วิธีทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตในปี 2565

การตั้งค่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายพอ อย่างไรก็ตาม การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องมี กลยุทธ์ที่มั่นคง

หากคุณต้องการขยายร้านค้าของคุณให้เป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างรายได้มหาศาล คุณจะต้องใช้เทคนิคการเติบโตที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ความลับของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จไม่ว่าประเภทใดๆ ก็ตามคือการเพิ่มเวลาให้กับการทำงานแบบแมนนวลเพื่อให้คุณมีสมาธิกับการสร้างรายได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการจ้างพนักงานเพิ่ม แต่นั่นทำให้เกิดค่าใช้จ่ายที่คุณอาจไม่ได้คำนึงถึง

การแก้ไขปัญหา? ระบบอัตโนมัติ

แต่ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่ระบบอัตโนมัติในทุก ๆ ด้าน ลองมาดูวิธีอื่น ๆ ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วเพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต ไม่ว่าประสบการณ์ของคุณจะอยู่ในระดับใด

TL;ดร

• การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำให้คุณสามารถเพิ่มผลกำไร สร้างธุรกิจอื่นๆ ลงทุนใหม่ในบริษัทของคุณเพื่อก้าวสู่สากล หรือเพียงเพิ่มลูกค้า
• มีหลายวิธีในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต และวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้ระบบอัตโนมัติ
• ด้วยโปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับประเด็นสำคัญอื่นๆ ในการขยายธุรกิจของคุณ
• การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เหนือชั้น การให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ และการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลมีเดียก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

การเจริญเติบโตคืออะไร?

บริษัทที่เติบโตคือบริษัทที่ธุรกิจสร้างกระแสเงินสดเป็นบวกอย่างมีนัยสำคัญ และมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในอัตราที่รวดเร็ว การเติบโตในเชิงบวกนำไปสู่โอกาสในการลงทุนใหม่หรือผลกำไรสูงสำหรับเจ้าของบริษัท

ในปี 2020 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้น 27.6% ดังนั้นอุตสาหกรรมเองก็มีสัญญาณของการเติบโตอย่างจริงจัง ไม่มีเวลาไหนเหมาะไปกว่าการบุกเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซอีกแล้ว

ความสำคัญของการขยายร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณต้องการหาเลี้ยงชีพจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีเพียงสิ่งเดียวที่ควรคำนึงถึง: การเติบโต การเติบโต การเติบโต การเติบโตเกี่ยวข้องกับการเพิ่มรายได้และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณมากขึ้น

เมื่อคุณมีคำสั่งซื้อที่สม่ำเสมอตามจำนวนที่กำหนดแล้ว คุณสามารถเริ่มจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อรับบทบาท และแม้แต่ขยายข้อเสนอของคุณไปยังประเทศอื่นๆ การมีทีมที่กว้างขึ้นรอบตัวคุณทำให้คุณมีเวลามากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ หรือแม้กระทั่งเริ่มต้นธุรกิจอื่นเพื่อเสริมรายได้ของคุณ

วิธีทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

1. เน้นการตลาด

ทุกวันนี้ผู้คนจับจ่ายซื้อของทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีผู้คนมากกว่า 2.14 พันล้านคนซื้อของทางออนไลน์ในปี 2564 นั่นเป็นข่าวดีสำหรับคุณ แต่ก็เป็นข่าวดีสำหรับคู่แข่งของคุณเช่นกัน

ยิ่งผู้คนหันมาค้นหาสินค้าทางออนไลน์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง ซึ่งพูดได้ง่ายกว่าทำ สิ่งที่คุณต้องการคือกลยุทธ์การตลาดแบบนักฆ่า

หากคุณยังไม่เข้าใจด้านการตลาด คุณควรสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการทดลองและทดสอบและแสดงให้เห็นว่าได้ผลโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณใช้ อาจมีตัวเลือกในการลงทุนในแอปการตลาดหรือการผสานการทำงาน ซึ่งทำงานร่วมกับร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

2. ใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในความก้าวหน้าที่สำคัญที่สุดในด้านการตลาดในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา และส่วนที่ดีที่สุดคือ? คุณสามารถทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้ฟรีหากคุณไม่จ่ายเงินสำหรับโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียคือการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะกับแคมเปญการตลาดโดยรวมของคุณ หากคุณมีงานลดราคาที่กำลังจะมาถึง และคุณกำลังส่งอีเมลและโพสต์บล็อกเกี่ยวกับงานลดราคาดังกล่าว เสริมความพยายามของคุณด้วยการโพสต์เกี่ยวกับงานลดราคาดังกล่าวบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียยังเป็นที่ที่คุณสามารถค้นหาจอกศักดิ์สิทธิ์ของเนื้อหา: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือที่เรียกว่า UGC

ปัจจุบันความถูกต้องคือทุกสิ่ง หมดยุคที่ผู้บริโภคไม่สนใจว่าแบรนด์ต่างๆ จะประพฤติตนเสมือนเป็นเครื่องจักรขององค์กรที่แยกส่วนโดยมีกำไรเป็นผลประโยชน์เพียงอย่างเดียว ในโลกสมัยใหม่ ผู้บริโภคต้องการเห็นความถูกต้องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และเป็นการส่งสัญญาณว่าบริษัทต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับคุณค่าของกลุ่มเป้าหมายของตน

นี่คือที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหลักฐานทางสังคมที่ยอดเยี่ยม ท้ายที่สุด เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ผู้บริโภคมักจะไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อผู้บริโภครายอื่นให้การรับรองผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

มีหลายวิธีในการรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หนึ่งคือการจ้างผู้สร้างเนื้อหาเพื่อสร้างเนื้อหาที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่กำลังใช้งานในชีวิตจริง กลยุทธ์นี้ได้ผลอย่างยิ่งหากกลุ่มเป้าหมายของคุณรวมอายุที่น้อยกว่า เนื่องจากวัยรุ่น 70% ไว้วางใจผู้มีอิทธิพลมากกว่าคนดังแบบดั้งเดิม

หากคุณไม่มีงบประมาณพอที่จะทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหา คุณสามารถลองใช้เทคนิคง่ายๆ (ฟรีทั้งหมด) ในการขอเนื้อหาจากลูกค้าของคุณ สนับสนุนให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมแฮชแท็กในแคมเปญ จากนั้นใช้ภาพเหล่านี้ (โดยได้รับอนุญาต) ในแคมเปญของคุณ

ลูกค้าของคุณจะตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดของคุณ และคุณจะมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเหมือนของจริง ชนะ!

3. ทำการวิจัยตลาด

หากคุณรู้ว่าคุณต้องการเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่ยังไม่แน่ใจว่าคุณจะขายอะไร ให้ใช้ประโยชน์จากการวิจัยตลาดให้ได้มากที่สุด อุตสาหกรรมการวิจัยที่ไม่เพียงได้รับความนิยมในขณะนี้ แต่กำลังจะได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้นในอนาคต

เมื่อคุณพบภาคส่วนที่มีการเติบโตอย่างมากแล้ว ให้ดูว่าคุณสามารถนำเสนอสิ่งที่แตกต่างหรือเฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้อย่างไร เพื่อสร้างความแตกต่างจากร้านค้าที่มีอยู่แล้วในภาคส่วนนั้น

หากคุณกำลังเปิดตัวบริการกระเป๋าถือสุดหรู ลองพิจารณาสร้างกระเป๋าถือที่ทำจากหนังวีแก้นแทนหนังปกติ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคกลุ่มเล็กๆ

แม้ว่าอาจดูเหมือนว่าการเจาะกลุ่มเฉพาะจะไม่รวมกลุ่มเป้าหมายของคุณบางส่วน แต่มันทำให้การขายง่ายขึ้นเพราะคุณจะต้องแข่งขันในตลาดที่อิ่มตัวน้อยลง เพื่อดำเนินการต่อกับตัวอย่างกระเป๋าถือ มีผู้บริโภคจำนวนมากที่เลือกซื้อกระเป๋าถือธรรมดามากกว่าที่ไม่ใช่หนัง ดังนั้นคุณจะมีธุรกิจอื่นให้แข่งขันน้อยลงหากคุณปรับปรุงข้อเสนอของคุณ

คุณจะต้องทำการวิจัยตลาดเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพด้วย หากกลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยกลุ่ม Gen Z ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่การตลาดวิดีโอซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากควบคู่ไปกับการเติบโตของ TikTok และ Instagram Reels

ผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่ามีแนวโน้มที่จะใช้ Facebook ดังนั้นหากกลุ่มเป้าหมายของคุณอายุ 40 ปีขึ้นไป ให้ใช้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียที่คุณเลือก

4. เรียนรู้บทเรียน

ในโลกของธุรกิจ ทุกความผิดพลาดสามารถกลายเป็นบทเรียนสำหรับอนาคตได้ เมื่อคุณลองใช้เทคนิคใหม่ๆ ในแคมเปญการตลาดหรือลงทุนในแอปที่ไม่ได้ผลอย่างที่คุณคาดหวัง อย่าเอาชนะตัวเอง วิธีเดียวที่คุณจะปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่องคือการเรียนรู้จากความผิดพลาดครั้งก่อนๆ และใช้มันเพื่อกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตของคุณ

อีกวิธีในการเรียนรู้จากอดีตคือการวิเคราะห์ มีวิธีมากมายในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและอื่นๆ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบอัตราการคลิกผ่านและเปิดสำหรับอีเมลของคุณเพื่อตรวจสอบว่าหัวเรื่องใดทำงานได้ดีและทำงานได้ไม่ดี

5. ลงทุนในบริการลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณและพบกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี พวกเขาจะทำให้แน่ใจว่าผู้คนรู้เรื่องนี้ ผลกระทบด้านลบที่ข้อเสนอแนะที่ไม่ดีอาจมีต่อร้านค้าของคุณไม่ควรมองข้าม

ตั้งแต่คำวิจารณ์เชิงลบไปจนถึงคำบ่นแบบปากต่อปาก การโต้ตอบที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจทำให้คุณเสียเงินหลายพัน หากคุณเคยมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี คุณจะรู้ว่ามันทำให้คุณไม่อยากกลับไปที่ร้านหรือผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง

ด้วยเหตุนี้ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศจึงไม่สามารถต่อรองได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จริงจังกับการเติบโต แต่ด้วยงานมากมายที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเล่นกล คุณจะหาเวลาให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไรในขณะเดียวกันก็สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เข้าใจผิดได้ และสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์

วิธีแก้ปัญหาอยู่ในซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

นึกถึงจุดปวดที่พบบ่อยที่สุดในการให้บริการลูกค้า มีเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลการสั่งซื้อก่อนที่คุณจะสามารถตอบคำถามได้ ความท้าทายในการจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เกิดขึ้นในหลายแพลตฟอร์ม และความยากในการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ภาษาแรกของคุณ

ป้อน: ฝ่ายช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซของ eDesk

โบกมือลาวันเวลาที่ต้องพลิกไปมาระหว่าง 127 แท็บเพื่อค้นหาบทสนทนาที่ถูกต้อง ด้วย eDesk คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในที่เดียว ไม่ว่าการสนทนาจะเกิดขึ้นบน Facebook Messaging อีเมล หรือแชทสด

ต้องการเข้าถึงข้อมูลการสั่งซื้อเพียงกดปุ่ม? ไม่มีปัญหา. eDesk ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงไม่ต้องให้ลูกค้ารออีกต่อไปในขณะที่คุณค้นหาอีเมลยืนยันหมายเลขคำสั่งซื้ออีกต่อไป

สื่อสารกับลูกค้าจากประเทศอื่นแต่ไม่ได้ใช้ภาษาเดียวกัน? คุณลักษณะการแปลอัตโนมัติของ eDesk ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้คนจากทั่วโลกได้อย่างง่ายดายด้วยการแปลแชทสด ดังนั้นผู้ใช้แต่ละคนจึงสามารถเห็นการสนทนาในภาษาของตนได้

ส่วนที่ดีที่สุดคือ eDesk เข้ากันได้กับผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซรายใหญ่เกือบทุกราย ไม่ว่าร้านค้าของคุณจะตั้งค่าบน Shopify หรือคุณเป็นแฟนของ WooCommerce คุณก็สามารถผสานรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับ eDesk สำหรับฟีเจอร์ที่สำคัญทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ

6. เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังซื้อเครื่องแต่งกายสำหรับงานแต่งงานที่กำลังจะมาถึง คุณได้ค้นหาร้านค้าทั้งระดับสูงและต่ำ ดังนั้นตอนนี้คุณจึงหันไปใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อหาเสื้อผ้าที่เหมาะสม

คุณพบชุดที่สมบูรณ์แบบและเพิ่มลงในตะกร้าของคุณ เมื่อจู่ๆ เพื่อนบ้านของคุณมาขอความช่วยเหลือเรื่องท่อประปาแตก และคุณทิ้งแล็ปท็อปไว้และลืมกลับมาใช้ในภายหลัง

ปัญหาคือมีชุดเหลืออยู่เพียงสามชุดก่อนที่พวกเขาจะหมดสต็อก และลูกค้ารายอื่นก็กำลังจับตามองพวกเขาอยู่

โชคดีที่เว็บไซต์ส่งอีเมลเตือนคุณอย่างสุภาพว่าคุณได้ทิ้งชุดไว้ในรถเข็นแล้วและมีสินค้าเหลืออยู่จำนวนจำกัด คุณซื้อชุด คุณจะได้ชุดที่สมบูรณ์แบบ และร้านค้าอีคอมเมิร์ซก็ลดราคา นั่นคือพลังของการตลาดผ่านอีเมล

แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและรวบรวมรายละเอียดลูกค้าได้อย่างไรตั้งแต่แรก?

ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลฉบับใหม่ การรับข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม เช่น เว็บไซต์โซเชียลมีเดียจึงเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ แต่จุดสนใจของการตลาดออนไลน์คือการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งเป็นข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และอื่นๆ แก่คุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง รวมถึงป๊อปอัป แบบฟอร์มอีเมล และเทคนิคการเล่นเกม เช่น การหมุนวงล้อ

เมื่อคุณรวบรวมอีเมลได้เพียงพอแล้ว คุณจะต้องรวบรวมแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ส่วนใหญ่แล้ว การตลาดผ่านอีเมลจะมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการขายและคอลเลกชันที่กำลังจะมีขึ้น หรือการประกาศคุณสมบัติและการอัปเดตใหม่ๆ

สิ่งสำคัญคืออย่าโจมตีลูกค้าของคุณด้วยอีเมลมากเกินไป เนื่องจากคุณเสี่ยงต่อการที่ลูกค้าจะกดปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แต่คุณควรส่งอีเมลออกไปทุกครั้งที่มีการอัพเดท ผลิตภัณฑ์ หรือการขายใหม่ที่ลูกค้าต้องการ จุดที่น่าสนใจสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออีเมลประมาณหนึ่งฉบับต่อสัปดาห์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

7. ดู Google Shopping

หากคุณกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือข้อมูลชิ้นใดชิ้นหนึ่ง อาจมีเพียงที่เดียวที่คุณไป: Google ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็ทำเช่นเดียวกัน

ด้วยเหตุนี้ การโฆษณาบนเสิร์ชเอ็นจิ้นยอดนิยมของโลกจึงให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น

ก่อนหน้านี้ Google Shopping ให้บริการเฉพาะโฆษณาช็อปปิ้งแบบชำระเงิน แต่ตอนนี้เสิร์ชเอ็นจิ้นยักษ์ใหญ่ให้บริการโฆษณาฟรีแก่ผู้ขาย

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนต่างใฝ่ฝันถึงโอกาสในการขายที่ร้อนแรง ซึ่งมาถึงเว็บไซต์ของตนพร้อมกับเปิดกระเป๋าเงินเสมือนและพร้อมที่จะซื้อ การหาลูกค้าผ่าน Google ก็ประมาณนี้ครับ

เมื่อผู้บริโภคค้นหาบน Google Shopping พวกเขามีความตั้งใจที่จะซื้ออยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวให้เขาซื้อของ คุณต้องโน้มน้าวให้เขาซื้อ ของของคุณ

Google Shopping เป็นเครื่องมือค้นหาเปรียบเทียบภาพประเภทหนึ่งที่สามารถช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อลูกค้า โฆษณา Google Shopping ทั่วไปประกอบด้วยรูปภาพสินค้า ราคา และชื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าบน Google สินค้าของคุณจะปรากฏขึ้น ตราบใดที่รายละเอียดสินค้าตรงตามเกณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา คุณจะจ่ายค่าโฆษณาเมื่อลูกค้าคลิกที่โฆษณาเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นวิธีการตลาดที่คุ้มค่าอย่างเหลือเชื่อ

แล้วคุณจะสร้างโฆษณาที่มี Conversion สูงเหล่านี้ได้อย่างไร

โฆษณา Google Shopping สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปยังฟีดข้อมูลผู้ขาย มีความพยายามบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าเริ่มต้น แต่เมื่อตั้งค่าโฆษณาของคุณแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษามากนัก คุณจะต้องมีบัญชี Google Merchant Center และบัญชี Google Ads

8. ให้ความเป็นอิสระแก่ลูกค้า

ลูกค้าต้องการที่จะสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเองมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องโทรติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีตัวเลือกระหว่างการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และพวกเขามีคำถามที่ต้องการคำตอบ พวกเขาอาจจะ (เข้าใจได้) เลือกตัวเลือกที่ให้คำตอบได้เร็วที่สุด

อย่าประเมินความจำเป็นในการเสนอตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงต่ำเกินไป ตัวเลือกการแชทสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสื่อสารกับลูกค้า แต่การมีฐานความรู้ก็สำคัญพอๆ กัน

สร้างส่วนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้ รวมฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และแม้แต่วิดีโอบทช่วยสอนหากคุณมีความสามารถ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้น เนื่องจากคุณจะมีตั๋วบริการลูกค้าที่ต้องการการตอบกลับน้อยลง

9. เปิดสู่ตลาดต่างประเทศ

ความสวยงามของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือไม่ต้องพึ่งพาร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เฉพาะการช้อปปิ้งในพื้นที่ของพวกเขาเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าที่เป็นไปได้ในร้านค้าแบบดั้งเดิมที่จับต้องได้

เมื่อคุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและสถานะทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งในประเทศของคุณแล้ว คุณสามารถหันเหความสนใจไปที่อื่นเพื่อให้มั่นใจว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีตลาดที่เฟื่องฟูสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในประเทศอื่น

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ภาษาเดียวกับคุณ ให้ลองลงทุนในโปรแกรมช่วยเหลือที่มีคุณลักษณะการแปลอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจะไม่ถูกขัดขวางจากศักยภาพสูงสุดของร้านค้าของคุณจากตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

10. อย่าละเลยลูกค้าที่มีอยู่

ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดในการให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่ ในขณะที่เพิกเฉยต่อลูกค้าเดิมโดยสิ้นเชิง แต่ไม่ควรประเมินพลังของลูกค้าที่มีอยู่และความภักดีของลูกค้าต่ำเกินไป

แม้ว่ากลยุทธ์การเติบโตใด ๆ จะเกี่ยวข้องกับการเพิ่มอัตราการแปลงและการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ลูกค้าที่มีอยู่ก็สามารถมีส่วนสำคัญในการเติบโตได้เช่นกัน สำหรับผู้เริ่มต้น ลูกค้าที่มีความสุขจะใช้คุณเป็นซัพพลายเออร์เริ่มต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ในช่องของคุณ ซึ่งให้ผลกำไรที่สม่ำเสมอแก่คุณ

อย่าลืมว่าการเติบโตนั้นสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยการรักษาลูกค้าเดิมของคุณ ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนลูกค้าที่เลิกสนใจ ด้วยการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อของลูกค้าทุกราย คุณสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณโดยไม่ต้องดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมาก การรักษาลูกค้าอาจมีความสำคัญมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

ลูกค้าที่มีอยู่สามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้เช่นกัน ลูกค้าที่มีความสุขเป็นวิธีการตลาดฟรีที่ธุรกิจไม่มากพอพิจารณาเพราะพวกเขามีหลักฐานทางสังคมและแนะนำร้านค้าของคุณต่อเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว เพิ่มจำนวนยอดขายของคุณด้วยการบอกปากต่อปากเพียงอย่างเดียว

แล้วคุณจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเดิมกลับมาที่ร้านของคุณเพื่อขายของโดยไม่ทิ้งคุณไปหาคู่แข่ง? ส่วนใหญ่อยู่ที่การให้รางวัลแก่พวกเขาอย่างเพียงพอ

หากลูกค้ารายใดรายหนึ่งสั่งซื้อสินค้าจากคุณหลายครั้ง ให้ส่งอีเมลพร้อมรหัสหรือบัตรกำนัลสำหรับการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดจำนวนมากสำหรับสินค้าหนึ่งรายการ การส่งรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าประจำในวันเกิดเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวในขณะที่แสดงให้พวกเขาเห็นว่าประเพณีของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

คุณเคยมีความสัมพันธ์กับเจ้าของร้านหรือช่างทำผมในท้องถิ่นที่คุณชื่นชอบจนทำให้คุณรู้สึกผิดหากคุณเคยไปซื้อของที่อื่นหรือไม่? นั่นคือความสัมพันธ์ที่คุณต้องการปลูกฝังกับลูกค้าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

11. เรียนรู้จากคู่แข่งของคุณ

ไม่มีใครชอบของลอกเลียนแบบ และแน่นอนว่าคุณคงไม่อยากถูกกล่าวหาว่าลอกเลียนแบบเนื้อหาของร้านค้าอื่น แต่การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการแข่งขันเป็นส่วนสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโต

ดูว่าคู่แข่งของคุณขายอะไร รวมถึงเทคนิคทางการตลาดที่พวกเขาใช้ และดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้ดีกว่านี้ เพื่อให้ทันกับแนวโน้มทั่วไปในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ติดตามผู้มีอิทธิพลด้านอีคอมเมิร์ซที่รอบรู้ที่สุดและฟังพอดคาสต์ที่พูดคุยเกี่ยวกับการอัปเดตอุตสาหกรรมและแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

12. ปรับแต่งร้านค้าของคุณสำหรับมือถือ

นักช้อปมากกว่า 60% ใช้โทรศัพท์ในการจัดส่งทางออนไลน์ นั่นเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่คุณพลาดไปหากร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ เมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังอัปเดตร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้พิจารณาเส้นทางของผู้ใช้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเดินทางจากการมองหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นควรเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นอย่าลืมลดความพ่ายแพ้ระหว่างทางให้เหลือน้อยที่สุด เสนอการซื้อในคลิกเดียวหรือลดจำนวนตัวเลือกการจัดส่งเพื่อให้การเดินทางของผู้ใช้ราบรื่นที่สุด

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งเพื่อการขายอย่างไรให้ดีที่สุด ให้ลองใช้แอปจัดส่งที่เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณใช้ เราได้แชร์ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเลือกแอปการจัดส่งของ Shopify รวมถึงแอปที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันในบทความนี้

แอปจัดส่ง Shopify ที่ดีที่สุด

13. พิจารณาทุกความคิด

เส้นทางสู่ความสำเร็จเต็มไปด้วยหลุมบ่อ ดังนั้นโปรดวางใจได้ว่าไม่มีเส้นทางของเจ้าของธุรกิจใดตรงไปตรงมา ในขณะที่ธุรกิจของคุณยังคงเติบโต เป็นเวลาที่เหมาะสมในการทดลองรูปแบบธุรกิจและแนวคิดต่างๆ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทำกำไรอย่างรวดเร็ว แต่คุณมีปัญหากับโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่ง ให้ลองใช้โมเดลธุรกิจแบบดรอปชิป หากคุณไม่แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ลองทดลองใช้งานฟรีหลาย ๆ แบบก่อนที่จะตัดสินใจ

14. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบพันธมิตร

การตลาดแบบ Affiliate เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการทำให้ร้านค้าของคุณมองเห็นโดยผู้ชมใหม่ทั้งหมด หลักฐานนั้นตรงไปตรงมา คุณทำงานร่วมกับ 'บริษัทในเครือ' ซึ่งมักจะเป็นผู้เผยแพร่บล็อกออนไลน์ และพวกเขาจะกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของคุณภายในบล็อกของพวกเขา

