10 วิธีในการรับรีวิวออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่เคยแพร่หลายมากไปกว่าทุกวันนี้ ลองพิจารณาความนิยมของเว็บไซต์รีวิวอย่างเช่น TripAdvisor, Amazon และเว็บไซต์ใด แล้วคุณจะพบว่าอิทธิพลของพวกเขามีมากมายมหาศาล ปฏิเสธไม่ได้ว่าบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของเส้นทางของลูกค้ายุคใหม่

โดยปกติ ทุกธุรกิจต้องการรีวิวที่ดีและกลัวรีวิวที่ไม่ดี แต่ก็ไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้ว่ารีวิวมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันพึ่งพาพวกเขาเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่

อันที่จริง ลูกค้ามากกว่า 50% กล่าวว่ารีวิวออนไลน์เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ และ 84% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว ดังนั้น รักหรือเกลียดพวกเขา ทุกธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จต้องเรียนรู้วิธีขอความเห็น

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าบทวิจารณ์สามารถทำอะไรให้กับบริษัทของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงจำนวนและคุณภาพของบทวิจารณ์ออนไลน์ เราได้รวบรวมคู่มือที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยให้คุณ สร้างกลยุทธ์การรีวิวลูกค้าที่ชนะ ด้วยวิธีการที่พิสูจน์แล้วว่าธุรกิจของคุณสามารถทำได้ เพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ได้รับ

หากธุรกิจของคุณพร้อมที่จะสร้างรีวิวคุณภาพสูง โปรดอ่านรายการวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 10 วิธีในการรับรีวิวสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำไมบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ออนไลน์ให้ข้อมูลสำคัญมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากแหล่งที่เชื่อถือได้ นั่นคือลูกค้ารายอื่น!

ความจริงก็คือ แม้ว่าพนักงานขายและทีมการตลาดของคุณมีความสำคัญ แต่ ผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณบางคนก็คือลูกค้าคนอื่นๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบว่ารีวิวของลูกค้ารายอื่นของคุณมีความน่าเชื่อถือ เป็นกลาง และมีประโยชน์ในการตัดสินใจซื้อ

จากการวิจัยพบว่า 85% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์ในวงกว้าง ซึ่งบ่งชี้ว่าบทวิจารณ์เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณในสายตาของผู้บริโภค

เหตุใดการขอคำวิจารณ์จึงอาจเป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจ!

ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่ารีวิวที่ดีมีประโยชน์และสำคัญ แต่ก็ยังรู้สึกไม่สบายใจที่จะถามลูกค้า ธุรกิจมักไม่ต้องการถูกมองว่าเป็นพวกฉวยโอกาสหรือรู้สึกว่าตนกำลังสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าด้วยการชักชวนให้เขียนรีวิว

อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือการขอรีวิวไม่น่าจะรบกวนลูกค้า ส่วนใหญ่ชอบให้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์กับธุรกิจของคุณ การขอความเห็นจากพวกเขาแสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

ที่กล่าวว่าดูแลด้วยวิธีการขอคำวิจารณ์จากลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหาใดๆ กับลูกค้าก่อนที่จะส่งอีเมล ข้อความ หรือข้อความโซเชียลมีเดียเพื่อขอให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบ

วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่เป็นมืออาชีพในการชักชวนให้ทบทวน แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจและไม่มีปัญหาที่โดดเด่นหลังจากการทำธุรกรรมมีแนวโน้มที่จะให้ความเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ในการขจัดความอึดอัดในการขอความเห็น คุณสามารถวางระบบอัตโนมัติโดยใช้ eDesk Feedback ซึ่งลูกค้าจะถูกขอให้เขียนรีวิวเมื่อธุรกรรมทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น

10 วิธีในการรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติม

ตอนนี้เราได้พูดคุยกันแล้วว่าเหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญและวิธีขอความเห็นในลักษณะที่เป็นมืออาชีพ ต่อไปนี้คือรายการวิธี 10 อันดับแรกที่คุณสามารถเพิ่มปริมาณและคุณภาพของรีวิวที่ธุรกิจของคุณได้รับให้ได้มากที่สุด

1. ทำให้ลูกค้าตรวจสอบได้ง่าย

ในฐานะลูกค้า คุณจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับธุรกิจหนึ่งๆ หรือไม่ หากธุรกิจดังกล่าวทำให้คุณก้าวข้ามขีดจำกัดในการทำเช่นนั้น ความเป็นไปได้มีน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความเห็นของคุณเป็นไปในเชิงบวก นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวหลังจากประสบการณ์เชิงลบถึง 21 เปอร์เซ็นต์มากกว่ารีวิวเชิงบวก

ยิ่งคุณทำให้คนอื่นเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น คุณก็จะได้รับคำวิจารณ์มากขึ้น อย่าให้ผู้ใช้นำทางหลายหน้าหรือหน้าเข้าสู่ระบบที่ยุ่งยากเพื่อเขียนรีวิว ยิ่งอุปสรรคต่ำลงและเวลาที่ใช้ในการเขียนรีวิวสั้นลงเท่าใด พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากขึ้นเท่านั้น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องใส่ตัวเองให้เข้ากับลูกค้าและคิดว่าคุณจะทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับพวกเขาได้อย่างไร เมื่อคุณทำแล้ว คุณจะพบว่าคุณได้รับรีวิวอีกมากมาย โดยเฉพาะรีวิวเชิงบวก

