วิธีเปิดเผยความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าด้วยฟังก์ชันค้นหาบทวิจารณ์ของ Google

ดังนั้นคุณสามารถค้นหาบทวิจารณ์ของ Google ได้หรือไม่? โชคดีที่คำตอบคือใช่ และนั่นคือสิ่งที่ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าต้องทำอย่างไรในบทความนี้

รับรายการตรวจสอบทีละขั้นตอนฟรีสำหรับการตรวจสอบ SEO ในท้องถิ่นที่สมบูรณ์ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบได้ที่นี่ ทันที

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่ง และการรีวิวใน Google Business Profile ของ SMB (เดิมชื่อ Google My Business) ให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับธุรกิจ จริงๆ แต่เมื่อบทวิจารณ์เหล่านั้นเริ่มมีจำนวนมากขึ้น การกรองด้วยตนเองเพื่อค้นหาบทวิจารณ์หรือคำหลักที่เฉพาะเจาะจงอาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือที่มาของการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการค้นหาบทวิจารณ์ของ Google บทความของเราจะให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้ฟีเจอร์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อค้นหาคำติชมอันมีค่าของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าในท้ายที่สุด

วิธีค้นหารีวิวของ Google ด้วยคำสำคัญ

สมมติว่าคุณกำลังมองหาบทวิจารณ์สำหรับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ ในกรณีนี้ คุณสามารถค้นหารีวิวใน Google ได้โดยใช้ฟังก์ชันค้นหารีวิวภายใน Google Maps

เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาบทวิจารณ์ของ Google ด้วยคำหลัก:

1. ค้นหาสถานที่บน Google Maps
2. แตะแท็บรีวิว
3. พิมพ์สิ่งที่คุณกำลังมองหาลงในแถบค้นหา คลิกไอคอนค้นหาใต้ปุ่ม "เขียนรีวิว" เพื่อแสดงแถบค้นหา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ากำลังมองหาร้านทำผมแห่งใหม่และพวกเขามีผมหยิก พวกเขาต้องการทราบว่าคนผมหยิกคิดอย่างไรกับร้านเสริมสวย เพราะรีวิวจากคนผมตรงไม่ค่อยมีผลเท่าไหร่ พวกเขาสามารถทำตามขั้นตอนข้างต้นเพื่อค้นหาคำว่า “ผมหยิก” และดูรีวิวทั้งหมดที่กล่าวถึงประเภทผมของคุณ หากลูกค้ารายหนึ่งของคุณคือร้านทำผม การค้นหานี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่มีผมหยิกได้ดีเพียงใด

แม้ว่าจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่จะเข้าไปดูไซต์บทวิจารณ์อื่นๆ เช่น ไซต์ของธุรกิจเอง นอกเหนือจาก Google เพื่อให้ได้ภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น Google ก็เป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่มีชื่อเสียงและเชื่อถือได้สูง ทำให้กลายเป็นแหล่งความคิดเห็นของลูกค้าระดับแนวหน้าสำหรับนักช้อป และธุรกิจต่างๆ และนักการตลาดเหมือนกัน

หากลูกค้าของคุณถามว่าคุณสามารถค้นหารีวิวใน Google ตามผู้ใช้ได้หรือไม่ ก็ไม่สามารถทำได้ใน Google โดยตรง คุณสามารถค้นหาบทวิจารณ์ของ Google ด้วยคำหลักเท่านั้นเพื่อค้นหาเนื้อหาของบทวิจารณ์

วิเคราะห์รีวิวของ Google

โอเค คุณสามารถค้นหาในรีวิวของ Google ได้… แล้วไงล่ะ?

ฟังก์ชันการค้นหาบทวิจารณ์ของ Google มีประโยชน์อย่างยิ่ง แต่จะมีประโยชน์พอๆ กับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งคุณได้รับจากบทวิจารณ์เหล่านั้นเท่านั้น หากต้องการควบคุมชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง คุณต้องทำมากกว่าแค่ค้นหารีวิวใน Google เท่านั้น คุณจะต้องรู้วิธีวิเคราะห์บทวิจารณ์เหล่านั้น สังเกตประเด็นสำคัญ ติดตามการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นเมื่อเวลาผ่านไป และใช้ความรู้นั้นเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของพวกเขา

เรามาดูวิธีการทำกันดีกว่า

การระบุประเด็นทั่วไปในบทวิจารณ์ของคุณ

เมื่อได้รับการประเมินโดยรวม บทวิจารณ์สามารถอธิบายประเด็นกว้างๆ ในความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ได้ มีสองวิธีที่คุณสามารถระบุธีมได้ และเช่นเดียวกับงานการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้แนวทางที่ช้าและเจ็บปวด หรือทำให้งานของคุณง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน

วิธีที่ช้าและยุ่งยาก—ซึ่งยังคงมีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและใหม่ที่มีรีวิวจำนวนจำกัด—คือการอ่านรีวิวแต่ละรายการด้วยตนเองและจดบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าพูด สิ่งนี้อาจใช้เวลานานมากในวงกว้าง แต่หากคุณไม่มีบทวิจารณ์มากเกินไปที่จะอ่าน ก็อาจเป็นแบบฝึกหัดที่มีประสิทธิผล

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับแนวทางนี้หากคุณมีลูกค้าที่มีบทวิจารณ์จำนวนมากหรือมีลูกค้าจำนวนมาก มีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณระบุธีมทั่วไปได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อให้ภาพรวมภาพรวมตามบทวิจารณ์ใน Google และที่อื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของลูกค้ากับคู่แข่ง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการระบุจุดอ่อนและเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ดังนั้น คุณและลูกค้าของคุณควรจับตาดูธีมประเภทใดเมื่อคุณค้นหารีวิวใน Google แนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า เวลาจัดส่ง และความคุ้มค่าต่อราคา ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ที่มีคุณค่า

ติดตามการเปลี่ยนแปลงในบทวิจารณ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ลูกค้า SMB ของคุณเป็นองค์กรที่มีชีวิตและมีการพัฒนา และสิ่งนี้น่าจะสะท้อนให้เห็นในบทวิจารณ์ของพวกเขาใน Google ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณให้บริการจัดการบทวิจารณ์มาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว และข้อมูลเชิงลึกที่ได้ส่งผลให้ลูกค้าของคุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงในบทวิจารณ์เมื่อเวลาผ่านไปสามารถช่วยให้คุณระบุการเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจของลูกค้าได้

หากต้องการดำเนินการด้วยตนเอง ให้ตั้งค่าสเปรดชีตรุ่นเก่าที่ดีสำหรับงาน เลือกช่วงเวลาการบันทึก (เช่น รายเดือน) และบันทึกจำนวนบทวิจารณ์ คะแนนเฉลี่ย และคำสำคัญหรือธีมทั่วไปจากช่วงเวลานั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ารีวิวและความคิดเห็นของลูกค้ามีแนวโน้มอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

อีกทางเลือกหนึ่ง เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น การจัดการชื่อเสียงของ Vendasta สามารถช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มได้อย่างรวดเร็วโดยการสร้างรายงานและสร้างไทม์ไลน์ของช่วงเวลาที่น่าจดจำในความคิดเห็นของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงมีประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณในการวัดประสิทธิภาพ แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิสูจน์คุณค่าของการจัดการบทวิจารณ์ของ Google และบริการการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

ความท้าทายในการใช้ฟังก์ชันค้นหาบทวิจารณ์ของ Google

แม้ว่าฟังก์ชันค้นหารีวิวของ Google ควบคู่ไปกับโซลูชันการจัดการรีวิวจากบุคคลที่สามจะทำให้คุณสามารถค้นหารีวิวใน Google และระบุแนวโน้มได้อย่างง่ายดาย แต่ก็ยังมีความท้าทายทั่วไปบางประการที่ต้องคำนึงถึงเมื่อจัดการรีวิวของลูกค้า ต่อไป เราจะสำรวจสองรายการที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ปริมาณบทวิจารณ์ และความแปรปรวนในด้านคุณภาพ

ปริมาณการวิจารณ์

โดยทั่วไปแล้วการรีวิวจำนวนมากเป็นสาเหตุของการเฉลิมฉลอง หมายความว่าผู้คนจำนวนมากมีส่วนร่วมกับลูกค้า SMB ของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา และหวังว่าจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การมีข้อมูลเพิ่มเติมย่อมมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่มากขึ้น เมื่อปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้น วิธีการจัดการแบบแมนนวลก็ไม่น่าจะลดได้ ไม่มีทางที่จะปิดบทวิจารณ์ของ Google ได้ ดังนั้นการจัดการให้ดีจึงไม่สามารถต่อรองได้

ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมอบเครื่องมือให้กับลูกค้าของคุณเพื่อจัดการกับข้อมูลทั้งหมดที่เข้ามา การสอนให้พวกเขาทราบวิธีค้นหารีวิวใน Google โดยทำตามขั้นตอนข้างต้นถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการสนับสนุนพวกเขาจริงๆ การสร้างชื่อเสียงในโลกออนไลน์ การแนะนำเครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์ที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการบทวิจารณ์ที่มีปริมาณมาก

ความแปรปรวนในด้านคุณภาพ

ไม่ว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดก็ตาม บทวิจารณ์ก็มีคุณภาพแตกต่างกันไป บางคนอาจมีน้ำใจและช่วยเหลือมากกว่าคนอื่นๆ ในขณะที่บางคนอาจเป็นของปลอมโดยสิ้นเชิง

แม้ว่า Google จะทำงานได้ดีในการระบุและลบรีวิวปลอม แต่บางรีวิวก็ยังสามารถหลุดรอดไปได้ หากคุณสงสัยว่าลูกค้าของคุณถูกโจมตีโดยแคมเปญทิ้งระเบิดบทวิจารณ์ หรือมีรีวิวที่ฉ้อโกงในโปรไฟล์ของพวกเขา มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อโต้แย้งรีวิวของ Google เหล่านี้

หมายเหตุสุดท้ายเกี่ยวกับคุณภาพ: อย่า ซื้อบทวิจารณ์ของ Google และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่านี่คือสิ่งที่ไม่ควรทำหากพวกเขาไม่ต้องการเสี่ยงที่บัญชีของตนจะถูกระงับหรือลบออก บทวิจารณ์ของ Google เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะไม่แสดงอีกต่อไป ทำให้เป็นการเสียเงิน บทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบที่ผสมผสานกันอย่างเป็นธรรมชาตินั้นน่าเชื่อถือ น่าเชื่อถือ และมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก

การใช้ฟังก์ชันค้นหารีวิวของ Google อย่างมีประสิทธิภาพ

เราได้กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถค้นหาในรีวิวของ Google และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้แล้ว แต่ยังมีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Google Business Profile ต่อไปนี้คือวิธีใช้เครื่องมือลงประกาศฟรีที่มีประสิทธิภาพของ Google เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของลูกค้าและผลกำไร

การตอบสนองต่อความคิดเห็น

ไม่ว่าจะเป็นบทวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ บทวิจารณ์ ทั้งหมด ควรได้รับการตอบกลับ หากมีกฎข้อหนึ่งที่ต้องจำเมื่อต้องทบทวนผู้บริหาร 101 ก็แค่นั้นแหละ

บทวิจารณ์เชิงบวกควรได้รับการยอมรับด้วยความขอบคุณ และผลลัพธ์เชิงลบควรได้รับการแก้ไขอย่างเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และมีประสิทธิผล ลูกค้าที่อารมณ์เสียนั้นอาจกลายเป็นลูกค้าที่กลับมาพึงพอใจหากข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าธุรกิจให้คุณค่าอย่างลึกซึ้งต่อประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้า

เพื่อเพิ่มผลกระทบของการตอบกลับรีวิวของคุณ โปรดดำเนินการให้เร็วที่สุด การตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงจะได้รับการชื่นชมมากกว่าการตอบกลับภายในหนึ่งสัปดาห์ต่อมา หลังจากที่ผู้วิจารณ์หยุดคิดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว

กระตุ้นให้มีการรีวิวมากขึ้น

Google Business Profile ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกที่เกิดขึ้นจริงและเป็นบวกอย่างต่อเนื่องจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากกับธุรกิจของตน ท้ายที่สุดแล้ว มีข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ชัดเจนว่าลูกค้ารายอื่นๆ ไว้วางใจมากพอที่จะสนับสนุน

คำถามคือ คุณจะได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้นได้อย่างไร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้:

• ถาม: คนส่วนใหญ่ยินดีเขียนรีวิวเมื่อถูกถาม ดังนั้นทำให้กระบวนการสร้างรีวิวเป็นอัตโนมัติโดยส่งคำขอให้เขียนรีวิวอัตโนมัติทางอีเมลหรือ SMS “เขียนรีวิวเราบน Google” ง่ายๆ ในส่วนท้ายของอีเมลสามารถช่วยเพิ่มจำนวนรีวิวเหล่านั้นได้
• ทำให้ง่ายดาย: ระบุลิงก์ไปยังหน้าบทวิจารณ์ของ Google บนไซต์ของลูกค้าของคุณหรือในอีเมลของพวกเขา ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากในการแสดงความคิดเห็นของผู้อื่น
• สร้างโปรไฟล์ที่น่าสนใจ: อัปเดต Google Business Profile ด้วยโพสต์ รูปภาพ คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ เป็นประจำเพื่อเชิญชวนให้มีส่วนร่วมและเขียนรีวิวมากขึ้น

หลักเกณฑ์ของ Google ไม่อนุญาตให้มีสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว ดังนั้น แม้ว่านี่จะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ค่อนข้างธรรมดา แต่ก็ควรหลีกเลี่ยง

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะค้นหาบทวิจารณ์ของ Google ได้อย่างไร

หากต้องการค้นหาบทวิจารณ์ที่มีคำหลักบางคำ คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาของ Google ได้ ขั้นแรก คลิกไอคอนแว่นขยายที่อยู่ในหน้า Google Business Profile นี่จะเป็นการเปิดช่องค้นหาซึ่งคุณสามารถป้อนคำหลักที่คุณต้องการค้นหา เมื่อคุณป้อนคำหลักแล้ว ให้กดปุ่ม "Enter" หรือคลิกที่ปุ่มค้นหาเพื่อเริ่มการค้นหา ผลลัพธ์การค้นหาจะแสดงบทวิจารณ์ทั้งหมดที่มีคำสำคัญที่คุณป้อน

คุณสามารถกรองบทวิจารณ์ของ Google ได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถกรองบทวิจารณ์ของ Google ตามเกณฑ์ต่างๆ ได้ รวมถึงวันที่ของบทวิจารณ์หรือคะแนนของบทวิจารณ์ หากต้องการกรองบทวิจารณ์ของ Google ให้ไปที่หน้าผลการค้นหาของ Google สำหรับธุรกิจที่คุณสนใจ และคลิกที่ปุ่ม "ตัวกรอง" จากตรงนั้น คุณสามารถเลือกเกณฑ์ที่คุณต้องการกรองได้

ลิงก์สำหรับรีวิวของ Google คืออะไร

ลิงก์สำหรับรีวิวของ Google นั้นไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละธุรกิจ และสามารถพบได้โดยการค้นหาธุรกิจบน Google และคลิกแท็บ "รีวิว" มีปุ่มที่ให้คุณคัดลอกลิงก์ไปยังแดชบอร์ดของคุณได้

ฉันจะเขียนบทวิจารณ์บน Google ได้อย่างไร

หากต้องการเขียนรีวิวบน Google ให้ไปที่หน้าผลการค้นหาของ Google สำหรับธุรกิจที่คุณต้องการรีวิว แล้วคลิกปุ่ม "เขียนรีวิว"

ฉันสามารถอ่านบทวิจารณ์ของ Google บน Google Maps ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ของ Google บน Google Maps ได้ ค้นหาธุรกิจที่คุณสนใจบน Google Maps และคลิกที่รายชื่อธุรกิจ คุณจะเห็นบทวิจารณ์ในรายการและสามารถค้นหาคำหลักที่ต้องการได้

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถค้นหาบทวิจารณ์ของ Google บน Google Maps ได้

เบราว์เซอร์ของคุณอาจไม่อนุญาตให้คุณค้นหาบทวิจารณ์ของ Google บน Google Maps อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เบราว์เซอร์ที่ทันสมัย ​​คุณจะเห็นไอคอนค้นหาเหนือบทวิจารณ์