คู่มือฉบับสมบูรณ์ของนักการตลาดดิจิทัลเกี่ยวกับการให้คะแนนผู้ขายของ Google

แม้ว่าหลังจากสร้างข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ ตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การเสนอราคา และเชื่อมต่อโฆษณาของคุณกับหน้า Landing Page หลังการคลิกที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว แคมเปญ Google Ads ของคุณอาจไม่ได้รับประสิทธิภาพตามที่คุณคาดหวัง การให้คะแนนผู้ขายของ Google อาจเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับการคลิกผ่านมากขึ้น ค้นหาลีดที่มีคุณสมบัติมากขึ้น และเพิ่มยอดขายในที่สุด

การให้คะแนนผู้ขายของ Google คืออะไร

การให้คะแนนผู้ขายคือส่วนขยายของ Google Ads ที่ให้คะแนนตั้งแต่หนึ่งถึงห้าดาวซึ่งแสดงในโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา เป็นส่วนขยายอัตโนมัติที่คำนวณโดยใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ที่ Google เชื่อถือ (บทวิจารณ์ที่เหลือผ่าน Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo เป็นต้น) ผลลัพธ์จะแสดงภายในเนื้อหาของโฆษณา

นอกจากการนับดาวแล้ว การให้คะแนนยังรวมถึงจำนวนบทวิจารณ์ที่ไม่ซ้ำกันและตัวระบุ (เช่น เวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย หากมีสินค้าแนะนำอยู่ในสต็อก ฯลฯ) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ Google จะตัดสินผู้เข้ารอบโดยอัตโนมัติ และในบางกรณีอาจเลือกที่จะไม่แสดงข้อมูลใดๆ

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Sonos Google จะแสดงคะแนนและจำนวนบทวิจารณ์ แต่ไม่มีตัวระบุ:

อย่างไรก็ตาม สำหรับ Adidas นั้น Google จะแสดงคะแนนและตัวระบุ (เวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย) แต่ไม่ใช่จำนวนบทวิจารณ์:

นอกจากนี้ การให้คะแนนยังปรากฏบนโฆษณาบนเดสก์ท็อปและมือถือ ดังนั้นแคมเปญของคุณจึงโดดเด่นอยู่เสมอ

ในโฆษณานี้จาก Under Armour การให้คะแนน จำนวนบทวิจารณ์ และคุณสมบัติเฉพาะ (นโยบายการคืนสินค้า 60+ วัน) จะแสดงอย่างชัดเจนในการค้นหาบนมือถือ:

การใช้การให้คะแนนผู้ขายมีประโยชน์อย่างไร

การให้คะแนนผู้ขายทำบางสิ่งที่เป็นกุญแจสู่แคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูง:

• พวกเขาแจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าธุรกิจเสนอบริการที่มีชื่อเสียงหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
• สามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของโฆษณาได้ จึงลดราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)
• พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้มากขึ้น

แต่คุณสามารถคาดหวังการปรับปรุงประสิทธิภาพได้มากแค่ไหน? โดยบัญชีของ Google เอง การแสดงการให้คะแนนผู้ขายอย่างละเอียดในโฆษณาแบบข้อความสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 10%

อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มว่าจะมีความแตกต่างกันอย่างมากจากผู้ลงโฆษณารายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง ไม่นานหลังจากที่ Google ประกาศคุณลักษณะการรายงานส่วนขยายโฆษณาใหม่ที่สามารถติดตามผลกระทบของการให้คะแนนผู้ขายได้ Search Engine Journal รายงานว่าผู้ลงโฆษณาบางรายเห็นว่า CTR เพิ่มขึ้นมากกว่า 100% สำหรับโฆษณาที่มีการให้คะแนนผู้ขาย ในขณะเดียวกัน คนอื่น ๆ กำลังประสบปัญหาเพิ่มขึ้นเพียง 5.9%

Cindy He รองผู้อำนวยการของ Metric Theory Digital Marketing Agency จัดทำรายงานสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซเก้ารายของเอเจนซี่ เธอพบว่าโฆษณาที่มีการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดมีอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นโดยเฉลี่ย 24% และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น 26%

เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าการเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของโฆษณา จะทำให้คุณสามารถจัดอันดับโฆษณาให้สูงขึ้นและลดต้นทุนต่อหนึ่งคลิกได้ ดังนั้น แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันว่าอัตราการคลิกผ่านของโฆษณาจะเพิ่มขึ้นเท่าใดจากการให้คะแนนผู้ขายออนไลน์ แต่โดยทั่วไปแล้วผลลัพธ์ที่นี่บ่งชี้ว่ามีการปรับปรุงให้ดีขึ้น การปรับปรุงดังกล่าวสามารถแปลเป็นผลตอบแทนจากการลงทุนครั้งใหญ่