2. ติดตามผลด้วยอีเมล

หลังจากธุรกรรมการขายเสร็จสมบูรณ์ เป็นเวลาที่ดีที่จะส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อติดตามผลกับลูกค้าและขอให้พวกเขาแบ่งปันรีวิว หลายบริษัทใช้แนวทางนี้โดยขอคำวิจารณ์จากลูกค้าทันทีที่ประสบการณ์ยังสดใหม่อยู่ในใจ

ที่กล่าวว่า คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญอีเมลที่เข้าถึงลูกค้าเก่าล่าสุดจำนวนมากในคราวเดียว โดยขอให้พวกเขาทบทวนประสบการณ์ที่มีกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น แคมเปญอีเมลสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าทุกรายในช่วงหนึ่งหรือสองเดือนที่ผ่านมา แต่พยายามทำให้ล่าสุด! การเข้าถึงลูกค้าที่ทำธุรกรรมกับคุณนานกว่าสองสามเดือนที่ผ่านมาอาจเป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจและไม่รู้ที่มาที่ไป

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าอีเมลที่คุณส่งเพื่อขอความเห็นนั้นเรียบง่ายและตอบกลับได้ง่าย ดังที่กล่าวไว้ในข้อหนึ่ง คุณต้องการทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายที่สุด

3. ยกระดับความสุขของลูกค้า

ลูกค้าที่มีความสุขมักจะเต็มใจที่จะตะโกนเกี่ยวกับประสบการณ์ของตน โดยจากการสำรวจพบว่าลูกค้า 87% จะบอกเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีกับบริษัท

ทำไมไม่ลองใช้ประโยชน์จากความรู้สึกดีๆ เหล่านั้นด้วยการสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณทำมากกว่าแค่บอกเพื่อนและครอบครัวแล้วบอกกับคนทั้งโลกด้วยการเขียนรีวิวออนไลน์ เมื่อลูกค้ามีความสุข เป็นเวลาที่ดีที่จะกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์โดยเขียนรีวิวให้ผู้อื่นได้เห็น

ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีการสนทนาเชิงบวกกับลูกค้าที่พึงพอใจ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะขอให้ลูกค้าแบ่งปันรีวิวและให้วิธีง่ายๆ ในการดำเนินการนั้นทันที

4. ใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่

นอกเหนือจากการเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยตรงและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการโฆษณาออนไลน์โดยใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายใหม่ใช้งานได้เมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญโฆษณาดิจิทัลบน Google หรือเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Twitter โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าของคุณเองโดยเฉพาะ มากกว่าที่จะเป็นสาธารณะในวงกว้าง

ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณเองบนเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชมมากที่สุด คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขา ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และหวังว่าจะโน้มน้าวให้พวกเขาคลิกผ่านและเขียนรีวิวให้กับบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากธุรกิจของคุณคือแบรนด์ที่พวกเขา คุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว

ต่างจากการตลาดผ่านอีเมล การกำหนดเป้าหมายใหม่ต้องใช้งบประมาณโฆษณา ดังนั้นจึงไม่ฟรี อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นรูปแบบการโฆษณาที่คุ้มค่าที่สุดรูปแบบหนึ่ง และมีประสิทธิภาพมากเช่นกัน

5. ใช้การแจ้งเตือนในแอป

หากธุรกิจของคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยใช้แอป ข้อความแจ้งในแอปอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในชุดเครื่องมือของคุณ

ข้อความแจ้งในแอปคือข้อความที่ปรากฏขึ้นภายในแอป ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า เช่น การเสนอรหัสส่วนลด และคุณก็เดาได้แล้วว่าต้องขอคำวิจารณ์

บริษัทต่างๆ เช่น Uber และ Deliveroo ใช้ข้อความในแอปเพื่อขอให้ลูกค้าตรวจสอบประสบการณ์ของตนทันทีหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้นภายในแอป

นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว เนื่องจากประสบการณ์นั้นสดใหม่อยู่ในใจของพวกเขาในขณะนั้น

6. ขอคำวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้ บริษัทและแบรนด์ส่วนใหญ่มีสถานะโซเชียลมีเดียในรูปแบบของผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมบนบัญชี Facebook, Twitter, Instagram และ TikTok

หากคุณได้สร้างสถานะที่แข็งแกร่งด้วยผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย การใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์เป็นความคิดที่ดี เพราะคุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและมีโอกาสสูงที่ผู้ที่ติดตามบริษัทของคุณ บนโซเชียลมีเดียทำเช่นนั้นเพราะพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมและมีความสุขเหล่านี้มักจะเต็มใจที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก

7. ใช้บริการรีวิวบุคคลที่สาม

คุณรู้หรือไม่ว่า 91% ของลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

พลังของบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นมหาศาล แต่ก็ยังมีความกังวลเกี่ยวกับการมีอยู่ของบทวิจารณ์ 'ปลอม' ซึ่งเจ้าของธุรกิจที่ไร้ยางอายจ้างคนให้แสดงตนเป็นลูกค้าจริงและเขียนรีวิวในเชิงบวก

การกระทำที่ผิดกฎหมายดังกล่าวก่อให้เกิดอันตรายทั่วทั้งอุตสาหกรรม และอาจทำให้ผู้บริโภคสูญเสียความมั่นใจในการรีวิวที่พวกเขาอ่าน

วิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณในการเอาชนะความสงสัยเกี่ยวกับรีวิวของลูกค้าคือการใช้บริการตรวจสอบบุคคลที่สาม เช่น TrustPilot ซึ่งจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยการตรวจสอบว่าลูกค้าที่ออกจากรีวิวนั้นเป็นคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วย ธุรกิจเฉพาะ

บริการตรวจสอบโดยบุคคลที่สามดังกล่าวมีประโยชน์ในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณ โดยทำให้ลูกค้ามั่นใจว่ารีวิวแต่ละรายการเป็นของแท้ เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับบริการตรวจสอบบุคคลที่สาม พวกเขาจะติดต่อลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติหลังจากธุรกรรมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่ได้รับการยืนยัน สิ่งนี้มีประโยชน์มากในการที่บริการดูแลการชักชวนรีวิวให้กับคุณ!

8. เสนอรางวัลสำหรับรีวิว

ทุกคนชอบที่จะได้รับรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขา ลูกค้ามักไม่เขียนรีวิวเพราะไม่มีเวลาทำ การเสนอรางวัลให้พวกเขา เช่น รหัสส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต สำหรับรีวิว คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจทั้งคำติชมและเวลาอันมีค่าของพวกเขา

การให้รางวัลไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมากนัก บัตรกำนัล ส่วนลด หรือแม้แต่การบริจาคเงินจำนวนเล็กน้อยเพื่อการกุศลสำหรับทุกๆ รีวิว อาจเป็นการลงทุนเพียงเล็กน้อยที่ให้ผลตอบแทนมหาศาลโดยส่งผลให้มีรีวิวจำนวนมาก

9. ตอบกลับทุกรีวิว

เวลาลูกค้าออกรีวิวก็เพราะอยากได้ยิน ไม่ว่ารีวิวนั้นจะดีหรือไม่ดี พวกเขาต้องการทราบว่ามีใครบางคนในธุรกิจที่เขียนรีวิวนั้นให้ความสนใจอยู่

คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ารีวิวมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณโดยการตอบกลับทุกรีวิว หากความเห็นเป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถตอบกลับโดยขอบคุณลูกค้าที่แชร์รีวิวและขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา

หากรีวิวเป็นแง่ลบ คุณสามารถตอบกลับโดยแสดงความเสียใจ ขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดูว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจังและต้องการปรับปรุง

หากลูกค้าใหม่เห็นว่ารีวิวของลูกค้าก่อนหน้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวของตัวเองมากขึ้น

10. แบ่งปันรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก

เมื่อคุณได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า ให้เน้นย้ำ! เป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งปันคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้า เพราะสิ่งนี้จะแสดงให้เห็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์เชิงบวกในการซื้อจากคุณเช่นกัน

เว็บไซต์บทวิจารณ์ เช่น Google, TripAdvisor และ Yelp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำเครื่องหมายรีวิวว่า 'มีประโยชน์' และบทวิจารณ์เหล่านั้นจะเป็นรีวิวที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นเป็นอันดับแรก เมื่อพวกเขาค้นหาคำวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์เหล่านั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อเน้นคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้คำพูดของลูกค้าในอีเมลและกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณเอง ตัวอย่างเช่น อีเมลการตลาดของคุณสามารถรวมคำพูดจากลูกค้าที่พึงพอใจ หรือคุณสามารถออกแบบโพสต์ Instagram ด้วยคำพูดเหล่านี้

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่นำเสนอแบรนด์ของคุณในแง่บวกต่อผู้ติดตามของคุณ แต่การแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้ายังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้ารายอื่นๆ เขียนรีวิวของตัวเองอีกด้วย

ความคิดสุดท้าย

บทวิจารณ์ทำให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขัน! อย่างที่คุณเห็น การรวบรวมรีวิวมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงการ สร้างชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ และเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันหันไปดูบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรีวิวจำนวนมากจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านล่างของช่องทางการตลาดของคุณ

การมีรีวิวจำนวนมากจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ทั้งในด้านความน่าเชื่อถือและ SEO การใช้กลวิธีข้างต้นเพื่อเพิ่มจำนวนรีวิว คุณจะปรับปรุงตำแหน่งแบรนด์ของคุณ และเริ่มเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างรวดเร็ว

eDesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสำหรับอีคอมเมิร์ซเพียงซอฟต์แวร์เดียวที่มีการตรวจสอบอัตโนมัติสำหรับ Amazon, eBay, Trustpilot และ Google My Business จองการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมหรือทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)