หกวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก VoIP เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2022-06-12

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยโพสต์นับล้านที่ลูกค้ามักแท็กแบรนด์เพื่อบ่นเกี่ยวกับบริการหรือประสบการณ์ที่ไม่ดี นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์ที่ส่งผ่านการโทรด้วยเสียงและศูนย์การติดต่อ การร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไข เครือข่ายโทรคมนาคมที่ไม่ดี เกตเวย์การชำระเงินที่ไม่สมบูรณ์ และการขายที่ก้าวร้าวเป็นข้อร้องเรียนของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน

การสำรวจที่จัดทำโดย Truecaller เปิดเผยว่า 93.5% ของการโทรสแปมทั้งหมดในอินเดียเป็นการโทรเพื่อการขายหรือการตลาดทางโทรศัพท์ตามที่ผู้ใช้แท็ก ข้อมูลการสำรวจยังเปิดเผยว่าการโทร KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ) ยังคงเป็นการหลอกลวงที่พบบ่อยที่สุดในประเทศ โดยมีผู้หลอกลวงที่อ้างว่าเป็นตัวแทนของธนาคารหรือบริการชำระเงินดิจิทัล และขอเอกสาร KYC หมายเลขบัญชี รายละเอียดบัตร และรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว

การฉ้อโกงที่เกิดจากการโทรสแปมทำให้ลูกค้ายุคใหม่ไม่เพียงสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจ แต่ยังตั้งคำถามถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว การขาดการสื่อสารตามบริบทยังก่อให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อกัน ซึ่งส่งผลให้อัตราการเลิกใช้งานสูง

เสียง: เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมในช่องทาง Omni ของคุณหรือไม่

นักการตลาดหลายคนเชื่อว่า “การโทร” อาจเป็นดาบสองคมในคลังอาวุธของแบรนด์ ขึ้นอยู่กับวิธีการและเหตุผลที่ใช้ สื่อนี้สามารถให้บริบทและการสร้างแบรนด์ และเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ในทางกลับกัน สื่อเดียวกันสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย

เวลารอนาน การกำหนดเส้นทางใหม่อย่างต่อเนื่อง และสายที่ไม่ได้รับในบางครั้ง (ต้องการให้ลูกค้าเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง) สามารถทำให้ลูกค้าตั้งคำถามได้จริงๆ ว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับบริษัทนั้นต่อไปหรือไม่..

แต่มีวิธีแก้ปัญหาที่สามารถทำให้เสียงผ่าน VoIP เป็นส่วนที่มีประสิทธิภาพมากในกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ

VoIP คืออะไรและทำงานอย่างไร

VoIP เป็นตัวย่อสำหรับ Voice over Internet Protocol เป็นเทคโนโลยีดิจิทัลที่อนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกโดยใช้อินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป VoIP ยังเรียกอีกอย่างว่าโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ต, โทรศัพท์ IP หรือ Voice over IP

VoIP ทำงานโดยแปลงการโทรด้วยเสียงแบบแอนะล็อกเป็นข้อมูลดิจิทัลที่เดินทางผ่านอินเทอร์เน็ตสาธารณะหรือเครือข่ายอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) ส่วนตัว เมื่อใช้ VoIP คุณสามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ และแม้แต่คอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ได้ทุกที่ในโลกที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

นอกจากการโทรด้วยเสียงแล้ว คุณยังสามารถใช้ VoIP สำหรับบริการต่างๆ เช่น การสนทนาทางวิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และการแชร์ไฟล์ ระบบ VoIP ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้ธุรกิจมีระเบียบและมีความสามารถมากขึ้น โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์ขององค์กรขนาดใหญ่ เมื่อรวมการประหยัดต้นทุนเข้ากับประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องอยู่บนเส้นทางสู่การเติบโตอย่างรวดเร็ว

หกวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก VoIP เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

สามารถใช้ VoIP เพื่อการเติบโตของแบรนด์ของคุณได้ เมื่อใช้อย่างถูกต้องและเหมาะสมกับเทคโนโลยี การโทรด้วยเสียงสามารถเพิ่มการเติบโตของคุณได้หกวิธีที่

1. เพิ่มเงินทุนเพื่อลงทุนในการตลาดและการสร้างแบรนด์

โซลูชั่น VoIP ส่วนใหญ่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ทันที การโทรด้วยเสียงมีราคาถูกและสูงเกินไป และค่าธรรมเนียมการโทรระหว่างประเทศจะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้โทรทางไกลมากนัก แต่คุณก็ยังประหยัดเงินได้อยู่ดี

คุณสามารถใช้การประหยัดต้นทุนเหล่านั้นกับความคิดริเริ่มด้านการขาย การตลาด และการสร้างแบรนด์ที่จะช่วยขยายการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ของคุณ

2. สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขจะอยู่ใกล้ ๆ ใช้จ่ายมากขึ้น และแนะนำเพื่อน ๆ ให้ใช้บริการของคุณ และไม่เป็นความลับที่ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ซื้อสินค้าจากคุณเท่านั้น การ มีส่วนร่วม ที่ พวกเขามีกับบริษัทของคุณก่อนและหลังการทำธุรกรรมเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์โดยรวม

VoIP ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจโดยใช้เทคนิคการสื่อสารที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ตัวอย่างเช่น ระบบ VoIP สามารถใช้แชทบอทอัจฉริยะเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าเป็นประจำ เทคโนโลยีนี้ทำงานเพื่อจัดการกับปัญหาหรือข้อกังวลทันที ในขณะเดียวกันก็ปล่อยให้พนักงานที่เป็นบุคคลของคุณจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

เมื่อระบบ VoIP ของคุณถูกรวมเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณสามารถยกระดับการสื่อสารนี้ไปอีกขั้น เมื่อลูกค้าโทรมา ระบบของคุณจะแสดงข้อมูลของพวกเขาบนหน้าจอของคุณทันที คุณจะทราบชื่อของพวกเขา ดูรูปโปรไฟล์ของพวกเขา และสามารถดูประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดได้

3. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสัมพันธ์ปัจจุบันของคุณ

คุณคงเคยได้ยินสถิติเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น 5 ถึง 25 เท่าในการได้มาซึ่งลูกค้า มากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมที่มี อยู่ * อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ที่บริษัทต่างๆ มักมองข้ามคือการเพิ่มจำนวนรายได้ที่สามารถสร้างจากลูกค้าปัจจุบันให้ได้มากที่สุด

ดู มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า โดยเฉลี่ย และกำหนดปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อมูลค่าดังกล่าว และตำแหน่งที่ลูกค้าอยู่ในวงจรชีวิตของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ระบบ VoIP ที่รวมเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้าของคุณจะแจ้งให้คุณทราบถึงโอกาสที่เกี่ยวข้องในขณะที่คุณมีลูกค้าอยู่ในโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการนัดหมาย เรียกเก็บเงิน และอื่นๆ หากคุณวางกลวิธีเหล่านี้ทับกัน คุณสามารถขยายธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้นไปอีก

4. อย่าพลาดโอกาส

สถิติเกี่ยวกับสายที่ไม่ได้รับนั้นน่ากลัว ตัวอย่างเช่น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่รับสาย 62% * สมมติว่าการโทรไปที่วอยซ์เมล ตอนนี้คุณต้องพึ่งพาลูกค้าเพื่อฝากข้อความและพนักงานของคุณตอบกลับก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตัดสินใจติดต่อธุรกิจอื่นสำหรับความต้องการของพวกเขา

แต่ถ้าคุณสามารถตอบกลับสายที่ไม่ได้รับทันทีด้วย ข้อความ SMS เพื่อแจ้งให้บุคคลนั้นทราบว่าคุณจะโทรกลับในช่วงเวลาหนึ่ง แล้วถ้าคุณสามารถเชิญพวกเขาให้เริ่มการสนทนาทางข้อความได้ล่ะ คุณลักษณะนี้สามารถทำงานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และการติดต่อทั้งหมดจะส่งตรงจากสายสำนักงานของคุณ ไม่ใช่บริการตอบรับจากบุคคลที่สาม คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความให้เข้ากับน้ำเสียงที่เป็นมิตรของสำนักงานของคุณได้ ลองนึกภาพว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตได้เร็วแค่ไหนหากสิ่งนั้นเกิดขึ้น!

5. รับข้อมูลเชิงลึกจาก Call Analytics

คุณรู้หรือไม่ว่ามีกี่คนที่ควรทำงานที่แผนกต้อนรับของคุณและในเวลาใด? หากคุณไม่มีคำตอบที่ชัดเจน คุณอาจต้องเสียเงินกับพนักงานพิเศษหรือพลาดโอกาสในการรับสายเพิ่ม ระบบ VoIP แบบบูรณาการจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณการโทรโดยรวม ลูกค้าเทียบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และอื่นๆ

ระบบ VoIP ที่ยอดเยี่ยมยังสามารถสร้างรายการแบบกำหนดเองที่ช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้ารายใดมีการชำระเงินที่ค้างชำระ จำนวนลูกค้าที่มีวันเกิดในเดือนนี้ และอื่นๆ จากแดชบอร์ดของคุณ คุณควรติดต่อลูกค้าได้ทันที ไม่มีการสลับไปมาระหว่างหน้าจอ อุปกรณ์ หรือโน้ตบุ๊ก

6. ใช้คำพูดแบบปากต่อปากเพื่อประโยชน์ของคุณ

ลูกค้าเกือบ 95% อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ * การได้รับรีวิวเพิ่มขึ้นมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ แต่คุณจะไปรับพวกเขามากขึ้นได้อย่างไร?

ระบบ VoIP บางระบบอาจมีความสามารถในการส่งข้อความ SMS ไปยังลูกค้าที่พึงพอใจ โดยเชิญให้เขียนรีวิวบน Facebook หรือ Google คุณจะสร้างตัวเองเป็นผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ในชุมชนของคุณอย่างรวดเร็ว ดึงดูดลูกค้าในอนาคตได้มากขึ้น

กรณีศึกษา Uber

หากคุณจอง Uber มีสามวิธีในการติดต่อคนขับรถของคุณ: การส่งข้อความ การใช้คุณสมบัติการแชทในแอพ Uber หรือโทรหาคนขับโดยใช้โทรศัพท์ของคุณ แต่ Uber ได้เพิ่มตัวเลือกที่สี่ในรูปแบบของการสื่อสาร VoIP (ตัวเลือกโทรฟรี)

การโทร VoIP เพิ่มความสะดวก/ความน่าเชื่อถือ เนื่องจากต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากกว่าเครือข่ายโทรศัพท์ที่แออัด นอกจากนี้ยังไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นการโทรมาตรฐานเพราะใช้เฉพาะข้อมูลจากแผนที่มีอยู่ของคุณ หากคุณกำลังเดินทางนอกบ้าน การประหยัดต้นทุนนี้สามารถรวมกันได้

ที่สำคัญกว่านั้นคือเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับทั้งผู้ขับขี่และผู้ขับขี่ การติดต่อผ่าน VoIP หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับคนแปลกหน้า

ประโยชน์ขั้นสุดท้ายอย่างหนึ่งสำหรับ Uber คือ VoIP เพิ่มวิธีอื่นในการเก็บทุกอย่างไว้ในแอป ทั้งผู้ขับขี่และผู้โดยสารไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้การโทรหรือส่งข้อความบนอุปกรณ์ของตน

VoIP ในการทำงาน

เนื่องจากเราเชื่อในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ทั้งสร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและขยายฐานผู้ใช้ของคุณ เราจึงอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการเพิ่ม VoIP ลงในแพลตฟอร์ม CleverTap ดูบล็อกนี้สำหรับข่าวเมื่อเปิดตัว!

การตลาดบนมือถือทำได้ง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