คู่มือ Google Grow My Store: เครื่องมือของ Google ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขาย

การใช้กลยุทธ์ออนไลน์สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทายทีเดียว

และมันง่ายที่จะจบลงด้วยความรู้สึกที่เต็มไปด้วยรายละเอียดมากมายที่ต้องใส่ใจ

แต่ถ้าเราบอกคุณว่ามีเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณได้

ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและ บอกคุณทุกอย่างที่สามารถปรับปรุงบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันฟรีทั้งหมด?

โชคดีสำหรับคุณ เครื่องมือนี้มีอยู่จริง และเรียกว่า Google Grow My Store

หากคุณยังไม่คุ้นเคย โปรดให้เวลาเรา 10 นาทีเพราะโพสต์นี้จะบอกคุณว่า Grow My Store เกี่ยวกับอะไร และจะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้มหาศาลได้อย่างไร

คุณพร้อมที่จะเติบโตหรือไม่?

Google Grow My Store คืออะไรกันแน่?

พิจารณาชื่อเครื่องมืออย่างละเอียดยิ่งขึ้น: Google Grow My Store

และเช่นเดียวกับชื่อที่แนะนำ:

Google Grow My Store เป็นเครื่องมือใหม่จากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ร้านค้าออนไลน์เพิ่มยอดขายโดยเฉพาะ

สิ่งที่ทำคือวิเคราะห์แง่มุมต่างๆ ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

และหากพบจุดที่มีปัญหาก็จะบอกวิธีแก้ไข

สิ่งที่คุณต้องทำคือเข้าถึงเครื่องมือ ป้อน URL ของเว็บไซต์ของคุณ และระบุว่าคุณเป็นเจ้าของหน้าร้านจริงหรือไม่

ในการเริ่มต้น Grow My Store จะทำการทดสอบพื้นฐานบนเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือ คุณสามารถขอให้ส่งบทวิเคราะห์ขั้นสูงทางอีเมล (ฟรี)

มาดูกันว่าประกอบด้วยอะไรบ้าง

แง่มุม 8 ประการที่ Google Grow My Store วิเคราะห์บนเว็บไซต์ของคุณ (และวิธีทำให้ได้ A+ จากทั้งหมด)

รายงานฉบับสมบูรณ์ของ Grow My Store ประกอบด้วยคะแนน 22 คะแนน แบ่งออกเป็น 8 หมวดหมู่

และเราจะไม่เพียงแค่บอกคุณว่ามันคืออะไร - เรายังจะให้เคล็ดลับทั้งหมดแก่คุณด้วย เพื่อให้ Google ให้คะแนนคุณสูงสุดจากทั้งหมดนั้น

มาเริ่มกันเลย.

1. ข้อมูลผลิตภัณฑ์

สินค้าคือหัวใจสำคัญของร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง นั่นคือเหตุผลที่การ์ดผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งแรกที่ Google Grow My Store วิเคราะห์

รายงานประกอบด้วยสี่ส่วน

️ ก. รายละเอียดสินค้า

ก่อนอื่น พื้นฐาน: เนื้อหาในการ์ด

ในขั้นตอนนี้ เครื่องมือจะทดสอบว่าการ์ดผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องหรือไม่ (รวมถึงรายละเอียดเฉพาะ เช่น ขนาด สี น้ำหนัก ฯลฯ)

เรามั่นใจว่าคุณพร้อมจะทำสิ่งนี้

แต่ต้องระวังเพราะมันไม่ใช่แค่การกรอกฟิลด์ทั้งหมดบนการ์ดเท่านั้น การ์ดของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ (ด้วยลูกเล่นเช่นที่เราอธิบายไว้ในโพสต์นี้)

️ B. การให้คะแนนสินค้า / บทวิจารณ์

ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้รีวิวผลิตภัณฑ์หรือไม่

ทำไม

เนื่องจากความคิดเห็นของผู้ใช้ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 90%

เราบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ในโพสต์ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งเราจะอธิบายวิธีใช้งานเพื่อเพิ่มยอดขายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

️ C. ค้นหาสินค้า

ดังที่คุณทราบ เครื่องมือค้นหาภายในที่ดีสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าใหม่

อย่างไรก็ตาม ตามที่รายงานอธิบาย ผู้ใช้ สามารถใช้ตัวกรองการค้นหาเพื่อให้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

และถ้า Google พูดอย่างนั้น มันต้องมีอะไรแน่ๆ

หากคุณต้องการเห็นความแตกต่างของการใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นขั้นสูงเมื่อเปรียบเทียบกับตัวเลือกเริ่มต้น คุณก็ลองใช้ Doofinder ได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน

️ ง. ราคาสินค้า

สิ่งเดียวที่รายงานระบุไว้ในคะแนนนี้คือราคาผลิตภัณฑ์ของคุณต้องได้รับการเผยแพร่ เนื่องจากเราทราบดีว่าคุณมีเนื้อหาครอบคลุมในส่วนนี้แล้ว ให้ก้าวไปอีกขั้น

ยังไง?

ตัวอย่างเช่น การใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มยอดขาย

คุณยังสร้างชุดผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มราคาเช็คเอาต์เฉลี่ยได้อีกด้วย

คุณไม่สามารถพูดได้ว่าเราไม่ได้ให้ตัวเลือกแก่คุณที่นี่!

2. เก็บข้อมูล

คุณจะเห็นส่วนนี้เฉพาะเมื่อคุณระบุว่าคุณเป็นเจ้าของหน้าร้านจริง

Grow My Store วิเคราะห์สามแง่มุมที่นี่ (มาทำความเข้าใจกันสั้นๆ กัน):

1. เวลาเปิดทำการของร้านค้า: เวลา เปิดและปิดมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ แม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้ในรายงาน เราขอแนะนำให้คุณรวมข้อมูลนี้ไว้ในการ์ด Google My Business
2. เส้นทางในการจัดเก็บ: นั่นคือ นอกจากการแสดงที่อยู่ร้านค้าของคุณแล้วยังต้องแสดงบน Google Maps ด้วย
3. ตำแหน่งทาง ภูมิศาสตร์: จุดนี้ค่อนข้างซับซ้อน โดยจะศึกษาว่าคุณกำลังใช้ตำแหน่งของลูกค้าเพื่อนำพวกเขาไปยังร้านค้าที่ใกล้ที่สุดหรือไม่ เมื่อพวกเขาทำการค้นหาผ่านตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (เช่น "ร้านฮาร์ดแวร์ใจกลางเมือง" เป็นต้น) หรือด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ของ Google

อีกสิ่งหนึ่ง: อย่าลืมว่ารายละเอียดพื้นฐานของร้านค้าจริงบนเว็บไซต์ของคุณ (ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์) จะต้องเหมือนกับรายละเอียดที่เผยแพร่ในไดเรกทอรีธุรกิจ (เช่น สมุดหน้าเหลือง) เนื่องจากจะเป็นประโยชน์ต่อ SEO ในพื้นที่

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ถัดไปคือ “การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าผู้ใช้จะมีโอกาสปรับแต่งและกำหนดค่าประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่

แบ่งออกเป็นสองจุด:

1. บัญชีส่วนบุคคล: นอกเหนือจากความสะดวกในการมีบัญชีของคุณเองแล้ว Google กล่าวว่า "ผู้ใช้ยินดีที่ส่งเนื้อหาส่วนบุคคล" แน่นอนว่าสิ่งนี้สามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณได้ หากสมาชิกของคุณถูกแบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสม
2. รายการสินค้าที่ต้องการ: ในโพสต์ก่อนหน้านี้ เราบอกคุณว่ารายการสินค้าที่ต้องการเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมดมีตัวเลือกที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างบัญชีได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องมีปลั๊กอินเพื่อเปิดใช้งานรายการสินค้าที่ต้องการ

4. ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ในส่วนนี้ รายงานจะเน้นว่าการซื้อของลูกค้าของคุณง่ายเพียงใด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะตรวจสอบในสองด้าน:

1. คลิก & รวบรวม: อาจเปิดใช้งานหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าจริง ด้วยตัวเลือกนี้ ผู้ใช้จะซื้อสินค้าทางออนไลน์แต่ไปรับที่ร้าน (วิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการเป็นอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel)
2. การ สั่งซื้อออนไลน์ / การคืนสินค้าอย่างง่ายดาย: แนวคิดแปลก ๆ นี้หมายถึงว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณจัดลำดับความสำคัญของความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่

โปรดทราบว่าหากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของหน้าร้าน คุณจะเห็นเฉพาะจุดที่ 2

5. การปฏิบัติตามที่ยืดหยุ่น

ส่วนนี้จะกล่าวถึงปัญหาด้านลอจิสติกส์ต่างๆ ซึ่งรวมถึง:

• ตะกร้าสินค้า: ลูกค้าของคุณสามารถตรวจสอบและแก้ไขสินค้าที่เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้าจากอุปกรณ์ต่างๆ ได้หรือไม่
• การจัดส่งในวันถัดไป: ผู้ใช้คุ้นเคยกับการรับสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง นั่นเป็นเหตุผลที่ Google แนะนำให้คุณเสนอบริการนี้แม้ว่าราคาจะสูงกว่าก็ตาม (แต่ต้องแน่ใจว่าได้จ้างบริษัทจัดส่งที่เชื่อถือได้)
• คืนสินค้าฟรี: รายงานแนะนำให้ดูแลการขนส่งสินค้าคืนให้มากที่สุด
• วิธีการชำระเงินหลายวิธี: โดยทั่วไปแล้ว หากคุณอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินผ่าน POS เสมือน, PayPal ฯลฯ ต่อไปนี้คือวิธีการชำระเงินทั้งหมดที่คุณสามารถนำไปใช้ในอีคอมเมิร์ซของคุณ (และข้อดีและข้อเสียของพวกเขา)

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ Google พยายามบอกคุณในที่นี้คือ ยิ่งกระบวนการซื้อเกิดความล้มเหลวน้อยลงเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีโอกาสซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น

6. บริการลูกค้า

จำเป็นต้องพูด การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น และส่งเสริมความภักดีในหมู่ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

และ Google รู้เรื่องนี้ดีทีเดียว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นส่วนสำคัญในรายงาน

โดยเฉพาะจะสำรวจสี่ด้านเหล่านี้:

• เบอร์โทรติดต่อ : หาง่ายไหม?
• แชทสด: โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากการแชททางเว็บ ที่นี่คุณสามารถเสนอช่องทางการสนับสนุนต่างๆ เช่น WhatsApp Business หรือ Telegram และหากพวกเขากำลังพยายามติดต่อคุณนอกเวลาทำการ คุณสามารถปล่อยให้มันอยู่ในแชทบ็อต
• นโยบายการคืนสินค้า: ไม่เพียงแต่จะค้นหาได้ง่าย แต่ยังเขียนในลักษณะที่เข้าใจง่ายอีกด้วย
• โซเชียลมีเดีย: ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการบริการลูกค้าอื่น ดังนั้น Google จึงตรวจสอบว่าลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียต่างๆ ของคุณเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

สำหรับข้อมูลอ้างอิง คุณสามารถดูเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

7. ความปลอดภัย

ในส่วนนี้ Google จะวิเคราะห์ว่าเว็บของคุณเข้ารหัสอย่างถูกต้องตามโปรโตคอล HTTPS หรือไม่ (ล็อคทางด้านซ้ายของ URL)

โปรโตคอลนี้ป้องกันไม่ให้แฮ็กเกอร์เข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับจากลูกค้าของคุณ เช่น รายละเอียดธนาคาร

และนี่ไม่ใช่แค่สิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการป้องกัน ตำแหน่ง SEO ของคุณอาจได้รับผลกระทบในทางลบ

8. มือถือ

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้มากกว่า 92% (ในยุโรปและอเมริกา) ท่องอินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟน

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไม Google จึงสร้างทั้งส่วนสำหรับมือถือโดยเฉพาะ

ส่วนนี้ประกอบด้วยสองจุด:

• ความเร็วของอุปกรณ์เคลื่อนที่: อย่างที่คุณทราบ เว็บไซต์ที่ช้าทำให้คุณสูญเสียลูกค้า และสิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับโทรศัพท์มือถือเนื่องจากช้ากว่าแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์เสมอ
• เป็นมิตรกับมือถือ: นั่นคือถ้าการออกแบบอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก ตามที่อธิบายไว้ในโพสต์นี้เกี่ยวกับการตลาดบนมือถือ

โปรดจำไว้ว่า เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Search Console ให้ข้อมูลมากมายแก่คุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าออนไลน์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คะแนนของคุณใน Google Grow My Store เป็นเท่าไหร่

คุณอาจเคยเห็นว่ารายงานนี้มีเฉพาะแง่มุมทั่วไปเท่านั้น

นั่นเป็นเพราะว่าสิ่งเหล่านี้คือส่วนที่ร้านค้าออนไลน์ทุกร้านต้องให้ความสำคัญในการปรับปรุงยอดขาย

ดังนั้น หาก Google ดึงความสนใจของคุณมาที่หนึ่งในนั้น คุณก็รู้ว่าคุณต้องทำอะไร: นำเคล็ดลับที่เราให้ไว้กับคุณไปปฏิบัติ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม