ปลดล็อกการสนับสนุนโปรไฟล์ธุรกิจของ Google อย่างรวดเร็ว: กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณคิดถึงบริษัทที่มีการสนับสนุนที่ไม่มีใครเทียบได้และตลอด 24 ชั่วโมง ยอมรับเถอะว่า Google คงไม่อยู่ในใจ เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเจ้าของธุรกิจและเอเจนซี่ แต่ก็ไม่รู้จักทีมสนับสนุนอย่างแน่นอน

รับรายการตรวจสอบทีละขั้นตอนฟรีสำหรับการตรวจสอบ SEO ในท้องถิ่นที่สมบูรณ์ ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบได้ที่นี่ ทันที

แต่หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับ Google Business Profile ของลูกค้าในพื้นที่ของคุณ (เดิมชื่อ Google My Business) การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วอาจมีความสำคัญต่อการค้นพบได้ ประสิทธิภาพ SEO ชื่อเสียงทางออนไลน์ และอื่นๆ การทราบวิธีรับการสนับสนุน Google Business ตามความต้องการในสถานการณ์เหล่านี้สามารถส่งผลที่เป็นประโยชน์ต่อผลกำไรได้

นั่นคือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในบทความนี้

วิธีใดคือวิธีที่เร็วที่สุดในการรับการสนับสนุนของ Google Business

เนื่องจากวิธีการติดต่อที่จำกัดและการตอบกลับอัตโนมัติของ Google และความต้องการที่สูงที่บริษัทต้องเผชิญจากฐานลูกค้าทั่วโลก การรู้วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขอรับการสนับสนุนบัญชี Google Business จึงเป็นสิ่งสำคัญ

สมมติว่าเอเจนซี่หรือลูกค้าของคุณประสบปัญหาในการยืนยัน การระงับบัญชีโดยไม่ทราบสาเหตุ บทวิจารณ์ปลอมจำนวนมาก หรือปัญหาการสนับสนุนอื่นๆ ของ Google Business

แม้ว่าจะไม่มีแชทสดของ Google Business Profile ให้ติดต่อ แต่คุณรับการสนับสนุน GBP ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

1. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Business ผ่านแบบฟอร์ม

หากปัญหาของคุณไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนบัญชี Google Business ผ่านแบบฟอร์มติดต่อ คุณควรรอถึงสองสามวันสำหรับการตอบกลับ แต่โดยทั่วไปแล้วคำตอบเหล่านี้จะมีประโยชน์และสามารถแก้ไขปัญหาของคุณหรือให้รายการวิธีแก้ไขที่ใช้งานได้

หากต้องการส่งแบบฟอร์มติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือและสนับสนุน Google Business Profile ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Business Profile
2. เลื่อนลงเพื่อค้นหาปุ่ม "ติดต่อเรา" ที่ด้านล่างขวาของหน้า ใต้ "ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม"
3. ในกล่องโต้ตอบที่เปิดขึ้น ให้เลือกธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุน Google Business Profile จากเมนูแบบเลื่อนลงและอธิบายปัญหา คุณมีอักขระเพียง 100 ตัว ดังนั้นคุณจะต้องกระชับให้กระชับ จากนั้น ใต้ "เลือกคำอธิบายที่ดีที่สุดของปัญหานี้" ให้เลือกตัวเลือกที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุดจากปุ่มที่มีอยู่
4. ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่ให้ไว้ในขั้นตอนที่สองเพื่อดูว่าบทความสนับสนุนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้คลิก “ขั้นตอนถัดไป” และไปยังขั้นตอนที่ 3
5. ในขั้นตอนที่ 3 คุณจะได้รับช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนรายชื่อธุรกิจของ Google อย่างน้อย 1 วิธีสำหรับคำถามของคุณ คลิกตัวเลือกใดก็ตามที่เหมาะสมที่สุดหรือพร้อมใช้งานสำหรับคุณ เช่น อีเมล แชทสดของ Google Business หรือโทรศัพท์ คุณอาจได้รับตัวเลือกสำหรับอีเมลเท่านั้น ในกรณีนี้ เพียงคลิกลิงก์และส่งอีเมลคำขอการสนับสนุนของคุณ

2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Business ผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการการสนับสนุนจากธุรกิจต่างๆ และสิ่งนี้ใช้ได้กับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนรายชื่อธุรกิจของ Google ด้วยเช่นกัน หากคุณโชคไม่ดีนักกับแนวทางแรกหรือต้องการดูว่าจะได้รับการตอบกลับเร็วขึ้นหรือไม่ การติดต่อทางโซเชียลมีเดียอาจเป็นแนวทางที่ดี คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มต่อไปนี้เพื่อรับการสนับสนุนจาก Google Business:

