ข้อมูลเชิงลึก ROAS ของอีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากโฆษณาของคุณ

การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) สามารถเป็นโซลูชันทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่คุณต้องตรวจสอบผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพ โมเดลธุรกิจของลูกค้าจะส่งผลต่อ ROAS ที่ดีในอีคอมเมิร์ซ แต่ในฐานะจุดเริ่มต้น นักการตลาดส่วนใหญ่มีเป้าหมายที่จะได้รับผลตอบแทน $4 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้จ่ายไป

สร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาดิจิทัลในท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ ดาวน์โหลด "ไวท์เลเบล: เชี่ยวชาญการโฆษณา Google และ Facebook สำหรับธุรกิจท้องถิ่น" ตอนนี้

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีประเมิน ROAS ของอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของโปรแกรมการขายต่อ PPC ของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์ของความพยายามในการโฆษณาดิจิทัลของคุณ เราจะแสดงวิธีคำนวณผลตอบแทนจากค่าโฆษณาและเปรียบเทียบตามแพลตฟอร์มเพื่อใส่เมตริกของลูกค้าลงในบริบท

สารบัญ

• ROAS ที่ดีในโฆษณาอีคอมเมิร์ซตามแพลตฟอร์มคืออะไร
  • การพิจารณาแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ
  • สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับ ROAS ของอีคอมเมิร์ซ
• วิธีคำนวณ ROAS สำหรับโฆษณาอีคอมเมิร์ซ
  • ตัวอย่างการคำนวณ ROAS
  • เพิ่มประสิทธิภาพการรายงาน ROAS ด้วย Advertising Intelligence
• เคล็ดลับและกลวิธีในการปรับปรุง ROAS ในโฆษณาอีคอมเมิร์ซ
  • ใช้ประโยชน์จากโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก
  • เพิ่มประสิทธิภาพฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • ปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ
  • ปรับให้เหมาะสมสำหรับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
  • เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ
    • การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาบนมือถือ
    • การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์บนมือถือ
  • รวมคำหลักหางยาว
  • ใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ
  • รองรับการแปลงด้วย SEO
  • ระบุคำหลักเชิงลบ
  • สร้างรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
• คำถามที่พบบ่อย
  • ROAS แตกต่างกันอย่างไรระหว่างช่องทางการโฆษณาต่างๆ ในอีคอมเมิร์ซ
  • มีข้อมูลเชิงลึกหรือแนวโน้มเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ ROAS เมื่อเวลาผ่านไปในอีคอมเมิร์ซหรือไม่

ROAS ที่ดีในโฆษณาอีคอมเมิร์ซตามแพลตฟอร์มคืออะไร

ตัวแปรหลายอย่างส่งผลต่อผลตอบแทนจากค่าโฆษณา ตั้งแต่ลูกค้าเฉพาะกลุ่มในอุตสาหกรรมไปจนถึงแนวโน้มการใช้จ่ายของผู้บริโภค แม้ว่าจะเป็นการยากที่จะระบุตัวเลขเปรียบเทียบ แต่การศึกษาหนึ่งพบว่า ROAS เฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 2.63 ดอลลาร์สำหรับโฆษณาแบบดิสเพลย์ออนไลน์ และ 2.45 ดอลลาร์สำหรับโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (NCS Solutions)

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลมีโอกาสได้รับผลตอบแทนที่หลากหลาย ตารางด้านล่างเปรียบเทียบ ROAS เฉลี่ยสำหรับโฆษณาอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มยอดนิยม (BeProfit) คุณจะเห็นว่าบางช่อง เช่น Twitter และ Pinterest มี ROAS เฉลี่ยใกล้เคียงกับตัวเลขที่อ้างถึงข้างต้น ในขณะที่ช่องอื่นๆ สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด

การพิจารณาแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ครองส่วนแบ่งประมาณ 90% ของตลาดเสิร์ชเอ็นจิ้น (StatCounter) Google ให้การมองเห็นโฆษณาในระดับสูง และโดยเฉลี่ยแล้วให้ผลตอบแทนสูงสุดต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่องทางนี้ได้โดยจัดการ Google Ads ของพวกเขาผ่านบริการ white-label ซึ่งให้บริการที่โดดเด่น แม้ว่าคุณจะไม่มีความสามารถในการจัดการแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิกภายในองค์กรก็ตาม

อย่างไรก็ตาม การเลือกแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นเป็นมากกว่าการเลือกแพลตฟอร์มที่มี ROAS เฉลี่ยสูงสุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่ดีที่สุด ให้ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของลูกค้าของคุณ และเลือกแพลตฟอร์มตามตำแหน่งที่คุณน่าจะเข้าถึงลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด

สิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับ ROAS ของอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าการเปรียบเทียบ ROAS ของแคมเปญ PPC ของคุณกับค่าเฉลี่ยที่คุณพบบนอินเทอร์เน็ตอาจเป็นเรื่องดึงดูด แต่วิธีที่มีประโยชน์ที่สุดในการดูเมตริกนี้คือในบริบทของธุรกิจเฉพาะของลูกค้าของคุณ

ROAS ที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซอาจต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับบางบริษัท ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับต้นทุนและรายได้ที่เก็บไว้เป็นกำไร สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน มูลค่าของ ROAS เปรียบเสมือนเกณฑ์มาตรฐานในการปรับปรุงแคมเปญและปรับปรุงผลตอบแทนเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีคำนวณ ROAS สำหรับโฆษณาอีคอมเมิร์ซ

มาดูวิธีคำนวณ ROAS ให้ละเอียดขึ้นอีกนิด ในการคำนวณผลตอบแทนจากค่าโฆษณา คุณจะต้องทราบ:

• รายได้ที่เกิดจากแคมเปญโฆษณา PPC นี่คือมูลค่าการขายที่เกิดจากการคลิกโฆษณาก่อนหักค่าใช้จ่าย สำหรับ Conversion ที่ไม่ได้ขาย ให้กำหนดมูลค่าให้กับการกระทำที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ ตัวอย่างเช่น หากคุณคิดว่ากระดาษขาวดาวน์โหลด Conversion ให้นำจำนวนโอกาสในการขายมาคูณด้วยค่าที่กำหนดให้กับโอกาสในการขายแต่ละรายการ
• การลงทุนในแคมเปญโฆษณา นี่คือจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้ในแคมเปญ PPC

ด้วยตัวเลขเหล่านั้นในมือ ให้คำนวณ ROAS โดยการหารรายได้ที่เกิดจากแคมเปญโฆษณาด้วยจำนวนเงินที่ลงทุนในแคมเปญ สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ คุณสามารถคูณคำตอบด้วย 100 เพื่อรับเปอร์เซ็นต์หรือแสดง ROAS เป็นตัวเลขดอลลาร์

ตัวอย่างการคำนวณ ROAS

หากแคมเปญโฆษณาของลูกค้าของคุณมียอดขาย $12,000 และต้องการเงินลงทุน $4,000 ให้หาร $12,000 ด้วย $4,000 ROAS คือ 3:1 หรือ 3 เท่าของสิ่งที่คุณลงทุน คุณสามารถรายงานให้ลูกค้าทราบว่าแคมเปญ PPC ที่ยอดเยี่ยมของคุณสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ 3 เท่า ผลตอบแทน 300% หรือผลตอบแทน 3 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป

เพิ่มประสิทธิภาพการรายงาน ROAS ด้วย Advertising Intelligence

แม้ว่าผลตอบแทนจากค่าโฆษณาจะเป็นการคำนวณที่ค่อนข้างง่าย แต่เอเจนซีที่ให้บริการการจัดการ PPC จำเป็นต้องติดตามค่าดังกล่าวในหลายๆ แคมเปญและลูกค้า ซอฟต์แวร์การรายงานฉลากขาว เช่น Advertising Intelligence ช่วยให้คุณสามารถจัดทำรายงานแคมเปญอัตโนมัติภายใต้แบรนด์ของคุณ

ใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อติดตามการวิเคราะห์สำหรับโฆษณาดิจิทัลที่วางบน Google, YouTube, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสามารถตรวจสอบเมตริกที่สำคัญ เช่น การแสดงผล อัตราการคลิกผ่าน การแปลง และค่าโฆษณาได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีอื่น นอกจากนี้ Advertising Intelligence ยังให้อำนาจในการปรับแต่งการรายงานและเปรียบเทียบประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าว่าแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เคล็ดลับและกลวิธีในการปรับปรุง ROAS ในโฆษณาอีคอมเมิร์ซ

แคมเปญ PPC ที่ดำเนินการอย่างดีสามารถส่งลูกค้าไปยังเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณ แต่โฆษณาเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจที่สุดเมื่อเสริมด้วยกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอื่นๆ เมื่อคุณรวมโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การออกแบบเว็บไซต์ และกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) คุณจะสามารถสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งและรอบด้านได้

เพิ่มกลวิธีด้านล่างลงในชุดเครื่องมือของคุณเพื่อเพิ่มแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิกให้สูงสุด และสนับสนุนการสร้างรายได้และการเติบโตของธุรกิจลูกค้าของคุณ

ใช้ประโยชน์จากโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก

โฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกคือโฆษณาแบบเทมเพลตที่อัปเดตตามเวลาจริงตามความสนใจของผู้ชม ปรับปรุงความเกี่ยวข้องและโอกาสในการมีส่วนร่วมและการแปลง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้มากถึง 30 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มรายได้ 5-15 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งช่วยเพิ่ม ROAS ของคุณ (McKinsey)

ข้อดีของโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกคือ ทุกอย่างทำงานอัตโนมัติ กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างแม่นยำโดยที่คุณไม่ต้องออกแรงเพิ่ม เทคโนโลยีรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ชม จากนั้นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะถูกดึงและแสดง

ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องประดับอาจใช้โฆษณาแบบไดนามิกเพื่อแสดงภาพสร้อยคอแทนต่างหูแก่ผู้ใช้ หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาค้นหา คุณยังเห็นโฆษณาแบบไดนามิกที่ใช้ในกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งลูกค้าดูสินค้าบนเว็บไซต์และเห็นโฆษณาที่มีผลิตภัณฑ์เดียวกันในภายหลัง โดยหวังว่าพวกเขาจะเปลี่ยนใจ

เพิ่มประสิทธิภาพฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ในโฆษณาของคุณโดดเด่น เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและดึงดูดให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติม ใช้รูปภาพที่ชัดเจน คุณภาพสูง และสวยงาม และให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าพวกเขาต้องการสำรวจข้อเสนอของคุณเพิ่มเติมหรือไม่

ไม่ว่าคุณจะจัดการแคมเปญภายในองค์กรหรือผ่านบริการ PPC ป้ายขาวจากผู้เชี่ยวชาญ ลูกค้าต้องการฟีดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมถึง:

• หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
• ชื่อเรื่องและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่กระชับ
• คุณลักษณะที่สำคัญ เช่น ขนาดและสี
• ราคาและราคาส่วนลด ถ้ามี
• URL หน้าผลิตภัณฑ์

ปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

แคมเปญแบบจ่ายต่อคลิกที่ยอดเยี่ยมสามารถดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ แต่ต้องใช้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้มากพอ แม้ว่าคุณจะนำพวกเขาไปที่จุดชำระเงิน ลูกค้าโดยเฉลี่ย 70% ยังคงละทิ้งรถเข็นของตน (Baymard Institute)

ก่อนเริ่มแคมเปญโฆษณา PPC ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของลูกค้าเพื่อหาอุปสรรคที่อาจทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำ Conversion ผู้เข้าชมควรรู้สึกว่าไซต์นั้นน่าเชื่อถือ ข้อมูลทางการเงินของพวกเขาปลอดภัย และพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์:

• มีการออกแบบที่น่าดึงดูดและเป็นมืออาชีพซึ่งแสดงถึงความน่าเชื่อถือ
• โหลดเร็ว ใช้งานง่าย และไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิค
• นำเสนอรูปภาพคุณภาพสูงและคำอธิบายการผลิตโดยละเอียด
• แสดงหลักฐานทางสังคม เช่น ข้อความรับรอง การให้คะแนน และบทวิจารณ์
• สรุปนโยบายการคืนสินค้า ตัวเลือกการจัดส่ง และข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอย่างชัดเจน
• มีใบรับรอง SSL ที่ระบุว่าข้อมูลถูกเข้ารหัส
• แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนด้วยปุ่มซื้อ ดูตะกร้าสินค้า และชำระเงินที่โดดเด่น
• เสนอขั้นตอนการเช็คเอาต์ที่ง่ายดาย รวมถึงตัวเลือกสำหรับแขก
• ขอข้อมูลจำนวนขั้นต่ำในแบบฟอร์มเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์
• แสดงตราเพื่อสร้างความไว้วางใจ

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การเปลี่ยนใจลูกค้าเดิมทำได้ง่ายกว่าลูกค้าใหม่ ดังนั้นให้มุ่งเน้นธุรกิจซ้ำเพื่อเพิ่ม ROAS สูงสุดในอีคอมเมิร์ซ โปรแกรมรางวัล การตลาดทางอีเมล การคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก และการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้

คุณสามารถใช้ PPC เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่คุณสร้างความสัมพันธ์ด้วย ขายต่อเนื่อง หรือโปรโมตรายการที่พวกเขาอาจสนใจโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา คุณยังสามารถกระตุ้นความสนใจในข้อเสนอของคุณได้โดยการโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่และเตือนให้พวกเขานึกถึงแบรนด์ของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ

ประมาณ 60% ของการเข้าชมเว็บมาจากอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต (Statista) โดยการค้าบนมือถือคิดเป็น 40% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในอเมริกาเหนือในปี 2565 (Statista)

ปรับปรุง ROAS โดยทำให้แน่ใจว่าโฆษณาเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้ใช้สามารถสำรวจเว็บไซต์และหน้า Landing Page จากอุปกรณ์ของตนได้อย่างง่ายดาย พวกเขาควรจะสามารถรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และทำการซื้อได้อย่างง่ายดาย การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือจะช่วยในการจัดอันดับการค้นหาทั่วไป เนื่องจาก Google รวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือก่อน พิจารณารวมบริการ PPC และ SEO เพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาบนมือถือ

หากต้องการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณไปยังผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่กำลังเดินทางได้ดียิ่งขึ้น ให้พิจารณาเลือกคำหลักตามการค้นหาด้วยเสียง ลูกค้ามักจะใช้คำถามเมื่อพูดกับผู้ช่วยเสียง และใช้วลีเมื่อพิมพ์ในช่องค้นหา

ใช้โฆษณาที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ที่ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ที่ใช้ และใช้พื้นที่หน้าจอจำกัดบนสมาร์ทโฟนให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยส่วนขยายโฆษณา คุณลักษณะนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมในโฆษณา เช่น สถานที่และการให้คะแนนดาว เพื่อให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น

ธุรกิจที่อาศัยลูกค้าในท้องถิ่นสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อเข้าถึงผู้ที่อยู่ในรหัสไปรษณีย์ เมือง หรือพื้นที่หนึ่งๆ นอกจากนี้ ยังเป็นประโยชน์ในการเสริมโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายด้วย SEO ท้องถิ่น เพื่อให้ธุรกิจของลูกค้าของคุณปรากฏใน Google Maps

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์บนมือถือ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะออกจากไซต์มากกว่า 5 เท่า หากไซต์นั้นไม่เหมาะกับมือถือ (Google) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่คลิกโฆษณาสามารถไปยังเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายโดยยืนยันว่า:

• ไซต์โหลดได้อย่างรวดเร็ว
• รูปภาพและข้อความเข้ากันได้อย่างลงตัวบนหน้าจอขนาดต่างๆ
• หน้ามีรูปแบบที่สะอาดและมีการจัดระเบียบที่ดี
• คีย์ข้อมูลหาง่าย
• ปุ่มจะแสดงอย่างเด่นชัดและแตะได้ง่าย
• แบบฟอร์มต้องการข้อมูลน้อยที่สุดในการทำธุรกรรม

รวมคำหลักหางยาว

คำหลักหางยาวที่ประกอบด้วยคำตั้งแต่สามคำขึ้นไปมักมีปริมาณการค้นหาต่ำกว่าคำหลักหางสั้น แต่สามารถดึงดูดลูกค้าที่อยู่ในเส้นทางผู้ซื้อต่อไปได้ ยิ่งคำหลักมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าใด ผู้ใช้ก็จะมีโอกาสทำการวิจัยและมีแรงจูงใจในการซื้อมากขึ้นเท่านั้น

ผู้ที่ค้นหา "หม้อหุงช้า" อาจกำลังสำรวจตัวเลือกของตน แต่ผู้ที่กำลังมองหา "หม้อหุงช้าทรงรี 7 ควอร์ต" อาจกำลังเปรียบเทียบราคาหรือยี่ห้อและพร้อมที่จะดำเนินการ โดยทั่วไป คุณจะมีการแข่งขันน้อยลงสำหรับคำหลักหางยาวประเภทเหล่านี้ ซึ่งทำให้คุณสามารถเสนอราคาที่ต่ำลงได้ โอกาสในการแปลงก็สูงขึ้นเช่นกัน แม้ว่าคุณอาจมีการเข้าชมน้อยกว่า แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก็มีคุณสมบัติที่ดีกว่า

ใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ผู้ซื้อออนไลน์เพลิดเพลินกับความสะดวกสบายของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่มีพนักงานขายคอยช่วยเหลือหากพวกเขาต้องการ บางคนอาจไม่ต้องการโทรหาสายบริการลูกค้าหรือรอการตอบกลับทางอีเมลหากไม่พบคำตอบทางออนไลน์

อย่าสูญเสียโอกาสในการขาย แชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถขจัดอุปสรรคเหล่านี้บางส่วนและเพิ่มการแปลงโดยตอบคำถามประจำเกี่ยวกับการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี Chatbot ยังมีประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจข้อกังวลของลูกค้า ซึ่งสามารถระบุได้ในคำถามที่พบบ่อยเพื่อขจัดอุปสรรคจากการซื้อ

รองรับการแปลงด้วย SEO

Google พิจารณาปัจจัยหลายอย่างเมื่อจัดอันดับหน้าเว็บในผลการค้นหา รวมถึงคุณภาพของประสบการณ์ของผู้ใช้ นั่นเป็นเหตุผลที่การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่า โดยทั่วไปเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงมักจะใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า ลดอัตราตีกลับและเพิ่มโอกาสในการแปลง

หน่วยงานที่ให้บริการการจัดการ PPC ควรสนับสนุนให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนเพื่อปรับปรุง ROAS กลยุทธ์ SEO เหล่านี้ประกอบด้วย:

• การใช้โครงสร้างไซต์แบบลอจิคัล
• ปรับปรุงความเร็วหน้าและเวลาในการโหลด
• การใช้ชื่อเรื่องและส่วนหัวที่กระชับและสื่อความหมาย
• สร้างเนื้อหาที่ได้รับการวิจัยอย่างดีและเป็นประโยชน์
• การจัดระเบียบเนื้อหาในคลัสเตอร์หรือเสาหลักเพื่อการนำทางที่ง่ายขึ้น
• จัดรูปแบบเนื้อหาเป็นส่วนๆ ย่อหน้าสั้นๆ และรายการเพื่อการอ่านที่ง่ายดาย

ระบุคำหลักเชิงลบ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษา ROAS ไว้คือทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการคลิกจากผู้ที่ไม่สนใจข้อเสนอของคุณ คำหลักเชิงลบช่วยปรับปรุงความคุ้มค่าของแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายโดยการยกเว้นโฆษณาของคุณเมื่อมีคนใช้ข้อความค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกที่ขายเฉพาะสินค้าระดับไฮเอนด์อาจเพิ่ม "ราคาถูก" หรือ "ส่วนลด" ในรายการคำหลักเชิงลบเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของตนจะไม่แสดงต่อผู้ที่มองหาการต่อรองราคา บริษัทขวดน้ำสแตนเลสอาจยกเว้นการค้นหาที่มีคำว่า "พลาสติก" และร้านเบเกอรี่อาจทำให้โฆษณาไม่แสดงต่อผู้ที่ค้นหา "สูตรอาหาร"

สร้างรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ผู้ใช้บางรายที่คลิกโฆษณาอาจไม่ได้ทำ Conversion ในทันที แต่คุณสามารถปรับปรุง ROAS ของคุณได้โดยสร้างช่องทางเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในอนาคต ใช้แชทบอทหรือป๊อปอัปเพื่อต้อนรับผู้ใช้และเชิญให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลเพื่อรับการอัปเดต

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เข้าชมประมาณ 1% จะเข้าร่วมแคมเปญลงชื่อสมัครใช้ คุณสามารถเพิ่มเป็นประมาณ 5% ด้วยข้อเสนอคูปองและ 10% ด้วยแคมเปญ Enter to win (Privy) เมื่อคุณเพิ่มลูกค้าในรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว คุณสามารถส่งโปรโมชันให้พวกเขาและทำการตลาดในแบบของคุณตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา

คำถามที่พบบ่อย

ROAS แตกต่างกันอย่างไรระหว่างช่องทางการโฆษณาต่างๆ ในอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสำหรับทั้งช่องทางแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก เพื่อช่วยกำหนดวิธีการจัดสรรงบประมาณด้านการตลาด ROAS เฉลี่ยคือ 1.55 สำหรับการจ่ายต่อคลิกหรือการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา 1.6 สำหรับการประชาสัมพันธ์ออนไลน์ 1.8 สำหรับโฆษณาบน Facebook 2.3 สำหรับโฆษณา LinkedIn 3.45 สำหรับการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ 3.5 สำหรับการตลาดผ่านอีเมล และ 9.1 สำหรับ SEO (First Page Sage ).

มีข้อมูลเชิงลึกหรือแนวโน้มเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ ROAS เมื่อเวลาผ่านไปในอีคอมเมิร์ซหรือไม่

ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่เสมอ ซึ่งอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของโฆษณา AI กำลังปรับปรุงความสามารถของตนเพื่อช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น และแพลตฟอร์มต่างๆ ก็ยังคงนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มการใช้จ่ายโฆษณาของตนได้สูงสุด นักการตลาดที่ติดตามแนวโน้มและการพัฒนาของอุตสาหกรรมสามารถช่วยลูกค้าใช้ประโยชน์จากแนวโน้มใน PPC เพื่อเพิ่ม ROAS ได้ดีที่สุด