อุตสาหกรรมใดบ้างที่สามารถใช้การให้คะแนนผู้ขายของ Google ได้

แม้ว่าผู้ใช้การให้คะแนนผู้ขายของ Google ที่ชัดเจนที่สุดคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่พวกเขาไม่ใช่อุตสาหกรรมเดียวที่ได้ประโยชน์อย่างแน่นอน ตราบใดที่พวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำหรับการเปิดใช้งานส่วนขยาย (ครอบคลุมในส่วนถัดไป) ธุรกิจใดๆ ในเกือบทุกอุตสาหกรรมสามารถให้คะแนนโฆษณาของตนได้

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่เน้นความอเนกประสงค์ของส่วนขยาย:

SaaS/การเงิน

ซอฟต์แวร์ยื่นภาษียอดนิยมนี้โดดเด่นด้วยคะแนนที่ใกล้เคียง:

ประชาสัมพันธ์และการตลาด

เอเจนซี่การตลาดและโฆษณาดิจิทัลได้รับประโยชน์อย่างมากจากการให้คะแนนผู้ขายของ Google Shopping หน่วยงานข่าวประชาสัมพันธ์นี้โดดเด่นอย่างแน่นอนด้วยส่วนขยาย:

การท่องเที่ยว

Expedia ใช้ประโยชน์จากรีวิวเกือบหนึ่งในสี่ล้านรายการเพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงกลายเป็นหนึ่งในผู้นำในอุตสาหกรรมการจองการเดินทาง:

ประกันทันตกรรม

โฆษณาแบบเรียบง่ายสำหรับแผนการรักษาทางทันตกรรมนี้ช่วยรักษาสำเนาให้น้อยที่สุด และให้บทวิจารณ์ 1,223 รายการของธุรกิจพูดแทนตัวเอง:

ซ่อมแซม

โฆษณาสำหรับบริการซ่อมแซมนี้แสดงให้เห็นว่าแม้แต่แฟรนไชส์ในพื้นที่ก็สามารถหาวิธีรวมการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด:

การให้คะแนนผู้ขายดูเหมือนจะได้รับความนิยมในบางอุตสาหกรรมมากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่สิ่งนี้อาจให้ประโยชน์เพิ่มเติม หากคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณดูเหมือนจะไม่ใช้ประโยชน์จากส่วนขยายนี้ คุณก็มีโอกาสที่จะโดดเด่นได้

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนตั้งค่า

การให้คะแนนผู้ขายเป็นส่วนขยายอัตโนมัติ แต่จะแสดงก็ ต่อเมื่อธุรกิจมีรีวิวที่ไม่ซ้ำกัน 150 รายการและให้คะแนนอย่างน้อย 3.5 ดาว Google รวบรวมบทวิจารณ์เหล่านี้จากแหล่งต่างๆ รวมถึงบริการบทวิจารณ์ของลูกค้าเอง

รีวิวจากลูกค้าของ Google เป็นบริการฟรีที่รวบรวมความคิดเห็นหลังการซื้อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากต้องการตั้งค่าสำหรับธุรกิจของคุณ เพียงเปิดบัญชี Merchant Center กับ Google จากนั้นเลือกใช้รีวิวจากลูกค้าโดย Google สามารถดูคำแนะนำทั้งหมดได้ที่นี่

ธุรกิจที่ไม่ใช่อีคอมเมิร์ซสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจเว็บไซต์ของ Google ซึ่งฟรีเช่นกัน แต่มีคำถามจำกัดที่คุณสามารถถามได้ เว้นแต่ว่าคุณยินดีอัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน

บทวิจารณ์ยังดึงมาจากเว็บไซต์บุคคลที่สามบางแห่ง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ทรัสต์ไพลอต
• บิซราเต้
• สเตลล่าเซอร์วิส
• รีวิวที่ตรวจสอบแล้ว
• ยศโพธิ์

สำหรับรายชื่อเว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามทั้งหมดที่เชื่อถือได้โดย Google ไปที่นี่

การทำสัญญากับหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สามเหล่านี้มีประโยชน์ รวมถึงความสามารถในการเชิญลูกค้าเก่าให้ส่งรีวิวย้อนหลังได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Trustpilot คุณจะได้รับรีวิวเพียงพอที่จะบรรลุ GSR แผนของพวกเขาเสนอคำเชิญทางอีเมลรีวิวที่ได้รับการยืนยัน 100 รายการในแต่ละเดือน และอีก 300 รายการสำหรับเดือนแรก เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $199 ต่อเดือน และช่วยให้ได้รับรีวิวเพียงพอสำหรับ GSR ได้เร็วขึ้น

เมื่อต้องเลือกวิธีการรวบรวมรีวิว ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับยอดขายหรือลูกค้าของคุณ แผนการที่มีราคาแพงกว่าย่อมสมเหตุสมผลกว่าสำหรับธุรกิจที่คาดว่าจะรวบรวมรีวิวหลายพันรายการขึ้นไปต่อปี

การแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับการให้คะแนนผู้ขายของ Google

การรวบรวมบทวิจารณ์ตามจำนวนที่จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานส่วนขยายอาจใช้เวลาสักครู่ แต่โดยรวมแล้ว การแก้ไขปัญหาคุณลักษณะนี้ทำได้ง่าย

ตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำงาน

จากข้อมูลของ Google การตรวจสอบเพื่อดูว่าการให้คะแนนผู้ขายแสดงขึ้นนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมาหรือไม่

1. ไปที่ URL ต่อไปนี้: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com
2. แทนที่ “example.com” ด้วยชื่อโดเมนของคุณ

ตัวอย่าง

แม้ว่าจะมีการให้คะแนนผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับชื่อโดเมน แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าจะปรากฏในโฆษณา ท้ายที่สุดแล้ว การให้คะแนนปรากฏหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพการประมูลเพื่อแสดงโฆษณา เฉพาะโฆษณาที่มีอันดับสูงสุดในการค้นหาเท่านั้นที่แสดงส่วนขยายการให้คะแนน

เมื่อรีวิวไม่แสดง

มีหลายสาเหตุที่การให้คะแนนผู้ขายอาจไม่ปรากฏในโฆษณา ต่อไปนี้เป็นสี่สิ่งที่พบบ่อยที่สุด:

1. คุณต้องมีบทวิจารณ์ล่าสุด

ไม่เพียงแต่การให้คะแนนผู้ขายออนไลน์จะไม่ปรากฏหากคุณมีรีวิวน้อยกว่า 150 รายการ แต่รีวิวเหล่านั้นต้องมีอายุไม่เกิน 12 เดือนที่ผ่านมา หากต้องการรับรีวิวใหม่ๆ ให้ลองส่งลิงก์ไปยังลูกค้าล่าสุดของคุณโดยใช้บริการรีวิวจากบุคคลที่สาม

2. คุณต้องค้นหาในบางประเทศ

Google จะแสดงความเห็นเมื่อค้นหาจากสถานที่ทางภูมิศาสตร์บางแห่งเท่านั้น ได้แก่ Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

ในอดีต รีวิวอย่างน้อย 10 รายการต้องเป็นภาษาของประเทศนั้นๆ ดังนั้น เมื่อค้นหาจาก .co,.jp การให้คะแนนผู้ขายจะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อมีรีวิวอย่างน้อย 10 รายการเป็นภาษาญี่ปุ่น

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018 Google กำหนดให้มีรีวิวที่ตรวจสอบแล้วอย่างน้อย 100 รายการจากประเทศหนึ่งๆ ภายในระยะเวลา 12 เดือน เพื่อให้ผู้ที่ค้นหาจากในประเทศนั้นเห็นการให้คะแนนผู้ขาย

3. คุณเลือกประเภทแคมเปญผิด

หากไม่แสดงการให้คะแนนผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทแคมเปญเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง:

• ค้นหาเครือข่ายพร้อมดิสเพลย์ เลือกด้วยประเภทย่อย คุณลักษณะทั้งหมด
• เครือข่ายการค้นหาเท่านั้นที่มีประเภทย่อย คุณลักษณะทั้งหมด

4. คุณทำคะแนนได้ไม่สูงพอในการจัดอันดับโฆษณา

การประมูลเพื่อแสดงโฆษณาเป็นกระบวนการที่ไม่หยุดนิ่งและซับซ้อน Google พิจารณาปัจจัยหลายอย่างเมื่อเสนอราคาและกำหนดอันดับ และเฉพาะโฆษณาที่มีอันดับสูงสุดเท่านั้นที่จะแสดงคะแนนผู้ขาย หากต้องการเพิ่มอันดับโฆษณา ให้เริ่มด้วยการปรับปรุงคุณภาพโฆษณา หน้า Landing Page หลังการคลิก หรือเพิ่มการเสนอราคา

วิธีปิด

Google ให้คำแนะนำง่ายๆ ในการลบส่วนขยายอัตโนมัติ เช่น การให้คะแนนผู้ขาย:

1. ในบัญชี Google Ads คลิก โฆษณาและส่วนขยาย ในเมนู จากนั้นคลิก ส่วนขยายอัตโนมัติ
2. คลิกเมนูทางด้านขวา จากนั้น เลือกตัวเลือกขั้นสูง
3. คลิก ปิดส่วนขยายอัตโนมัติที่ต้องการ จากนั้นเลือกส่วนขยายการให้คะแนนผู้ขาย
4. ให้เหตุผลในการปิดส่วนขยาย จากนั้นคลิก ปิด

เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Shopping ของคุณ

การตั้งค่าและรักษาการให้คะแนนผู้ขายใน Google Ads เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย การให้คะแนนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน เพิ่มอันดับโฆษณาของคุณ ลดต้นทุนต่อคลิก และทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้นในที่สุด

อย่างไรก็ตาม การให้คะแนนผู้ขายออนไลน์เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งในการสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนผู้ขายที่สูงของคุณและผู้คนคลิกผ่านโดยเชื่อมต่อโฆษณาของคุณกับหน้า Landing Page ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิก ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้