การอัปเดตข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile: วิธีพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

หากคุณสังเกตเห็นการลดลงของเมตริก Google Business Profile (GBP) ของลูกค้าบางราย (ก่อนหน้านี้คือ Google My Business) คุณอาจสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น บางทีคุณอาจได้รับอีเมลจากลูกค้าที่ถามว่า "ทำไมจำนวนการดูโปรไฟล์ Google ของฉันจึงลดลง"

วางใจได้ ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก สาเหตุคือการอัปเดต Google API ล่าสุดที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความสมบูรณ์ของข้อมูลและแสดงข้อความค้นหาที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แต่เราขอแนะนำให้คุณแจ้งการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile ให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจเกี่ยวกับการอัปเดตข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Google Business Profile และเตรียมแผนการดำเนินการสำหรับลูกค้าของคุณ เราได้พูดคุยกับ Lukaa Jasem ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Vendasta

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ประเด็นสำคัญจากการสนทนาของเรา รวมถึงสรุปการอัปเดต คำอธิบายว่าทำไมคุณจึงเห็นเมตริก Google Business Profile ลดลง และเทมเพลตสำหรับอธิบายการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ เราจะครอบคลุมข้อมูลใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่คุณและลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นใน พอร์ทัลไคลเอ็นต์ของแอปธุรกิจของ Vendasta เร็วๆ นี้

ข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile คืออะไร

ข้อมูลเชิงลึกของ GBP ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นของธุรกิจ เช่น จำนวนการดูโปรไฟล์ ผู้ค้นหาพบธุรกิจอย่างไร และพวกเขามีส่วนร่วมกับโปรไฟล์อย่างไร Google Business Profile Insights ไม่เหมือนกับเครื่องมือฟรีอื่นๆ ของ Google เช่น Google Search Console และ Google Analytics ที่มุ่งเน้นไปที่การแสดงตนและประสิทธิภาพของการค้นหาในท้องถิ่นเท่านั้น

การวัดประสิทธิภาพในท้องถิ่นอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป รวมทั้งเข้าใจว่าข้อความค้นหาบางคำพบข้อมูลธุรกิจของตนบ่อยเพียงใด

คุณลักษณะนี้ยังมีเมตริกตามการค้นหาที่หลากหลายเพื่อวัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของลูกค้า และสามารถใช้ได้โดยองค์กรทุกขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงแบรนด์องค์กรที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

เดิมชื่อ Google My Business Insights

ข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile มีการเปลี่ยนแปลงและความหมายสำหรับคุณ

Google ทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับ API ซึ่งส่งผลต่อการกำหนดเมตริกบางอย่างใน GBP รวมถึงการดูโปรไฟล์ การค้นหา และการขอเส้นทาง การอัปเดตนี้ทำขึ้นเพื่อเพิ่มคุณภาพของข้อมูลที่มีให้คุณใน GBP และแอปธุรกิจ และสำหรับลูกค้าของคุณในพอร์ทัลของพวกเขา

Google ได้ลบจุดข้อมูลบางอย่างออกจากแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Business Profile

เหล่านี้รวมถึง:

• การดูโพสต์และการคลิก
• ปริมาณการค้นหาที่จัดกลุ่มตามโดยตรง แบรนด์ และการค้นพบ
• การดูรูปภาพที่อัปโหลดโดยผู้ใช้

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถเห็นประสิทธิภาพของโพสต์และรูปภาพได้เหมือนเดิมอีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จะยังคงสามารถเข้าถึง:

• มุมมองแผนที่ (เดสก์ท็อปและมือถือ)
• มุมมองการค้นหา (เดสก์ท็อปและมือถือ)
• การคลิกเว็บไซต์
• คลิกโทร
• คลิกทิศทางการขับขี่
• คำค้นหา

ผลจากการเปลี่ยนแปลงนี้ คุณและลูกค้าของคุณอาจสังเกตเห็นว่าจำนวนการดูโปรไฟล์ลดลงเมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า แต่โดยทั่วไปจะเป็นจริงสำหรับทุกธุรกิจ

สิ่งนี้ส่งผลต่อส่วนต่างๆ ของผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของ เรา ที่แสดงข้อมูลของ Google เช่น เครื่องมือสร้างรายชื่อ รายงาน สำหรับผู้ บริหาร มัลติโลเคชั่น และ การตลาดเพื่อสังคม อย่างไรก็ตาม ในที่สุดแล้ว การอัปเดตนี้จะนำไปสู่ข้อมูลที่ถูกต้องและมีค่ามากขึ้นสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ สำหรับรายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติมของการเปลี่ยนแปลงและวิธีรายงานเมตริก โปรดดู การอัปเดตการสนับสนุนข้อมูลเชิงลึกของ Google

เหตุใด Google จึงทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

Google ไม่ได้ระบุเจาะจงใดๆ เกี่ยวกับการตัดสินใจลบจุดข้อมูลดังกล่าว แต่มีคำอธิบายที่เป็นไปได้บางประการ

ประการหนึ่งคือความละเอียดของข้อมูลรายวันอาจให้ภาพพฤติกรรมของผู้ใช้ไม่ครบถ้วน ในขณะที่จุดข้อมูลที่เล็กกว่าอาจถูกลบโดย Google เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่า ตามความมุ่งมั่นของ Google ในการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการปกป้องข้อมูล ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหามีความกังวลเกี่ยวกับนโยบายการจัดเก็บและการเก็บรักษาข้อมูลที่อาจเชื่อมโยงกับพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเมตริกภาพถ่าย เป็นไปได้ว่า Google อาจทำให้การเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึกของภาพถ่ายกับประสิทธิภาพการค้นหาภายในอัลกอริทึมการค้นหาทำได้ยาก

แม้ว่าเมตริกภาพถ่ายจะถูกลบไปแล้ว แต่ Jasem ยังคงแนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ยังคงให้ความสำคัญกับการรวบรวมภาพถ่ายและการเพิ่มประสิทธิภาพในสกุลเงิน GBP เนื่องจากภาพถ่ายยังคงเป็นวิธีที่ดีในการแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจด้วยภาพ

วิธีพูดคุยเกี่ยวกับการอัปเดตอันดับ GBP กับลูกค้าของคุณ

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้หากลูกค้าของคุณกังวลว่าจู่ๆ ธุรกิจของพวกเขาก็ได้รับความนิยมน้อยลงในที่สาธารณะ แต่ความจริงแล้วไม่ใช่อย่างนั้น อันที่จริงมีข่าวดีที่จะแบ่งปัน

“สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ API ล่าสุดของ Google คือการ์ด 'คำค้นหา' ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) สามารถค้นหาคำหลักที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาธุรกิจของตนได้” Jasem กล่าว

“เครื่องมือนี้ช่วยให้ SMB สามารถระบุคำหลักเฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาธุรกิจของตนได้ ด้วยการมุ่งเน้นใหม่ของ Google ในการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน ธุรกิจต่างๆ จึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลข้อความค้นหานั้นถูกต้องและมีประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของตน”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าลูกค้าของคุณอาจเห็นว่าจำนวนการดูโปรไฟล์ลดลงเนื่องจากการอัปเดตข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นเพื่อช่วยปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากการ์ดข้อความค้นหาเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการค้นหาของลูกค้าและเพิ่มเงินปอนด์ของพวกเขาให้สอดคล้องกัน ฟีเจอร์นี้กำลังจะเปิดตัวใน Listing Builder เร็วๆ นี้ และเราจะแสดงวิธีเข้าถึงข้อมูลด้านล่างนี้

เมื่อพูดถึงการอัปเดตข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile ให้กับลูกค้าของคุณ มีการดำเนินการหลักบางประการที่คุณสามารถทำได้ นี่คือคำแนะนำสามข้อ:

ส่งอีเมลอัปเดตเชิงรุกและกำหนดเวลาการประชุม

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะตั้งรับและก้าวนำหน้าข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมี ด้วยการส่งอีเมลอัปเดตและจองการประชุม คุณสามารถตอบคำถามหรือปัญหาที่พวกเขาอาจมีในขณะที่แสดงคุณค่าของคุณในฐานะที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้

คุณยังสามารถรวมข้อความค้นหายอดนิยมเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ GBP และกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้ได้:

เรียน [ชื่อลูกค้า]

เราขอแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าคุณอาจสังเกตเห็นว่ายอดดูใน Google Business Profile (GBP) ของคุณลดลง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นการพัฒนาในเชิงบวก

Google ได้อัปเดตวิธีการวัดจำนวนการดูใน GBP ของคุณ ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ Google อาจพบธุรกิจของคุณใน Maps หรือ Search ถึง 10 ครั้ง ไม่ว่าจะโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ก็ตาม และจะนับเป็นการดู 10 ครั้ง

แต่เนื่องจากการอัปเดตการจัดอันดับ Google Business Profile การคลิก GBP ของคุณจะนับเป็นการโต้ตอบที่ไม่ซ้ำกัน 1 ครั้ง ไม่ว่าจะคลิกกี่ครั้งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่ามุมมองที่คุณเห็นในสกุลเงิน GBP นั้นสะท้อนถึงความสนใจที่แท้จริงในธุรกิจของคุณได้อย่างแม่นยำมากขึ้น

ข่าวดีก็คือการอัปเดตการจัดอันดับ GBP นี้จะนำการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นมาให้ด้วย ตอนนี้เราจะสามารถเห็นข้อความค้นหาเฉพาะที่ผู้คนใช้ในการค้นหาธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยให้เราเพิ่มประสิทธิภาพ GBP และเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ฉันต้องการนัดประชุมกับคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้เพิ่มเติม และแสดงข้อความค้นหายอดนิยมของคุณ หรือคุณสามารถจองการประชุมในเวลาที่เหมาะกับคุณได้ที่นี่: [ใส่ลิงก์การจอง]

[ใส่คำค้นหา]

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา ฉันพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ

ขอแสดงความนับถืออย่างสูง,

[ชื่อของคุณ]

เน้นข้อมูลเชิงลึกของ Google Business Profile อันมีค่าที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้

ด้วยการอัปเดต API ใหม่ของ Google หน้า Google Insights ของ Listing Builder จะมีรายละเอียดการค้นหาในเร็วๆ นี้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อความค้นหาเฉพาะที่นำลูกค้าไปสู่ ​​GBP ของพวกเขาได้ นี่เป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับพวกเขาในการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) และคำหลักที่ดึงดูดการเข้าชมมายังธุรกิจของพวกเขา

หากต้องการเข้าถึงข้อมูลนี้ เพียงไปที่แอปธุรกิจหรือพอร์ทัลไคลเอ็นต์ของคุณ ไปที่เครื่องมือสร้างรายชื่อ แล้วเลือก Google Insights จากนั้น คุณสามารถคัดลอกและวางรายละเอียดการค้นหาลงในอีเมลหรือแชร์ระหว่างการประชุมกับลูกค้าของคุณ หมายเหตุ: ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า คุณจะเข้าถึงข้อความค้นหาผ่านรายงานผู้บริหารของ Vendasta, Multi-Location และ Social Marketing คอยติดตาม.

“ข้อมูลนี้ให้โอกาสคุณในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าด้วยการแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ GBP ของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อความค้นหาเหล่านี้ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา” Jasem กล่าว

นอกเหนือจากรายละเอียดการค้นหาใหม่ ลูกค้าสามารถคาดหวังที่จะเห็นข้อมูลเชิงลึกต่อไปนี้:

• การจองทางธุรกิจ: จำนวนการจองที่ได้รับจากโปรไฟล์ธุรกิจ
• คำสั่งซื้ออาหาร: จำนวนคำสั่งซื้ออาหารที่ได้รับจากโปรไฟล์ธุรกิจ
• การสนทนาทางธุรกิจ: จำนวนการสนทนาที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับผ่านโปรไฟล์ธุรกิจ

ภาพหน้าจอของรายละเอียดการค้นหาในตัวสร้างรายชื่อ

คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถใช้คุณลักษณะคำหลักยอดนิยมในการจัดการชื่อเสียงเพื่อดูหัวข้อที่พบบ่อยที่สุดที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์ของ Google และการวิเคราะห์ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับคำหลักเหล่านั้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้ ข้อมูลที่มีค่า มากขึ้น เพื่อช่วยปรับปรุงสถานะออนไลน์ของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลสองชั้น: สิ่งที่ผู้คนค้นหาใน Google และสิ่งที่เกิดซ้ำในรีวิว

ภาพหน้าจอของคำหลักยอดนิยมในการจัดการชื่อเสียง

และหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับ การตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีให้ผ่านทาง Reputation Management และ Social Marketing ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ เพียงพาพวกเขาไปที่รีวิวหรือโพสต์โซเชียลแล้วกด "แนะนำการตอบกลับ"

ภาพหน้าจอของการตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการตลาดเพื่อสังคม

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการสนทนาของคุณกับลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการติดตามประสิทธิภาพของรายชื่อธุรกิจแม้จะมีการอัปเดตกำหนดการเลิกใช้งาน:

• คอยติดตามหรือกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณติดตามดูมุมมองที่ไม่ซ้ำใครสำหรับ GBP ของพวกเขา
• ใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกภายใน Reputation Management เพื่อประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจในท้องถิ่นและสิ่งที่ลูกค้าพูดถึง
• ให้ความสนใจกับจำนวนลีดที่สร้างจากรายชื่อแต่ละรายการและเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อที่มีประสิทธิภาพต่ำโดยทำให้มั่นใจว่าข้อมูลธุรกิจเป็นปัจจุบัน เพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่หลัก เพิ่มหมวดหมู่เพิ่มเติม ฯลฯ
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของคำหลักเพื่อแจ้งกลยุทธ์คำหลักของลูกค้า
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพของทั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปโดยใช้ API ใหม่ที่ให้การเข้าถึงประสิทธิภาพของอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปสำหรับการดูใน Google Maps และ Search

ด้วยการแสดงให้พวกเขาเห็นขุมสมบัติของข้อมูลที่มีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัส และความรวดเร็วที่พวกเขาสามารถดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจกับบริการที่ได้รับจากคุณอย่างไม่ต้องสงสัย