• Facebook: มีส่วนร่วมกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Google Business บน Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) โดยการโพสต์บนวอลล์หรือส่งข้อความโดยตรงไปยังเพจ หน้าที่ถูกต้องอยู่ที่นี่ — หน้าอื่นๆ ไม่ได้รับการดูแลโดย Google ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังในการมีส่วนร่วมและให้ข้อมูล
• X (เดิมชื่อ Twitter): หรือคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ที่ X: https://twitter.com/googlemybiz ใช่ ในขณะที่เขียนบทความนี้ เว็บไซต์ยังคงเป็น "Twitter.com" และแฮนเดิลยังคงเป็น "googlemybiz" แม้ว่าชื่อผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนเป็น Google Business Profile ก็ตาม เป็นไปได้ว่าทั้งสองสิ่งนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Business ผ่านโซเชียลมีเดีย คาดว่าจะตอบกลับภายในประมาณ 24-48 ชั่วโมง ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์ นอกจากนี้ ยังเป็นที่น่าสังเกตว่า เช่นเดียวกับทีมสนับสนุนอื่นๆ ทีมโซเชียลบริการลูกค้าของ Google อาจมีงานค้างและมีงานยุ่งในช่วงเวลาที่มีความต้องการเพิ่มมากขึ้น เช่น ในช่วงวันหยุด

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกช่องที่จะตอบคำถามสนับสนุน Google Business Profile ทุกข้อได้ ตัวอย่างเช่น คำถามทั่วไปและคำถามพื้นฐานสามารถแพร่กระจายไปบนโซเชียลมีเดียได้ แต่คำถามที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันหรือการเป็นเจ้าของบัญชีมีแนวโน้มที่จะถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

3. ถามผู้อื่นโดยใช้ฟอรัม Google My Business

ฉันเป็นแฟนตัวยงที่จะเข้าไปดูฟอรัมการสนับสนุนสำหรับปัญหาการสนับสนุน GMB บางประเภท: มีโอกาสสูงที่ใครบางคนจากที่ไหนสักแห่งจะประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากเป็นวิธีแก้ไขง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้ด้วยตนเอง คุณจะประหยัดเวลาโดยการค้นหาในฟอรัม แทนที่จะรอให้สมาชิกในทีมสนับสนุนช่วยเหลือคุณ

ฟอรัม Google Business Profile เป็นฟอรัมชุมชนที่ได้รับการสนับสนุนจากเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจัดการโดยกลุ่ม Product Expert เป็นหลักซึ่งสามารถส่งต่อปัญหาได้ เจ้าของธุรกิจและเอเจนซี่สามารถถามคำถาม แบ่งปันความรู้ และรับการสนับสนุนจาก Google ได้หากจำเป็น หากคุณกำลังมองหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปในการสนับสนุนบัญชี Google Business ฟอรัมนี้ควรอยู่ในเรดาร์ของคุณ

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด:

1. เขียนให้สั้นและไพเราะ: โพสต์ที่เรียบง่ายและตรงประเด็นดีที่สุด หลีกเลี่ยงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ระบุตัวตนในโพสต์ของคุณ เช่น ชื่อธุรกิจของลูกค้า หมายเลข CID หรือที่อยู่
2. มีความชัดเจน: ใช้ภาษาที่กระชับและชัดเจนเพื่ออธิบายปัญหาการสนับสนุน Google Business ของคุณ ตรวจสอบอีกครั้งก่อนกดปุ่มส่งเพื่อดูว่าคุณสามารถชี้แจงเพิ่มเติมได้หรือไม่
3. จงอดทน: Google เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องเผชิญกับคำขอการสนับสนุนจำนวนมาก เวลาในการตอบกลับจะแตกต่างกันไป ดังนั้นโปรดสุภาพในขณะที่รอ และคาดว่าจะรออย่างน้อยหนึ่งหรือสองวัน
4. อย่าสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่: ตรวจสอบเอกสารในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Business Profile และโพสต์ในฟอรัมก่อนโพสต์คำถาม มีโอกาสที่ดีที่ได้รับการแก้ไขแล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการถามคำถามที่ได้รับการตอบไปแล้ว และประหยัดเวลาสำหรับทุกคน
5. ให้ความเคารพ: ฟอรัม GBP เต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่อาสาสละเวลาเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้จ้างงานโดย Google และการหยาบคายจะไม่ช่วยอะไรคุณ
6. ให้รายละเอียด: หากคุณไม่เห็นคำถามที่คล้ายกับของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณมีรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (โดยไม่ต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคล) เพื่อช่วยให้สมาชิกชุมชนเข้าใจปัญหาของคุณ วิธีนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการกลับไปกลับมา ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

ปัญหาที่พบบ่อยในการสนับสนุน Google Business Profile

ศูนย์ช่วยเหลือ Business Profile มีทรัพยากรและหลักเกณฑ์มากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจและเอเจนซี่แก้ไขปัญหาการสนับสนุนของ Google Business

เคล็ดลับจากมือโปร: หากต้องการข้อมูลเชิงลึกและวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติม บล็อกของเรามีเนื้อหาสนับสนุน Google Business Profile มากมายเพื่อจัดการและปรับปรุง GBP ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูปัญหาทั่วไปบางส่วนที่เกิดขึ้นกับธุรกิจที่ใช้ Google Business Profile กัน

1. ปัญหาการตรวจสอบ

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ธุรกิจพบเจอคือการยืนยันธุรกิจบน Google ปัญหาบางประการอาจเกิดขึ้นได้:

• ข้อผิดพลาดในกระบวนการตรวจสอบ
• การละเมิดหลักเกณฑ์ของ Google ในระหว่างคำขอการยืนยันจำนวนมาก
• การตรวจสอบล่าช้าเนื่องจากกระบวนการตรวจสอบ
• รายชื่อคู่แข่งที่เป็นสแปม
• ปัญหาในการรับรหัสไปรษณียบัตรยืนยัน
• ข้อมูลทางธุรกิจที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

ดูภาพรวมของ Google เกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาการยืนยัน

2. รายการซ้ำกัน

เป้าหมายของ Google คือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และถูกต้องแก่ผู้ใช้ และรายชื่อที่ซ้ำกันอาจทำให้น้ำขุ่นและสร้างความสับสนให้กับผู้ที่กำลังมองหาข้อมูลทางธุรกิจ ผลลัพธ์? ผลกระทบด้านลบต่อการจัดอันดับ SEO กัดกร่อนความไว้วางใจของลูกค้า และการระงับที่อาจเกิดขึ้น

รายชื่อที่ซ้ำกันอาจถูกตั้งค่าสถานะโดยผู้ใช้ หรือ Google เองก็อาจเลือกรายการที่ซ้ำกันเมื่อมีการสร้างโปรไฟล์ที่ซ้ำซ้อน

การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Google ในการหลีกเลี่ยงและแก้ไขรายการที่ซ้ำกันสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้ได้ หากคุณมีรายการประกาศที่ซ้ำกัน การรวมโปรไฟล์ GBP หรือการลบรายการใดรายการหนึ่งสามารถหลีกเลี่ยงการระงับได้

นี่ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติที่ดีในการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Google และความคาดหวังของลูกค้าอย่างถูกต้อง แต่ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรไฟล์ธุรกิจของตนอีกด้วย การมีรายชื่อเดียวช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลเชิงลึกของ Google ที่เชื่อมโยงกับรายชื่อนั้นถูกต้องและครบถ้วน

3. ข้อมูลไม่ถูกต้อง

ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบน Google ถือเป็นเรื่องต้องห้ามอย่างยิ่ง บางครั้งสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น ข้อมูลที่ GBP ล้าสมัยหรือไม่สอดคล้องกับข้อมูลรายการท้องถิ่นอื่นๆ และไม่มีใครลืมอัปเดตข้อมูลดังกล่าว ในบางครั้งอาจเป็นการจงใจทำให้เข้าใจผิด

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เช่น เวลาทำการ หมายเลขโทรศัพท์ หรือ URL ของเว็บไซต์ สามารถสร้างความสับสนและรบกวนลูกค้าในขณะที่ส่งสัญญาณ SEO เชิงลบไปยัง Google

Lawrence ผู้จัดการ SEO ของ Vendasta แนะนำให้ใช้ระบบอัตโนมัติ เช่น Listing Builder เพื่อรักษาความถูกต้องและความสม่ำเสมอในรายชื่อธุรกิจ สิ่งนี้จะทำให้คุณและลูกค้าของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จโดยไม่จำเป็นต้องจำไว้ว่าทุกรายชื่อ รวมถึง GBP ได้รับการอัปเดตเพื่อแสดงข้อมูลทางธุรกิจล่าสุดหรือไม่

4. การลงประกาศหรือการระงับบัญชี

Google สามารถระงับโปรไฟล์ธุรกิจได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการละเมิดหลักเกณฑ์ ที่อยู่ที่ไม่สอดคล้องกัน ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด การไม่มีการใช้งาน และปัญหาด้านคุณภาพ การทำความคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์ของ Google เป็นความคิดที่ดีสำหรับทุกคนที่จัดการ Google Business Profile การมีกำหนดการสม่ำเสมอในการมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์ เช่น การโพสต์การอัปเดตหรือการตอบรีวิว สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการระงับ GBP ที่เกิดจากการไม่มีกิจกรรมได้

ในกรณีที่มีการระงับ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อคืนสถานะโปรไฟล์ เริ่มต้นด้วยการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดของการระงับ จากนั้นให้ส่งแบบฟอร์มคำขอคืนสถานะ หากการระงับเป็นผลมาจากปัญหาด้านคุณภาพ การตรวจสอบรายการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องเป็นขั้นตอนแรกที่ดีก่อนที่จะส่งแบบฟอร์มคำขอ

5. สแปมและรายการปลอม:

ธุรกิจต่างๆ อาจประสบปัญหาเกี่ยวกับสแปมหรือข้อมูลปลอมใน Google Business Profile ซึ่งอาจส่งผลต่อการค้นพบได้ ตัวอย่างเช่น รายการคู่แข่งที่เป็นสแปมสามารถครองผลการค้นหาได้ บทวิจารณ์ปลอมอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด และรายการปลอมสามารถผลักดันธุรกิจท้องถิ่นที่ถูกต้องตามกฎหมายให้อยู่ในอันดับการค้นหาได้ หากคุณเห็นรายการที่เป็นสแปม คุณสามารถรายงานรายการเหล่านั้นไปยัง Google ได้โดยตรง จากนั้น มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพรายการของคุณด้วยคำหลัก รูปภาพ และข้อมูลอื่นๆ ที่ทำให้มีประโยชน์ต่อผู้ใช้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่จะตกเป็นเหยื่อกลโกง GBP โดยที่ผู้ไม่ประสงค์ดีแอบอ้างเป็นตัวแทนของ Google และขอการชำระเงิน นี่เป็นแหล่งข้อมูลฟรี ดังนั้น Google จะไม่ขอการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับ GBP ของคุณ

บริการการจัดการรายชื่อของ Vendasta สามารถช่วยสนับสนุน Google Business ได้อย่างไร

บริการจัดการข้อมูลธุรกิจแบบไวท์เลเบลของ Vendasta ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google Business Profile โดยทำให้โปรไฟล์ของลูกค้าเป็นปัจจุบัน ถูกต้อง และสม่ำเสมอในไดเรกทอรีออนไลน์ทั้งหมด หากคุณประสบปัญหาด้านการสนับสนุน GBP Vendasta สามารถช่วยได้ดังนี้:

1. การจัดการ Google Business Profile: Vendasta ให้บริการการจัดการข้อมูลธุรกิจในพื้นที่แบบครบวงจร ซึ่งรวมถึงการจัดการ Google Business Profile วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่ารายการทั้งหมดของลูกค้าของคุณเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ ขณะเดียวกันก็ช่วยจัดการรายการในแต่ละวันออกจากระบบของคุณ (และรายการของพวกเขาด้วย)
2. การระงับรายการซ้ำ: โซลูชันการจัดการรายการของ Vendasta รวมถึงการระงับรายการซ้ำ ซึ่งสามารถตรวจจับรายการซ้ำที่อาจเป็นไปได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา และสร้างความเสียหายให้กับการค้นพบในท้องถิ่นของลูกค้าของคุณ
3. การยืนยันรายชื่อ: Vendasta สามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยการยืนยันรายชื่อ ในบางกรณี สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีกระบวนการยืนยันทางไปรษณียบัตร แต่ใช้วิธีการยืนยันทางโทรศัพท์ที่เร็วกว่านั้นแทน นอกจากนี้ หากรายชื่อของคุณถูกอ้างสิทธิ์แล้ว และคุณไม่ได้เป็นเจ้าของ เราสามารถดำเนินการเพื่อปลดล็อครายชื่อเพื่อให้สามารถอ้างสิทธิ์ได้อีกครั้ง
4. ทีมผู้เชี่ยวชาญ: Vendasta มีผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้และประสบการณ์ในเขตเวลาของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในโลก ซึ่งสามารถช่วยคุณอ้างสิทธิ์ จัดการ และแก้ไขปัญหารายการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