กลยุทธ์การขยายธุรกิจทั่วโลก: คู่มือการขยายอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

โดยไม่จำเป็นต้องเปิดร้านค้าหรือสำนักงานใหม่เพื่อกระจายแหล่งรายได้ คุณสามารถลดความเสี่ยงในการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศพร้อมทั้งเข้าถึงผู้ซื้อได้มากขึ้นผ่านอีคอมเมิร์ซ ตลาดออนไลน์จะช่วยให้นักช้อปเข้าถึงได้ประมาณ 4.7 พันล้านคนภายในปี 2571 หรือมากกว่า 40% ของประชากรโลก

ภายในปี 2572 รายได้จากอีคอมเมิร์ซ B2C ทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 5 ล้านล้านดอลลาร์ ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกอาจมีมูลค่าสูงถึง 36 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2569

อย่างไรก็ตาม การลงทุนเข้าสู่อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศก็มีข้อผิดพลาดเช่นกัน

ตั้งแต่การปฏิบัติตามกฎระเบียบไปจนถึงการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าทั่วภูมิภาค ผู้ที่เตรียมและปรับตัวเพื่อการขายในเวทีระดับโลกจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุด

การเข้าสู่ตลาดอันกว้างใหญ่นี้จำเป็นต้องมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศโดยละเอียด ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ความท้าทาย และวิธีการเข้าถึงกลยุทธ์การขยายธุรกิจไปทั่วโลก

อีคอมเมิร์ซระดับโลกคืออะไร?

Global eCommerce คือธุรกิจขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ข้ามพรมแดนระหว่างประเทศ โดยครอบคลุมมากกว่าการทำธุรกรรมโดยรวมถึงการตลาดออนไลน์และการสร้างแบรนด์เพื่อดึงดูดลูกค้าทั่วโลก

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเกิดขึ้นทั้งแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) หรือธุรกิจกับรัฐบาล (B2G) ธุรกรรมมีตั้งแต่การซื้อของผู้บริโภคไปจนถึงการขายแบบ B2B รวมถึงธุรกรรมของผู้ขายภายในห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก เป้าหมายคือการสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ที่สามารถดึงดูดและเปลี่ยนผู้ซื้อจากต่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศที่ประสบความสำเร็จเป็นปัจจัยในความต้องการของลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรมในตลาดเป้าหมายแต่ละแห่ง แม้ว่าวัตถุประสงค์หลักของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคือการเพิ่มยอดขาย แต่การพัฒนาความสัมพันธ์ทั่วโลกยังสามารถปรับปรุงความสามารถในการจัดหาและเครือข่ายพันธมิตรได้อีกด้วย

การสนับสนุนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเกี่ยวข้องกับการจัดการโลจิสติกส์ เช่น:

• การเริ่มต้นใช้งาน
• การผลิตห่วงโซ่อุปทาน
• การออกใบแจ้งหนี้
• ค่าขนส่ง
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่น
• ภาษีและภาษีศุลกากร
• เครดิตการค้า
• การชำระเงิน

ประโยชน์ของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อการขยายตัวทั่วโลก

การขยายการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณจำเป็นต้องมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์การดำเนินงานเพื่อกระตุ้นการเติบโตและความสามารถในการขยายขนาด

ขยายการเข้าถึงตลาด

จุดเด่นอย่างหนึ่งของความสำเร็จในการดำเนินกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระดับโลกคือการขยายฐานลูกค้าของคุณ สำหรับทั้งบริษัท B2B และ B2C สิ่งนี้มาจากการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าธุรกิจและซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพในวงกว้างขึ้น โดยทั่วไปแล้ว ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B จะเล็กกว่าตลาด B2C เช่น ตลาด B2B มีขนาดใหญ่กว่า B2C ในสหราชอาณาจักรถึง 1.5 เท่า แต่ก็มีการพัฒนาที่ล้าหลังอยู่บ้าง

การแพร่ระบาดทำให้เกิดการซื้อสินค้าออนไลน์ เนื่องจากรายได้จากช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นจาก 12.2% ของยอดขาย B2B ในสหรัฐฯ ในปี 2020 เป็น 14% ในปี 2023 และ 33% สำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักรในปี 2021 เป็น 46% ในปี 2023

จากข้อมูลของ IMF การนำอีคอมเมิร์ซที่นำโดยโรคระบาดมาใช้นั้นดูเหมือนว่าจะคงอยู่ยาวนานเป็นพิเศษในหมวดหมู่การค้าปลีก รวมถึงห้างสรรพสินค้า เครื่องใช้ไฟฟ้า และเสื้อผ้า อาจเป็นเพราะอุตสาหกรรมที่มีความพร้อมด้านดิจิทัลน้อยกว่า เช่น การค้าปลีกและการดูแลสุขภาพ มีพื้นที่มากขึ้นในการขยายอีคอมเมิร์ซ

การสร้างตัวตนในตลาดต่างประเทศจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณในระดับโลก

กระจายความเสี่ยง

สร้างเครือข่ายความปลอดภัยเพื่อจัดการความไม่แน่นอนของตลาดท้องถิ่น

การขายในตลาดหลายแห่งจะกระจายแหล่งรายได้ของคุณ และช่วยป้องกันภาวะเศรษฐกิจตกต่ำหรือความไม่มั่นคงเฉพาะในภูมิภาค นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้น B2B ซึ่งอาจกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงน้อยลง

ด้วยการดำเนินธุรกิจในประเทศและภูมิภาคต่างๆ คุณสามารถลดผลกระทบของความท้าทายทางเศรษฐกิจในท้องถิ่น เพื่อสร้างธุรกิจที่มั่นคงและยืดหยุ่นมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ในปี 2022 รายได้จากการค้าปลีกออนไลน์ในจีนยังคงทรงตัว แต่ส่วนการค้าปลีกในต่างประเทศมีรายได้เพิ่มขึ้น 8.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี การแข่งขันที่ดุเดือดในจีนส่งผลให้เกิดช่องว่างและผู้ค้าปลีกที่ได้รับความนิยมในการก้าวกระโดดไปต่างประเทศ

บรรลุการประหยัดจากขนาด

การประหยัดจากขนาดต้นทุนต่อหน่วยลดลง โดยกระจายค่าใช้จ่ายไปตามปริมาณการผลิตที่เพิ่มขึ้น

เมื่อคุณขยายการแสดงตนในตลาดทั่วโลกและเพิ่มคำสั่งซื้อ คุณจะสามารถเพิ่มขนาดในการจัดซื้อ การผลิต การขนส่ง หรือต้นทุนค่าโสหุ้ยได้ การจัดซื้อจำนวนมากจะให้อำนาจในการต่อรองเพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

นอกเหนือจากการเพิ่มการผลิตแล้ว การรวมทรัพยากรยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพอีกด้วย

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ความทรงจำเกี่ยวกับคอขวดของห่วงโซ่อุปทานและการขาดแคลนพลังงานจากการระบาดใหญ่และความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ยังคงสดใหม่

เพื่อจัดการกับต้นทุนวัตถุดิบและการผลิตที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ ในยุโรปได้เปลี่ยนวิธีดำเนินการโดยหันมาใช้อีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซลดการใช้พลังงานเมื่อเทียบกับหน้าร้านแบบดั้งเดิม ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนเป้าหมายด้านความยั่งยืนไปพร้อมๆ กัน ความกดดันในการลดการปล่อยคาร์บอนเป็นสิ่งที่น่าสังเกตในภาคการค้าปลีกและค้าส่งของสหภาพยุโรป ซึ่งมีส่วนทำให้เกิดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกโดยรวมของสหภาพยุโรปประมาณ 40%

ในทางกลับกัน ประสิทธิภาพด้านต้นทุนทำให้คุณสามารถเสนอราคาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็รักษาอัตรากำไรที่ดีไว้ได้

เพิ่มรายได้

การขายข้ามพรมแดนเป็นช่องทางที่มีแนวโน้มในการเติบโตของรายได้

ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 11% ในปี 2567 และสูงถึง 6.35 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 ยอดขายอีคอมเมิร์ซ B2B เกินประมาณ 2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 และจะแตะ 3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

ตลาดที่กำลังเติบโตหยั่งรากลึกในพฤติกรรมของผู้ซื้อทั่วโลก เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปที่ซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเริ่มต้นที่ 67% ในประเทศไทย ตามด้วยออสเตรเลีย ซาอุดีอาระเบีย เยอรมนี สหรัฐอเมริกา บราซิล และ 48% ในสหราชอาณาจักร ผลกระทบกรองไปจนถึงบรรทัดบนสุด – ในเยอรมนี ส่วนแบ่งออนไลน์ของธุรกิจ B2B คิดเป็นประมาณสองในสามของรายได้

การขยายธุรกิจของคุณไปสู่ตลาดใหม่จะใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้สูงสุดของคุณ

สร้างการมองเห็นแบรนด์

การสร้างสถานะอีคอมเมิร์ซระดับสากลช่วยเพิ่มการมองเห็นทั่วโลกของคุณ

ความสำคัญของช่องทางออนไลน์นั้นชัดเจน โดยผู้ซื้อ 99% หาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนเข้าร้านอย่างน้อยในบางครั้ง 92% ของผู้ซื้อค้นคว้าข้อมูลการซื้อทางออนไลน์แม้ขณะช็อปปิ้งในร้านค้า การนำแบรนด์ของคุณไปทั่วโลกเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขยายธุรกิจไปทั่วโลกจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเปิดเผยลูกค้ารายใหม่

การแสดงแบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังรวมถึงพันธมิตรและนักลงทุนที่มีศักยภาพด้วย

ปรับปรุงความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การเอาชนะคู่แข่งในตลาดต่างประเทศที่สำคัญจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้า เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก ตัวอย่างเช่น ความคาดหวังเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเข้าถึงและความง่ายของประสบการณ์ของผู้ซื้อ

เป็นผลให้ผู้ค้าปลีก 10 อันดับแรกได้เพิ่มความสามารถด้านดิจิทัลอย่างแข็งขันโดยนำเสนอประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นทั้งออฟไลน์และออนไลน์ โดยทุกคน ทุกที่ สามารถเข้าถึงได้ในคราวเดียว

เนื่องจากผู้ซื้อ B2B 83% โต้ตอบกับผู้ขายทางดิจิทัลเป็นหลัก การค้าแบบ B2B กำลังเปลี่ยนไปสู่แนวทางที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก ด้วยเหตุนี้ ผู้ซื้อ B2B จึงคาดหวังประสบการณ์การบริการตนเองที่ราบรื่นซึ่งเราได้รับจาก B2C สิ่งนี้ต้องการประสบการณ์การขายดิจิทัลที่รัดกุม ตั้งแต่ตอนที่ผู้ซื้อสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรกไปจนถึงการชำระเงินและการชำระเงิน

นี่เป็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินสำหรับผู้ซื้อ B2B โดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาผู้ขายที่เสนอเงื่อนไขการชำระเงิน 30, 60 หรือ 90 วันเมื่อชำระเงิน การมอบประสบการณ์การจัดซื้อ B2B ที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนใจเลื่อมใสและรักษาลูกค้าไว้

ความท้าทายของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนทั่วโลก

การดำเนินกลยุทธ์การขยายธุรกิจไปทั่วโลกอาจให้ผลดี แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะตรงไปตรงมา

55% ของธุรกิจพบว่าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนดำเนินการได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการห่วงโซ่อุปทาน การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการชำระเงินข้ามพรมแดน

นี่คือความท้าทายที่สำคัญบางประการ

ภาษีข้ามพรมแดน ภาษีศุลกากร และกฎระเบียบอื่นๆ

การใช้กฎหมายและกฎระเบียบทางการค้าระหว่างประเทศอาจเป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับธุรกิจที่เข้าร่วมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

แต่ละประเทศมีกฎและข้อกำหนดเกี่ยวกับภาษี ภาษีศุลกากร และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเอง บริษัทจำเป็นต้องวิจัยและทำความเข้าใจภาระผูกพันเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะขยายสู่ตลาดใหม่

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านศุลกากรมีความซับซ้อนเป็นพิเศษ โดย 41% ของธุรกิจประสบปัญหาในการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์ของตนอย่างถูกต้องโดยใช้รหัส Harmonized System (HS) รหัส HS จำเป็นสำหรับการกำหนดภาษีสินค้าและภาษีที่ถูกต้อง

แม้ว่าจะมีการขยายเวลาเลื่อนการชำระภาษีอีคอมเมิร์ซทั่วโลกออกไปจนถึงปี 2026 แต่บริษัทต่างๆ อาจจำเป็นต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อมีข้อตกลงระดับโลก

ภาษีที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ได้แก่ ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือภาษีการขายของสหรัฐอเมริกา ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามรัฐ และอาจซับซ้อนสำหรับซัพพลายเออร์ทั้งในสหรัฐอเมริกาและนอกสหรัฐอเมริกา สหรัฐอเมริกามีเขตอำนาจศาลเก็บภาษีถึง 13,000 แห่ง

ทางออกหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากการออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์เพื่ออัปเดตระบบอื่นๆ รวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการภาษีของคุณ

ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

รัฐบาลทั่วโลกได้เริ่มบังคับใช้การออกใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อกำหนดและเก็บภาษีอย่างมีประสิทธิภาพ

eInvoicing โอนใบแจ้งหนี้แบบดิจิทัล ลดงานเอกสารที่ไม่จำเป็น แต่ยังสนับสนุนการควบคุมเพื่อตรวจสอบ ตรวจสอบ และรายงานธุรกรรมทางธุรกิจแบบเรียลไทม์

กว่า 50 ประเทศได้เริ่มใช้ eInvoicing แบบ B2B หรือ B2G (ธุรกิจกับรัฐบาล) แล้ว และมีแนวโน้มอื่นๆ อีกมากมายที่จะปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น eInvoicing Directive ในสหภาพยุโรปกำหนดให้หน่วยงานภาครัฐทั้งหมดรับและประมวลผลใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

แม้ว่า eInvoicing จะช่วยในเรื่องการปฏิบัติตามภาษี แต่คุณต้องเผชิญกับอุปสรรคเช่น:

• มาตรฐานและรูปแบบใบแจ้งหนี้ที่แตกต่างกัน
• ขาดความสอดคล้องและกฎหมายที่แตกต่างกันในแต่ละเขตอำนาจศาล
• ขาดระบบภายในเพื่อรองรับ eInvoicing

ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนได้โดยใช้แพลตฟอร์มการออกใบแจ้งหนี้ที่ทันสมัย ​​ที่รองรับความเข้ากันได้ที่กว้างขึ้น และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่แตกต่างกันในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง หากไม่มีระบบ eInvoicing ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัททั่วโลกจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการประมวลผลใบแจ้งหนี้หรือบทลงโทษตามกฎระเบียบ ก่อนที่คุณจะสามารถปรับขนาดได้อย่างเหมาะสม คุณจะต้องจัดการกับอุปสรรคในการดำเนินงานเหล่านี้ก่อน

การชำระเงินข้ามพรมแดน

ท่ามกลางปริมาณการเติบโตที่แข็งแกร่ง การชำระเงินข้ามพรมแดนก่อให้เกิดความท้าทายตั้งแต่การดำเนินการไปจนถึงค่าธรรมเนียมและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นกลุ่มการชำระเงินข้ามพรมแดนที่ใหญ่เป็นอันดับสองในปี 2566 และมีแนวโน้มว่าจะเป็นหมวดหมู่ที่ใหญ่ที่สุดภายในปี 2573 เมื่อพิจารณาถึงความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ราบรื่น ผู้ซื้อและผู้ขายจึงจำเป็นต้องมีวิธีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ในการจัดการการชำระเงินอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

การเคลื่อนย้ายเงินทุนข้ามพรมแดนระหว่างประเทศอาจไม่น่าเชื่อถืออย่างฉาวโฉ่ โดยมีปัญหาที่ซ่อนอยู่ซึ่งยากต่อการค้นหาและแก้ไข ตามข้อมูลของ PYMNTS อัตราความล้มเหลวในการชำระเงินโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 11% ส่งผลให้ผู้ค้าในสหรัฐฯ สูญเสียยอดขายไปอย่างน้อย 3.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023

อัตราความล้มเหลวในการชำระเงินไม่เพียงแต่สูงเท่านั้น แต่ยังมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หลังจากที่สหราชอาณาจักรออกจากสหภาพยุโรป Visa และ Mastercard ก็ขึ้นค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนอย่างมีนัยสำคัญ กระตุ้นให้หน่วยงานกำกับดูแลของอังกฤษสำรวจการกำหนดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสูงสุด

เนื่องจากการชำระหนี้ที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นยังคงมีความสำคัญสูงกว่า ธุรกิจต่างๆ จึงมองหาโซลูชันทางเลือกนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารแบบเดิมๆ ที่ยังล้าหลังในด้านเหล่านี้

การเป็นพันธมิตรกับโซลูชันการชำระเงินที่นำเสนอเครื่องมือและความเชี่ยวชาญในการชำระเงินข้ามพรมแดนจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและสูญเสียรายได้ ผู้ให้บริการชำระเงินเฉพาะสามารถเสนอโซลูชันการกู้คืนการชำระเงินอัตโนมัติ โดยหลีกเลี่ยงการติดต่อด้วยตนเองซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งจำเป็นต้องติดต่อลูกค้าทางอีเมลหรือแอป

การชำระเงินเป็นภาษาท้องถิ่น

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศที่มีประสิทธิผลต้องคำนึงถึงการตั้งค่าวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นด้วย

ตัวอย่างเช่น Alipay และ WeChat Pay เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินหลักในจีน ในขณะที่ Paytm Wallet แพร่หลายมากกว่าในอินเดีย ผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรนิยมชำระเงินด้วยบัตรอย่างล้นหลาม ในขณะที่ชาวเยอรมันใช้ e-wallets เช่น Paypal เป็นหลัก

การสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการในท้องถิ่นจะช่วยลดอุปสรรคในการแปลงลูกค้าต่างประเทศ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้เป็นวิธีเดียวที่จะเข้าถึงลูกค้าในท้องถิ่นได้อย่างเต็มที่

ธุรกิจมักร่วมมือกับพันธมิตรด้านการชำระเงิน เช่น TreviPay เพื่อสนับสนุนการแปลการชำระเงิน TreviPay ช่วยลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรมข้ามพรมแดน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพในท้องถิ่นในเขตอำนาจศาลต่างๆ

หลายสกุลเงินและอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

การขายทั่วโลกหมายถึงการจัดการหลายสกุลเงินและการแกว่งของราคาของอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ความผันผวนเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตรากำไร ราคา และสถานะทางการเงินโดยรวมของบริษัท

โดยทั่วไปแล้ว วิธีการที่เหมาะสมที่สุดจะเริ่มต้นด้วยการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในสกุลเงินท้องถิ่น สิทธิประโยชน์ ได้แก่:

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่น
• ลดความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยนโดยการหักการชำระเงินที่ได้รับกับการชำระเงินที่ถึงกำหนดชำระเป็นสกุลเงินต่างประเทศ
• ลดต้นทุนการทำธุรกรรมโดยไม่ต้องแปลงสกุลเงินต่างประเทศทันที

การทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการชำระเงินช่วยในการรวมธุรกรรม ลดต้นทุนการแปลงสกุลเงินต่างประเทศ และรวมเงินสดที่มีอยู่ในสกุลเงินต่างๆ ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการสกุลเงิน โซลูชันการชำระเงินช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณ แทนที่จะจัดการกับความเสี่ยงจากอัตราแลกเปลี่ยน

ผู้ซื้อยังคาดหวังว่าจะมีวิธีรับชำระเงินหลายวิธีในหลายพื้นที่ ซึ่งต้องการโซลูชันการชำระเงินที่สามารถจัดการกับความซับซ้อนดังกล่าวได้

การนำเสนอระบบการชำระเงินขั้นสูงที่ปรับแต่งสำหรับตลาดระดับภูมิภาคจะช่วยเพิ่มรายได้สูงสุด

การฉ้อโกงบัตรเครดิตและการชำระเงิน

การฉ้อโกงเป็นความเสี่ยงที่เกิดขึ้นตลอดเวลาซึ่งทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อมีธุรกรรมข้ามพรมแดน

Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) ประมาณการว่าธุรกิจทั่วโลกสูญเสียรายได้ 5% ต่อปีเนื่องจากการฉ้อโกง การชำระเงินที่เพิ่มขึ้นมักจะนำไปสู่การฉ้อโกงที่เพิ่มมากขึ้น

พวกหลอกลวงสร้างเครือข่ายอย่างกว้างขวาง — 98% ของผู้ผลิต ผู้ค้าปลีก และตลาด B2B ต่างก็ตกเป็นเหยื่อ

ผลกระทบสามารถวัดได้และมีนัยสำคัญ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าในปี 2024 ผู้ค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะสูญเสียเงิน 25 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการฉ้อโกงการชำระเงิน

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น วิธีการหลอกลวงก็เช่นกัน การโจมตีด้วยการฉ้อโกงยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ได้สร้างวิธีการใหม่และง่ายกว่าสำหรับผู้คุกคาม ธุรกิจมากถึง 52% คาดหวังว่า AI เชิงสร้างสรรค์จะนำไปสู่การโจมตีทางไซเบอร์มากขึ้นในอีก 12 เดือนข้างหน้า

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับภัยคุกคามขั้นสูง หลายๆ แห่งยังคงพึ่งพาการป้องกันที่ล้าสมัย การพึ่งพาการตรวจสอบด้วยตนเองและการจับคู่ที่อยู่ไม่เพียงแต่ใช้เวลามากขึ้นในการตรวจสอบธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อการได้มาของลูกค้าอีกด้วย

54% ของบริษัทที่ใช้การยืนยันด้วยตนเองเพื่อตรวจจับการฉ้อโกงเชื่อว่าพวกเขาได้ปฏิเสธผู้ซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายเนื่องจากธงสีแดงที่เป็นเท็จ ความพยายามที่จะเพิ่มการป้องกันการฉ้อโกงไม่ควรต้องแลกมาด้วยการเติบโต

การใช้โซลูชันการชำระเงินอัตโนมัติจะเพิ่มการควบคุมและการตรวจสอบให้กับกระบวนการชำระเงิน โซลูชันการชำระเงินที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ เช่น TreviPay ทำงานในเบื้องหลังเพื่อปกป้องธุรกิจจากการฉ้อโกง

รองรับหลายภาษา

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพหมายถึงการปรับช่องทางการขายของคุณให้เข้ากับบรรทัดฐานทางภาษาและวัฒนธรรมของแต่ละสถานที่

ในการสำรวจ 84% ระบุว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นช่วยเพิ่มรายได้ 66% ของผู้ซื้อ B2B มีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น เนื่องจากพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเชื่อมต่อกับโซลูชันอื่น ๆ ได้ดีและใช้งานง่ายในระยะยาว ผลเชิงบวกอื่นๆ ของการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น ได้แก่ การเข้าถึงและรักษาลูกค้าใหม่ ควบคู่ไปกับความโดดเด่นจากฝูงชน

การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและการแปล

ความแตกต่างระหว่างการแปลและการแปลมักถูกเข้าใจผิด

การแปลมุ่งเน้นไปที่การแปลงข้อความพูดหรือเขียนเป็นภาษาอื่น การแปลที่แม่นยำช่วยให้ได้รับประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและราบรื่นตั้งแต่หน้าร้านจนถึงขั้นตอนการชำระเงิน นอกจากนี้ยังช่วยลดความตึงเครียดในการบริการลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตลอดกระบวนการชำระเงิน

CSA Research พบว่า 76% ของผู้ซื้อออนไลน์ชอบซื้อสินค้าที่มีข้อมูลเป็นภาษาแม่ของตน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์คุณภาพสูง ผู้บริโภคชาวเยอรมันคาดหวังว่าร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์จะเป็นภาษาเยอรมัน เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเป็นมากกว่าการแปลเนื้อหาของคุณเป็นภาษาท้องถิ่น โดยเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่ขนาดผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และการส่งข้อความถึงแบรนด์ ไปจนถึงตลาดและวัฒนธรรมเป้าหมายแต่ละแห่ง การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นยังเกี่ยวข้องกับการปรับตัวให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมการบริโภคของท้องถิ่น หรือการปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับประเพณีและข้อบังคับของท้องถิ่น

การปรับกระบวนการชำระเงินให้สอดคล้องกับความต้องการของท้องถิ่นช่วยกระตุ้นยอดขายและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ

ความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรม B2B ในขณะที่ขยายตัวในระดับสากล

การรักษาลูกค้าไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน แต่ยังช่วยลดต้นทุนอีกด้วย การวิจัยของ Deloitte แสดงให้เห็นว่าต้นทุนการได้มาสำหรับลูกค้ารายย่อยใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้หกถึงเจ็ดเท่า

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับผู้ซื้อในการทำธุรกรรม

ตัวอย่างเช่น 75% ของผู้ซื้อ B2B ชอบประสบการณ์การซื้อแบบดิจิทัลโดยไม่ต้องมีตัวแทนมาด้วยตนเอง ตามข้อมูลของ Gartner ผู้ขายที่สร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นทางออนไลน์สามารถใช้ประโยชน์จากจุดที่คู่แข่งตามหลังได้

ความภักดีเริ่มต้นที่การชำระเงิน

ความภักดีเกิดจากการให้คุณค่าที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวกสบาย เป็นส่วนตัว และราบรื่น อย่างไรก็ตาม การมอบประสบการณ์การชำระเงินระดับเฟิร์สคลาสจะเริ่มต้นก่อนการชำระเงินครั้งสุดท้าย

ต่อไปนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ปูทางสำหรับการขยายตัวทั่วโลกที่ราบรื่นยิ่งขึ้น:

• การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ – การเริ่มต้นใช้งานและบูรณาการการชำระเงินที่ช้า จะทำให้การได้มาซึ่งลูกค้าช้าลง และมีผลกระทบต่อการขายขั้นสุดท้าย
• การประมวลผลใบแจ้งหนี้ที่คล่องตัว – ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องทำให้การชำระเงินล่าช้าและเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ การออกใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติช่วยเพิ่มความเร็วในการชำระเงินและปรับปรุงกระแสเงินสด
• การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น – กระบวนการชำระเงินที่ไม่ได้แปลเป็นภาษาท้องถิ่นไปยังตลาดเป้าหมายจะทำให้การละทิ้งตะกร้าสินค้าเพิ่มมากขึ้น รายงานผู้ซื้อ B2B ของ TreviPay พบว่า 72% ของผู้ซื้อทางธุรกิจยังคงภักดีต่อธุรกิจที่เสนอวิธีการชำระเงินที่ต้องการมากกว่า
• เครดิตการค้าอัตโนมัติ – 85% ของธุรกิจต้องการชำระเงินด้วยเครดิตการค้าและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นด้วยการจัดหาเงินทุน

ธุรกิจค้าปลีกมักมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้บริโภค แต่ขาดเครื่องมือในการมอบเส้นทางการซื้อที่คล้ายกันให้กับผู้ซื้อ B2B

ตัวอย่างคือการเพิ่มขึ้นของการซื้อทันที จ่ายทีหลังในการซื้อของผู้บริโภค ซื้อเลย จ่ายทีหลังคือตัวเลือกการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ B2C ในเยอรมนี ซึ่งคิดเป็น 30% ของการชำระเงินทั้งหมด

การมีความสามารถในการจัดหาระบบการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับการขยายเงื่อนไขการให้สินเชื่อแก่ลูกค้าต่างประเทศอย่างมีกลยุทธ์ ถือเป็นการสร้างความแตกต่างที่มีประสิทธิภาพ

เป็นธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น คุณจะรักษาลูกค้าประจำและแซงหน้าคู่แข่งของคุณ

การชำระเงินที่ราบรื่นขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ความภักดีจ่ายออกไปพร้อมกับผลลัพธ์ อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ เพิ่มการจดจำแบรนด์ และกระจายแหล่งรายได้

กลยุทธ์การขยายธุรกิจไปทั่วโลกที่ประสบความสำเร็จให้ความสำคัญกับประสบการณ์การชำระเงินที่มีประสิทธิภาพและเป็นภาษาท้องถิ่น ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดและมีส่วนร่วมกับช่องทางใด มอบความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นแก่ผู้ซื้อที่พวกเขาคุ้นเคยกับการซื้อของผู้บริโภค และปล่อยให้ TreviPay จัดการส่วนที่เหลือ

โซลูชันการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ เครดิตการค้า และการชำระเงินของ TreviPay เพิ่มความภักดีและการใช้จ่ายของลูกค้า

ด้วยประสบการณ์มากกว่า 40 ปีในการชำระเงินแบบ B2B เราได้ช่วยให้ธุรกิจจำนวนนับไม่ถ้วนลดความซับซ้อนและปรับปรุงความพยายามในการขยายธุรกิจระหว่างประเทศ

อย่าปล่อยให้ความซับซ้อนของการชำระเงินอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนขัดขวางคุณจากการบรรลุเป้าหมายในระดับโลก

สำรวจข้อควรพิจารณาในการชำระเงิน B2B ที่สำคัญ 7 ประการเหล่านี้ และเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับการขยายธุรกิจไปทั่วโลกที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่วันนี้