ทุกครั้งที่ผู้อ่านคลิกผ่านไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณจากลิงก์ในบล็อก คุณจะจ่ายค่าคอมมิชชันให้กับ Affiliate คุณจะจ่ายเฉพาะเมื่อการตลาดแบบพันธมิตรทำงานสำเร็จเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นวิธีการตลาดที่คุ้มค่าซึ่งรับประกันผลตอบแทนจากการลงทุนที่เหมาะสม

ส่วนที่ดีที่สุดคือสำหรับสายตาที่ไม่ได้รับการฝึกฝน การตลาดนั้นไม่ใช่การตลาดเลย ผู้อ่านบนเว็บไซต์ของบริษัทในเครือของคุณจะเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นได้รับการกล่าวถึงแบบออร์แกนิก ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำนั้นมากขึ้น

วิธีการนี้ยังทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงได้กว้างขึ้นอีกด้วย หากเว็บไซต์พันธมิตรเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่แตกต่างจากตลาดเป้าหมายที่ชัดเจนของคุณเล็กน้อย คุณจะเข้าถึงตลาดที่คุณมักจะไม่เข้าถึงด้วยวิธีการตลาดแบบดั้งเดิมของคุณ

การตลาดแบบพันธมิตรสามารถช่วยในเรื่อง SEO ได้เช่นกัน SEO (การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา) เป็นเทคนิคที่ทำให้คุณไปที่หน้าแรกของ Google ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะพบเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ส่วนหนึ่งของ SEO นอกหน้าเกี่ยวข้องกับลิงก์ย้อนกลับ ซึ่งก็คือเมื่อบริษัทอื่นๆ เชื่อมโยงผ่านบล็อกของพวกเขามายังเว็บไซต์ของคุณ

ลิงก์ย้อนกลับแสดงให้ Google เห็นว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะทำให้ลิงก์เหล่านั้นมีอันดับสูงขึ้น

การเริ่มต้นกับ Affiliate Marketing ค่อนข้างตรงไปตรงมา และหากเว็บไซต์ของคุณโฮสต์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยทั่วไปแล้วจะมีการผสานการทำงานมากมายที่คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ของคุณเพื่อทำให้การทำ Affiliate Marketing ง่ายขึ้น

15. เสนอโบนัส

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งที่ขายสินค้าคล้ายกันคือการให้รางวัล หากลูกค้าติดขัดระหว่างคุณกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซอีกแห่ง แต่คุณเสนอการจัดส่งฟรีและพวกเขาไม่ทำ ลูกค้าคนนั้นก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณ

เมื่อคุณเริ่มทำกำไรได้อย่างมั่นคงและสามารถลดอัตรากำไรลงเล็กน้อยเป็นครั้งคราว ให้เริ่มเสนอขายและส่วนลดตามปกติ การให้ส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าประจำหรือผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีที่ดีในการเพิ่มยอดขาย

ไม่เพียงแต่ผู้คนจะสนใจในสัญญาของการต่อรองราคาเท่านั้น แต่พวกเขาจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพิเศษที่ได้รับส่วนลดและข้อเสนอสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

บรรทัดล่างสุด

หากการเติบโตเป็นส่วนสำคัญของแผนอีคอมเมิร์ซระยะยาวของคุณ คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติของคุณ ยิ่งคุณใช้เวลากับงานที่ต้องทำเองน้อยลง คุณก็จะมีเวลามากขึ้นในการทำกิจกรรมที่ดึงดูดลูกค้า เพิ่มกำไร และปรับปรุงการตลาดของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเลิกงานด้วยตนเอง? การลงทุนในโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซ

คุณอาจเสียเวลาอันมีค่าในการตอบคำถามของลูกค้าโดยปราศจากข้อมูลทั้งหมด และสูญเสียโอกาสสำคัญในการทำกำไร

หรือคุณสามารถลงทุนในโปรแกรมช่วยเหลือเพื่อปฏิวัติปริมาณงานของคุณ และสัมผัสกับการเติบโตที่เหนือชั้นซึ่งเพิ่มยอดขายของคุณ ทางเลือกเป็นของคุณ