Google Assistant กำลังจะทำลายธุรกิจของคุณอย่างไร

ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Alexa และ Google Assistant เป็นหนึ่งในรายการโปรดที่ชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการพัฒนาซอฟต์แวร์ในอนาคตอันใกล้ ยุคทองของผู้ช่วยกำลังกลายเป็นจริง และคุณควรเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อม

เหตุใด Google Assistant จึงเป็นเรื่องใหญ่ในตอนนี้

เป็นความรู้ทั่วไปที่ Google เป็นหมายเลข ผู้เล่น 1 คนเมื่อพูดถึงเสิร์ชเอ็นจิ้น แต่ก็เป็นเจ้าของเว็บเบราว์เซอร์ยอดนิยม (Chrome), ระบบมือถือ (Android), แพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์ (YouTube), บริการอีเมล (Gmail), แอพนำทาง (Google Maps), และอื่น ๆ อีกมากมาย. อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่ Google ให้ความสำคัญมากที่สุดในปัจจุบัน โดยอ้างว่าได้เปลี่ยนจากบริษัทที่เน้นมือถือเป็นหลักเป็นบริษัทที่เน้น AI เมื่อสองปีก่อน และปี 2018 ก็ได้พิสูจน์ว่า Google เริ่มทำตามคำกล่าวอ้างของตน ขณะนี้ Google Assistant ถูกรวมเข้ากับบริการเกือบทั้งหมดของ Google มีระบบนิเวศอยู่แล้ว รวมถึงอุปกรณ์ที่ผสานรวมนับพัน และกำลังจะเปลี่ยนเกมให้ดีขึ้น

เมื่อพูดถึงผู้ช่วยเสียง ตอนนี้มีผู้นำที่ชัดเจนสองคน — Amazon Alexa และ Google Assistant โดย Cortana และ Siri ไม่ค่อยตามพวกเขาทัน แม้ว่า Amazon จะยังคงมีความครอบคลุมมากกว่าเมื่อพูดถึงลำโพงอัจฉริยะเพียงอย่างเดียว แต่ก็ไม่สามารถแข่งขันกับ Google ได้จริงๆ เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มอื่นๆ

Google Assistant พร้อมใช้งานแล้วสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Android และ iOS ส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้ Google Assistant เป็นผู้นำในกลุ่มผู้ชมที่มีศักยภาพมากกว่า Alexa ระบบนิเวศของ Google ยังรวมถึงหูฟัง สมาร์ทวอทช์ ทีวี รถยนต์ และเครื่องใช้ในครัวเรือน คุณขอให้ Google ไม่เพียงแค่ตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือเปิดเพลงเท่านั้น แต่ยังค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและสั่งซื้อจาก Assistant ได้โดยตรงอีกด้วย เป็นเครื่องมือในการตัดสินใจของผู้บริโภคอยู่แล้ว

ส่วนขยาย Google Duplex ของ Assistant ก้าวไปอีกขั้น หนึ่งในคุณสมบัติล่าสุดทำให้ผู้ใช้ Pixel สามารถขอให้ Assistant ทำงานต่างๆ ให้กับพวกเขาได้โดยอัตโนมัติ เช่น การจัดตารางการจองในร้านอาหารหรือการตรวจสอบเวลาทำการของร้านค้าในวันหยุด สะดวกมากจนฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามันเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่จะกลายเป็นวิธีมาตรฐานในการจัดการกับการจองและสั่งซื้อ

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กำลังจะมาถึง และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องพิจารณาว่า Google Assistant จะมีบทบาทอย่างไรในการที่ธุรกิจของคุณจะเชื่อมต่อกับลูกค้า

สถิติสำคัญบางประการเกี่ยวกับ Google Assistant

• มีการดำเนินการมากกว่า 1 ล้านรายการแล้ว — แอปที่สร้างขึ้นสำหรับ Google Assistant (เทียบกับทักษะ 70,000 สำหรับ Alexa)
• Google Assistant มีให้บริการใน 80 ประเทศและพูดได้ 30 ภาษา (Alexa รองรับเพียง 6)
• จำนวนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Assistant เพิ่มขึ้นในปี 2018 โดยเพิ่มขึ้น 567% จาก 1,500 ในเดือนมกราคมเป็น 10,000 ในเดือนตุลาคม
• Google อ้างว่ามีการขายอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Google Assistant ไปแล้วกว่า 1 พันล้านเครื่อง (เทียบกับ 100 ล้านเครื่องสำหรับ Alexa)
• Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 การค้นหาด้วยเสียงจะคิดเป็น 30% ของเซสชันการท่องเว็บ

วิธีเตรียมตัวสำหรับการเปลี่ยนแปลง

สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสองสิ่ง: คุณควรพิจารณาเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง และ คุณควรเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างการผสานรวม Google Assistant ทันที หากคุณไม่ต้องการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

สำหรับประเด็นแรก ประเด็นสำคัญค่อนข้างตรงไปตรงมาและสามารถสรุปได้ว่าผู้คนไม่ได้ใช้ "คีย์เวิร์ด" เมื่อพูดกับผู้ช่วยเสียง แต่ใช้ภาษาสนทนาแทน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียง คุณต้องใช้คำหลักหางยาวและวลีที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ ซึ่งเป็นคำถามที่ผู้คนมักจะถามคนอื่นมากที่สุด

เมื่อพูดถึงการผสานรวมกับ Google Assistant คุณควรเริ่มพิจารณาว่าเป็นแพลตฟอร์มหลักอีกแพลตฟอร์มหนึ่งควบคู่ไปกับเว็บและมือถือที่อาจมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ไดเรกทอรีการดำเนินการมีการดำเนินการมากกว่า 1 ล้านรายการแล้ว สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แชทบอทธรรมดาที่สามารถตอบคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้มากที่สุด อนุญาตให้ลิงก์บัญชี (ด้วยการสนับสนุน OAuth และการลงชื่อเข้าใช้ Google) การควบคุมอุปกรณ์ การผสานรวมกับบริการของบุคคลที่สามผ่าน API การแจ้งเตือน และที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกรรม (รวมถึงประสบการณ์แฮนด์ฟรีกับ Google Pay) คุณสามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาที่มีส่วนร่วมและมีประสิทธิภาพระหว่างผู้ใช้และบริการของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

แน่นอนว่าผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Twitter, Spotify, Netflix หรือ Uber ต่างก็มีการดำเนินการอยู่แล้ว แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็เริ่มมองเห็นโอกาสของตัวเองและเริ่มปรากฏบนแพลตฟอร์มใหม่นี้ คุณสามารถค้นหากรณีการใช้งานมากมาย เช่น เกม โปรแกรมช่วยเหลือ ร้านค้าออนไลน์ เครื่องมือติดตามปัญหา ผู้วางแผนเส้นทาง บทเรียนภาษา ผู้ช่วยทำอาหาร และเครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะ

ถึงเวลาพิจารณาว่า Google Assistant จะมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

อย่างที่ฉันเห็น Google Assistant จะกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา มันจะไปกับเราในทุกขั้นตอน — มันจะปลุกเราในตอนเช้า ขับรถไปกับเรา ฝึกกับเรา สนับสนุนเราในงานประจำวันของเรา และช่วยให้เราหลับ ที่สำคัญกว่านั้นคือจะทำการค้นหาส่วนใหญ่บนเว็บ แนะนำภาพยนตร์ให้ดู หรือจองโต๊ะที่ร้านอาหารที่แนะนำในบริเวณใกล้เคียง มันจะอยู่ที่นั่นเมื่อเราทำการตัดสินใจของผู้บริโภคเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากผู้ช่วยเสมือนเข้ารับหน้าที่ความรับผิดชอบจากบุคคลมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาจะกลายเป็นผู้รับมอบฉันทะในนามของผู้ใช้

ฉันไม่สามารถเน้นย้ำได้มากพอว่าทุกองค์กรจำเป็นต้องเข้าใจบทบาทของ Google Assistant ที่มีต่อการเดินทางในแต่ละวันของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้คุณค่ากับจุดติดต่อที่มีอยู่ทั้งหมด หากธุรกิจของคุณไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ ตลาดของคุณจะถูกคนอื่นกิน

คุณมีคำถามเกี่ยวกับ Google Assistant หรือไม่? ต้องการหารือเกี่ยวกับกรณีการใช้งานเฉพาะบางกรณีหรือเพียงต้องการแชท? ส่งข้อความถึงเราที่ [email protected] เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ!

เราจะสร้างโซลูชันผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธุรกิจของคุณ!