วิธียกระดับ Google Business Profile ด้วยคำถามและคำตอบ

ภาพที่ธุรกิจสื่อสารทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Google Business Profile (เดิมชื่อรายชื่อ Google My Business) มีบทบาทสำคัญในวิธีที่ลูกค้ารับรู้และเลือกที่จะเข้าชมหรือไม่ ตำแหน่งที่โดดเด่นของ Google Business Profile บนเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกทำให้ธุรกิจ SMB ไม่สามารถละเลยได้ และส่วนถาม & ตอบก็เป็นวิธีที่มองข้ามได้ง่ายในการเพิ่มผลกระทบจากข้อมูลธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดนี้

เรียนรู้ว่าไซต์รายการใดเหมาะสมสำหรับธุรกิจที่จะลงทุนเวลาเพื่ออ้างสิทธิ์ ดาวน์โหลด 100 ไดเรกทอรีธุรกิจออนไลน์ยอดนิยมวันนี้

ในยุคที่เสียบปลั๊กและเปิดตลอดเวลาของเรา ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมกับ UGC และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจได้ สิ่งนี้มาพร้อมกับข้อดีมากมายในรูปแบบของการพิสูจน์ทางสังคม แต่ก็ไม่ได้ปราศจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ความสม่ำเสมอของแบรนด์และการจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญมาโดยตลอด แต่การรักษาการควบคุมการสนทนา ออนไลน์ ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่ดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน ด้วยเหตุนี้ส่วนถามตอบของ Google ใน GBP ของลูกค้าของคุณควรได้รับการตรวจสอบ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ และมีบทบาทสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณในปัจจุบัน

สารบัญ

• ฟีเจอร์ถามตอบของ Google ทำงานอย่างไร
• เหตุใดคุณจึงควรเพิ่มประสิทธิภาพคำถามและคำตอบของ Google My Business
  • ส่วนถาม & ตอบของ Google ส่งผลต่อการตัดสินของผู้บริโภค
  • Google Q&A เป็นแหล่งที่มาของ UGC
  • GBP ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณ
  • การถามตอบสร้างแรงจูงใจให้ Local Guides... ดีขึ้นหรือแย่ลง
  • การตอบสนองที่มีคุณค่าต่ำต้องใช้ความระมัดระวัง
  • การจัดการเชิงรุกให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ชม
• ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ถามตอบของ Google อย่างไร
  • ส่งเสริมความไว้วางใจและความเชี่ยวชาญ
  • ปรับปรุง SEO ด้วยการรวมคำหลักเชิงกลยุทธ์
  • รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสำหรับกลยุทธ์ที่มีข้อมูลครบถ้วน
• วิธีเพิ่มคำถามและคำตอบลงใน Google Business Profile
  • ตอบคำถามทันที
  • ให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์
  • ใช้คำหลัก
  • ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • เพิ่มรูปภาพและวิดีโอ
  • หลีกเลี่ยงการตอบคำถามระยะสั้นโดยตรง
• Google ถามและตอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
  1. ติดตามและตอบทุกคำถาม
  2. สร้างหน้าถามตอบของ Google ด้วยคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง
  3. ไปยังคำถามที่ไม่ค่อยมีคนถามบ่อย
  4. โหวตเห็นด้วยคำถามและคำตอบที่สำคัญเพื่อให้ปรากฏในแผงความรู้
  5. ตั้งค่าสถานะคำตอบที่ไม่เหมาะสม
• เริ่มต้นใช้งานถาม & ตอบของ Google
  • เป็นเรื่องง่ายด้วยการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta

ฟีเจอร์ถามตอบของ Google ทำงานอย่างไร

ส่วนคำถามและคำตอบของ Google Business Profile เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้ Google ถามและตอบคำถามเกี่ยวกับองค์กรที่มี GBP ยังเป็นอีกวิธีหนึ่งในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าได้โดยตรงในแผงความรู้ของรายการ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถามคำถามใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการ และผู้ใช้ Google ก็มีโอกาสที่จะให้คำตอบที่มีความหมาย หรือ คำตอบที่หลอกลวงโดยสิ้นเชิง ข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจโทรหรือเยี่ยมชมธุรกิจ

(ที่มา: กูเกิล)

นี่คือวิธีการทำงาน:

• เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า GBP ของคุณแล้ว คุณจะต้องยืนยันธุรกิจของคุณและเติมโปรไฟล์ด้วยข้อมูลรายชื่อท้องถิ่นที่สำคัญ เช่น ที่อยู่ เวลาทำการ และข้อมูลติดต่อ
• ผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจสามารถโพสต์ถามตอบได้ ผู้ใช้แต่ละคนสามารถตอบคำถามได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
• ใครๆ ก็ "ชอบ" คำถามหรือคำตอบได้ด้วยการคลิกไอคอนยกนิ้ว
• คำถาม/คำตอบที่มีการถูกใจมากที่สุดจะปรากฏในหน้าแรกของรายการ GBP เนื่องจากชุดคำถาม/คำตอบนี้อยู่ด้านบนสุดของรายการ จึงปรากฏในแผงความรู้ เช่นเดียวกับในตัวอย่างร้านอาหารอิตาเลียนด้านล่าง คำถามเกี่ยวกับตัวเลือกอาหารมังสวิรัติมีคนชอบมากที่สุด จึงปรากฏในแผงความรู้
• คำถามและคำตอบอื่นๆ ทั้งหมดจะแสดงอยู่ด้านหลังลิงก์ "ดูคำถามทั้งหมด" สิ่งเหล่านี้จะปรากฏตามลำดับจำนวนไลค์ที่พวกเขาได้รับ
• คำถามและคำตอบไม่สามารถลงคะแนนเสียงได้ อย่างไรก็ตาม สามารถรายงานได้ด้วยเหตุผลใดๆ ต่อไปนี้: ไม่ตรงประเด็น, ไม่ใช้อีกต่อไป, การโฆษณาหรือสแปม, ความเกลียดชัง, ความรุนแรงหรือไม่เหมาะสม หรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หากบัญชี Google ถูกระงับ ข้อมูลทั้งหมด รวมถึงคำถามและคำตอบจะถูกลบออกด้วย

ที่มา: โปรไฟล์ GBP สำหรับ Gusto 101

เหตุใดคุณจึงควรเพิ่มประสิทธิภาพคำถามและคำตอบของ Google My Business

มีหลายช่องทางให้คุณมุ่งเน้นความพยายามในฐานะนักการตลาดในปัจจุบัน แต่ส่วนคำถามและคำตอบของ Google Business Profile สมควรได้รับความสนใจอย่างยิ่ง ต่อไปนี้คือเหตุผลสั้นๆ บางประการว่าทำไมการเพิ่มประสิทธิภาพฟีเจอร์ถามตอบจึงยังคงมีความสำคัญ:

ส่วนถาม & ตอบของ Google ส่งผลต่อการตัดสินของผู้บริโภค

• ประมาณ 84% เปอร์เซ็นต์ของการค้นหา GBP เป็นการค้นหาแบบค้นพบ โดย มุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมมากกว่าธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง (BrightLocal)
• ผู้เข้าชมรายชื่อ Google ส่วนใหญ่เข้ามาโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยพิจารณาจากข้อมูลที่มองเห็นได้ในแผงความรู้ รวมถึงการถามและตอบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่คือความประทับใจแรกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก
• ผู้บริโภคพึ่งพาการถามตอบมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจของพวกเขาได้ แม้ว่าในอดีตพวกเขาจะอาศัยแค่รีวิว แต่ Google Q&A ก็เป็นส่วนหนึ่งของสมการแล้ว

Google Q&A เป็นแหล่งที่มาของ UGC

• ผู้ใช้ Google ทุกคนสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับรายชื่อธุรกิจ ได้ รวมถึง Local Guide ที่ได้รับรางวัลเป็นคะแนนไม่ว่าคำตอบจะแม่นยำแค่ไหนก็ตาม
• ซึ่งหมายความว่าสามารถทำงานให้กับหรือต่อต้านธุรกิจในท้องถิ่นได้: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการถามตอบอาจเป็นดาบสองคม
• ธุรกิจจะได้รับประโยชน์เมื่อลูกค้าแบ่งปัน เนื้อหาเชิงบวกและทำหน้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์
• ประสบการณ์เชิงลบหรือข้อมูลเท็จอาจเข้ามาสู่ Google Q&A ซึ่ง ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียง อย่างไรก็ตาม การตอบกลับรีวิวและความคิดเห็นเชิงลบสามารถลดผลกระทบได้

ตัวอย่างเช่น ลองดูว่าร้านอาหารอิตาเลียนที่เราพิจารณาก่อนหน้านี้จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบนี้อย่างสง่างามและเป็นมืออาชีพอย่างไร:

ที่มา: โปรไฟล์ GBP สำหรับ Gusto 101

GBP ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าของคุณ

• การรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับธุรกิจในยุคดิจิทัล
• Google Q&A ช่วยให้มองเห็นชื่อเสียงในโลกออนไลน์ และเป็นเครื่องมือในการกำหนดรูปแบบ
• การละเลยการถามตอบอาจก่อให้เกิดความเสี่ยง ต่อธุรกิจ เนื่องจากธุรกิจอาจพลาดสัญญาณสำคัญเกี่ยวกับการรับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

การถามตอบสร้างแรงจูงใจให้ Local Guides... ดีขึ้นหรือแย่ลง

• Local Guide จะได้รับคะแนนจากการมีส่วนร่วม ใน Google Maps และ Business Profile แม้ว่าจะไม่มีคุณภาพสูงหรือเป็นจริงก็ตาม
• แนวทางแบบเกมส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการรีวิว ซึ่ง เป็นการจูงใจให้ Local Guide ร่วมสนับสนุนเนื้อหา
• Google แจ้ง Local Guides เกี่ยวกับคำถาม ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย

การตอบสนองที่มีคุณค่าต่ำต้องใช้ความระมัดระวัง

• คำตอบที่มีคุณค่าต่ำโดย Local Guide สามารถขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ลองดูการตอบกลับที่ไม่เป็นประโยชน์นี้ในโปรไฟล์ร้านอาหารอิตาเลียนเดียวกัน ลูกค้าได้รับการตอบกลับทางเทคนิคแล้ว แต่ยังไม่รู้ว่าร้านอาหารจะรับลูกค้าวอล์คอินในช่วงสุดสัปดาห์หรือไม่

ที่มา: Google

• คำตอบที่ไม่เป็นประโยชน์อาจทำให้ลูกค้าพิจารณาทางเลือกอื่น ในตัวอย่างข้างต้น ลูกค้ายังไม่ทราบว่าจะได้โต๊ะในช่วงสุดสัปดาห์หรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเลือกร้านอาหารอื่นที่พวกเขาทราบแน่นอนว่าจะสามารถรองรับที่นั่งได้
• การปล่อยถามตอบต่อสาธารณะเพียงอย่างเดียวอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไร หากร้านอาหารติดตามการถามตอบ พวกเขาก็สามารถตอบสนองและให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าในการเลือกร้านอาหารในช่วงสุดสัปดาห์ได้

การจัดการเชิงรุกให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ชม

• การจัดการถามตอบเชิงรุกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง การตรวจสอบคำถามและคำตอบของ Google Business Profile ช่วยให้ SMB มั่นใจได้ว่ากลุ่มเป้าหมายจะไม่ได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• การจัดการการถามตอบช่วยลดความเสี่ยง และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์จาก Google Q&A อย่างไร

ส่งเสริมความไว้วางใจและความเชี่ยวชาญ

ด้วยการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและในลักษณะที่เป็นประโยชน์ ลูกค้าของคุณสามารถส่งสัญญาณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าพวกเขาทุ่มเทอย่างแท้จริงในการช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขา

ปรับปรุง SEO ด้วยการรวมคำหลักเชิงกลยุทธ์

คุณลักษณะถามตอบของ Google ยังช่วยให้ลูกค้า SMB ของคุณปรับปรุงความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาได้อีกด้วย การรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องลงในคำตอบอาจเพิ่มโอกาสในการปรากฏใน SERP ที่เกี่ยวข้องเมื่อผู้คนค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้อง วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมรายการและเว็บไซต์ GBP ได้

ยิ่งไปกว่านั้น การมีรายการ GBP ที่ใช้งานอยู่จะส่งสัญญาณไปยังอัลกอริทึมของ Google ว่าผู้คนสนใจธุรกิจนั้น และควรปรากฏใน SERP ที่เกี่ยวข้อง

รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสำหรับกลยุทธ์ที่มีข้อมูลครบถ้วน

แน่นอนว่าความพยายามทางการตลาดในวงกว้างของลูกค้าของคุณควรได้รับการแจ้งจากสิ่งที่ผู้ชมต้องการและคิด ส่วนคำถามและคำตอบของ Google Business Profile อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ด้วยการติดตามประเภทของคำถามที่ผู้คนถาม ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถค้นหาว่าอะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของตนจากแหล่งที่มาโดยตรง

ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นๆ ในการถามตอบเพื่อเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของลูกค้า SMB ของคุณ:

1. จุดเริ่มต้นสำหรับการสื่อสารที่มีความหมาย: ส่วนถามตอบของ Google ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง และตอบคำถามและข้อกังวลในลักษณะที่เป็นส่วนตัว
2. แหล่งข้อมูลสำหรับคำถามที่พบบ่อย: การเพิ่มคำถามที่พบบ่อยและคำตอบที่ถูกต้องในเชิงรุกจะทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและพร้อมใช้งาน โดยนำหน้าคำตอบที่ไม่ถูกต้องจาก Local Guides อยู่หนึ่งก้าว
3. วิธีแสดงความสับสนและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง: การตรวจสอบและตอบคำถามที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยแก้ไขความเข้าใจผิด ให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ และเวลาทำการ และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
4. แหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: คำถามที่ผู้ใช้ถามนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของลูกค้า ซึ่งช่วย SMB ปรับแต่งข้อความของพวกเขา
5. เครื่องมือในการยกระดับความไว้วางใจและชื่อเสียง: การตอบคำถามถามตอบอย่างทันท่วงทีแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่มีใครสังเกตเห็น
6. การมองเห็นเครื่องมือค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง: การรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องไว้ในทั้งคำถามและคำตอบสามารถปรับปรุงโอกาสของธุรกิจในการปรากฏในผลการค้นหาในท้องถิ่น เพิ่มความสามารถในการค้นพบและการเข้าชมด้วยตนเอง

วิธีเพิ่มคำถามและคำตอบลงใน Google Business Profile

เมื่อมีการจัดการอย่างเหมาะสม ส่วนถามตอบของ Google จะมอบโอกาสในการแสดงให้เห็นว่าธุรกิจคือ:

• มีส่วนร่วมอย่างมากกับลูกค้า
• เปิดกว้างและโปร่งใส
• ตอบสนอง
• ชื่นชมผลตอบรับจากลูกค้า

สิ่งเหล่านี้ล้วนบ่งบอกถึงชื่อเสียงเชิงบวกที่ชัดเจนไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การใช้เวลาเล็กน้อยเป็นประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพส่วนถาม & ตอบของ Google อาจส่งผลให้ผลกำไรเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นพอที่จะตัดสินใจซื้อ

แล้วการเพิ่มประสิทธิภาพการถามตอบสำหรับลูกค้า SMB ของคุณเป็นอย่างไร มาดูเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการเพิ่มประสิทธิภาพ GBP ในด้านนี้กัน

ตอบคำถามทันที

จัดการส่วนถามและตอบของข้อมูล Google Business Profile เป็นประจำและตอบคำถามโดยเร็วที่สุด ประสบการณ์ของลูกค้าหากได้รับการตอบกลับทันทีจะแตกต่างจากการต้องรอประมาณหนึ่งสัปดาห์จึงจะได้รับคำตอบ

ให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์

(ที่มา: TELUS World of Science Google Business Profile)

เมื่อตอบคำถาม โปรดให้ข้อมูลที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์อย่างแท้จริง หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาส่งเสริมการขายมากเกินไปหรือการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ ไม่ว่าเสียงของแบรนด์ของคุณจะเป็นอย่างไร จงรักษาสิ่งที่เป็นมืออาชีพและชัดเจนในการตอบคำถามของคุณ

ใช้คำหลัก

ไม่จำเป็นต้องคีย์เวิร์ดในสิ่งที่ Google ถาม & ตอบ แต่การรวมข้อความค้นหาที่เกี่ยวข้องลงใน Google Business Profile จะช่วยเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของลูกค้าในผลการค้นหา รวมถึงในส่วนถาม & ตอบด้วย กฎทองของคำหลักถือเป็นจริง: ใช้คำหลักเฉพาะในกรณีที่อ่านได้อย่างเป็นธรรมชาติเท่านั้น

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กระตุ้นให้ลูกค้า SMB ถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูล GMB ของตน คุณสามารถสร้างสิ่งนี้ลงในคำขอให้ตรวจสอบโดย Google ได้

เพิ่มรูปภาพและวิดีโอ

การใส่รูปภาพและวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของการจัดการ GBP และช่วยให้รายการน่าสนใจและให้ข้อมูลมากขึ้นได้ ธุรกิจที่มีสื่อภาพจะสะดุดตามากกว่า โดยธรรมชาติ กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารอชมรายการของลูกค้าของคุณ และหวังว่าจะคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์

หลีกเลี่ยงการตอบคำถามระยะสั้นโดยตรง

(ที่มา: Google Business Profile ของตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดรายใหม่ในเอดมันตัน)

อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณที่จะแนะนำให้ไม่ตอบคำถามโดยตรงใน Google Q&A แต่โปรดรับฟังเรา คำถามและคำตอบของ Google ที่ปรากฏบนรายการ GBP นั้นโดยส่วนใหญ่แล้วจะอยู่ตรงนั้นตลอดไป

พวกมัน เขียวตลอดปี

มีเพียงสถานการณ์จำนวนจำกัดเท่านั้นที่สามารถลบออกได้ ตัวอย่างเช่น คำถามนี้เกี่ยวกับเวลาสุดสัปดาห์วันแรงงานสำหรับตัวแทนจำหน่ายฟอร์ดในเอดมันตันเมื่อสี่ปีที่แล้ว มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะยังคงอ่านอยู่ในปัจจุบัน

คำถามที่มีคำตอบที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงจะได้รับคำตอบที่ดีที่สุดโดยการพาลูกค้าไปยังที่ที่พวกเขาสามารถหาข้อมูลล่าสุดได้ ตัวอย่างเช่น หากมีคนถามว่าลดราคาอยู่หรือไม่ ทางที่ดีควรโพสต์ลิงก์ไปยังหน้าลดราคา แทนที่จะให้รายละเอียดการขาย ซึ่งจะล้าสมัยไปในไม่ช้า ก่อนที่ลูกค้าจะถามฉันจะแก้ไขคำถามและคำตอบใน Google Business Profile ได้อย่างไร โปรดทำความเข้าใจก่อนว่านี่ไม่ใช่ตัวเลือก จึงควรคำนึงถึงคำตอบเหล่านั้น

Google ถามและตอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณเริ่มปฏิบัติตามได้เพื่อให้แน่ใจว่า Google Business Profile ยังคงมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของลูกค้าผ่านคำถามและคำตอบ

1. ติดตามและตอบทุกคำถาม

ใช่ ทุก คำถาม

ทุกคำถามควรมีคำตอบจากเจ้าของธุรกิจเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย การปล่อยให้สาธารณะตอบคำถามอาจทำให้เกิดความสับสนหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องปรากฏอยู่ในรายชื่อของคุณ คำตอบจากเจ้าของเป็นที่เข้าใจกันว่าถูกต้องและเชื่อถือได้ และผู้ใช้รายอื่นไม่น่าจะตอบคำถามต่อไปหากเจ้าของมีอยู่แล้ว

เมื่อตอบคำถาม ควรตอบให้กระชับแต่ครบถ้วน ทำให้คำตอบง่ายต่อการอ่านและทำความเข้าใจ แต่อย่าปล่อยให้ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คำตอบมีขีดจำกัดที่ 1,000 อักขระ ซึ่งน่าจะเกินพอ

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการตอบคำถามมีดังนี้

• หลีกเลี่ยงการนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ที่สามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ สิ่งนี้จะสร้างงานให้พวกเขามากขึ้นและเสี่ยงต่อการสูญเสียการมีส่วนร่วม หากคำถามหลักของพวกเขาได้รับคำตอบแล้ว การแนะนำให้พวกเขาไปที่เว็บไซต์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมอาจมีความเหมาะสม
• อย่าตอบคำถามง่ายๆ ด้วยใช่/ไม่ใช่ มีคนที่มีความสุขมากมายจากการยุ่งกับธุรกิจออนไลน์ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่คุณตอบว่า "ใช่" เป็น "คุณมีเมนูปลอดกลูเตนไหม" คนที่ถามคำถามอาจแก้ไขเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าตอบว่า "ใช่" เป็น "พ่อครัวของคุณเป็นหนูตัวเล็กจริงๆ หรือเปล่า" หากไม่ลบบัญชีธุรกิจ Google ของคุณ คุณจะไม่สามารถลบสิ่งนี้ได้
• คำตอบไม่ได้รับอนุญาตให้รวมรูปภาพ ไฮเปอร์ลิงก์ หรือข้อมูลส่วนบุคคล หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจใช้ได้ แต่ที่อยู่อีเมลไม่ใช่

2. สร้างหน้าถามตอบของ Google ด้วยคำถามที่พบบ่อยของคุณเอง

ขั้นตอนสำคัญในการจัดการส่วนถามตอบคือการตอบคำถามเชิงรุกก่อนที่จะถูกถามด้วยซ้ำ ถามและตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดในฐานะเจ้าของธุรกิจ เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าข้อมูลถูกต้อง

ด้วยการเติมข้อมูลในหน้าคำถามที่พบบ่อยทั่วไปล่วงหน้า ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูล และเจ้าของธุรกิจสามารถประหยัดเวลาได้โดยไม่ต้องตอบว่า "คุณเปิดในวันคริสต์มาสอีฟไหม" ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ถามคำถามด้วยน้ำเสียงของลูกค้า และอย่าลืมเริ่มต้นด้วยคำถามที่ถูกถามบ่อยจริงๆ ไม่เช่นนั้นคุณจะไม่ประหยัดเวลาให้ใครเลย

คำถามอะไรดีที่สุดที่จะถาม? ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมและแม้แต่ในธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน แต่เริ่มต้นด้วยสิ่งต่างๆ เช่น:

• เวลาทำการ (อย่าลืมช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์!)
• ที่จอดรถ
• การเข้าถึง

สำหรับเจ้าของร้านอาหาร การกล่าวถึงตัวเลือกอาหารปลอดกลูเตนหรือมังสวิรัติเป็นสิ่งสำคัญ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับธุรกิจ และไม่มีใครรู้จักธุรกิจได้ดีไปกว่าเจ้าของธุรกิจ

3. ไปยังคำถามที่ไม่ค่อยมีคนถามบ่อย

เมื่อหน้าถามตอบของ Google เต็มไปด้วยคำถามที่พบบ่อยที่สุดแล้ว การเพิ่มคำถามที่ไม่ค่อยมีคนถามก็อาจเป็นประโยชน์ คิดระยะยาว ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ และถามเพียงว่าคำตอบนั้นให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้าของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเหล่านี้อาจเป็นว่าคุณเสนอบัตรของขวัญ คำถามเกี่ยวกับราคา หรือมีเส้นทางที่ดีกว่าในการเข้าถึงธุรกิจของคุณหรือไม่ สิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันระหว่างบริษัท

4. โหวตเห็นด้วยคำถามและคำตอบที่สำคัญเพื่อให้ปรากฏในแผงความรู้

นี่คือจุดที่เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างหรือทำลายความพยายามในการถามตอบของตนได้ ผู้ใช้ทุกคนมีตัวเลือกในการ "ชอบ" คำถามหรือคำตอบโดยคลิกที่ไอคอนยกนิ้ว คำถาม/คำตอบที่ได้รับการโหวตเห็นด้วยมากที่สุดจะปรากฏในแผงความรู้ของรายชื่อธุรกิจโดยตรง คำถามที่เหลือจะปรากฏหลังลิงก์ "ดูคำถามทั้งหมด" ตามลำดับจำนวนโหวตเห็นด้วย

อย่าลืมให้คะแนนเห็นด้วยทุกคำตอบ โดยเฉพาะคำตอบที่สำคัญที่สุดหรือมีคนถามบ่อยที่สุด ผู้ใช้ Google บางรายจะช่วยเหลือด้วยการโหวตเห็นด้วยให้กับคำตอบที่ถูกต้องของเจ้าของ แต่คนอื่นๆ จะโหวตให้กับคำตอบที่สนุกสนานที่สุดเท่าที่จะหาได้

5. ตั้งค่าสถานะคำตอบที่ไม่เหมาะสม

หากมีคำถามหรือคำตอบที่อาจเป็นอันตรายต่อเพจ โปรดแน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายว่าไม่เหมาะสม

เริ่มต้นใช้งานคำถามและคำตอบของ Google Business Profile

เป็นเรื่องง่ายด้วยการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta

โดยสรุป Google Q&A ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถโพสต์ข้อมูลที่ถูกต้องล่วงหน้าได้ทันทีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจ

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความเสี่ยงอยู่เสมอ และอาจส่งผลเสียหากผู้ใช้รายอื่นโพสต์ข้อมูลที่ไร้จุดหมายหรือไม่ถูกต้อง การถามตอบจะไม่หายไป และเจ้าของธุรกิจจะต้องขยันในการตรวจสอบรายการของตนและรับทราบข้อมูลเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากรายการดังกล่าว

การจัดการถามตอบของ Google เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการจัดการชื่อเสียงของ Vendasta ผู้ใช้สามารถได้รับการแจ้งเตือนทันทีสำหรับคำถามใหม่ ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยตลอดจนคำถามที่โพสต์ใหม่ และรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับโปรไฟล์ GBP และรายการอื่น ๆ ส่วนที่ดีที่สุด? ทั้งหมดนี้สามารถทำได้จากแดชบอร์ดเดียว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวเพื่อจัดการคำถามและคำตอบและบทวิจารณ์ทั่วทั้งเว็บ

หากคุณต้องการนำเสนอการจัดการชื่อเสียงแบบบริการเต็มรูปแบบอย่างแท้จริง ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงแบบ white-label ของเราสามารถตอบสนองงานต่างๆ ได้ เช่น การตอบคำถามและคำตอบของ Google โดยใช้ชื่อเอเจนซี่ของคุณ โดยปล่อยให้ทีมมีเวลามุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญ นั่นคือ การขยายเอเจนซี่ของคุณ