี่ยวกับมัน ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีแนวโน้มที่จะซื้อหากคุณแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามาก จากการวิจัยของ Epsilon พบว่า 80% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเหล่านี้

ยังไง? การปรับเนื้อหาให้เป็นแบบส่วนตัวช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแต่ละคนสามารถเห็นหน้าที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือรายการโปรด อย่างไรก็ตาม เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีข้อมูลจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบครั้งก่อนโดยผู้เข้าชมไซต์ของคุณ สถานที่ตั้ง เพศ อายุ เวลาที่เข้าชม และความสนใจของพวกเขา มีเทคโนโลยีมากมายที่เกี่ยวข้องในการสร้างแผนงานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: ชิ้นส่วนของ Carparts.com ลดเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างไร

9. มือถือพร้อมแล้วหรือยัง? ตอนนี้กลายเป็น 'mCommerce' ที่ปรับให้เหมาะสม

แม้ว่าการมีเว็บไซต์ที่ตอบสนองและพร้อมสำหรับมือถือนั้นยอดเยี่ยม แต่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้าบนมือถือจะช่วยให้คุณเติบโตยิ่งขึ้นไปอีก เป้าหมาย? เพื่อให้ลูกค้าของคุณซื้อประสบการณ์ผ่านมือถือได้ราบรื่นยิ่งขึ้น

ปัจจุบันชาวอเมริกันประมาณสี่ในห้าเป็นผู้ซื้อออนไลน์ และมากกว่าครึ่งทำการซื้อด้วยอุปกรณ์มือถือ จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะไม่ยอมให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ช้า

ยังไง? เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับ mCommerce ทดสอบการออกแบบและการใช้งานของร้านมือถือและขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้คุณเพิ่มยอดขายบนมือถือได้

ความคิดสุดท้าย

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องแน่ใจว่าธุรกิจของคุณเติบโตอยู่เสมอ ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วนี้ ถ้าคุณไม่เติบโต คุณจะพบว่าคุณอยู่ในภาวะหยุดนิ่ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและทดลองกับเทคโนโลยีขั้นสูงทั้งหมดที่มี เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับลูกค้าของคุณ และช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขยายตัวในปี 2565 ในท้ายที่สุด

เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตขึ้น ตั๋วการสนับสนุนลูกค้าจะเพิ่มขึ้น โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่ผสานรวมของ eDesk จะรวบรวมตั๋วสนับสนุนทั้งหมดของคุณจากตลาดกลาง เว็บสโตร์ และช่องทางโซเชียลไว้ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองได้เร็วขึ้นและขายได้มากขึ้น

จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า eDesk สามารถช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไรในวันนี้ พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง? ทดลองใช้ eDesk ฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต